2024系統規劃與管理師考試復習策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項不屬于系統規劃與管理師（ITSM）的主要職責？

A.設計和維護IT服務管理流程

B.監控和報告IT服務性能

C.進行市場營銷活動

D.制定IT戰略規劃

2.在系統規劃與管理過程中，以下哪個階段不是系統開發生命周期（SDLC）的一部分？

A.需求分析

B.系統設計

C.系統實施

D.系統測試與驗收

3.下列哪項不是系統規劃與管理師應該掌握的IT服務管理知識？

A.ITIL（信息技術基礎設施圖書館）

B.COBIT（控制目標）

C.PMP（項目管理專業人士）

D.CMMI（能力成熟度模型集成）

4.以下哪個選項不屬于IT服務交付的三層模型？

A.服務運營層

B.服務設計層

C.服務管理層

D.服務支持層

5.下列哪個不是系統規劃與管理師在項目管理中需要考慮的因素？

A.范圍管理

B.進度管理

C.質量管理

D.法律法規

6.在系統規劃與管理過程中，以下哪個不是風險評估的方法？

A.風險識別

B.風險分析

C.風險規避

D.風險承擔

7.以下哪個選項不屬于系統規劃與管理師需要關注的IT治理領域？

A.技術治理

B.業務治理

C.項目治理

D.組織治理

8.在系統規劃與管理過程中，以下哪個階段不是系統運維管理的一部分？

A.故障管理

B.配置管理

C.性能管理

D.服務水平管理

9.以下哪個不是系統規劃與管理師在系統設計中需要考慮的方面？

A.系統架構

B.系統安全

C.系統可維護性

D.系統美觀度

10.下列哪個不是系統規劃與管理師在項目管理中需要遵循的原則？

A.客戶導向

B.團隊協作

C.透明度

D.創新性

11.在系統規劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務管理的目標？

A.提高客戶滿意度

B.降低運營成本

C.提高IT服務效率

D.擴大市場份額

12.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目管理中需要考慮的風險類型？

A.技術風險

B.法律風險

C.經濟風險

D.組織風險

13.下列哪個不是系統規劃與管理師在系統規劃中需要考慮的因素？

A.技術可行性

B.經濟可行性

C.法律可行性

D.環境可行性

14.在系統規劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務管理的核心活動？

A.服務設計

B.服務過渡

C.服務運營

D.服務改進

15.以下哪個不是系統規劃與管理師在系統設計中需要遵循的原則？

A.模塊化設計

B.可擴展性

C.安全性

D.靈活性

16.下列哪個不是系統規劃與管理師在項目管理中需要考慮的因素？

A.資源分配

B.溝通管理

C.質量管理

D.市場營銷

17.在系統規劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務管理的目標？

A.提高客戶滿意度

B.降低運營成本

C.提高IT服務效率

D.增加企業競爭力

18.以下哪個不是系統規劃與管理師在系統規劃中需要考慮的因素？

A.技術可行性

B.經濟可行性

C.法律可行性

D.市場需求

19.在系統規劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務管理的核心活動？

A.服務設計

B.服務過渡

C.服務運營

D.服務咨詢

20.以下哪個不是系統規劃與管理師在系統設計中需要遵循的原則？

A.模塊化設計

B.可擴展性

C.安全性

D.易用性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師的主要職責是確保IT服務的連續性和可靠性。（）

2.在系統開發生命周期中，需求分析階段是確定項目目標的過程。（）

3.ITIL是國際上廣泛認可的系統規劃與管理知識體系。（）

4.IT服務交付的三層模型中，服務管理層負責確保IT服務滿足業務需求。（）

5.在項目管理中，風險管理是指識別、評估和應對項目風險的過程。（）

6.系統規劃與管理師在系統規劃中需要考慮的因素包括技術、經濟、法律和市場因素。（）

7.IT服務管理的目標是確保IT服務滿足業務需求，提高客戶滿意度。（）

8.在系統規劃與管理過程中，系統設計階段是確定系統架構和組件的過程。（）

9.系統規劃與管理師在項目管理中需要遵循的原則包括客戶導向、團隊協作和透明度。（）

10.在系統規劃與管理過程中，IT服務管理的核心活動包括服務設計、服務過渡、服務運營和服務改進。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在項目實施過程中應遵循的變更管理流程。

2.解釋IT服務管理中的“服務級別管理”（SLM）概念，并說明其在IT服務中的重要性。

3.描述系統規劃與管理師如何通過風險管理來降低項目風險。

4.簡要說明系統規劃與管理師在系統規劃階段需要考慮的關鍵因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規劃與管理師在數字化轉型過程中所扮演的角色及其對組織戰略實施的影響。

2.結合實際案例，分析系統規劃與管理師在項目管理中如何平衡項目質量、成本和進度的關系。

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C

解析：系統規劃與管理師的主要職責是圍繞IT服務管理，不包括市場營銷活動。

2.D

解析：系統開發生命周期（SDLC）通常包括需求分析、系統設計、系統實施、系統測試與驗收等階段。

3.C

解析：PMP是項目管理專業人士的認證，不屬于IT服務管理知識。

4.D

解析：IT服務交付的三層模型包括服務運營層、服務設計層和服務管理層。

5.D

解析：系統規劃與管理師在項目管理中不需要考慮法律法規，這是企業合規部門的職責。

6.D

解析：風險評估包括風險識別、風險分析和風險應對，風險承擔是其中的一種應對策略。

7.D

解析：IT治理包括技術治理、業務治理、項目治理和組織治理等多個方面。

8.D

解析：系統運維管理包括故障管理、配置管理、性能管理和服務水平管理等。

9.D

解析：系統規劃與管理師在系統設計中主要關注技術、安全、可維護性和靈活性等方面。

10.D

解析：系統規劃與管理師在項目管理中需要遵循的原則包括客戶導向、團隊協作、透明度和創新性。

11.D

解析：IT服務管理的目標是確保IT服務滿足業務需求，提高客戶滿意度和運營效率。

12.D

解析：項目風險類型包括技術風險、市場風險、組織風險等，經濟風險是市場風險的一部分。

13.D

解析：系統規劃中需要考慮的因素包括技術、經濟、法律和市場需求等因素。

14.D

解析：IT服務管理的核心活動包括服務設計、服務過渡、服務運營和服務改進。

15.D

解析：系統設計中需要遵循的原則包括模塊化設計、可擴展性、安全性和靈活性。

16.D

解析：系統規劃與管理師在項目管理中需要考慮的因素包括資源分配、溝通管理、質量管理和風險管理。

17.D

解析：IT服務管理的目標是確保IT服務滿足業務需求，提高客戶滿意度和企業競爭力。

18.D

解析：系統規劃中需要考慮的因素包括技術、經濟、法律和市場需求等因素。

19.D

解析：IT服務管理的核心活動包括服務設計、服務過渡、服務運營和服務改進。

20.D

解析：系統設計中需要遵循的原則包括模塊化設計、可擴展性、安全性和易用性。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析：系統規劃與管理師確實需要確保IT服務的連續性和可靠性。

2.√

解析：需求分析是確定項目目標的關鍵階段。

3.√

解析：ITIL是國際上廣泛認可的系統規劃與管理知識體系。

4.√

解析：服務管理層負責確保IT服務滿足業務需求。

5.√

解析：風險管理是識別、評估和應對項目風險的過程。

6.√

解析：系統規劃與管理師在系統規劃中需要考慮技術、經濟、法律和市場等因素。

7.√

解析：IT服務管理的目標是確保IT服務滿足業務需求，提高客戶滿意度。

8.√

解析：系統設計階段是確定系統架構和組件的過程。

9.√

解析：系統規劃與管理師在項目管理中需要遵循客戶導向、團隊協作、透明度和創新性等原則。

10.√

解析：IT服務管理的核心活動確實包括服務設計、服務過渡、服務運營和服務改進。

三、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：回答變更管理流程的步驟，包括變更請求的提交、評估、批準、實施和驗證等。

2.解析思路：解釋服務級別管理（SLM）的定義，并闡述其在IT服務中的重要性，如提高客戶滿意度和降低成本。

3.解析思路：描述風險管理的步驟，如識別風險、評估風險、制定風險應對策略等，并說明如何降低