產品跟蹤管理制度?一、總則（一）目的為了加強對公司產品的跟蹤管理，確保產品質量、生產進度、售后服務等各環節的有效監控與協調，提高客戶滿意度，提升公司市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產品從研發、生產、銷售到售后的全過程跟蹤管理。（三）基本原則1.全面性原則：涵蓋產品生命周期的各個階段，確保無管理死角。2.及時性原則：對產品相關信息及時收集、反饋和處理，避免延誤。3.準確性原則：跟蹤數據真實、準確，為決策提供可靠依據。4.責任明確原則：明確各環節人員的跟蹤職責，確保工作落實到人。二、產品跟蹤管理職責分工（一）研發部門1.負責產品研發過程的跟蹤，包括技術難題解決、研發進度把控等。2.及時反饋研發過程中出現的影響產品性能、質量的問題，并協同相關部門解決。3.配合生產部門進行新產品試生產，提供技術支持與指導。（二）生產部門1.負責產品生產過程的跟蹤，確保生產計劃按時完成。2.監控生產質量，及時處理生產過程中的質量問題，做好質量記錄。3.協調生產過程中的物料供應、設備維護等事宜，保證生產順暢。（三）質量部門1.制定產品質量跟蹤計劃，對產品各階段質量進行檢驗和測試。2.分析質量數據，查找質量波動原因，提出改進措施并跟蹤落實。3.對不合格產品進行標識、隔離和處理，監督整改情況。（四）銷售部門1.跟蹤客戶需求和市場動態，及時反饋客戶對產品的意見和建議。2.負責產品銷售過程的跟蹤，包括訂單處理、發貨安排等。3.協助售后部門處理客戶投訴，提供必要的銷售信息支持。（五）售后部門1.負責產品售后跟蹤服務，及時響應客戶售后需求。2.處理客戶投訴和維修請求，記錄售后問題及處理結果。3.收集客戶對產品售后服務的反饋，分析總結后反饋給相關部門。（六）物流部門1.負責產品物流過程的跟蹤，確保產品安全、及時送達客戶。2.反饋物流過程中出現的產品損壞、丟失等情況，協助相關部門處理。三、產品研發跟蹤管理（一）項目啟動階段1.項目負責人制定詳細的研發計劃，明確各階段的任務、時間節點和責任人。2.組織項目團隊召開啟動會議，傳達項目目標、要求和進度安排。（二）研發過程跟蹤1.定期召開項目進度會議，由項目負責人匯報研發進展，討論解決遇到的問題。2.建立研發進度跟蹤臺賬，記錄各項任務的實際完成情況與計劃進度的差異。3.研發人員每日提交工作日報，及時反饋工作進展及遇到的困難。（三）技術難題解決1.對于研發過程中出現的技術難題，由項目負責人組織相關專家和技術人員進行研討。2.制定難題解決方案，明確責任人和時間節點，跟蹤解決方案的執行情況。（四）與其他部門的協作1.研發部門與生產部門保持密切溝通，在新產品設計階段充分考慮生產工藝的可行性。2.與質量部門協作，共同制定產品質量標準和檢驗規范，確保產品質量從研發源頭得到保障。四、產品生產跟蹤管理（一）生產計劃制定1.銷售部門根據市場需求和訂單情況，提前向生產部門提供銷售預測和訂單信息。2.生產部門結合公司產能、物料供應等因素，制定月度、周度生產計劃，并下達給各生產車間。（二）生產進度跟蹤1.生產車間每日填寫生產日報表，匯報當日生產產量、質量情況及設備運行狀況。2.生產部門定期召開生產調度會議，協調解決生產過程中的問題，確保生產計劃順利執行。3.建立生產進度跟蹤看板，直觀展示各產品的生產進度，便于及時掌握生產動態。（三）質量控制1.質量部門按照質量檢驗計劃，對生產過程中的原材料、半成品和成品進行檢驗和測試。2.對檢驗不合格的產品，及時下達整改通知，生產部門負責組織整改，質量部門跟蹤整改結果。3.定期對生產過程中的質量數據進行統計分析，查找質量波動原因，采取預防措施，持續改進產品質量。（四）物料管理1.物流部門根據生產計劃，及時供應生產所需的物料，確保物料不短缺、不斷料。2.建立物料庫存跟蹤臺賬，實時掌握物料庫存數量和出入庫情況。3.生產部門對物料的使用情況進行監控，避免浪費和積壓。（五）設備維護1.設備管理部門制定設備維護計劃，定期對生產設備進行維護保養。2.在設備出現故障時，及時組織維修人員進行搶修，確保設備盡快恢復正常運行。3.建立設備維修記錄檔案，跟蹤設備維修情況和運行狀況。五、產品銷售跟蹤管理（一）客戶需求分析1.銷售部門定期收集客戶需求信息，分析市場動態和競爭對手情況。2.根據客戶需求，向研發部門反饋產品改進建議，協助研發部門進行產品優化。（二）訂單處理1.銷售部門接到客戶訂單后，及時進行訂單評審，確認訂單內容和交貨期。2.將訂單信息傳遞給生產部門、物流部門等相關部門，協調各部門做好訂單執行準備工作。3.跟蹤訂單執行進度，及時向客戶反饋訂單生產、發貨等情況。（三）發貨安排1.物流部門根據訂單要求，及時安排產品發貨，確保產品按時、安全送達客戶。2.在發貨前，對產品進行嚴格的包裝和檢驗，確保產品質量不受運輸影響。3.發貨后，及時將物流單號等發貨信息反饋給銷售部門和客戶。（四）銷售數據分析1.定期對銷售數據進行統計分析，包括銷售額、銷售量、銷售區域、客戶類型等。2.通過銷售數據分析，評估銷售業績，發現銷售過程中的問題和潛在機會，為銷售決策提供依據。六、產品售后跟蹤管理（一）客戶反饋接收1.售后部門通過多種渠道接收客戶反饋，包括電話、郵件、在線客服等。2.對客戶反饋進行詳細記錄，包括客戶基本信息、反饋問題描述、聯系方式等。（二）問題分類與處理1.根據客戶反饋問題的性質，進行分類，如產品質量問題、使用操作問題、售后服務問題等。2.針對不同類型的問題，制定相應的處理流程和責任人。對于產品質量問題，及時協調研發、生產、質量等部門進行處理；對于使用操作問題，提供技術支持和培訓；對于售后服務問題，及時解決客戶訴求，提高客戶滿意度。3.在規定時間內將問題處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶對處理結果的滿意度。（三）客戶投訴處理1.對于客戶投訴，售后部門要高度重視，立即啟動投訴處理流程。2.深入調查投訴原因，組織相關部門進行分析和討論，制定解決方案。3.將投訴處理過程和結果詳細記錄，形成投訴處理報告，定期進行總結分析，采取措施避免類似投訴再次發生。（四）售后服務質量跟蹤1.定期對售后服務人員的工作質量進行評估，收集客戶對售后服務的評價。2.根據客戶評價和售后服務質量跟蹤數據，對售后服務人員進行績效考核，激勵售后服務人員提高服務水平。3.分析售后服務過程中存在的問題，提出改進措施，不斷優化售后服務流程和質量。七、產品跟蹤信息管理（一）信息收集1.各部門按照職責分工，負責收集本部門與產品跟蹤相關的信息，包括研發數據、生產記錄、質量檢驗報告、銷售訂單信息、售后反饋等。2.信息收集要及時、準確、完整，確保信息的真實性和可靠性。（二）信息整理與分析1.設立專門的產品跟蹤信息管理崗位或團隊，負責對收集到的信息進行整理和分類。2.運用數據分析工具和方法，對產品跟蹤信息進行深入分析，挖掘信息背后的規律和問題。3.定期生成產品跟蹤分析報告，為公司管理層提供決策支持，為各部門改進工作提供依據。（三）信息共享1.建立產品跟蹤信息共享平臺，各部門可以通過平臺實時查詢和共享產品跟蹤相關信息。2.根據工作需要，及時將產品跟蹤信息傳遞給相關部門，確保信息在公司內部的有效流通和利用。（四）信息安全1.加強產品跟蹤信息的安全管理，采取必要的安全防護措施，防止信息泄露。2.對涉及公司機密的產品跟蹤信息，嚴格按照公司保密制度進行管理，限制訪問權限。八、產品跟蹤管理的監督與考核（一）監督機制1.公司設立產品跟蹤管理監督小組，定期對各部門的產品跟蹤管理工作進行檢查和監督。2.監督小組通過查閱資料、現場檢查、數據分析等方式，評估各部門產品跟蹤管理工作的執行情況和效果。3.對發現的問題及時下達整改通知，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核指標1.研發部門：研發項目按時完成率、技術難題解決及時率、新產品研發成功率等。2.生產部門：生產計劃完成率、產品一次合格率、物料損耗率等。3.質量部門：產品質量抽檢合格率、質量問題整改及時率等。4.銷售部門：銷售額增長率、客戶滿意度、訂單處理及時率等。5.售后部門：客戶投訴處理及時率、客戶滿意度提升率等。（三）考核方式1.采用定期考核與不定期考核相結合的方式，對各部門和相關人員進行產品跟蹤管理工作考核。2.定期考核按照月度、季度或年度進行，各部門提交產品跟蹤管理工作自評報告，考核小組進行綜合評價。3.不定期考核根據公司實際情況和工作需要隨時開展，重點對產品跟蹤管理中的關鍵環節和突出問題進行檢查和評估。（四）考核結果應用1.將考核結果與部門績效獎金、員工薪酬晉升、獎勵評優等掛鉤，激勵各