非油品管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司非油品業(yè)務(wù)管理，規(guī)范非油品經(jīng)營(yíng)行為，提高非油品經(jīng)營(yíng)效益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站、便利店及相關(guān)非油品經(jīng)營(yíng)部門(mén)。基本原則1.依法合規(guī)原則：非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.效益優(yōu)先原則：以提高非油品業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益為核心，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.顧客導(dǎo)向原則：滿足顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，提升顧客滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保非油品業(yè)務(wù)規(guī)范有序開(kāi)展。組織架構(gòu)與職責(zé)非油品業(yè)務(wù)管理委員會(huì)成立非油品業(yè)務(wù)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、決策指導(dǎo)公司非油品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、重大政策和重要事項(xiàng)。管理委員會(huì)成員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。其主要職責(zé)如下：1.審議非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.研究決定非油品業(yè)務(wù)重大投資、合作項(xiàng)目。3.協(xié)調(diào)解決非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重大問(wèn)題。4.監(jiān)督檢查非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況。非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)設(shè)立非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)，作為公司非油品業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)非油品業(yè)務(wù)的日常管理和運(yùn)營(yíng)。其主要職責(zé)如下：1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)非油品業(yè)務(wù)的法律法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度。2.制定和完善非油品業(yè)務(wù)管理制度、操作流程和考核辦法。3.負(fù)責(zé)非油品業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略。4.組織非油品商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析等工作。5.指導(dǎo)、監(jiān)督所屬加油站、便利店非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查和考核。6.負(fù)責(zé)非油品業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)和績(jī)效管理。加油站及便利店職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行公司非油品業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)范，確保非油品業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。2.負(fù)責(zé)非油品商品的陳列、銷(xiāo)售和庫(kù)存管理，做好商品防盜、防損工作。3.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的非油品銷(xiāo)售服務(wù)，收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客投訴。4.配合公司開(kāi)展非油品促銷(xiāo)活動(dòng)，完成非油品銷(xiāo)售任務(wù)。商品采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃制定1.非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析以及庫(kù)存狀況，制定年度、季度和月度非油品商品采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確商品種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。供應(yīng)商選擇與管理1.建立供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合格的供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整合作關(guān)系，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)淘汰。采購(gòu)執(zhí)行1.采購(gòu)人員按照審批后的采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的采購(gòu)方式（如招標(biāo)采購(gòu)、詢(xún)價(jià)采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等）進(jìn)行采購(gòu)。2.在采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)制度和相關(guān)法律法規(guī)，確保采購(gòu)活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正。3.加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保商品按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。庫(kù)存管理庫(kù)存管理制度1.建立健全非油品庫(kù)存管理制度，明確庫(kù)存管理流程、職責(zé)分工和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行庫(kù)存分類(lèi)管理，根據(jù)商品的銷(xiāo)售頻率、重要性等因素，將商品分為A、B、C三類(lèi)，采取不同的庫(kù)存管理策略。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，包括月度小盤(pán)點(diǎn)、季度大盤(pán)點(diǎn)和年度全面盤(pán)點(diǎn)。2.盤(pán)點(diǎn)前制定詳細(xì)的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，明確盤(pán)點(diǎn)范圍、方法、人員分工等內(nèi)容。3.盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，如實(shí)記錄盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。4.對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異進(jìn)行分析和處理，查明原因，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存賬目。庫(kù)存控制1.根據(jù)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理確定各類(lèi)商品的安全庫(kù)存、最高庫(kù)存和最低庫(kù)存限額。2.加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控，及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，對(duì)于庫(kù)存積壓商品要采取促銷(xiāo)、退貨、換貨等措施進(jìn)行處理，降低庫(kù)存成本。3.優(yōu)化庫(kù)存布局，提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率，確保商品存儲(chǔ)安全、有序。銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售策略制定1.非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定非油品銷(xiāo)售策略。2.銷(xiāo)售策略應(yīng)包括商品定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶拓展、服務(wù)提升等方面的內(nèi)容，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整。銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范1.制定非油品銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范，明確員工在銷(xiāo)售過(guò)程中的行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，確保員工能夠熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地為顧客提供服務(wù)。3.建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析1.加油站、便利店應(yīng)每日按時(shí)準(zhǔn)確記錄非油品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并上報(bào)非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)。2.非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，評(píng)估銷(xiāo)售策略的執(zhí)行效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售工作。促銷(xiāo)活動(dòng)管理促銷(xiāo)活動(dòng)策劃1.根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)需求，策劃各類(lèi)非油品促銷(xiāo)活動(dòng)，如節(jié)日促銷(xiāo)、新品推廣、會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)等。2.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、宣傳方式、預(yù)期效果等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行1.按照審批后的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。2.做好促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳工作，通過(guò)站內(nèi)海報(bào)、電子顯示屏、微信公眾號(hào)、短信等多種渠道向顧客宣傳促銷(xiāo)信息。3.確保促銷(xiāo)商品的供應(yīng)和陳列，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全。4.及時(shí)收集顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，評(píng)估活動(dòng)效果，為今后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。價(jià)格管理價(jià)格制定原則1.非油品商品價(jià)格制定應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，參考同行業(yè)價(jià)格水平，結(jié)合公司成本、利潤(rùn)目標(biāo)等因素綜合確定。2.價(jià)格制定要體現(xiàn)公平、合理、透明的原則，不得隨意抬高或壓低價(jià)格。價(jià)格調(diào)整1.根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素，適時(shí)調(diào)整非油品商品價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整前要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定合理的調(diào)整方案，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.價(jià)格調(diào)整后要及時(shí)通知加油站、便利店及相關(guān)部門(mén)，并做好價(jià)格標(biāo)識(shí)更換等工作。人員管理人員配備1.根據(jù)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理配備非油品業(yè)務(wù)管理人員、銷(xiāo)售人員和倉(cāng)庫(kù)保管人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，通過(guò)招聘、選拔、培訓(xùn)等方式，確保人員素質(zhì)滿足工作需要。培訓(xùn)與發(fā)展1.制定非油品業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工積極工作。績(jī)效考核1.建立非油品業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方法和考核周期。2.考核指標(biāo)應(yīng)包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、庫(kù)存管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面的內(nèi)容。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.編制非油品業(yè)務(wù)年度預(yù)算，包括銷(xiāo)售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。2.預(yù)算編制要結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)、歷史數(shù)據(jù)和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，加強(qiáng)預(yù)算控制和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差，確保預(yù)算目標(biāo)的完成。成本費(fèi)用管理1.建立非油品業(yè)務(wù)成本費(fèi)用核算制度，明確成本費(fèi)用核算范圍和方法。2.加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批程序，降低采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、運(yùn)營(yíng)成本等各項(xiàng)費(fèi)用支出。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，查找成本費(fèi)用管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。資金管理1.加強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)資金管理，確保資金安全、合理使用。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，規(guī)范資金收支流程，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行檢查和分析，提高資金使用效率。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立非油品業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。2.分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和可能造成的影響，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。監(jiān)督與檢查內(nèi)部審計(jì)1.定期開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)收支、內(nèi)部控制等方面進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.審計(jì)部門(mén)應(yīng)根據(jù)審計(jì)結(jié)果出具審計(jì)報(bào)告，提出審計(jì)意見(jiàn)和建議，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。日常檢查1.非油品業(yè)務(wù)管理部門(mén)定期