格力績效管理制度?一、總則（一）目的為確保公司戰略目標的實現，建立科學、合理、公平、公正的績效評價體系，激勵員工持續提升工作績效，促進員工個人發展與公司發展相統一，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于格力電器股份有限公司全體員工。（三）基本原則1.戰略導向原則：績效管理體系緊密圍繞公司戰略目標展開，確保員工工作與公司戰略方向一致。2.客觀公正原則：績效評價過程和結果基于客觀事實，評價標準明確，評價方法科學，避免主觀隨意性。3.溝通反饋原則：強調績效溝通與反饋，通過雙向溝通，使員工明確工作目標和改進方向，上級給予指導和支持。4.激勵發展原則：績效結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極進取，同時注重員工個人能力的提升和職業發展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的最高決策機構，負責審議績效管理相關政策、制度、方案等，指導和監督績效管理工作的開展。其成員包括公司高層管理人員。（二）人力資源部門1.負責績效管理體系的建立、完善和優化，制定績效管理相關政策和流程。2.組織實施績效評價工作，包括績效計劃制定、績效監控、績效評價、績效反饋與面談等環節。3.匯總、統計和分析績效評價結果，為薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。4.提供績效管理培訓和咨詢服務，幫助各級管理人員和員工理解和掌握績效管理理念和方法。（三）各級管理人員1.負責制定下屬員工的績效計劃，明確工作目標、任務和考核標準。2.在日常工作中對下屬員工進行績效監控，及時給予指導和反饋。3.組織實施下屬員工的績效評價工作，客觀公正地評價員工績效表現。4.與下屬員工進行績效反饋與面談，幫助員工制定績效改進計劃。（四）員工1.參與績效計劃的制定，明確個人工作目標和任務。2.按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務，不斷提升工作績效。3.主動與上級溝通工作進展和問題，接受上級的指導和反饋。4.根據績效反饋結果，制定個人績效改進計劃，并積極付諸實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：人力資源部門根據公司戰略目標，制定年度經營目標，并將其分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司分解的KPI，結合本部門工作重點和職責，制定部門績效計劃，明確部門年度工作目標、任務和考核標準。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效計劃，結合自身崗位職責，與上級主管共同制定個人績效計劃。個人績效計劃應包括工作目標、任務、考核指標、目標值、權重以及完成時間等內容。（二）績效計劃溝通與確認1.上級主管與員工就績效計劃進行充分溝通，確保員工理解工作目標、任務和考核標準，明確工作重點和方向。2.雙方對績效計劃達成共識后，簽訂績效合同或績效承諾書，作為績效評價的依據。（三）績效計劃調整1.在績效計劃執行過程中，如遇公司戰略調整、組織結構變化、工作任務調整等情況，可對績效計劃進行適當調整。2.績效計劃調整需經上級主管與員工協商一致，并重新簽訂績效合同或績效承諾書。四、績效監控（一）日常工作指導1.上級主管在日常工作中應加強對員工的指導和監督，及時了解員工工作進展情況，發現問題及時給予幫助和支持。2.定期與員工進行溝通，反饋工作表現，提出改進建議，確保員工工作方向正確，工作任務順利完成。（二）績效數據收集1.各級管理人員應建立績效數據收集渠道，及時收集員工工作業績、工作態度、工作能力等方面的數據和信息。2.績效數據應真實、準確、完整，可包括工作成果報告、工作任務完成情況記錄、客戶反饋、內部評價等。（三）績效問題反饋與解決1.如發現員工在績效計劃執行過程中存在問題，上級主管應及時與員工溝通，分析原因，共同尋求解決方案。2.對于普遍性的績效問題，應及時總結經驗教訓，采取相應的改進措施，避免問題再次發生。五、績效評價（一）評價周期1.員工績效評價分為月度評價、季度評價和年度評價。2.月度評價主要對員工當月工作任務完成情況進行評價；季度評價在月度評價的基礎上，對員工季度工作表現進行綜合評價；年度評價是對員工全年工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面評價。（二）評價主體1.員工的直接上級是績效評價的主要主體，負責對員工進行績效評價。2.根據需要，可增加同事評價、下屬評價、自我評價、客戶評價等多元化評價主體，以全面、客觀地評價員工績效。（三）評價方法1.目標管理法：依據績效計劃設定的工作目標和任務完成情況進行評價。2.關鍵績效指標法（KPI）：對員工的關鍵績效指標完成情況進行量化評價。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對員工行為表現的具體描述和評價，確定績效等級。4.360度評價法：綜合上級、同事、下屬、自我評價和客戶評價等多方面的反饋，全面評價員工績效。（四）評價指標與標準1.評價指標工作業績指標：根據不同崗位的工作性質和職責，設定具體的工作業績指標，如銷售額、產量、利潤、項目完成率等。工作態度指標：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神、敬業精神等方面的指標。工作能力指標：如專業技能、溝通能力、領導能力、問題解決能力等。2.評價標準：明確各評價指標的評價標準，通常分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，并對每個等級的表現進行詳細描述。（五）評價實施1.人力資源部門在每個評價周期結束前，發布績效評價通知，明確評價時間、評價方法、評價指標和標準等要求。2.各級評價主體按照要求對員工進行績效評價，填寫績效評價表，并提交給人力資源部門。3.人力資源部門對收集到的績效評價表進行匯總、統計和分析，計算員工的績效得分和績效等級。（六）績效評價結果審核與反饋1.績效管理委員會對績效評價結果進行審核，確保評價結果客觀、公正、合理。2.人力資源部門將審核后的績效評價結果反饋給各級管理人員和員工。員工如對評價結果有異議，可在規定時間內提出申訴。六、績效反饋與面談（一）反饋時間績效評價結果反饋應在評價周期結束后的[X]個工作日內完成。（二）反饋方式1.上級主管與員工進行一對一的面談反饋：上級主管向員工反饋績效評價結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同探討改進措施和發展方向。2.書面反饋：對于一些不太適合面談的情況，可采用書面反饋的方式，將績效評價結果和反饋意見以書面形式傳達給員工。（三）面談準備1.上級主管在面談前應充分準備，包括熟悉員工的績效評價結果、工作表現、績效數據等資料，制定面談提綱，明確面談的目的、重點和議程。2.員工也應提前對自己的工作進行回顧和總結，思考自己的優點和不足，準備好面談中需要討論的問題。（四）面談過程1.營造良好的面談氛圍：上級主管應注意語言表達和溝通技巧，營造輕松、開放、信任的面談氛圍，使員工能夠積極參與面談。2.客觀反饋績效評價結果：上級主管應客觀、公正地向員工反饋績效評價結果，避免使用模糊或歧義的語言，確保員工清楚了解自己的績效表現。3.共同分析原因：上級主管與員工共同分析績效表現的原因，包括外部環境因素、內部管理因素、個人因素等，找出問題的根源。4.制定改進計劃：根據績效評價結果和原因分析，雙方共同制定績效改進計劃，明確改進目標、措施、責任人以及完成時間。5.關注員工職業發展：在面談過程中，上級主管應關注員工的職業發展需求，為員工提供職業發展建議和指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。（五）面談記錄上級主管應做好績效反饋面談記錄，包括面談時間、地點、參與人員、面談內容、改進計劃等，面談記錄作為員工績效檔案的重要組成部分，保存期限為[X]年。七、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據員工績效評價結果，調整員工的薪酬水平。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升；績效良好的員工給予適當的薪酬調整；績效合格的員工維持原薪酬水平；績效不合格的員工可考慮降低薪酬。2.薪酬調整的幅度和方式根據公司薪酬政策和實際情況確定。（二）晉升與降職1.績效評價結果是員工晉升的重要依據之一。連續多個評價周期績效優秀的員工，在職位晉升、崗位調配等方面將優先考慮。2.對于績效長期不合格的員工，公司可根據情況進行降職處理，以促使其改進績效。（三）獎勵與懲罰1.對績效優秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，激勵員工繼續保持優秀的工作表現。2.對績效不合格的員工進行批評教育，并根據情況給予相應的懲罰措施，如警告、扣發績效獎金、降職、辭退等。（四）培訓與發展1.根據員工績效評價結果，分析員工的能力差距和培訓需求，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。2.對于績效優秀且有發展潛力的員工，公司將提供更多的晉升機會和職業發展通道，為其制定個性化的培訓和發展計劃，幫助其提升綜合素質和能力水平。3.對于績效不合格的員工，公司將安排必要的培訓和輔導，幫助其改進績效，如仍不能達到要求，將考慮調整崗位或辭退。八、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評價結果、績效反饋意見、績效結果應用等方面存在異議，均可提出申訴。（二）申訴流程1.提出申訴：員工應在收到績效評價結果后的[X]個工作日內，以書面形式向人力資源部門提出申訴，申訴內容應包括申訴事項、申訴理由和相關證據。2.受理申訴：人力資源部門收到申訴材料后，進行認真審核，如申訴理由充分、證據確鑿，予以受理，并在[X]個工作日內將申訴情況反饋給員工。3.調查核實：人力資源部門組織相關人員對申訴事項進行調查核實，收集相關證據和資料，必要時可聽取員工、上級主管及其他相關人員的意見。4.申訴處理：績效管理委員會根據調查核實結果，對申訴事項進行審議，并在[X]個工作日內做出申訴處理決定。申訴處理決定應以書面形式通知員工，如維持原評價結果，應向員工說明理由；如改變原評價結果，應明確新的評價結果及依據。（三）申訴結果執行申訴處理決定一經做出，雙方應嚴格執行。如員工對申訴處理結果仍不滿意，可在規定時間內向上級領導提出再次申訴，上級領導的裁決為最終裁決。九、績效管理溝通與培訓（一）溝通機制1.建立定期的績效管理溝通會議制度，人力資源部門、各級管理人員和員工代表共同參與，溝通績效管理工作進展情況，解決存在的問題，分享經驗和最佳實踐。2.各級管理人員應加強與員工的日常溝通，及時了解員工的工作需求和困難，給予支持和幫助，確保績效管理工作順利開展。（二）培訓計劃1.人力資源部門制定年度績效管理培訓計劃，根據不同層級、不同崗位員工的需求，提供有針對性的績效管理培訓課程。2.