加油工管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司加油工隊(duì)伍的管理，規(guī)范加油工的操作行為，確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的加油工。3.基本原則安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油作業(yè)過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的加油服務(wù)。規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，保證工作質(zhì)量和效率。二、崗位職責(zé)1.加油操作負(fù)責(zé)為進(jìn)站車輛提供準(zhǔn)確、快速的加油服務(wù)。加油前，確認(rèn)車輛類型、加油品種及數(shù)量，檢查加油機(jī)等設(shè)備是否正常。加油時(shí)，保持與車輛的安全距離，避免油品溢出，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作加油機(jī)。加油后，確認(rèn)加油金額，收取現(xiàn)金或刷卡結(jié)算，將找零和發(fā)票交給客戶。2.設(shè)備維護(hù)每日對(duì)加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道等設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障。協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，做好維修記錄。保持加油現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行擦拭和清理。3.安全管理嚴(yán)格遵守加油站安全管理制度，嚴(yán)禁煙火，杜絕一切安全隱患。熟悉加油站應(yīng)急預(yù)案，掌握消防器材的使用方法，定期參加安全培訓(xùn)和演練。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督，提醒客戶遵守安全規(guī)定，防止發(fā)生安全事故。4.環(huán)境衛(wèi)生保持加油現(xiàn)場(chǎng)的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理加油過(guò)程中產(chǎn)生的油污、垃圾等。定期對(duì)加油區(qū)域、便利店等進(jìn)行清掃和消毒，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。5.客戶服務(wù)熱情接待每一位進(jìn)站客戶，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)為客戶提供幫助。解答客戶關(guān)于油品、加油操作等方面的疑問(wèn)，收集客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給上級(jí)。協(xié)助便利店員工做好商品銷售工作，提高客戶滿意度。三、工作流程1.班前準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)加油站，更換工作服，佩戴工作牌。參加班前會(huì)，了解加油站的工作安排、安全注意事項(xiàng)及油品庫(kù)存等情況。檢查加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道等設(shè)備設(shè)施是否正常，查看加油機(jī)顯示金額是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好加油槍、油桶等工具。2.加油操作流程引導(dǎo)車輛進(jìn)站，停在指定加油位置，提醒客戶關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，熄滅煙火。詢問(wèn)客戶加油品種及數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油機(jī)開關(guān)。控制加油速度，避免油品溢出，注意觀察加油機(jī)顯示屏數(shù)據(jù)，確保加油數(shù)量準(zhǔn)確。加油過(guò)程中，與客戶保持良好溝通，如客戶有其他需求，及時(shí)提供幫助。加油完畢，關(guān)閉加油機(jī)開關(guān)，將加油槍放回加油機(jī)，收取現(xiàn)金或刷卡結(jié)算，將找零和發(fā)票交給客戶。引導(dǎo)車輛出站，提醒客戶注意安全。3.班中巡檢每隔[X]小時(shí)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡檢，重點(diǎn)檢查加油機(jī)運(yùn)行情況、儲(chǔ)油罐液位、管道有無(wú)滲漏等。檢查加油現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理油污和垃圾。關(guān)注進(jìn)站車輛和客戶動(dòng)態(tài)，確保加油現(xiàn)場(chǎng)秩序良好。4.班后工作完成加油工作后，清理加油現(xiàn)場(chǎng)，將加油槍、油桶等工具歸位。與接班人員進(jìn)行交接，報(bào)告本班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況及客戶反饋等信息。參加班后會(huì)，總結(jié)本班次工作，接受上級(jí)工作安排和指示。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度加油工培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高加油工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)加油工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全知識(shí)培訓(xùn)：包括加油站安全管理制度、消防安全知識(shí)、油品知識(shí)、應(yīng)急處理等。操作技能培訓(xùn)：加油機(jī)操作規(guī)范、油品計(jì)量、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、客戶溝通技巧等。3.考核方式定期對(duì)加油工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作和工作表現(xiàn)等方面。理論知識(shí)考核采用筆試形式，主要考察加油工對(duì)安全知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的掌握程度。實(shí)際操作考核在加油站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，考核加油工的加油操作、設(shè)備維護(hù)等實(shí)際工作能力。工作表現(xiàn)考核根據(jù)加油工的日常工作記錄、客戶評(píng)價(jià)、站內(nèi)同事評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合評(píng)定。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與加油工的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的加油工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核不合格的加油工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的，視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。五、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)加油工的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資：根據(jù)加油工的崗位級(jí)別和工作年限確定，保障加油工的基本生活需求。績(jī)效工資：與加油工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)金：根據(jù)加油站的經(jīng)營(yíng)效益、加油工的工作貢獻(xiàn)等發(fā)放，如月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。2.福利待遇按照國(guó)家規(guī)定為加油工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織加油工進(jìn)行健康體檢，關(guān)心員工身體健康。根據(jù)加油站實(shí)際情況，為加油工提供工作服、工作鞋、手套等勞動(dòng)保護(hù)用品。組織員工開展各類文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度在安全工作方面表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患、避免安全事故發(fā)生的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，獲得客戶高度好評(píng)，收到客戶表?yè)P(yáng)信或錦旗的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中提出合理化建議，被采納后有效提高工作效率或降低成本的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。積極參加公司組織的培訓(xùn)、競(jìng)賽等活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。拾金不昧，主動(dòng)歸還客戶遺失物品的，視情況給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度違反安全管理制度，如在加油現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火等，給予警告處分，并處以[X]元罰款。因操作失誤導(dǎo)致油品損耗超標(biāo)、設(shè)備損壞等，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、記大過(guò)等處分，并處以[X]元以上罰款。服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。違反勞動(dòng)紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進(jìn)行處理，遲到早退每次罰款[X]元，曠工一天罰款[X]元。私自挪用加油站財(cái)物的，除追回財(cái)物外，給予開除處分，并依法追究法律責(zé)任。七、職業(yè)發(fā)展1.晉升通道加油工可以通過(guò)內(nèi)部晉升，擔(dān)任加油站班長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理等職務(wù)。晉升條件包括工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力突出、具備管理經(jīng)驗(yàn)等。公司為員工提供公平、公正的晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展支持根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的資格認(rèn)證考試，如加油員職業(yè)資格證書等，對(duì)取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。