拓展師管理制度?一、總則（一）目的為加強公司拓展師隊伍的建設與管理，規范拓展師的行為準則，提高拓展服務質量，保障拓展業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有拓展師。（三）基本原則1.專業至上原則：拓展師應具備扎實的專業知識和技能，為客戶提供高質量、專業化的拓展服務。2.安全第一原則：始終將學員的安全放在首位，確保拓展活動在安全的環境下進行。3.客戶導向原則：以客戶需求為出發點，提供個性化、貼心的服務，滿足客戶期望。4.團隊協作原則：拓展師之間應相互協作、配合，共同完成拓展項目。二、拓展師崗位職責（一）活動策劃與設計1.根據客戶需求和目標，結合拓展訓練的理論和方法，設計個性化的拓展活動方案。2.確保活動方案具有趣味性、挑戰性和教育性，能夠有效提升學員的團隊協作能力、溝通能力和問題解決能力。3.對活動方案進行成本核算，合理控制活動預算。（二）活動組織與實施1.負責拓展活動現場的組織和協調工作，確保活動按照預定方案順利進行。2.提前做好活動場地、器材的準備工作，檢查場地和器材的安全性。3.引導學員參與拓展活動，講解活動規則和注意事項，保障學員在活動中的安全。4.觀察學員在活動中的表現，及時給予指導和鼓勵，激發學員的潛能。（三）客戶溝通與服務1.與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和期望，及時反饋活動進展情況。2.解答客戶關于拓展活動的疑問，提供專業的建議和意見，確保客戶滿意度。3.收集客戶對拓展活動的反饋信息，總結經驗教訓，不斷改進服務質量。（四）安全管理1.制定安全管理制度和應急預案，確保拓展活動的安全進行。2.在活動前對學員進行安全教育，強調安全注意事項。3.在活動過程中，密切關注學員的身體狀況和活動進展，及時發現并處理安全隱患。4.如發生安全事故，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級報告。（五）團隊建設與培訓1.積極參與公司組織的團隊建設活動，與同事建立良好的合作關系。2.不斷學習和提升自身的專業知識和技能，參加公司組織的培訓課程和學習交流活動。3.分享自己的拓展經驗和心得，幫助新拓展師成長和進步。三、拓展師任職要求（一）基本條件1.具有良好的品德修養，誠實守信，責任心強。2.身體健康，能夠適應拓展工作的強度和壓力。3.具備良好的溝通能力和團隊協作能力。（二）專業知識與技能1.熟悉拓展訓練的理論和方法，掌握常見拓展項目的操作流程和技巧。2.具備一定的戶外運動知識和技能，如登山、徒步、野外生存等。3.了解心理學、管理學等相關知識，能夠運用這些知識更好地引導學員。（三）工作經驗1.有[X]年以上拓展行業工作經驗者優先。2.熟悉不同行業客戶的需求和特點，能夠提供針對性的拓展服務。（四）資質證書1.持有中國登山協會頒發的戶外指導員證書。2.持有拓展培訓師證書者優先。四、拓展師培訓與發展（一）培訓體系1.新員工培訓：針對新入職的拓展師，開展為期[X]天的入職培訓，內容包括公司文化、拓展業務知識、安全管理、客戶服務等方面。2.定期培訓：每月組織一次定期培訓，邀請行業專家、資深拓展師進行授課，內容涵蓋拓展項目創新、團隊建設、領導力提升等方面。3.專項培訓：根據拓展師的業務需求和個人發展規劃，開展專項培訓，如戶外急救培訓、心理輔導培訓等。4.實踐培訓：安排拓展師參與實際拓展項目，通過實踐鍛煉提升其業務能力和綜合素質。（二）職業發展規劃1.公司為拓展師提供明確的職業發展路徑，包括初級拓展師、中級拓展師、高級拓展師、拓展培訓主管、拓展培訓經理等職位。2.根據拓展師的工作表現和能力水平，定期進行晉升評估，為表現優秀的拓展師提供晉升機會。3.鼓勵拓展師參加行業內的專業認證考試，提升自身的專業資質和競爭力。五、拓展師考核與激勵（一）考核指標1.活動策劃與設計：考核拓展師設計的活動方案的質量、創新性和可行性。2.活動組織與實施：考核拓展師在活動現場的組織協調能力、安全管理能力和學員滿意度。3.客戶溝通與服務：考核拓展師與客戶的溝通效果、客戶反饋處理情況和客戶滿意度。4.安全管理：考核拓展師的安全管理制度執行情況和安全事故發生率。5.團隊協作與培訓：考核拓展師與同事的協作情況、分享經驗和幫助新同事的積極性。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次定期考核，由上級領導和同事對拓展師進行評價。2.項目考核：對每個拓展項目進行單獨考核，根據項目的完成情況和客戶反饋對拓展師進行評價。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式，收集客戶對拓展師的評價意見。（三）激勵措施1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對表現優秀的拓展師給予額外的獎勵。2.晉升機會：優先晉升表現優秀的拓展師，為其提供更廣闊的職業發展空間。3.榮譽表彰：對在拓展工作中表現突出的拓展師進行榮譽表彰，如頒發"優秀拓展師"稱號等。4.培訓機會：為表現優秀的拓展師提供更多的培訓機會，幫助其提升專業能力和綜合素質。六、拓展師工作規范（一）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保拓展活動的質量和安全。3.不得泄露公司機密信息和客戶隱私。（二）形象與禮儀1.拓展師應保持良好的形象，著裝整潔、得體。2.在與客戶和學員溝通時，應使用禮貌用語，態度熱情、親切。3.注重自身的言行舉止，為學員樹立良好的榜樣。（三）工作態度1.保持積極主動的工作態度，勇于承擔責任，認真完成各項工作任務。2.具有較強的學習能力和創新精神，不斷提升自己的業務水平和服務質量。3.對待客戶和學員要耐心、細心、用心，提供優質的服務。七、拓展師薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據拓展師的學歷、工作經驗等因素確定基本工資水平。2.績效工資：根據考核結果發放績效工資，績效工資與拓展師的工作業績掛鉤。3.項目提成：根據拓展項目的收費金額和利潤情況，給予拓展師一定比例的項目提成。（二）福利待遇1.社會保險：公司為拓展師繳納五險一金。2.帶薪年假：根據國家規定，拓展師享有帶薪年假。3.節日福利：在重要節日，公司為拓展師發放節日禮品。4.培訓機會