金店員管理制度?一、總則（一）目的為加強金店店員管理，規范店員行為，提高服務質量，保障金店的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于金店內所有店員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及相關行業規定。2.以顧客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。3.公平、公正、公開地對待每一位店員。4.注重團隊協作，共同促進金店發展。二、店員行為規范（一）工作紀律1.遵守金店的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.不得在店內吸煙、吃東西、大聲喧嘩。（二）儀容儀表1.著裝整潔、得體，統一穿著金店規定的工作服。2.保持頭發干凈整齊，不得染夸張顏色。3.面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。4.佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。（三）語言規范1.接待顧客時使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請稍等""謝謝""再見"等。2.語言表達清晰、準確、簡潔，語速適中。3.不得使用不文明、粗俗的語言。（四）服務態度1.熱情主動地迎接顧客，微笑服務，耐心解答顧客的問題。2.了解顧客需求，提供專業的建議和推薦。3.不得與顧客發生爭吵或沖突，如有問題及時向上級匯報。三、考勤管理（一）工作時間金店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。（二）考勤方式1.采用打卡或簽到的方式記錄考勤。2.店員應在規定時間內打卡或簽到，不得代打卡。（三）請假制度1.店員如需請假，應提前[X]天填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，經上級批準后方可生效。2.請假[X]天以內（含[X]天）由店長批準；請假超過[X]天由店長審核后報公司相關部門批準。3.病假需提供醫院證明。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工半天，扣除當天工資的雙倍；曠工一天，扣除三天工資，并給予警告處分；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上，視為自動離職。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.金店定期制定培訓計劃，包括產品知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的培訓。2.根據店員的崗位需求和個人發展情況，安排相應的培訓課程。（二）培訓方式1.內部培訓：由金店內部經驗豐富的店員或主管進行培訓。2.外部培訓：邀請專業培訓師進行培訓，或組織店員參加行業內的培訓課程和研討會。（三）培訓考核1.培訓結束后，對店員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。2.考核成績與店員的績效掛鉤，未通過考核的店員需進行補考或重新培訓。（四）職業發展1.為店員提供晉升機會，根據店員的工作表現、能力水平等因素，晉升為店長、主管等管理崗位或資深銷售顧問等專業崗位。2.鼓勵店員參加行業資格認證考試，如珠寶鑒定師、銷售技巧培訓師等，對取得相關證書的店員給予一定的獎勵。五、銷售管理（一）銷售流程1.顧客進店時，店員應熱情接待，了解顧客需求。2.根據顧客需求，為顧客推薦合適的產品，并詳細介紹產品的特點、材質、工藝等。3.協助顧客試戴產品，提供專業的佩戴建議。4.解答顧客的疑問，處理顧客的異議，促成交易。5.交易完成后，為顧客提供售后服務，如清洗、保養、維修等。（二）銷售技巧1.了解顧客心理，運用恰當的銷售技巧，如傾聽技巧、提問技巧、推薦技巧等。2.善于觀察顧客的表情、動作等，及時調整銷售策略。3.建立良好的顧客關系，提高顧客的滿意度和忠誠度。（三）銷售業績考核1.制定銷售業績考核指標，如銷售額、銷售量、銷售利潤等。2.定期對店員的銷售業績進行統計和分析，排名公布。3.銷售業績與店員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵店員提高銷售業績。六、產品管理（一）產品陳列1.按照金店的陳列標準，將產品進行分類、分區陳列，確保陳列美觀、整齊、有序。2.定期更新產品陳列，展示最新款產品和促銷產品。（二）產品盤點1.每月定期對店內產品進行盤點，確保賬實相符。2.盤點過程中發現產品短缺、損壞等情況，應及時查明原因，并向上級匯報。（三）產品保養1.店員應熟悉產品的保養知識，為顧客提供產品保養建議。2.定期對店內產品進行清潔、保養，確保產品的品質和外觀。（四）產品安全1.加強產品的安全管理，防止產品被盜、丟失等情況發生。2.安裝監控設備，確保店內產品處于監控范圍內。七、顧客服務（一）接待顧客1.顧客進店時，店員應立即起身迎接，主動打招呼。2.引導顧客參觀產品，提供舒適的購物環境。（二）解答疑問1.耐心解答顧客關于產品、價格、優惠活動等方面的疑問。2.對于顧客的特殊需求，盡力提供幫助和解決方案。（三）售后服務1.為顧客提供產品清洗、保養、維修等售后服務。2.處理顧客的投訴和建議，及時反饋處理結果，確保顧客滿意。（四）顧客反饋1.定期收集顧客的反饋意見，了解顧客的需求和滿意度。2.根據顧客反饋，及時調整服務策略和產品結構，提高服務質量。八、財務管理（一）收款管理1.店員應嚴格按照金店的收款流程進行收款操作，確保收款準確、安全。2.每日營業結束后，及時將收款金額存入指定賬戶，并與財務人員進行核對。（二）費用報銷1.店員因工作需要產生的費用，如差旅費、辦公用品費等，應按照金店的費用報銷制度進行報銷。2.填寫費用報銷申請表，附上相關發票和憑證，經上級批準后交財務審核報銷。（三）財務監督1.金店定期對財務狀況進行審計和監督，確保財務數據的真實性和準確性。2.店員應配合財務人員的工作，提供相關財務信息。九、安全管理（一）消防安全1.店員應熟悉店內的消防設施和器材位置，掌握基本的消防知識和技能。2.定期檢查消防設施和器材的完好情況，確保其正常使用。3.不得在店內堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通。（二）財產安全1.加強店內財產的安全管理，貴重物品應妥善保管。2.下班后關好門窗，鎖好保險柜等重要設施。3.發現異常情況及時向上級匯報，并采取相應的措施。（三）信息安全1.店員應保護金店的商業機密和顧客信息安全，不得泄露給無關人員。2.妥善保管個人賬號和密碼，防止信息被盜用。十、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現優秀、業績突出、為金店做出貢獻的店員，給予以下獎勵：物質獎勵：如獎金、獎品等。精神獎勵：如榮譽證書、公開表揚等。2.獎勵分為月度獎勵、季度獎勵和年度獎勵，根據店員的綜合表現進行評選。（二）懲罰制度1.對違反金店管理制度、工作失誤、給金店造成損失的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意錯誤行為。罰款：根據情節輕重，扣除一