景區門衛管理制度?一、總則1.目的為了加強景區門衛管理，維護景區正常秩序，保障游客和景區的安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區門衛工作人員以及進入景區的所有人員和車輛。3.管理原則嚴格執行門禁管理，堅持文明執勤、熱情服務，確保人員和車輛進出有序，為景區營造安全、舒適的游覽環境。二、人員出入管理1.游客出入管理游客憑有效門票進入景區。門衛工作人員應仔細查驗門票，確認門票的真實性和有效性，對無票或持無效票的人員，應禮貌勸阻其進入景區。對攜帶大件行李或特殊物品的游客，門衛應進行必要的詢問和檢查，確保所帶物品符合景區規定，無安全隱患。在游客高峰時段，門衛應合理引導游客有序排隊進入景區，避免出現擁擠混亂現象。游客離開景區時，門衛應進行簡單的詢問，如是否玩得愉快等，以提升游客的游覽體驗。2.員工出入管理景區員工憑工作證進入景區。門衛應核對工作證照片與本人是否相符，工作證是否在有效期內。對于臨時進入景區的外來工作人員，如施工人員、維修人員等，必須持有景區相關部門開具的臨時出入證明，并佩戴明顯的標識牌。門衛在查驗證明和標識牌無誤后，做好登記方可放行。員工攜帶大件物品或設備離開景區時，門衛應進行檢查，確認物品來源及相關手續齊全后，予以放行。3.特殊人員出入管理持有景區特殊通行證的人員，如政府部門檢查人員、重要嘉賓等，門衛應在核實身份和通行證有效性后，優先放行，并及時通知景區相關部門做好接待準備。對受傷、突發疾病等特殊情況需要緊急進入景區的人員，門衛應立即開啟綠色通道，協助其進入景區，并及時通知景區醫務室或相關救援部門。三、車輛出入管理1.旅游大巴出入管理旅游大巴憑景區發放的通行證進入景區。門衛應檢查通行證是否與車輛信息一致，確認無誤后，引導車輛按照指定路線進入停車場停放。旅游大巴離開景區時，門衛應核對車內游客人數與門票銷售記錄是否相符，防止出現漏載游客的情況。同時，檢查車輛是否有損壞景區設施或環境的行為。2.私家車出入管理私家車進入景區，門衛應引導其前往指定停車場停放。對未購買景區門票的私家車，不得放入景區。離開景區時，門衛應檢查車輛是否在景區內有違規行為，如是否壓壞草坪、是否隨意丟棄垃圾等。對存在違規行為的車輛，應要求車主進行整改或按照景區規定進行處理后，方可放行。3.景區工作車輛出入管理景區內的工作車輛，如巡邏車、清掃車、工程車等，憑景區內部車輛通行證進出。門衛應定期檢查車輛通行證的有效性，并對車輛外觀、標識等進行核對。工作車輛在景區內執行任務時，應按照規定的路線和速度行駛，不得隨意停放或超速行駛。離開景區時，門衛應檢查車輛是否攜帶景區內的物品或設備，如有異常情況應及時核實。4.應急救援車輛出入管理應急救援車輛（如救護車、消防車等）在執行緊急任務時，門衛應立即開啟大門，優先放行，并引導車輛快速前往事發地點。救援任務結束后，門衛應記錄車輛進入和離開景區的時間及相關情況。四、物品出入管理1.游客攜帶物品管理游客允許攜帶適量的食品、飲料、背包等物品進入景區。門衛應提醒游客注意保管好個人物品，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入景區。對游客攜帶的大件行李或特殊物品，如三腳架、無人機等，門衛應告知游客相關使用規定，并進行必要的登記。2.景區物品出入管理景區內的物資、設備等物品出入景區，必須持有相關部門開具的出入證明。門衛應仔細核對證明內容，包括物品名稱、數量、去向等，確認無誤后，做好登記放行。對于施工單位或其他外來單位運輸建筑材料、設備等進入景區的，門衛應檢查運輸車輛是否有遮蓋措施，防止物料灑落污染景區環境。同時，督促施工單位做好施工區域的環境衛生清理工作。景區內的垃圾清運車輛離開景區時，門衛應檢查車輛是否密閉運輸，防止垃圾沿途泄漏。五、門禁設施管理1.門禁系統維護定期對門禁系統進行檢查和維護，確保設備正常運行。如發現門禁設備出現故障，應及時通知技術人員進行維修，并做好記錄。每天對門禁系統的數據進行備份，防止數據丟失。同時，定期清理門禁系統數據庫，刪除過期或無效的信息。2.門禁卡管理嚴格控制門禁卡的發放范圍，只有景區工作人員和經過授權的人員才能領取門禁卡。門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。對丟失或損壞的門禁卡，持卡人應及時向景區管理部門報告，并辦理掛失和補辦手續。新辦理的門禁卡應重新設置密碼或權限。3.門禁通道管理保持門禁通道暢通無阻，不得在通道內堆放雜物或設置障礙物。在門禁通道設置明顯的標識牌，提醒游客和工作人員遵守門禁規定。六、崗位職責與工作流程1.門衛崗位職責負責景區出入口的值守工作，嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行檢查、登記和管理。維護景區出入口的秩序，引導游客和車輛有序進出，及時處理各類糾紛和突發事件。協助景區其他部門做好安全保衛工作，如發現異常情況及時報告上級領導。做好門禁設施的日常巡查和維護工作，確保設備正常運行。完成上級領導交辦的其他臨時性任務。2.工作流程接班：提前10分鐘到達工作崗位，與上一班門衛進行交接，了解景區當天的人員和車輛進出情況、有無特殊事件等。檢查門禁設施是否正常，清理工作區域衛生。游客接待：對進入景區的游客，微笑迎接，禮貌詢問，查驗門票，引導進入。對離開景區的游客，進行簡單詢問，觀察是否有異常情況。車輛管理：按照車輛出入管理規定，對進出景區的車輛進行檢查、登記和引導。對特殊車輛（如應急救援車輛、旅游大巴等）優先放行，并做好記錄。物品檢查：對游客和景區物品進出進行檢查，防止危險物品進入景區，確保物品出入符合規定。巡邏檢查：每隔一定時間對景區出入口周邊區域進行巡邏，檢查是否有安全隱患，如發現問題及時報告并處理。交班：下班前10分鐘，整理好工作記錄和相關資料，與下一班門衛進行交接，將當天的工作情況詳細告知對方。對未完成的工作事項進行說明，提醒注意事項。七、培訓與考核1.培訓定期組織門衛工作人員進行業務培訓，培訓內容包括景區規章制度、門禁管理知識、安全保衛知識、文明服務規范等。邀請專業人員進行授課，如安全專家、禮儀培訓師等，提高門衛工作人員的業務水平和綜合素質。鼓勵門衛工作人員參加相關的職業技能培訓和考試，獲取相應的資格證書。2.考核建立門衛工作人員考核機制，對其工作表現進行定期考核。考核內容包括工作紀律、工作態度、工作質量、業務能力等方面。考核方式采用日常檢查、定期評估、游客反饋相結合的方式進行。對考核優秀的門衛工作人員給予表彰和獎勵，對考核不稱職的人員進行批評教育、警告甚至辭退處理。八、獎懲制度1.獎勵對在工作中表現突出的門衛工作人員，如嚴格執行門禁制度、及時發現并處理安全隱患、熱情服務游客受到表揚等，給予以下獎勵：通報表揚，在景區內部進行公開表彰。物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升機會，優先考慮晉升到更高的崗位。2.懲罰對違反景區門衛管理制度的工作人員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育，責令其作出書面檢討。警告處分，扣除當月部分績效獎金。