廁所投訴管理制度?總則1.目的為了加強公司廁所的管理，提高衛生質量，及時處理員工對廁所使用問題的投訴，保障員工的正常工作和生活環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、生產區域及公共區域的廁所管理與投訴處理。3.職責分工行政部門負責制定廁所管理的相關標準和規范，并監督執行情況。定期組織對廁所的檢查和清潔工作安排，確保廁所設施完好、衛生達標。負責受理員工對廁所問題的投訴，并協調相關部門進行處理。保潔部門按照規定的頻次和標準對廁所進行日常清潔和消毒工作，包括地面、便器、洗手臺、鏡子、門窗等的清潔，保持廁所環境整潔、無異味。負責檢查廁所設施的使用狀況，發現損壞及時報修。維修部門負責廁所設施設備的維修和保養工作，確保設施設備正常運行，如水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風設備等。對保潔部門報修的設施損壞問題及時進行維修，并做好維修記錄。其他部門各部門員工有責任愛護廁所設施，保持良好的使用習慣，發現問題及時向行政部門或保潔部門反饋。配合行政部門、保潔部門和維修部門對廁所管理工作進行監督和檢查。廁所管理標準1.衛生標準地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進行清掃和拖地，拖地后應及時清理地面上的積水。便器：每日清潔消毒，無尿垢、無糞便殘留，沖水通暢，定期使用專用清潔劑進行深度清潔。洗手臺：臺面干凈整潔，無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設施完好，洗手液充足，定期清潔消毒。鏡子：鏡面清晰，無污漬、無水漬，定期擦拭。門窗：玻璃明亮，窗框、門框無灰塵，保持通風良好。垃圾桶：垃圾及時清理，桶內垃圾不得超過桶容量的三分之二，垃圾袋應及時更換，垃圾桶外觀干凈，定期消毒。墻壁和天花板：無污漬、無蜘蛛網，定期進行清潔。2.設施設備標準便器：沖水裝置靈敏可靠，無漏水現象。水龍頭：出水正常，無滴漏，開關靈活。照明燈具：燈泡無損壞，照明充足，開關正常。通風設備：通風良好，運行正常，能有效排除異味。烘手器：正常工作，出風正常，能快速吹干手部。紙巾盒：紙巾充足，無卡紙現象。其他設施：如掛鉤、扶手等應完好無損，能正常使用。3.異味控制標準保持廁所內空氣清新，無明顯異味。應定期檢查通風設備運行情況，確保通風良好。每日對廁所進行清潔消毒時，應使用除臭劑，抑制異味產生。對于異味較重的情況，應及時查找原因，如是否存在排水管道堵塞、便器漏水等問題，并及時進行處理。投訴受理與處理流程1.投訴渠道電話投訴：設立專門的投訴電話[電話號碼]，員工可隨時撥打進行投訴。郵件投訴：員工可將投訴內容發送至指定郵箱[郵箱地址]?，F場投訴：員工可直接向行政部門或保潔部門工作人員進行現場投訴。2.投訴受理行政部門或保潔部門工作人員接到投訴后，應立即記錄投訴的相關信息，包括投訴人姓名、所在部門、投訴時間、投訴內容等。對投訴內容進行初步核實，判斷投訴問題是否屬于本制度管理范圍。如不屬于，應告知投訴人向相關部門反映。對于緊急情況，如廁所堵塞、漏水等影響正常使用的問題，應立即通知維修部門進行搶修，并在第一時間告知投訴人處理進展。3.投訴處理根據投訴內容，行政部門協調保潔部門和維修部門進行調查和處理。保潔部門對涉及衛生問題的投訴，應立即到現場進行查看和清潔整改，確保衛生達標，并將處理結果反饋給行政部門。維修部門對涉及設施設備問題的投訴，應及時到現場進行檢查維修，在規定時間內完成維修工作，并將維修情況告知行政部門。對于較為復雜或需要較長時間處理的投訴問題，行政部門應定期向投訴人反饋處理進度，直至問題解決。4.投訴處理結果跟蹤行政部門負責對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。對處理結果不滿意的投訴人，行政部門應進一步了解原因，重新協調相關部門進行處理，直至投訴人認可處理結果。將投訴處理情況進行記錄和歸檔，作為廁所管理工作改進的參考依據?？己伺c獎懲1.考核標準保潔部門考核衛生清潔未達到標準要求的，每次扣[X]分。如地面有明顯污漬、便器有尿垢等。未按規定頻次進行清潔消毒的，每次扣[X]分。對投訴處理不及時或處理結果未達到要求的，每次扣[X]分。維修部門考核設施設備維修不及時，影響正常使用的，每次扣[X]分。維修質量不達標，導致問題反復出現的，每次扣[X]分。對維修工作記錄不完整的，每次扣[X]分。行政部門考核對廁所管理監督不力，導致衛生或設施設備問題頻發的，每次扣[X]分。投訴受理不及時或處理流程不規范的，每次扣[X]分。未定期組織對廁所管理工作進行檢查和總結的，每次扣[X]分。2.獎勵措施在廁所管理工作中表現優秀，衛生質量高、設施設備維護良好，且未收到投訴的保潔部門、維修部門，給予部門[X]元的獎勵。對及時發現廁所問題并提出有效改進建議，為提升廁所管理水平做出突出貢獻的員工，給予[X]元的獎勵，并在公司內部進行通報表揚。3.懲罰措施對于考核成績連續三個月不達標且排名靠后的保潔部門或維修部門，部門負責人進行誡勉談話，責令限期整改。因工作失誤導致廁所出現嚴重衛生問題或設施設備故障，給公司形象或員工工作生活造成較大影響的，相關責任人給予警告處分，并扣發當月績效獎金的[X]%。對于故意破壞廁所設施設備或惡意投訴的員工，給予批評教育，情節嚴重的給予相應的紀律處分。培訓與宣傳1.培訓行政部門定期組織保潔人員、維修人員進行廁所管理相關知識和技能培訓，包括衛生清潔標準、設施設備維修保養知識、投訴處理流程等。新入職的保潔人員和維修人員在上崗前必須接受專門的廁所管理培訓，經考核合格后方可上崗。通過培訓，提高工作人員的責任意識和業務水平，確保廁所管理工作質量。2.宣傳利用公司內部宣傳欄、公告欄等渠道，宣傳廁所管理的重要性和相關標準要求，提高員工對廁所管理工作的認識和重視程度。向員工發放廁所使用指