門店5s管理制度?一、總則（一）目的為了創造整潔、有序、高效的門店環境，提升門店形象，提高工作效率，確保產品質量，保障顧客滿意度，特制定本5S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體員工。（三）5S定義1.整理（SEIRI）：區分要與不要的物品，將不要的物品清除現場。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成良好的習慣。二、整理（一）實施步驟1.全面檢查：對門店內的所有區域、設備、工具、商品等進行全面檢查，區分哪些是需要的，哪些是不需要的。2.分類標識：將不需要的物品分為廢棄品、待處理品等類別，并分別標識。3.清理廢棄：及時清理廢棄品，按照環保要求進行處理。4.處理待處理：對待處理品進行評估，確定處理方式，如退貨、折價銷售等。（二）整理標準1.辦公區域：文件資料應定期清理，只保留必要的近期文件；私人物品應放置在指定的個人儲物區，不得隨意擺放。2.商品陳列區：商品應按照類別、規格、品牌等進行分類陳列，滯銷、過期、損壞的商品應及時清理下架。3.倉庫：庫存商品應進行盤點，區分合格品、不合格品、呆滯品等；不合格品和呆滯品應單獨存放，并注明處理方式。4.設備工具區：設備應定期維護保養，閑置設備應及時清理出使用區域；工具應分類擺放整齊，損壞的工具應及時維修或更換。（三）責任部門及人員1.門店店長負責整體整理工作的監督和指導。2.各區域負責人負責本區域的整理實施，包括商品陳列、設備工具整理等。3.全體員工應積極配合整理工作，自覺清理個人工作區域內的不需要物品。三、整頓（一）實施步驟1.規劃布局：根據工作流程和操作方便的原則，對門店各區域進行合理規劃布局，確定物品的放置位置。2.定位標識：對各類物品進行定位，并設置明顯的標識牌，注明物品名稱、規格、數量、責任人等信息。3.定置管理：按照定置圖進行物品擺放，確保物品擺放整齊、有序，便于取用和管理。（二）整頓標準1.辦公區域：文件架、文件夾、電腦等辦公設備應定位擺放，常用文件應放在易于取用的位置；辦公用品應整齊放置在抽屜或柜子里，并有明確的分類標識。2.商品陳列區：商品陳列應遵循先進先出、易見易取的原則，同一品牌、同一規格的商品應集中陳列；陳列道具應擺放整齊，不得隨意挪動。3.倉庫：貨架應按照類別、規格進行編號，庫存商品應按照編號對應存放；貨物應堆放整齊，不得超高、超寬，通道應保持暢通。4.設備工具區：設備應按照操作規程擺放，并有操作說明標識；工具應放在工具柜或工具架上，并有工具清單標識。（三）責任部門及人員1.門店店長負責整體整頓工作的監督和協調。2.各區域負責人負責本區域整頓方案的制定和實施，確保物品定位準確、標識清晰。3.美工人員負責制作和懸掛各類標識牌。四、清掃（一）實施步驟1.制定清掃計劃：根據門店實際情況，制定詳細的清掃計劃，包括清掃區域、清掃周期、清掃責任人等。2.組織清掃實施：按照清掃計劃，組織員工對門店各區域進行清掃，包括地面、貨架、設備、門窗等。3.檢查清掃效果：清掃完成后，由專人對清掃效果進行檢查，確保清掃徹底，無衛生死角。4.記錄清掃情況：對每次清掃的時間、區域、責任人、清掃情況等進行記錄，以便追溯和分析。（二）清掃標準1.地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬，定期進行拖地、打蠟。2.貨架：貨架應擦拭干凈，商品陳列整齊，標簽清晰；貨架底部及周圍應無灰塵、無雜物。3.設備：設備表面應清潔光亮，無油污、無灰塵；設備內部應定期清理，確保正常運行。4.門窗：門窗玻璃應干凈透明，窗臺無灰塵；門框、窗框應擦拭干凈。5.倉庫：倉庫應保持通風良好，貨物堆放整齊，無灰塵、無異味；倉庫地面應定期清掃，貨架應定期整理。（三）責任部門及人員1.門店店長負責整體清掃工作的監督和指導。2.各區域負責人負責本區域清掃計劃的執行和落實，安排專人進行清掃。3.全體員工應積極參與清掃工作，做好各自工作區域的衛生清潔。五、清潔（一）實施步驟1.制定清潔標準：根據整理、整頓、清掃的要求，制定詳細的清潔標準，明確各區域、各崗位的清潔內容和質量要求。2.培訓宣傳：組織員工學習清潔標準，使員工了解清潔工作的重要性和具體要求；通過宣傳欄、內部培訓等方式進行宣傳，營造良好的5S氛圍。3.監督檢查：成立5S檢查小組，定期對門店各區域進行檢查，按照清潔標準進行評分，對不符合要求的區域和崗位及時提出整改意見。4.持續改進：根據檢查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷完善清潔標準和工作流程，持續提升門店的清潔水平。（二）清潔標準1.整理、整頓、清掃工作應常態化，保持門店始終處于整潔、有序的狀態。2.清潔工具應定期清洗、保養，擺放整齊，不得隨意丟棄。3.員工應養成良好的衛生習慣，保持個人工作區域和工作服的整潔。4.門店應定期進行大掃除，對天花板、墻壁、通風口等衛生死角進行徹底清理。（三）責任部門及人員1.門店店長負責整體清潔工作的統籌和監督。2.5S檢查小組負責具體的檢查工作，對發現的問題及時反饋給相關責任人，并跟蹤整改情況。3.各區域負責人負責本區域清潔工作的組織和實施，確保清潔標準的執行。六、素養（一）培訓教育1.新員工入職培訓：將5S管理知識納入新員工入職培訓內容，使新員工了解5S的基本概念、目的和要求。2.定期培訓：定期組織全體員工進行5S培訓，不斷強化員工的5S意識和技能，培訓內容包括5S標準解讀、案例分析、現場指導等。3.專題培訓：針對5S推行過程中出現的問題和薄弱環節，開展專題培訓，如整理技巧、整頓方法、清掃要點等。（二）行為規范1.遵守規章制度：員工應嚴格遵守門店的各項規章制度，包括考勤制度、工作流程、安全規定等。2.禮貌待人：員工應禮貌接待顧客，使用文明用語，主動為顧客提供幫助和服務。3.團隊協作：員工之間應相互協作、相互配合，共同完成門店的各項工作任務。4.愛護公物：員工應愛護門店的公共財物，不得隨意損壞、丟失；對設備、工具等應定期維護保養，延長使用壽命。（三）激勵機制1.設立5S獎勵制度：對在5S管理工作中表現突出的員工或團隊進行表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.5S積分管理：建立5S積分管理制度，對員工的5S行為進行量化考核，積分與績效掛鉤，激勵員工積極參與5S管理。3.定期評選5S優秀門店：定期評選5S優秀門店，對表現優秀的門店進行宣傳推廣，并給予一定的物質獎勵，激發門店之間的競爭意識。（四）責任部門及人員1.人力資源部門負責5S培訓計劃的制定和組織實施。2.門店店長負責員工行為規范的監督和管理，對違反規定的員工進行批評教育和處罰。3.各部門負責人負責本部門員工5S素養的培養和提升，引導員工養成良好的工作習慣。七、5S實施計劃（一）準備階段（第1周）1.成立5S推行小組，明確小組成員的職責分工。2.開展5S宣傳活動，通過門店公告、內部培訓等方式，向員工宣傳5S管理的重要性和基本概念。3.制定5S管理制度和實施計劃，明確各階段的工作任務和時間節點。（二）推行階段（第212周）1.第23周：整理階段組織員工對門店進行全面檢查，區分要與不要的物品。清理不要的物品，按照規定進行處理。制定物品區分標準和處理流程。2.第45周：整頓階段對門店各區域進行規劃布局，確定物品放置位置。制作并懸掛各類標識牌，進行定置管理。制定整頓標準和驗收規范。3.第67周：清掃階段制定清掃計劃，明確清掃區域、周期和責任人。組織員工進行清掃培訓，掌握清掃方法和技巧。按照清掃計劃實施清掃工作，檢查清掃效果。4.第89周：清潔階段制定清潔標準和檢查制度，明確各區域的清潔內容和質量要求。組織員工學習清潔標準，開展清潔工作。成立5S檢查小組，定期對門店進行檢查，對不符合要求的區域進行整改。5.第1012周：素養階段開展5S培訓教育活動，強化員工的5S意識和技能。制定員工行為規范和激勵機制，引導員工養成良好的工作習慣。開展5S活動月，通過評選5S優秀員工、優秀團隊等方式，激勵員工積極參與5S管理。（三）鞏固階段（第13周及以后）1.持續推進5S管理工作，不斷完善5S管理制度和流程。2.定期對5S管理工作進行總結和評估，及時發現問題并加以改進。3.將5S管理理念融入日常工作中，形成常態化的工作機制。八、檢查與考核（一）檢查方式1.日常檢查：由各區域負責人每天對本區域的5S執行情況進行檢查，及時發現問題并督促整改。2.定期檢查：5S檢查小組每周對門店進行一次全面檢查，按照5S標準進行評分，對發現的問題進行記錄和反饋。3.不定期抽查：門店店長或上級領導不定期對門店的5S管理情況進行抽查，檢查結果作為考核的重要依據。（二）考核標準1.整理：物品區分明確，無不需要的物品積壓；廢棄品處理及時，待處理品處置得當。2.整頓：物品定位準確，標識清晰；定置管理規范，取用方便。3.清掃：清掃徹底，無衛生死角；設備清潔光亮，運行正常。4.清潔：整理、整頓、清掃工作常態化，保持良好的環境；清潔工具擺放整齊，定期維護。5.素養：員工遵守規章制度，行為規范；團隊協作良好，積極參與5S管理。（三）考核結果應用1.與績效掛鉤：將5S考核結果與員工績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.晉升參考：5S考核結果作為員工晉升、評優的重要參考依據，對表現優秀的員工優先考慮晉升和獎勵。3.整改跟蹤：對考核中發現的問題，責任部門應制定整改措施，限期整改；5S檢查小組負責跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。九、獎懲制度（一）獎勵1.5S優秀個人獎：每月評選一次，對在5S管理工作中表現突出的員工進行表彰和獎勵，獎勵金額為[X]元。2.5S優秀團隊獎：每季度評選一次，對5S管理工作成績顯著的團隊進行獎勵，獎勵金額為[X]元，團隊成員每人獲得榮譽證書。3.5S創新獎：