陵園門房管理制度?（一）目的為加強(qiáng)陵園門房管理，規(guī)范門房工作秩序，保障陵園安全，維護(hù)良好的服務(wù)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于陵園門房全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障陵園安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)對(duì)待每一位入園人員，樹立良好的服務(wù)口碑。3.規(guī)范管理原則：各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保管理的科學(xué)性和公正性。二、人員職責(zé)（一）門房主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門房的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.監(jiān)督門房工作人員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行考核。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保門房工作與陵園整體運(yùn)營順暢銜接。4.負(fù)責(zé)門房物資的管理和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)檢查，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)異常情況。5.處理門房發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時(shí)采取措施并向上級(jí)報(bào)告。（二）門房值班員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗交接班，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出陵園的人員、車輛進(jìn)行登記檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.做好陵園大門及周邊區(qū)域的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。4.協(xié)助做好園內(nèi)祭祀活動(dòng)的秩序維護(hù)工作，引導(dǎo)祭祀人員文明祭祀。5.負(fù)責(zé)接聽門房電話，及時(shí)傳達(dá)信息，做好記錄。6.完成門房主管交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、門禁管理（一）人員出入管理1.入園人員必須出示有效證件（如身份證、祭祀證等），經(jīng)值班員核實(shí)身份后進(jìn)行登記，方可入園。2.對(duì)于前來祭祀的人員，值班員應(yīng)詢問祭祀對(duì)象，告知祭祀注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)至指定區(qū)域。3.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入陵園。對(duì)于可疑人員和物品，值班員有權(quán)進(jìn)行盤查。4.非工作時(shí)間，原則上不允許外來人員入園。如有特殊情況，需經(jīng)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并進(jìn)行詳細(xì)登記。（二）車輛出入管理1.入園車輛必須減速慢行，接受值班員檢查。值班員應(yīng)檢查車輛行駛證、通行證等相關(guān)證件，核實(shí)車輛用途。2.對(duì)于運(yùn)送骨灰、祭品等車輛，應(yīng)引導(dǎo)至指定停放區(qū)域，并監(jiān)督裝卸過程，確保安全。3.禁止大型貨車、工程車輛等未經(jīng)許可的車輛進(jìn)入陵園。特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)陵園管理部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。4.車輛離開陵園時(shí)，值班員應(yīng)檢查車輛是否有異常情況，確認(rèn)無誤后予以放行。四、安全保衛(wèi)（一）巡查制度1.門房值班員應(yīng)每隔[X]小時(shí)對(duì)陵園大門、周邊圍墻、停車場等區(qū)域進(jìn)行一次安全巡查。2.巡查內(nèi)容包括：是否有異常人員、車輛；設(shè)施設(shè)備是否完好；有無安全隱患等。3.巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)措施處理。對(duì)于無法處理的問題，應(yīng)立即報(bào)告門房主管。（二）應(yīng)急處置1.制定門房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、暴力沖突等。2.值班員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握基本的應(yīng)急處置技能。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（三）安全設(shè)施管理1.定期檢查門房及周邊區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、消防器材等，確保其正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。3.做好安全設(shè)施設(shè)備的使用記錄，建立檔案，以便查詢和維護(hù)。五、環(huán)境衛(wèi)生（一）日常清潔1.門房工作人員應(yīng)保持門房內(nèi)及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃。2.清掃內(nèi)容包括：地面、桌面、門窗、柜臺(tái)等，確保無灰塵、無雜物。3.及時(shí)清理門房內(nèi)的垃圾，并運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。（二）綠化維護(hù)1.負(fù)責(zé)門房周邊綠化區(qū)域的日常維護(hù)，定期澆水、施肥、修剪。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)門房工作需要，制定物資采購計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.按照審批后的采購計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。3.采購物資時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保符合工作要求。（二）物資保管1.設(shè)立物資保管臺(tái)賬，對(duì)采購的物資進(jìn)行詳細(xì)登記，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用情況等。2.物資應(yīng)分類存放，整齊有序，便于查找和使用。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告處理。（三）物資領(lǐng)用1.門房工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)門房主管批準(zhǔn)后領(lǐng)取。2.領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)在物資保管臺(tái)賬上簽字確認(rèn)，注明領(lǐng)用日期、用途等信息。3.嚴(yán)格控制物資的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。七、服務(wù)規(guī)范（一）接待禮儀1.值班員在接待入園人員時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，主動(dòng)打招呼，熱情服務(wù)。2.保持良好的儀容儀表，著裝整潔，佩戴工作牌。3.對(duì)于入園人員的詢問，應(yīng)耐心解答，不得推諉或不耐煩。（二）信息傳遞1.及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)園內(nèi)的各項(xiàng)通知和信息，確保入園人員了解相關(guān)規(guī)定和要求。2.對(duì)于入園人員反映的問題和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。八、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.門房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，工作人員應(yīng)按時(shí)打卡上下班。如因特殊原因無法打卡，應(yīng)及時(shí)向門房主管說明情況。3.門房主管負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查，每月公布考勤結(jié)果。（二）請(qǐng)假制度1.門房工作人員請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照規(guī)定的審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由門房主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上的，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保門房工作不受影響。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定門房工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全保衛(wèi)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置技能、業(yè)務(wù)流程等。3.通過培訓(xùn)，不斷提高門房工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立門房工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行考核。2.考核方式包括：日常考核、定期考核、客戶評(píng)價(jià)等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工