門業店管理制度?一、總則1.目的本管理制度旨在規范門業店的運營管理，確保門店各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，增強團隊協作能力，實現門店的經濟效益和社會效益最大化，為顧客提供優質的門業產品和滿意的服務。2.適用范圍本制度適用于門業店全體員工，包括店長、銷售人員、安裝人員、售后人員及其他相關工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規，合法經營。以顧客為中心，提供優質產品和服務，滿足顧客需求。公平公正，按勞分配，激勵員工積極工作。團隊協作，相互支持，共同完成門店目標。二、組織架構與崗位職責1.組織架構[繪制門店的組織架構圖，清晰展示各部門或崗位之間的關系]2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，制定并執行門店的經營策略和工作計劃。組織團隊完成銷售目標，監控銷售數據，分析市場動態，及時調整經營策略。管理門店員工，進行員工培訓、績效考核、激勵與發展，營造良好的工作氛圍。負責門店的財務管理，控制成本，確保門店盈利。維護與供應商、客戶及相關部門的良好關系，拓展業務渠道。銷售人員負責接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的門業產品咨詢和解決方案。積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣門店產品，完成個人銷售任務。協助顧客完成訂單簽訂，跟進訂單進度，確保訂單順利執行。收集顧客反饋信息，及時處理顧客投訴，維護良好的客戶關系。安裝人員按照安裝規范和流程，負責門業產品的安裝工作，確保安裝質量和安全。在安裝前與顧客溝通，確認安裝細節和要求，做好安裝準備工作。安裝過程中，注意保護現場環境和顧客財產安全，及時清理安裝垃圾。安裝完成后，對安裝質量進行自檢，協助顧客驗收，解決顧客提出的安裝問題。售后人員負責處理門業產品的售后維修、保養等服務工作，及時響應顧客售后需求。對售后問題進行跟蹤和記錄，分析問題原因，提出改進措施，避免類似問題再次發生。與其他部門協作，共同解決售后問題，提高顧客滿意度。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間，如周一至周六9:0018:00，周日休息]的工作制度。2.考勤方式采用[打卡或其他考勤方式]進行考勤記錄。員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，并按照審批流程提交審批。請假1天以內（含1天），由店長審批；請假1天以上，需報上級領導審批。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。4.遲到、早退及曠工處理遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上1小時以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1小時以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工1天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工累計超過[X]天，公司有權解除勞動合同。四、門店銷售管理制度1.客戶接待銷售人員應熱情、主動地接待每一位顧客，使用禮貌用語，展現良好的職業形象。詳細了解顧客需求，認真傾聽顧客意見，為顧客提供專業、準確的產品信息和建議。2.銷售流程顧客咨詢：銷售人員與顧客溝通，了解顧客對門業產品的需求、預算、安裝要求等信息。產品推薦：根據顧客需求，為顧客推薦合適的門業產品，介紹產品特點、優勢、價格等內容。現場演示：如有需要，向顧客進行產品的現場演示，如開啟方式、隔音效果等，讓顧客直觀感受產品性能。方案制定：根據顧客需求和產品特點，為顧客制定個性化的購買方案，包括產品選型、顏色搭配、安裝時間等。訂單簽訂：與顧客協商一致后，簽訂銷售合同，明確雙方權利和義務，收取定金或全款。訂單跟進：及時跟進訂單生產進度，確保產品按時交付。如因特殊原因導致交貨延遲，應提前通知顧客并說明原因。3.銷售技巧與培訓定期組織銷售人員進行銷售技巧培訓，提高銷售人員的溝通能力、產品知識水平和銷售能力。鼓勵銷售人員分享銷售經驗和成功案例，共同提升團隊銷售業績。對銷售人員的銷售業績進行分析和評估，針對不足之處提供針對性的培訓和指導。4.銷售業績考核設立銷售業績考核指標，如銷售額、銷售量、銷售利潤、新客戶開發數量等。根據考核指標對銷售人員進行月度、季度和年度考核，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。對銷售業績突出的員工給予表彰和獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。五、門業產品管理制度1.產品采購采購人員應根據市場需求和門店銷售情況，制定合理的產品采購計劃，確保產品庫存充足。選擇優質的供應商，建立供應商評估體系，定期對供應商進行評估和管理，確保采購產品的質量和供應穩定性。嚴格執行采購流程，簽訂采購合同，明確采購產品的規格、數量、價格、交貨時間等條款，確保采購工作的規范化和合法化。2.產品入庫產品到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收，核對產品的規格、數量、質量等是否與采購合同一致。對驗收合格的產品進行入庫登記，填寫入庫單，注明產品名稱、規格、數量、入庫日期等信息，并將產品存放于指定倉庫區域。對驗收不合格的產品，應及時與供應商溝通，協商退換貨事宜，確保問題得到妥善解決。3.產品庫存管理建立完善的產品庫存管理制度，定期對庫存產品進行盤點，確保賬實相符。根據產品銷售情況和庫存周轉率，合理控制產品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象發生。對庫存產品進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。同時，做好庫存產品的防潮、防火、防盜等工作，確保產品質量不受影響。4.產品展示與陳列根據門店空間布局和產品特點，設計合理的產品展示方案，確保產品展示效果美觀、醒目。將不同類型、規格、顏色的門業產品進行分類陳列，便于顧客參觀和比較。同時，設置產品介紹牌，詳細介紹產品的特點、優勢、使用方法等信息。定期對產品展示和陳列進行調整和更新，保持門店的新鮮感和吸引力。5.產品銷售與發貨銷售人員根據銷售訂單，到倉庫領取相應產品，并辦理出庫手續，填寫出庫單。倉庫管理人員按照出庫單發貨，確保產品數量準確、包裝完好。發貨時，應與物流部門協調，確保產品安全、及時送達顧客手中。對已銷售的產品，及時在庫存系統中進行記錄，更新庫存信息，確保庫存數據的準確性。六、門業安裝與售后服務管理制度1.安裝管理安裝人員應提前與顧客溝通，確定安裝時間和安裝細節，做好安裝準備工作。安裝過程中，嚴格按照安裝規范和工藝流程進行操作，確保安裝質量和安全。安裝完成后，對安裝現場進行清理，保持現場整潔。安裝人員在安裝過程中發現產品質量問題或與設計方案不符時，應及時與銷售人員和相關部門溝通，協商解決方案，確保顧客滿意。安裝完成后，協助顧客進行驗收，向顧客介紹產品的使用方法和注意事項，提供售后服務承諾。2.售后服務售后人員應及時響應顧客的售后需求，在接到顧客售后電話或投訴后，[具體響應時間，如24小時內]給予回復，并安排維修或處理。對售后問題進行詳細記錄，包括問題描述、處理過程、處理結果等信息。定期對售后問題進行分析和總結，提出改進措施，預防類似問題再次發生。建立售后配件庫存管理制度，確保售后配件的及時供應。對常用配件應保持一定的庫存水平，對特殊配件應及時采購，確保維修工作順利進行。定期對已維修或保養的產品進行回訪，了解顧客使用情況，收集顧客意見和建議，不斷提高售后服務質量。3.服務質量考核設立服務質量考核指標，如顧客滿意度、售后響應時間、維修及時率、維修成功率等。根據考核指標對售后人員進行月度、季度和年度考核，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。對服務質量優秀的售后人員給予表彰和獎勵，對服務質量不達標的售后人員進行批評教育和培訓，仍不能改進的，予以辭退。七、財務管理與成本控制制度1.財務預算每年末，店長組織各部門編制下一年度的財務預算，包括銷售預算、采購預算、費用預算等。財務預算應根據門店經營目標和市場情況進行科學合理編制，確保預算的準確性和可執行性。財務預算經上級領導審批后，作為門店年度經營活動的指導依據，各部門應嚴格按照預算執行。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時，應填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、報銷事由等信息，并附上相關發票和憑證。費用報銷單經部門負責人審核、財務審核、店長審批后，方可報銷。對不符合報銷規定的費用，財務有權拒絕報銷。嚴格控制費用支出，杜絕浪費現象。對各項費用進行定期分析和監控，確保費用支出合理、合規。3.銷售收款銷售人員應及時跟進銷售訂單的收款情況，確保顧客按時足額支付貨款。財務人員負責對銷售收款進行記錄和核對，定期與銷售人員核對收款明細，確保賬賬相符。對逾期未收款的訂單，銷售人員應及時與顧客溝通，了解原因，采取相應的催款措施，確保貨款及時收回。4.成本控制加強采購成本控制，通過與供應商談判、招標等方式，降低采購價格，確保采購產品的性價比最優。合理控制庫存成本，根據銷售情況和庫存周轉率，優化庫存結構，減少庫存積壓，降低庫存占用資金。嚴格控制門店運營費用，如水電費、房租、物業費等，采取節能降耗措施，降低費用支出。定期對門店成本進行核算和分析，找出成本控制的關鍵點和薄弱環節，采取有效措施進行改進，提高門店經濟效益。八、員工培訓與發展制度1.培訓計劃根據門店經營目標和員工崗位需求，制定年度員工培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓計劃應涵蓋產品知識、銷售技巧、安裝技術、售后服務、團隊協作等方面，全面提升員工綜合素質。2.培訓方式內部培訓：由店長、業務骨干等擔任培訓講師，對員工進行內部培訓，分享工作經驗和專業知識。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬員工視野，提升專業技能。在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習資源，方便員工自主學習和提升。3.培訓效果評估每次培訓結束后，通過考試、實際操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估。根據培訓效果評估結果，總結培訓工作中的經驗和不足，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。將培訓效果評估結果與員工績效考核、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，不斷提升自身能力。4.員工職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向和目標。根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓經歷、培訓成績、考核結果等信息，為員工職業發展提供參考依據。九、員工福利與激勵制度1.員工福利按照國家法律法規為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，讓員工能夠合理安排個人生活。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。同時，為員工提供節日福利、生日福利等，關心員工生活。2.激勵措施設立績效獎金制度，根據員工的工作業績和績效考核結果發放績效獎金