高管司機(jī)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司高管司機(jī)的管理，確保為高管提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的駕駛服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有高管司機(jī)崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行程安全。2.服務(wù)至上原則：以高管需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。3.保密原則：對高管的行程安排、工作動態(tài)等信息嚴(yán)格保密。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.根據(jù)出行計劃，合理規(guī)劃行車路線，提前了解路況信息。3.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔舒適。（二）接送任務(wù)執(zhí)行1.按照規(guī)定時間和地點(diǎn)準(zhǔn)時接送高管，確保不遲到、不早退。2.安全、平穩(wěn)地駕駛車輛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，避免急加速、急剎車等危險駕駛行為。3.協(xié)助高管開關(guān)車門、提拿物品等，提供必要的服務(wù)。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車輛使用手冊的要求進(jìn)行維護(hù)，確保車輛性能良好。2.及時發(fā)現(xiàn)并報告車輛故障，配合維修人員進(jìn)行維修，保證車輛正常使用。3.妥善保管車輛的行駛證、保險單等相關(guān)證件。（四）信息溝通與反饋1.保持與高管的溝通順暢，及時了解行程變化和特殊需求，并做好記錄。2.如遇突發(fā)情況或異常事件，及時向公司相關(guān)部門報告，并聽從指示妥善處理。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位或由專人負(fù)責(zé)車輛調(diào)度工作。2.根據(jù)高管的行程安排和工作需要，合理調(diào)度車輛，確保車輛使用的及時性和合理性。3.建立車輛調(diào)度記錄，詳細(xì)記錄車輛的使用情況、出車時間、返回時間等信息。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.制定車輛維修與保養(yǎng)計劃，定期對車輛進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)。2.車輛維修時，選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。3.維修費(fèi)用的報銷需按照公司財務(wù)制度執(zhí)行，填寫詳細(xì)的維修清單和報銷申請。（三）車輛清潔與衛(wèi)生1.司機(jī)應(yīng)每日對車輛進(jìn)行清潔，包括車身外部、內(nèi)部座椅、地板、儀表盤等，保持車輛整潔干凈。2.定期對車輛進(jìn)行消毒，預(yù)防傳染病的傳播。（四）車輛保險與年檢1.按照規(guī)定及時辦理車輛保險手續(xù)，確保車輛保險處于有效狀態(tài)。2.提前了解車輛年檢時間，按時進(jìn)行車輛年檢，保證車輛合法上路行駛。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛知識和技能等。2.邀請交警或安全專家進(jìn)行安全講座，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.司機(jī)每天出車前要對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛無安全隱患。2.公司定期對車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。（三）安全事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。2.積極配合交警部門和保險公司進(jìn)行事故處理，按照責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.對事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、服務(wù)規(guī)范（一）著裝與儀表1.司機(jī)應(yīng)保持良好的著裝和儀表，上班時間著統(tǒng)一制服，保持整潔得體。2.頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和胡須。（二）言行舉止1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與高管發(fā)生爭吵或沖突。2.接聽電話時應(yīng)使用文明用語，語氣親切自然。3.在車內(nèi)不得吸煙、吃零食、大聲喧嘩等。（三）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待高管，主動詢問需求，提供貼心服務(wù)。2.耐心解答高管的問題，積極協(xié)助解決問題。3.對高管的意見和建議要虛心接受，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、考勤管理（一）工作時間1.司機(jī)實(shí)行不定時工作制，根據(jù)高管的行程安排隨時出車。2.司機(jī)應(yīng)確保在需要出車時能夠及時到位，保證工作的順利進(jìn)行。（二）請假制度1.司機(jī)如需請假，應(yīng)提前向車輛調(diào)度人員和直接上級報告，并安排好替班司機(jī)。2.請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由直接上級批準(zhǔn)；請假天數(shù)超過[X]天的，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）考勤記錄1.車輛調(diào)度人員負(fù)責(zé)記錄司機(jī)的出車時間、返回時間等考勤信息。2.考勤記錄作為司機(jī)績效考核的重要依據(jù)之一。七、績效考核（一）考核指標(biāo)1.安全駕駛：包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等。2.服務(wù)質(zhì)量：高管滿意度評價、投訴次數(shù)等。3.工作效率：出車準(zhǔn)時率、任務(wù)完成情況等。4.車輛維護(hù)：車輛保養(yǎng)情況、故障處理及時性等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核方式1.上級評價：由直接上級對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。2.高管評價：征求高管對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)車輛調(diào)度記錄、事故記錄、投訴記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為司機(jī)晉升、調(diào)薪、評優(yōu)等的重要依據(jù)。八、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.司機(jī)薪酬由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定。3.績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度和年度考核得分發(fā)放。4.加班補(bǔ)貼按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在司機(jī)執(zhí)行加班任務(wù)時發(fā)放。（二）福利政策1.按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假等法定假期。3.定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢。4.根據(jù)公司福利政策，享受其他相關(guān)福利待遇。九、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)司機(jī)的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識、服務(wù)技能、車輛維護(hù)保養(yǎng)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作中的指導(dǎo)和鍛煉，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.為司機(jī)提供晉升機(jī)會，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為司機(jī)班長