商場新管理制度?總則1.目的本商場新管理制度旨在規(guī)范商場運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障商場的正常秩序，維護商場與商戶、顧客的合法權(quán)益，促進商場的繁榮發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有商戶、員工以及進入商場的顧客。3.基本原則依法經(jīng)營原則：商場運營活動必須遵守國家法律法規(guī)。誠實守信原則：商場、商戶與顧客之間應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度。公平公正原則：在各項管理活動中，確保公平公正對待各方。服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，滿足商戶與顧客需求。商戶管理1.商戶入駐招商流程：發(fā)布招商信息、受理報名、資格審查、面談、合同洽談與簽訂。入駐條件：具備合法經(jīng)營資質(zhì)、良好商業(yè)信譽、符合商場業(yè)態(tài)規(guī)劃等。所需資料：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明、品牌授權(quán)書等。2.合同管理合同簽訂：明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括經(jīng)營范圍、租金、物業(yè)費、營業(yè)時間、違約責(zé)任等。合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同部分條款進行變更，并簽訂書面協(xié)議。合同終止：按合同約定或法定情形終止，做好相關(guān)清算工作。3.經(jīng)營管理經(jīng)營范圍：不得超出合同約定范圍經(jīng)營。商品管理：確保商品質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價。促銷活動：需提前向商場報備，遵守商場統(tǒng)一安排。4.店面形象裝修規(guī)范：遵守商場裝修管理規(guī)定，不得擅自改變建筑結(jié)構(gòu)。陳列布置：保持店面整潔、美觀，商品陳列有序。5.員工管理人員配備：按經(jīng)營需要合理配備員工，并將員工信息報商場備案。員工培訓(xùn)：參加商場組織的相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。員工行為規(guī)范：遵守商場各項規(guī)章制度，禮貌待客。顧客服務(wù)1.顧客接待服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)熱情、主動、耐心接待顧客。咨詢解答：及時準(zhǔn)確回答顧客關(guān)于商品、活動等方面的咨詢。2.購物環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生：保持商場公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期清掃、消毒。設(shè)施設(shè)備：確保電梯、扶梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備正常運行。安全保障：設(shè)置明顯安全警示標(biāo)識，保障顧客人身與財產(chǎn)安全。3.投訴處理受理渠道：設(shè)立專門投訴電話、郵箱、意見箱等。處理流程：接到投訴后及時記錄，調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。商品管理1.進貨管理索證索票：商戶進貨時應(yīng)向供應(yīng)商索取相關(guān)資質(zhì)證明和票據(jù)。商品檢驗：確保所售商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可定期或不定期抽檢。2.庫存管理庫存盤點：商戶定期進行庫存盤點，做到賬實相符。商品保管：做好商品防潮、防蟲、防火等保管工作。3.價格管理明碼標(biāo)價：商品應(yīng)標(biāo)價清晰，不得進行價格欺詐。價格調(diào)整：如需調(diào)整價格，應(yīng)提前告知顧客。促銷活動管理1.活動策劃活動方案：商戶策劃促銷活動需制定詳細(xì)方案，包括活動內(nèi)容、時間、范圍、預(yù)算等。報備審核：提前向商場提交活動方案，經(jīng)審核通過后方可實施。2.活動執(zhí)行現(xiàn)場布置：按照商場要求進行活動現(xiàn)場布置，確保安全、美觀。宣傳推廣：配合商場做好活動宣傳推廣工作。3.活動評估效果評估：活動結(jié)束后，對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。安全管理1.安全制度制定安全管理制度，明確安全責(zé)任。定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。2.消防管理配備消防設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練。3.治安管理加強商場治安巡邏，防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為。配合公安機關(guān)做好相關(guān)工作。4.應(yīng)急管理制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔人員定時清掃商場公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、電梯等。及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.商戶店面衛(wèi)生商戶負(fù)責(zé)店面內(nèi)部衛(wèi)生，保持整潔有序。商場可定期檢查，對不符合要求的商戶進行督促整改。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運行狀況。定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。3.設(shè)施設(shè)備使用管理制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范，引導(dǎo)商戶與顧客正確使用。員工管理1.員工招聘根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘信息，組織招聘面試。選拔符合條件的員工入職。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：使其了解商場基本情況、規(guī)章制度等。崗位技能培訓(xùn)：提升員工業(yè)務(wù)能力。定期組織培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)。3.績效考核制定績效考核制度，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。定期對員工進行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。4.薪酬福利制定合理薪酬體系，包括基本工資、績效工資等。依法為員工繳納社會保險，提供相應(yīng)福利待遇。5.員工獎懲獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。懲罰：對違反規(guī)章制度的員工進行批評教育、罰款、辭退等處理。財務(wù)與收費管理1.財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算。定期編制財務(wù)報表，為商場決策提供依據(jù)。2.租金與物業(yè)費收取明確租金與物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)和收取方式。按時足額收取租金與物業(yè)費，對欠費商戶進行催繳。3.費用報銷制定費用報銷流程和標(biāo)準(zhǔn)。員工按規(guī)定報銷費用，確保費用支