社區驛站管理制度?一、總則（一）目的為加強社區驛站的規范化管理，提高服務質量和運營效率，充分發揮社區驛站在社區建設中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區驛站的所有工作人員、志愿者以及使用驛站服務的社區居民。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足社區居民的需求為出發點和落腳點，提供優質、便捷、高效的服務。2.資源共享原則整合社區內各類資源，實現資源共享，提高資源利用效率。3.民主管理原則鼓勵社區居民積極參與驛站管理，充分聽取居民意見和建議，實行民主決策。4.規范運作原則建立健全各項規章制度，確保驛站工作規范、有序開展。二、組織架構與職責（一）組織架構社區驛站設立管理委員會，作為驛站的決策機構。管理委員會由社區居民代表、社區工作人員、志愿者代表等組成。下設綜合服務部、文化活動部、健康服務部、便民服務部等部門。（二）職責1.管理委員會職責制定和修改社區驛站的管理制度。審議驛站的工作計劃、工作總結和財務預算。監督驛站各項工作的開展，協調解決驛站運營中遇到的問題。決定驛站工作人員的聘用、考核和獎懲。負責與社區居委會、街道辦事處等相關部門的溝通協調。2.綜合服務部職責負責驛站的日常管理工作，包括人員考勤、物資管理、環境衛生等。接待社區居民來訪，解答居民咨詢，處理居民投訴。負責驛站各類文件、資料的起草、整理和歸檔。協助其他部門開展工作，做好部門間的協調溝通。3.文化活動部職責策劃和組織各類文化活動，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會等。豐富社區居民的精神文化生活，促進社區文化建設。挖掘和培養社區文化人才，組建社區文化團隊。負責文化活動場地的布置和設備的管理。4.健康服務部職責開展健康宣傳教育活動，普及健康知識。為社區居民提供基本的健康體檢、醫療咨詢等服務。協助社區衛生服務中心做好公共衛生工作，如疫苗接種、慢性病管理等。組織志愿者開展關愛老年人、殘疾人等特殊群體的健康服務活動。5.便民服務部職責整合社區內的便民服務資源，為居民提供家政服務、維修服務、代購代送等便民服務。建立便民服務信息平臺，發布服務信息，方便居民查詢和預約。對便民服務商家進行管理和監督，確保服務質量。收集居民對便民服務的意見和建議，不斷優化服務內容。三、人員管理（一）工作人員招聘1.根據驛站工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.通過社區公告、網絡招聘、居民推薦等方式發布招聘信息。3.對應聘人員進行資格審查、面試、考核等，擇優錄用。（二）工作人員培訓1.定期組織工作人員參加業務培訓，提高工作人員的專業素質和服務能力。2.培訓內容包括社區工作知識、驛站管理制度、服務技能等。3.鼓勵工作人員自主學習，參加各類培訓和進修，不斷提升自身水平。（三）工作人員考核1.建立健全工作人員考核制度，制定考核標準和考核辦法。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力等。3.考核結果作為工作人員薪酬調整、晉升、獎勵、辭退的重要依據。（四）工作人員薪酬與福利1.制定合理的薪酬體系，根據工作人員的崗位、工作業績等確定薪酬待遇。2.為工作人員繳納社會保險，提供必要的福利待遇，如節假日福利、帶薪年假等。四、服務內容與流程（一）綜合服務1.接待服務熱情接待來訪居民，主動詢問居民需求，耐心解答居民咨詢。為居民提供飲用水、休息座椅等便利設施。2.咨詢服務解答居民關于社區政策、法律法規、辦事流程等方面的咨詢。提供相關資料和信息，幫助居民了解社區事務。3.投訴處理認真受理居民投訴，詳細記錄投訴內容。及時協調相關部門和人員進行處理，在規定時間內給予居民答復。（二）文化活動服務1.活動策劃根據社區居民的興趣愛好和需求，策劃各類文化活動。制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等。2.活動組織提前做好活動準備工作，如場地布置、物資采購、人員安排等。組織居民有序參與活動，確保活動安全、順利進行。3.活動宣傳通過社區公告、微信群、公眾號等渠道宣傳活動信息，提高活動知曉率。對活動進行拍照、錄像，記錄活動精彩瞬間，制作活動簡報或視頻，擴大活動影響力。（三）健康服務1.健康宣傳定期開展健康知識講座，普及常見疾病預防、養生保健等知識。在驛站內設置健康宣傳欄，張貼健康宣傳資料，傳播健康理念。2.健康體檢聯系社區衛生服務中心或專業醫療機構，為居民提供定期健康體檢服務。建立居民健康檔案，對體檢結果進行跟蹤和管理。3.醫療咨詢邀請醫生或護士在驛站坐診，為居民提供醫療咨詢服務。解答居民關于疾病診斷、治療、用藥等方面的疑問。（四）便民服務1.服務項目整合收集社區內各類便民服務商家信息，建立便民服務資源庫。根據居民需求，整合服務項目，確定提供的便民服務種類。2.服務信息發布在驛站內設置便民服務信息欄，發布服務信息，包括服務項目、商家名稱、聯系方式等。利用社區微信群、公眾號等平臺發布便民服務信息，方便居民查詢和預約。3.服務預約與實施居民通過電話、微信等方式預約便民服務，驛站工作人員及時與商家溝通協調，安排服務。對服務過程進行跟蹤和監督，確保服務質量，服務結束后，征求居民意見，對商家進行評價。（五）服務流程1.居民需求受理居民通過電話、來訪、網絡等方式向驛站提出服務需求。驛站工作人員認真記錄居民需求，進行分類整理。2.需求分配與處理根據居民需求，將任務分配給相關部門或工作人員。承辦部門或工作人員按照規定的流程和標準進行處理，及時反饋處理進度和結果。3.服務跟蹤與反饋對服務過程進行跟蹤，了解居民滿意度。收集居民對服務的意見和建議，及時改進服務工作。五、物資與財務管理（一）物資管理1.建立物資管理制度，明確物資采購、入庫、保管、領用、盤點等流程。2.根據驛站工作需要，制定物資采購計劃，嚴格按照采購流程進行采購。3.物資入庫時，要進行驗收，確保物資質量和數量符合要求。4.物資保管要分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。5.工作人員領用物資時，要填寫領用申請表，經批準后領取。6.定期對物資進行盤點，做到賬物相符，對盤盈盤虧情況要查明原因，及時處理。（二）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理。2.驛站經費來源主要包括政府撥款、社會捐贈、社區自籌等。3.嚴格執行財務審批制度，各項費用支出要經相關領導審批后報銷。4.按照財務規定，做好賬務處理，定期編制財務報表，如實反映驛站財務狀況。5.加強財務監督，接受社區居民和相關部門的監督檢查。六、設施設備管理（一）設施設備采購1.根據驛站服務功能和工作需要，制定設施設備采購計劃。2.采購設施設備要遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的產品。3.對采購的設施設備要進行驗收，確保符合要求。（二）設施設備使用與維護1.制定設施設備使用管理制度，明確使用方法、操作規程和注意事項。2.工作人員要正確使用設施設備，定期進行維護保養，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的故障要及時維修，做好維修記錄。4.定期對設施設備進行檢查和評估，根據使用情況和實際需要，及時更新和淘汰設施設備。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.制定安全應急預案，提高應對突發事件的能力。（二）安全教育1.定期組織工作人員和居民參加安全教育培訓，提高安全意識。2.培訓內容包括消防安全、用電安全、人身安全等方面的知識。（三）安全檢查1.定期對驛站進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.檢查內容包括消防設施、電器設備、門窗鎖具等。（四）應急處理1.發生安全事故時，要立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理。2.及時報告社區居委會、街道辦事處等相關部門，配合做好事故調查和處理工作。八、檔案管理（一）檔案分類1.社區驛站檔案分為綜合檔案、服務檔案、人員檔案、物資檔案、財務檔案等類別。2.綜合檔案包括驛站管理制度、工作計劃、工作總結、會議記錄等。3.服務檔案包括居民需求受理記錄、服務處理記錄、服務反饋記錄等。4.人員檔案包括工作人員招聘、培訓、考核、薪酬等資料。5.物資檔案包括物資采購計劃、入庫單、領用申請表等。6.財務檔案包括財務報表、記賬憑證、發票等。（二）檔案收集與整理1.各部門負責本部門檔案資料的收集和整理工作，定期移交綜合服務部。2.綜合服務部對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂，建立檔案目錄。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管室，配備必