駐店員管理制度?目的為規范駐店員的管理，確保駐店工作的順利開展，提高工作效率和服務質量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有駐店工作人員。基本原則1.遵守法律法規：駐店員必須遵守國家法律法規以及所在店鋪的相關規定。2.誠實守信：秉持誠實守信的原則，履行工作職責，維護公司和店鋪的利益。3.專業服務：以專業的態度為店鋪提供優質的服務，協助店鋪提升業績。駐店員職責業務支持1.協助店鋪進行商品陳列、補貨、理貨等工作，確保商品擺放整齊、豐滿，便于顧客選購。2.解答顧客關于商品的咨詢，提供專業的產品知識介紹，幫助顧客做出購買決策。3.收集顧客對商品和服務的意見、建議，及時反饋給公司相關部門，以便不斷改進產品和服務。銷售促進1.配合店鋪開展促銷活動，如促銷方案的執行、活動宣傳等，吸引顧客購買，提高店鋪銷售額。2.分析店鋪銷售數據，協助店長制定銷售策略，提出針對性的改進措施。品牌維護1.維護公司品牌形象，在店鋪內展示公司的宣傳資料、標識等，確保品牌形象的一致性。2.積極傳播公司品牌理念和文化，提升品牌在店鋪所在區域的知名度和美譽度。信息溝通1.保持與公司內部各部門的密切溝通，及時傳達店鋪的需求和問題，確保信息傳遞的準確性和及時性。2.反饋店鋪周邊市場動態、競爭對手信息等，為公司決策提供參考依據。駐店員工作規范考勤管理1.工作時間：駐店員應按照店鋪的營業時間按時到崗，不得遲到、早退。一般情況下，工作時間與店鋪營業時間一致，如有特殊情況需調整，應提前與公司和店鋪溝通并獲批。2.請假制度：駐店員如需請假，應提前填寫請假申請表，說明請假原因和時長。請假1天以內（含1天）的，由店長批準；請假1天以上的，需經公司駐店管理部門審核批準。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。3.曠工處理：未經批準無故曠工的，按照公司相關規定進行處理，情節嚴重的予以辭退。工作紀律1.遵守店鋪的工作紀律和規章制度，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。2.對待顧客要熱情、禮貌、耐心，不得與顧客發生爭吵或沖突。3.保守公司商業秘密，不得泄露公司的產品信息、銷售數據、客戶資料等機密內容。工作態度1.積極主動地完成各項工作任務，具有強烈的責任心和敬業精神。2.不斷學習提升業務能力，適應公司和市場的發展需求。3.團結協作，與店鋪員工建立良好的合作關系，共同推動店鋪業績提升。駐店員培訓與發展培訓計劃1.公司根據駐店員的崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、服務規范、溝通技巧等方面。2.定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部專業講師進行授課。同時，鼓勵駐店員自主學習，提供相關的學習資料和在線學習平臺。培訓實施1.駐店員應按時參加公司組織的各類培訓課程，認真學習培訓內容，做好筆記。2.在培訓過程中，積極參與互動交流，提出問題和建議，確保培訓效果。3.培訓結束后，駐店員應將所學知識應用到實際工作中，并撰寫培訓心得，總結經驗教訓。職業發展1.公司為駐店員提供廣闊的職業發展空間，根據個人表現和能力，提供晉升機會。2.建立駐店員職業發展通道，如從初級駐店員晉升為高級駐店員、駐店主管等。3.為員工提供個性化的職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，提升自身能力。駐店員考核與激勵考核指標1.工作業績：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標，考核駐店員對店鋪銷售業績的貢獻。2.工作表現：如工作態度、工作紀律、團隊協作等方面的表現，通過日常工作觀察和同事評價進行考核。3.專業能力：對產品知識、銷售技巧、服務規范等專業知識的掌握程度和應用能力。考核周期1.月度考核：每月對駐店員的工作進行一次考核，總結當月工作表現，發現問題及時改進。2.年度考核：每年年底進行一次全面的年度考核，綜合評價駐店員一年的工作業績、工作表現和專業能力，作為晉升、獎勵等的依據。考核方式1.自我評估：駐店員每月末對自己當月的工作進行自我總結和評估，填寫自我評估表。2.上級評估：店長或公司駐店管理人員根據日常工作觀察和與駐店員的溝通交流，對駐店員進行評價。3.同事評價：組織店鋪其他員工對駐店員進行評價，了解其在團隊協作等方面的表現。激勵措施1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對工作表現優秀、業績突出的駐店員給予獎勵。2.晉升機會：對于考核成績優秀的駐店員，優先提供晉升機會，擔任更高層級的職位。3.榮譽表彰：對在工作中表現卓越的駐店員進行公開表彰，頒發榮譽證書，樹立榜樣。駐店員工作交接交接原則1.工作交接應確保工作的連續性和準確性，避免因交接不清導致工作失誤或延誤。2.交接過程應詳細、全面，交接雙方應簽字確認，明確責任。交接內容1.工作任務：包括未完成的工作任務、待跟進的客戶、促銷活動安排等。2.文件資料：如銷售數據報表、客戶資料、產品資料等。3.物品資產：交接所使用的辦公設備、工具、樣品等物品。交接流程1.駐店員因離職、調崗等原因需要進行工作交接時，應提前[X]天向店長和公司駐店管理部門提出申請。2.店長指定專人作為接收人，并組織交接雙方進行工作交接。交接過程中，交接人應詳細介紹各項工作的進展情況、注意事項等，接收人應認真聽取并做好記錄。3.交接完成后，交接雙方在工作交接清單上簽字確認，一式三份，交接雙方各執一份，公司駐店管理部門留存一份。駐店員薪酬福利薪酬結構1.駐店員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據駐店員的崗位職級和工作經驗確定，為駐店員提供基本的生活保障。3.績效工資與駐店員的工作業績、工作表現等考核指標掛鉤，根據考核結果發放。4.獎金根據公司業績、店鋪銷售業績以及駐店員個人貢獻等情況發放，如年終獎金、銷售提成等。薪酬發放1.公司按照規定的時間和方式發放駐店員薪酬，一般為每月[具體日期]發放上月工資。2.駐店員如有工資核算疑問或其他薪酬相關問題，應在工資發放后的[X]個工作日內反饋給公司財務部門或人力資源部門，以便及時核實處理。福利待遇1.公司為駐店員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，按照國家規定的比例和基數進行繳納。2.根據公司實際情況，為駐店員提供其他福利待遇，如