電子商務概述1Internet為人類創造了一個全新的信息空間。在這一空間里，人們用數字信號在網上交換郵件、討論問題、閱讀、寫作、甚至游戲。商務活動，作為人類最基本，最廣泛的聯系方式，自然會滲透到這個空間，于是人們想到了用數字信號在網上開展商務活動。因此可以說，電子商務是人類經濟、科技、文化發展的必然產物。

1.1

電子商務的概念2成功案例：Autobytel29000家經銷商1億美元加盟費接近10%的份額3

對很多人來說，電子商務就是在互聯網上購物。但電子商務（E-commerce）的業務領域并不局限于網上購物，它包括很多商業活動，例如企業之前的交易活動，公司用以支持銷售、采購、招聘、計劃以及其他活動的業務流程。

事實上，今天還沒有一個較為全面、具有權威性的、能夠為大多數人接受的電子商務的定義。各組織、政府、公司、學術團體……所有人都是依據自己的理解和需要來為電子商務下定義的。其中有一些較為全面的，經整理、歸類，供同學們參考。41．歐洲議會給出的定義

在“歐洲電子商務發展倡議”中的定義：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得等。還包括了產品和服務、傳統活動和新興活動等。5

電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。2．美國政府在《全球電子商務綱要》

中的定義63.世貿組織在電子商務專題報告中的定義

電子商務是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動,包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。74．聯合國經濟合作和發展組織（OECD）的定義

電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（商業到商業）、企業和消費者之間（商業到消費者）的商業交易。OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment85.全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務工作委員會報告草案中的定義

電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。96.1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上的定義：

“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業務交易”。

資金、信息、服務107．加拿大電子商務協會的定義

電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用E-Mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。118．IBM公司的定義

電子商務是在Internet上的廣闊聯系與傳統信息技術的豐富資源相結合的背景下，應運而生的一種在互聯網上展開的互相關聯的動態商務活動

電子商務不僅包括了在線商品的交換，而且還包括對客戶的服務和商業伙伴之間的合作

電子商務=Web+IT。電子商務是在網絡計算機環境下商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）結合起來的應用129.HP公司的定義

電子商務以現代擴展企業為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)

電子商務(E-Commerce)：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商家與最終消費者之間的電子商務。13

電子業務(E-Business)：一種新型的業務開展手段，通過基于Internet的信息結構，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業務共享信息，E-Business不僅能夠有效地增強現有業務進程的實施，而且能夠對市場等動態因素做出快速響應并及時調整當前業務進程。更重要的是，E-Business本身也為企業創造出了更多、更新的業務運作模式。電子消費（E-Consumer）：人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統電視向Internet轉變。1410.中國專家王可研究員從過程角度定義

電子商務指“在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程”。

說明：商業交換與行政作業密切相關，商務活動中很多環節涉及行政作業，如：資產交易、報關、課稅、許可證等。1511．中國企業家王新華從應用角度定義

電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數據交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。實施電子商務，電子工具很重要1612.李琪教授在其專著《中國電子商務》一書中的定義：

第一，廣義的電子商務定義：電子工具在商務活動中的定義（商務電子化）。第二，狹義的電子商務定義：在技術、經濟高度發達的現代化社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程（電子化商務系統）。17

縱覽上述定義，可以看出，它們沒有誰對誰錯之分，人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各述己見。這中間，GIIC和李琪教授給出的概念最廣，它們強調，電子商務包括一切使用電子手段進行的商業活動。從這個意義上來講，現在已經流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的POS機都可以歸入電子商務的范圍。但大多數定義還是將電子商務限制在使用計算機網絡進行的商業活動。這是有道理的。因為只有在計算機網絡，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務得到如此廣泛的應用，也使得商業模式發生了根本性的轉變。18總結：關于電子商務定義采用電子方式，特別是通過Internet；

實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業間的商務活動，也包含企業內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）；涵蓋交易的各個環節，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。19電子商務定義“電子商務是利用現代電子工具（包括現代現代通信工具和計算機網絡）的基礎上進行企業的經營管理和市場貿易等現代商務活動”。電子商務的狹義定義:

“在技術、經濟高度發達的現代化社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱”。20電子商務的內涵1、前提：技術經濟高度發達的現代社會2、核心：掌握信息技術與商務規則的人3、工具：系列化的電子工具4、對象：經濟活動——流通、分配和交換。21電子方式包括電子數據交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統、條碼、圖像處理、智能卡等。

一次完整的商業貿易過程是復雜的，只有所有這些過程都實現了無紙貿易，即全部是非人工介入，而且使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。221.2電子商務的發展電子商務的產生電信：電報電話電視計算機Internet信息技術的進步商務的發展社會網絡化經濟數字化競爭全球化貿易自由化商品：供不應求供求平衡供大于求電子商務的發展電子商務的產生與發展231.2.1電子商務的起源電子商務并非新興之物。早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就標志著運用電子手段進行商務活動的新紀元。電子商務是在與計算機技術、網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，近年來依托于計算機互聯網絡(Internet），隨著其爆炸性發展而急劇發展的。24◆電子商務最初起源于計算機的電子數據處理（EDP）技術，從科學計算向文字處理和商務統計報表處理應用的轉變。

◆字處理（WP）軟件和電子表格（SPREADSHEET）軟件的出現，為標準格式（或格式化）商務單證的電子數據交換（EDI）開發應用提供了強有力的工具。

◆電子數據資料的交換，從磁帶、軟盤等到通過公用的因特網（Internet）進行傳送。

◆銀行間的電子資金轉帳（EFT）技術與企事業間電子數據交換（EDI）技術相結合，產生了早期的電子商務或稱電子商貿（EC，ElectronicCommerce）。信息技術的發展25■1991年美國政府宣布因特網(Internet)向社會公眾開放，允許在網上開發商業應用系統。■1993年萬維網(WWW，WorldWideWeb)

在因特網上出現，這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術，使Internet具備了支持多媒體應用的功能。■1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量，這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志，也是電子商務從此大規模起步發展的標志。26■1996年2月，VISA與MASTERCARD兩大信用卡國際組織共同發起制定保障在因特網上進行安全電子交易的SET協議（SET協議的制定得到了IBM、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、VeriFone等一批技術領先的跨國公司的支持）。SET協議適用于BtoC的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關系確認身份（把數字加密技術用于數字簽名和頒發電子證書），藉以保障交易安全。27

在1997年底，全球因特網上網用戶已達1億人，年增長率約為60%，全球電子商務交易額為70億美元，預測到2000年為2000-6000億美元，按最保守的預測年增長率為200%，大約于每大半年翻一番，發展之快，令人瞠目。全球電子商務的出現和發展，無疑為我國發展知識經濟和推進現代化事業提供了歷史機遇，也提出了嚴峻的挑戰。281.2.2

電子商務的產生背景（1）政府的支持與推動。

自1997年歐盟發布了歐洲電子商務協議，美國隨后發布“全球電子商務綱要”以后，電子商務受到了世界各國政府的重視。29（2）計算機的廣泛應用。近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣，這為電子商務的應用提供了堅實的基礎。中國為例：

1990年,8.5萬臺;1992年,25萬臺;1997年,303萬臺;(世界第六位)1998年，中國計算機市場容量躍居到第四位，

1999年6月底，1200萬臺。

2003年12月31日，上網計算機數達到3089萬臺30（3）網絡的普及和成熟。

1998年全球上網人數已達到1.13億人；估計到2005年，世界人口的五分之一，即10億人將使用Internet。

1998年：美國上網人數最多，約為7050萬人，其次為日本，1385萬人。

2001年6月底，我國的上網人數2650萬人。截至2003年12月31日，中國網民總數已經達到7950萬31（4）完善的網絡服務。在世界上有影響的網站據統計已有4000多個，幾乎每一個網站均能開通電子商務的信息和業務。信用卡的普及與應用。

32（5）.

從技術角度來看，近年來，技術快速變革為電子商務打下了堅實的基礎，主要表現在：（a）Web技術和Java語言的廣泛應用；

(b）可以在網絡上進行電子數據交換的技術；（c）數據和信息可在其上快速傳輸的高速網、寬帶網、廣域網和可以互聯的計算機網絡系統；（d）移動網絡、無線通訊技術的發展（e）網格技術、流媒體…33（6）適合在網絡上使用的電子郵件以及實現電子公告牌服務的信息發布技術；（7）通過網絡進行電子資金轉賬以及共享網絡數據庫技術；（8）在網上進行支付的信用卡技術和電子貨幣的支付技術，以及電子現金、電子貨幣與電子支票網絡傳送的完全認證與可靠支付技術；341.2.3電子商務的發展現狀和趨勢

電子商務起始于20世紀70年代，但當時主要是電子數據交換（EDI）貿易。大規模網絡貿易始于20世紀90年代初期。隨著互聯網用戶的急劇增加，電子商務迅速膨脹。隨著Internet的發展，“地球村”已不再是一個遙不可及的夢想。我們可以通過Internet獲取各種需要的信息，查找各種數據庫，如文獻期刊、教育論文、產業信息、留學計劃、求職信息、氣象信息、論文檢索等。35

（1）北美地區根據CMPResearch在1998年初做的一項調查，大約有三分之一的美國公司會在一年內實施電子商務，有68％的公司相信電子商務對傳統的商業模式提出了重新評估的要求。1999年實施電子商務的大中型公司的數量將會增加50％。在目前已經實施電子商務和計劃實施電子商務的公司中，有64％的公司期望能在一年內收回投資。在已經實施了電子商務的公司中，有48％的公司使用公共的Internet，有42％的公司使用專用的Internet協議網絡或虛擬網絡。36

根據eMarketer調查公司2005年4月19日公布的一個零售趨勢調查數據，今年美國在線商業銷售會達到1425億美元，比去年的1177億美元增長21％。然而2003年到2004年的增長率還不足25．2％。報告指出，至少在接下來的幾年，電子商務將會繼續增長。到2008年電子商務總量將爬升到2321億美元，但到那時，其增長率則會放緩到16.5％。“市場已經達到了足夠大的規模，雖然增長勢頭依然強勁，但增長速度將會稍稍減緩。”

37數據來源：CyberAtlas、eMarketer、ForresterResearch等公司的研究報告及美國統計局《2004年美國統計摘要》38

（2）．歐洲地區

1995年2月，西方七國集團確立了一個《利用電子商務為中小企業開辟全球市場》的項目，該項目包括三個主題：為中小企業開辟全球信息網絡；中小企業行業需求調查；電子商務國際實驗地。

1997年4月，歐盟發表了題為《歐洲電子商務設想》的文件，旨在促進歐洲制定一項有關電子商務的統一政策。39

歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術研究與發展戰略計劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結成“戰略同盟”，共同建設歐洲的電信基礎設施，宣布將投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”；在德國，20世紀末的上網人數將達到3000萬左右，有約50％的企業將接受或利用電子商務；在法國，截止1996年，全法國在國際互聯網已擁有203個以上的區域名，150多家上網公司，6種網絡雜志和100多家網絡咖啡店，到20世紀末，法國所有的大型企業都將利用電子商務作為企業發展的重要動力；截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％

40

1994年2月，英國電信局宣布，準備投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網絡，該網絡除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業大力開展全球性的電子商務活動，發展網上貿易。1996年下半年，英國政府推出“電子政府”計劃，企業可以利用最新的信息技術獲得政府的服務，“電子政府”充分利用Internet等新型電子技術，為企業提供納稅、更換營業執照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；1999年，英國政府在網上花費了20億英鎊，政府鼓勵人們學會上網。到2002年，中央政府的所有采購機會都將以電子形式發布與接收，企業要與政府做生意，必須上網。為此，2000年春天，英國完成了由100家地方咨詢中心組成的國家網，以幫助企業上網。

41（3）.亞太地區在亞太地區，由于各個國家和地區的經濟處于不同的成熟階段，從而決定了這些國家和地區發展電子商務的起點也各不相同。在亞太經濟的一頭，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發達國家和地區，它們正在積極地向更廣泛的領域引入電子商務，重點是培養一個有需求的環境，以形成一個電子商務文化，其中包括制定一些新的法規。而在亞太經濟的另一頭，是一些欠發達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經濟問題亟待解決。42

1993年至1996年，亞洲Internet網站數目激增137%，有調查預測，到2005年,亞洲國家應用電子商務的貿易額將達500億美元。日本：

1992年，日本的39個行業成立了統一的EDI協會，推廣跨行業的電子貿易。

1995年，通產省就提出了電子商務政策，開展電子商務的示范項目。

1996年，成立了“電子商務促進會”，通產省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C（BtoC）電子商務方面。

1996年，企業與消費者之間的交易達到0.2兆億日元，企業之間的交易額達到90億日元。43新加坡：

政府認為政府對電子商務的支持與管理是同樣重要的

1992年1月，“智慧島”《IT2000》計劃，其目標是到2010年擁有世界上最先進的信息基礎設施，用光纖把每個家庭、工廠、學校、辦公室連成一體

1998年，建成了EDI貿易服務網絡（TRADENET），并相繼開通了“金融網絡”（MNET）和“法律網絡”（LAWNET）

1998年5月，新加坡提出了電子商務基礎設施框架，包括三個層次：電子商務環境、基礎服務、商務解決方案

1998年8月，新加坡通過了為電子商務提供全面法律框架的法案《全面電子商務法》1999年8月，新加坡家庭計算機普及率達到了45%，互聯網普及率達到了25%2000年6月28日，新加坡生產力與標準局推出了電子商務行動計劃44韓國：

1998年6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務立法的指導原則，決定在1999年推廣電子數據交換系統的應用，并建成電子購物中心，同時在2000年制定出整個業界的電子商務標準。

1999年3月，制定了到2002年的國家信息化綜合計劃——《網絡韓國21世紀》。

2000年2月15日，韓國政府發表了“促進電子商務綜合對策”。根據韓國財政經濟部統計，韓國互聯網人數1999年底達到了近700萬，購物網站達到了800多個，市場規模達到了2500億韓元（1美元約合1100韓元）。網上證券交易額占總交易額的37%，超過美國成為世界網上證券交易比例最高的國家。451.2.4中國電子商務發展現狀

中國電子商務始于1997年。中國商品訂貨系統COGS，中國商品交易中心CCEC等電子商務的相繼推出，拉開了中國電子商務的序幕。

1996年2月成立了中國國際電子商務中心；

1998年3月6日，我國國內第一筆互聯網上電子商務交易成功，它是由世紀互聯通訊技術有限公司和中國銀行共同攜手完成的。這標志著我國電子商務已開始進入實用階段。

1998.6.12北京率先啟動首都電子商務工程

1999年“8848”網上超市的出現，標志著中國電子商務開始進入快速發展時期，中國電子商務由此正式啟動。46

最近幾年，中國的Internet用戶激增，在Internet上擁有自己域名的中國企業也已超過48萬個。這說明電子商務在很多方面已經發揮著良好的作用和效益，并已經開始影響到我們的生活。但是，利用Internet進行電子商務活動在我國才剛剛起步，在很多方面不盡如人意。根據CNNIC第18次中國網絡發展報告對網上購物的調查結果顯示，截至2006年6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有1/4的網民經常在網上購物。與上年同期相比，經常購物的網民增長了50%。在支付方式上，使用網上支付的比例呈逐年遞增趨勢，網上支付的實現、安全與否勢必會成為影響網上購物的重要因素。中國電子商務白皮書47我國電子商務發展存在的問題：對電子商務消費者的利益侵害增大。安全問題也是電子商務所面臨的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心心研究領域。電子商務的支付結算問題。電子商務商家信譽的問題電子商務依其特有的經營模式對商家的信譽提出了更高的要求。人員素質和技能問題。物流體系與信息化基礎相對滯后48第一代與第二代電子商務1.第一代電子商務：爆炸性增長和非凡的創新時期，一些關鍵概念被提出和研究。開始于1995年，到2000年3月D公司的股票開始崩盤結束； 在這個階段，在超過1250億美圓的支持下，有幾千家公司成立。2.第二代電子商務：電子商務公司開始重新整頓公司的資產與股票價值。 從2001年1月開始，還在繼續進行491995－2000：

第一代電子商務的愿景與推動力1.對于計算機科學家來說：

（1）第一代電子商務的遠景是創造一個全球通訊及運算環境：地球上每人都有便宜的電腦，一個存放于HTML網頁上的知識庫。 （2）他們相信Internet不會被政府控制，而是屬于大眾的，因此在此基礎上成長的電子商務應保持自我管理自我規范的環境。2.對于經濟學家來說：期望一個完美的伯特蘭（Bertrand）市場和零阻力商務：交易成本低、搜索成本低、價格透明、調配成本低、動態定價、無中介化、以及不公平競爭優勢消失。501995－2000：

第一代電子商務的愿景與推動力（續）對于處在第一代電子商務的企業家、金融支持者以及市場專家而言，電子商務代表著借助下列幾點賺取遠遠高于正常投資的報酬：（1）全世界的消費者都可以訪問（2）新的普及、低廉且強大的營銷通信技術；（3）分割市場的能力——以需求與價格敏感度來區分市場族群，針對不同族群開發不同宣傳信息并進行不同的價格定位； （4）搶先者優勢（先發優勢）：建立消費者轉移成本，從而限制新進市場的競爭者； （5）網絡效應：參與者因為其他人使用相同的工具或產品而獲得效益。（例如電話系統,QQ）51第一代電子商務特點推動力：對于新技術可能帶來的獲利前景，這一階段企業的經營重點主要是快速達到十分高的市場可見度吸引風險投資；特征：實驗性、資本化、過度競爭52商務透視：網絡公司首次公開發行股票(IPO)的短暫歷史1998-2000,

超過1200億美元風險資金向12,450

公司投資；隨后，這些公司中的1262家進行了IPO（initial

public

offerings

）在第一代電子商務的全盛時期(1998-2000),網絡公司首次公開發行的股票經常是第一天就漲3－4倍；但到了2003,這些公司的大部分股票都跌到了谷底，甚至被停牌人們正在期待第二波公司投資的熱潮再次興起。53電子商務公司股票2000年時的崩盤，是第一代電子商務時期結束的標志。崩盤的原因：（1）科技股迅速上漲，原因是許多美國公司的信息技術資金用于內部系統重整來防御2000年問題；（2）電訊企業創造了有更大容量的高速光纖網絡：價格戰導致許多小的電訊公司破產；（3）1999年的圣誕節期間，電子商務的銷售增長較預期來得低，顯示電子商務并非易事；（4）和高科技公司的評價提升很快，但并沒有利潤產生，所以支持者開始懷疑公司是否永遠不能贏利。54今天的電子商務：成功與失敗1.從技術角度看，第一代電子是非常成功的。Internet和Web技術的使用，到2003年為止，已經為全美創造了7000萬個網上消費者，全世界其他地區的1億個網上消費者。2.從商業角度來看，第一代電子商務并不完全是成功的。1995年起創立的公司，只有10%存活到2003年，并成為一個獨立的公司，這些公司很少是盈利的。3.許多第一代電子商務的期望沒有實現：（1）經濟學家的“零阻力商務”沒有實現（2）企業家和風險投資者的期望沒有實現55第一代與第二代電子商務比較第一代電子商務第二代電子商務技術導向商業導向注重于收入增長注重于獲利以創投資金進行融資傳統融資方式未受管理強力的法令與管理創業者大型傳統公司無中介化加強中介的重要性完全的市場不完全市場，存在品牌與網絡效應純粹線上策略混合式“虛擬+實體”（鼠標+水泥）策略市場先發優勢政策跟隨者見長56電子商務特征第一次浪潮第二次浪潮電子商務國際特征主要是美國公司各國企業參與電子商務語言大部分電子商務網站都是英語很多電子商務網站都有多種語言資金很多公司是靠外部投資創立的現有企業用自己的資金啟動電子商務計劃接入技術很多電子商務參與者用低速方式接入網絡網絡寬帶接入方式迅速增長企業間電子商（B2B）技術企業間電子商務（B2B）主要采用多種不同的通訊技術和庫存管理技術企業間電子商務（B2B）同無線射頻標簽及生物特征識別設備整合，有效管理信息流和物流同客戶的電子郵件接觸同客戶的非結構化電子郵件通訊定制的電子郵件整合進客戶接觸廣告與電子商務的整合過分依賴簡單形式的在線廣告作為主要的收入來源采用多種復雜的廣告方式，同電子商務更好地結合，整合進現有的業務流程和策略之中數字化產品的分銷數字化產品的低效分銷導致大規模的盜版數字化產品新的銷售與分銷方法57前車之鑒：PETS.COM1999年2月P開辦了自己的網站，希望面對全美60%有寵物的家庭婦女進行銷售。這些婦女每年在寵物食品、娛樂用品和護理用品的花費超過200億美元。大約一萬多家零售店經營寵物用品，包括街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪（Wal-mart）和好市多（Costco）等折扣店以及新興的寵物用品超市。P有一個極好的域名，它希望能夠抓住投資者熱衷電子商務這個機遇。P的計劃是投巨資塑造品牌并建立網站，使公司迅速成為網上寵物產品的首選網站。網站建成后，P私募到1.1億美元，在2000年初上市時又募集了8000萬美元。P在倒閉之前廣告投入超過一億美元，還花費大量資金建成一個商品品種超過12000種的網上商店。到2000年11月，網站經營歷史還不到兩年，P就歇業了。在P的電子商務嘗試所在的行業，網上商務相對傳統商務來說幾乎沒有任何優勢。商品的價值/重量比很低，公司最暢銷的商品——寵物食品的送貨費使每筆交易都賠錢。寵物產品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝和運輸。在投資人開始懷疑所有電子商務企業的生存能力時，P已經揮霍完所有的資金。這個案例教訓就是：P沒有找到相對傳統寵物商店的持續競爭優勢，結果只好倒閉。58電子商務未來展望電子商務技術（Internet、Web以及許多發展中的無線網絡設備）將會通過商業行動繼續普及；電子商務價格將會提升至足夠負擔商業運營成本，以及應付投資者的合理利潤；電子商務利潤與贏利將會提升至某一平均水平；參與者將會徹底改變：在B2B和B2C領域，傳統的財富500強大公司將扮演重要角色；成功的純在線公司將減少，大部分成功的電子商務公司將采取混合式“虛擬與實體”策略。59

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電子商務案例分析亞馬遜書店:A浙江省電子商務成功案例611.3.1A：運營與盈利

亞馬遜最初的網站62StoryofAmazoninmanywaysmirrorsstoryofe-commerceitself!

A：運營與盈利63

JeffBezos

《時代周刊》1999年度風云人物64電子商務的風云人物—JeffBezos1986年普林斯頓大學畢業;網絡小公司超級推銷員;信托公司從推銷員到副總裁;1994年，Bezos了解到Internet用戶的增長率每年高達2300%，他認為這是一個巨大的機遇，于是選擇辭職，開始投資網絡暢銷商品；1995年在西雅圖建立亞馬遜網絡書店（Amazonoffersconsumersfourcompellingreasonstoshop:selection,convenience,priceandservice

）;65A：業務高速擴張1996年底，擁有近20萬個客戶，年收入攀升到1560萬美圓，同時對外宣布的虧損為$624萬；1997年5月Amazon股票上市（GoPublic）($9)，融資$5000萬;1997年底，客戶達到100萬，年收入$1.48億，但虧損擴大為$3100萬；1998年，擴大了產品經營線，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1億美元，但虧損達到了1.25億美元；661999—Amazon的分水嶺1999年，Bezos宣布其目標是讓Amazon成為“全球最大的商店”；1999年2月，Amazon融資10億美元，以此來擴展規模和彌補運營虧損；同年，產品線新增電子產品、玩具、家居用品、軟件和視頻游戲，還有網絡拍賣等；為了提高分銷能力，新增8個分銷中心，面積近400萬平方英尺；1999年底，營業收入達到創記錄的16億美元，但虧損也達到7.2億美元。672000年，Amazon不再是華爾街的寵兒，人們開始懷疑它到底是否能夠盈利。（修建了越來越多裝滿商品的倉庫，雇傭了越來越多的雇員（到2000年底有9000人），這些表明Amazon與最初的設想（成為極少庫存，少量雇員，以及低成本的虛擬零售商）越來越遠）；2001年1月,Amazon報告2000年第四季度虧損5億4500萬美元,全年損失14億1100萬美圓,股價跌至每股6美圓.2001年1月31日，Amazon裁員1300人,約占總員工的15%.A遭遇電子商務寒冬Deadorlive?68Amazon-業務調整并且扭虧為盈2003年1月,Amazon報告顯示其銷售量突飛猛進;2003年第二季度,Amazon開始贏利,股價上升到2002年的兩倍;2003年，Amazon實現真正的“自由現金流量”691.3.2國內電子商務案例

國內電子商務以上海、浙江一帶發展最早，其電子商務成功案例較多，這里以浙江的典型的開展電子商務的企業為例70浙江省13個電子商務案例的分類類別案例企業所在區域行業和特點網址B2B阿里巴巴杭州綜合商貿，連續五年被美國《福布斯》評為全球最佳B2B商業站點網盛科技（中國化工網）杭州化工，專業化網上貿易市場中國繭絲綢（金蟬網）嘉興繭絲綢行業，網上交易平臺傳化物流杭州第四方物流寧波聯合寧波對外貿易，進出口貿易互動商務平臺中香化學杭州香精香料行業，信息流、商流、物流、資金流綜合服務中國輕紡城網絡有限公司（全球紡織網）紹興紡織行業，網上貿易市場浙江華瑞（中國化纖信息網）蕭山化纖棉紡行業，有形市場、電子商務平臺、物流配送"三位一體"中國五金城（今日五金）永康五金行業商業信息平臺，是五金界創辦最早的商業網站之一/english/

新能量電力信息網杭州電力物資采購與供應，網上電力物資招投標浙江海虹藥通杭州醫藥電子商務，網上藥品招投標市場B2C祐康電子商務杭州日常消費品，城市區域百姓日常消費品和食品等C2C淘寶網杭州綜合商貿，阿里巴巴旗下

地域門戶浙江都市網杭州面向地方區域門戶網站，省級網絡媒體，生活服務71浙江省13個電子商務案例的基本特點企業領袖大部分從其他企業或者其他行業轉行過來少數從傳統行業過渡過來起步階段都非常艱難大部分經歷了網絡泡沫的黑暗時代全部是民營企業開始形成連鎖或者集團型規模——經歷方面，具有與傳統企業發展相同的途徑72時間業績創業1997起步1998起步1999鞏固2000鞏固2001發展2002發展2003品牌2004品牌2005創新20061997年11月,借高利貸2萬(利息20%),創辦

1998年5月，推出中國化工網中文版()

1998年7月,在無錫創辦第一個辦事處2001年11月，應訴日內瓦，在入世跨國知識產權第一案中成功擊退澳大利亞最大的化工集團ORICA公司，贏得周轉四大洲六個國家的世界傳奇域名

，成為人民日報、新華社、中新社、YAHOO、新浪等主流媒體關注的焦點。2002年7月，成功收購www.TexW

2004年6月，公司正式更名為“浙江網盛科技股份有限公司”。

5萬多注冊用戶，其中有約8000付費企業用戶，平臺每日訪問量近80萬人次實施中國化工網電子商務綜合服務平臺建設項目,推進服務創新

成功案例——中化網（浙江網盛）73

從電子商務到電子服務的提升

——中國化工網（浙江網盛）

（1）中國化工網：全球最大的化工網站，2005年促成交易額160億（2）浙江都市網：與新華社浙江分社、中新社浙江分社聯合主辦,120多萬的注冊會員和每天300萬人次的訪問量（3）960520家庭醫生健康服務平臺：“虛擬家庭醫生”（4）心理在線服務平臺、律師在線服務平臺、浙江消費維權網（5）浙江紅娘網

成功案例——中化網（浙江網盛）1、行業EC2、縱向擴張

3、區域服務

4、自主積累74成功案例——阿里巴巴1995:投身互聯網1998:杭州創業2001：海外市場：中國供應商2002:誠信體系:誠信通2003:C2C:淘寶2004:支付:支付寶2005:搜索:雅虎75阿里巴巴國際站B2B阿里巴巴中國站B2B在線拍賣淘寶站C2C國內生產商海外采購商個人消費者個人經銷商、網上大賣家中國出口商支付寶國內采購商成功案例——阿里巴巴1、綜合EC2、橫向擴張

3、全球服務

4、快速融資76浙江省廣大中小企業的發展

——

提供面向中小企業的網絡化的公共服務體系

浙江省全省的中小企業數：108萬家，占全省企業總數的95%以上；浙江省80%以上的經濟增長貢獻來自中小企業中小企業的自主創新能力普遍比較落后浙江中小企業所得到的支持服務普遍較弱77從浙江案例分析電子商務的四大轉型（1）從技術驅動到應用驅動的轉型（2）從效率驅動到資源驅動的轉型（3）從商務驅動到智力驅動的轉型（4）從傳統行業到新興行業的轉型78從浙江案例分析電子商務的四大轉型（1）從技術驅動到應用驅動的轉型

最成功的企業未必采用最先進的技術！

——浙江案例明證最領先的技術也伴隨著失敗的風險！

——小企業風險、大企業風險應用需求帶動技術的進步！應用隨需應變，而技術難以隨需應變

——IT的概念炒作79從浙江案例分析電子商務的四大轉型（2）從效率驅動到資源驅動的轉型

傳統企業的效率

——人力、成本、設備、……

網絡企業的效率

——信息資源80從浙江案例分析電子商務的四大轉型（3）從商務驅動到智力驅動的轉型

尿布+啤酒水泥+鼠標牛肉干+網游

——天暢科技和綠盛集團的

R&V跨業態戰略聯盟

81從浙江案例分析電子商務的四大轉型（4）從傳統行業到新興行業的轉型

從傳統商務到電子商務

從電子商務到電子服務

——

現代服務業電子商務的發展趨勢——電子服務82

無論從國際、中國還是浙江十年的發展分析，電子商務已經進入了快速、穩步、深入應用的階段。特點一：商務與制造、金融、物流、政務、媒體等的電子化應用已經密不可分，也與社會化的教育、醫療等的電子化應用形成多領域結合。特點二：電子商務的功能更多地體現出現代服務的能力，與其他領域的應用結合正在形成以電子商務為核心的現代服務新興產業。83內容傳統服務電子服務服務接觸方式FacetoFaceToScreen服務接觸時間8小時工作時間Anytime服務接觸地點服務現場Anywhere服務區域范圍服務所在地World服務環境實際環境互聯網環境服務隱私公開交互匿名服務科學：電子服務與傳統服務的結合

——現代服務業84現代服務業必將成為國家競爭力的關鍵經濟方面：效益最高、利潤最豐厚；為制造業解決進一步發展的瓶頸。社會方面：提高人們生活質量；拓寬新生代的就業渠道。戰略方面：中小企業的競爭活力；降低對自然資源的依賴程度。85現代服務業必將成為國家競爭力的關鍵2006年6月10日早上1：30

鳳凰臺報道中國服務業的GDP占有比重：40%

低于51%世界水平倒數第