2025年快件處理員職業(yè)技能培訓考試題庫

(最新版)

一、單選題

1.()快遞運單的實物保存期限不少于個月，快遞電子運單文檔保存期

限不少于月。

A、3,6

B、6,12

C、9,6

D、12,12

答案：B

2.()表示運輸工具從區(qū)域或省內處理中心出發(fā)，依次經過各同城或市

內中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內中心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環(huán)線型

答案：D

解析：環(huán)線型表示運輸工具從區(qū)域或省內處理中心出發(fā)，依次經過各

同城或市內中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內中心。

3.車輛封志大體上可分為兩大類:一類是實物封志,另一類是0。

A、信息封志

B、包裝封志

C、運單封志

D、驗收封志

答案：A

4.《快遞服務》標準規(guī)定，快遞服務組織的()0人員應符合相應的資

格條件,取得相應的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產

B、管理

C、財務

D、清潔

答案：A

5.遼寧省的省會是：()。

A、長春

B、大連

C、沈陽

D、哈爾濱

答案：C

6.確保安全,要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須確保()的安全。

①快件安全；②生產工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

7.移動掃描設備的使用說法錯誤的是：()。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的,手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結果與信息比對,如果出現(xiàn)不符,系統(tǒng)自動判斷上傳結果并

記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行

答案：D

8.商業(yè)發(fā)票主要分為首文部分、()和結文部分。

A、正文部分

B、本文部分

C、主體部分

D、中間部分

答案：B

9.各交接環(huán)節(jié)對于拿到手的快件,應檢查()是否有明顯破損或撕裂。

A、透明膠帶

B、外包裝

C、內包裝

D、緩沖物

答案：B

10.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設

備等的初起火災，具有結構簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特

點。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：A

n.快遞企業(yè)使用的符合相應行業(yè)標準的可循環(huán)集裝袋的材質不包括

Oo

A、滌綸纖維

B、滌棉

C、棉麻帆布

D、塑料

答案：D

12.封發(fā)作業(yè)必須使用（）建立總包

A、封裝空袋、封志

B、封志、包牌

C、封裝空袋、封志、包牌

D、封裝空袋、包牌

答案：C

13.所有的快件在交叉帶式分揀系統(tǒng)小車上都是以0方向輸送，這可

以最大限度地增加運送效率。

A、縱向

B、橫向

C、垂直

D、左右

答案：B

14.以下地址，()是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

答案：D

15.海南省海口市的電話區(qū)號是O。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

16.以下物品可以在郵件內寄遞的是()。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

17.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是()。

A、柏金層

B、重鉛層

C、鋼鐵層

D、黃金層

答案：A

18.〃即充即用〃型緩沖填充物有()o

A、氣泡墊

B、氣泡膜

C、氣泡柱

D、以上都是

答案：D

19.()是快遞企業(yè)的最大資產和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作

的中心。

A、快遞資產

B、快遞員工

C、快遞客戶

D、快遞信息技術

答案：C

20.確保安全，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須確保0的安全。

①快件安全；②生產工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

2L()滅火器適用于撲滅可燃固體(如木材、棉麻等)、可燃液體(如石

油、油脂等)、可燃氣體(如液化氣、天然氣等)以及帶電設備的初起

火災。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：C

22.()是整個快遞服務的生命線。

A、有序流暢

B、優(yōu)質高效

C、成本節(jié)約

D、安全便捷

答案：B

23.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是()。

A、快件打包

B、快件檢查

C、快件登單

D、逐件比對

答案：A

24.郵政管理部門的申訴電話是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

25.()是覆蓋范圍最大的網絡系統(tǒng)。

A、區(qū)域網

B、局域網

C、城域網

D、廣域網

答案：D

26.智能分揀機器人可實現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等

工作。

A、包裹稱重

B、自動計價

C、自動消毒

D、快件分類

答案：A

27.下列屬于快遞服務中可以使用的語言的是0。

A、你家這樓真難爬

B、嫌貴你別寄啊

C、我們公司不是只為你家開的

D、謝謝您的理解

答案：D

28.分揀國際出口快件時，若與寄達國沒有直封總包關系的，可采取

散寄中轉方式，散寄給指定的()轉發(fā)。

A、外國買家

B、國內賣家

C、外國郵管部門

D、外國快遞企業(yè)

答案：D

29.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設

備等的初起火災，具有結構簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特

點。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：A

30.在總包拆解過程中，屬于需要單獨處理的特殊快件是()。

A、更址快件

B、國際快件

C、代收貨款快件

D、同城快件

答案：A

31.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。

A、雨雪天氣準備好防水防凍物品

B、收件時，出入與工作無關的場所

C、快件交由他人捎轉帶

D、進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件交由他人暫時看管

答案：A

32.職業(yè)道德的基本內容不包括()。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

答案：D

33.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。

A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B、請客戶對貨件外包裝進行檢查

C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：c

34.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧

客有特殊約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內件不符

答案：B

35.快件處理中心不負責以下哪項任務0。

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費

答案：C

36.在處理限時電子商務快遞時，不屬于應注意的事項的是()0

A、優(yōu)先收寄

B、單獨交接

C、單獨派送

D、登記備案

答案：C

37.以下屬于麻醉藥物的是()。

A、纖維素

B、葡萄酒

C、麻黃素

D、維生素

答案：C

38.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

39.分揀時遇到快件運單脫落,快件處理人員處理不當?shù)氖?)。

A、應積極在現(xiàn)場尋找脫落的運單,如果找到重新粘貼在快件上,進行

正常分揀

B、如果現(xiàn)場找不到運單,應將快件取出，進行滯留，交作業(yè)主管登記備

查

C、作業(yè)主管根據(jù)發(fā)件部門提供的相關信息重新填寫一份運單,粘貼在

快件上,參與就近班次的中轉，并將快遞信息系統(tǒng)內的運單號進行修

改，以備客戶查詢

D、及時聯(lián)系上一站點,督促對方尋找運單

答案：D

40.下列選項不屬于異常總包的是()

A、總包發(fā)運路向不正確

B、總包有破損或有拆動的痕跡

C、總包規(guī)格重量不符合要求

D、總包包裝袋陳舊

答案：D

41.自動上包系統(tǒng)，又稱供件系統(tǒng)，由上包平臺、理包臺、（）和控制系

統(tǒng)組成。

A、卸包機

B、上包分揀臺

C、理包控制臺

D、上包機

答案：D

42.下列不屬于計算機病毒特點的是（）.

A、智能性

B、傳播性

C、人為性

D、破壞性

答案：A

43.快遞員上崗前應檢查工作服、口罩、（）和手消毒劑等個人防護用

品的數(shù)量和質量。

A、手套

B、膠帶

C、包裝箱

D、工牌

答案：A

44.下列關于車輛配載要求,說法不正確的是()。

A、車輛配載前,要核算應發(fā)總包的堆位及其數(shù)量

B、總包路單一般只登記始發(fā)站、終到站

C、快件總包發(fā)運數(shù)量確定之后,制作出站快件總包的總包路單

D、當運量超過運能時,應及時進行相應調整

答案：B

45.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：()。

A、蓄電池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

答案：A

46.一般槍支在安檢機掃描下會呈現(xiàn)()。

A、白色

B、黃色

C、深藍色和紅色

D、橘黃色

答案：C

47.常用的包袋有棉質、()等。

A、金屬

B、木質

C、尼龍

D、紙質

答案：C

48.西藏自治區(qū)的首府是：()

A、西寧

B、南寧

C、拉薩

D、武漢

答案：C

49.遼寧省，簡稱〃遼〃，省會是0。

A、營口市

B、沈陽市

C、遼陽市

D、朝陽市

答案：B

50.發(fā)現(xiàn)其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,應當依法報告()o

A、消防機關

B、海關

C、公安機關

D、相關政府部門

答案：D

51.使用不干膠運單直接黏貼時,應盡量避開()，以防箱子被擠壓時爆

開,導致運單破損或脫落

A、中心線

B、騎縫線

C、邊線

D、對角線

答案：B

52.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網共享并以()實現(xiàn)信息記錄傳

遞。

A、手工清單

B、明細表

C、電子數(shù)據(jù)

D、原始數(shù)據(jù)

答案：C

53.吉林省，簡稱〃吉〃，省會是0。

A、長春市

B、吉林市

C、通化市

D、白山市

答案：A

54.按照快遞業(yè)務運行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、

快件運輸和()四大環(huán)節(jié)。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包裝

D、快件分揀

答案：A

55.職業(yè)道德的特點包括0

A、特殊性

B、靈活性

C、公平性

C、衣著整潔，謙遜禮貌

D、熱情奉獻,服務社會

答案：B

56.掃描時注意設備提示音響，當設備發(fā)出（）提示音時,應復查出錯原

因及時糾正。

A、錯誤

B、掃描設備

C、錄入設備

D、信息設備

答案：B

57.智能快件箱使用企業(yè)應當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操

作規(guī)范，以及服務時限、服務質量、安全保障等事項。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺賬管理制度

C、專人管理制度

D、長效獎懲管理制度

答案：A

58.智能分揀機器人可實現(xiàn)O、讀碼后的快速分揀及信息記錄交5th

互等工作。

A、包裹稱重

B、自動計價

C、自動消毒

D、快件分類

答案：A

59.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了O

之間的關系。

A、從業(yè)人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業(yè)人員與服務對象

D、職工與領導

答案：C

60.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是（）。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：D

61.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、O、多樣性和穩(wěn)定性。

A、法律性

B、強制性

C、社會性

D、大量性

答案：B

62.在總包拆解過程中，屬于需要單獨處理的特殊快件是O。

A、更址快件

B、國際快件

C、代收貨款快件

D、同城快件

答案：A

63.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域

為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

64.郵政管理部門的申訴電話是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

65.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、

國家和人民利益遭受重大損失的，處()以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：B

66.優(yōu)質的客戶服務要做到O。

A、敢于冒險、愿意冒險

B、從競爭對手中挖掘客戶

C、敢于競爭、愿意競爭

D、人無我有、人有我優(yōu)

答案：D

67.用透明膠帶加固時，()用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時不可以

答案：A

68.因特網屬于（）。

A、局域網

B、區(qū)域網

C、廣域網

D、以上皆是

答案：C

69.以下物品可以在郵件內寄遞的是（）。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

D、駕駛證

答案：C

70.下面O項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務

的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材

B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫

用職權和其他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢

舉、控告

D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護

答案：A

71.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是()。

A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本

B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時報告

C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，

確認安全無誤后方可離開

D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警

答案：A

72.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于O。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

答案：D

73.滅火器放置地點應明顯,距離地面高度為()cm,便于取用，且不影

響安全疏散,推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

74.快遞業(yè)務員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。

A、普遍性、穩(wěn)定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、穩(wěn)定性

D、特殊性、公平性

答案：B

75.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）、運量、停靠交接站點

以及車次到開時間等方面內容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，

業(yè)間稱為（）。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發(fā)運計劃單

D、航空托運舉

答案：B

76.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內，運輸時應避免日曬

雨淋，不應靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

77.混合型路線是指包含O兩種結構形式的線路。

A、輻射形和星形

B、輻射形和環(huán)形

C、直線形和環(huán)形

D、直線形和星形

答案：B

78.對于快件時限的分類，錯誤的是O。

A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限

B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求

答案：D

79.對快遞業(yè)務員〃文明禮貌〃的要求是()。

A、愛崗敬業(yè)

B、團結協(xié)作

C、語言文明

D、保守秘密

答案：C

80.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取

把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：c

81.快遞信息系統(tǒng)網絡由()兩大部分組成。

A、物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

B、信息系統(tǒng)和物理系統(tǒng)

C、軟件系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

D、信息系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)

答案：A

82.()是由快遞服務的特殊屬性決定的。

A、準確快速

B、保守秘密

C、文明禮貌

D、尊老愛幼

答案：B

83.測量不規(guī)則或弧形快件，以測量邊的()為標準

A、弧線

B、直線

C、曲線

D、半徑

答案：B

84.基于快遞企業(yè)高效、準確的分揀需求，()應運而生。

A、智能分揀機器人

B、人工協(xié)作分揀

C、RGVD半自動化分揀

D、機器半自動化

答案：A

85.全程時限是指()。

A、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度

B、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度

C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度

D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度

答案：D

86.下列不屬于快件信息錄入要求的是0。

A、真實性

B、及時性

C、有效性

D、完整性

答案：C

解析：快件信息錄入是快遞業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)，其要求通常包括信息

的真實性、及時性和完整性。真實性指的是錄入的信息必須準確無誤,

反映快件的真實情況；

及時性指的是信息錄入要及時，以便快速處理和跟蹤快件；完整性則

要求錄入的信息要全面，不缺漏。而有效性更多指的是信息的使用效

果或價值，并非錄入時的直接要求。因此，不屬于快件信息錄入要求

的是選項C〃有效性〃。

87.航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)?)要求。

A、報關

B、衛(wèi)生檢疫

C、質量檢查

D、安全檢查

答案：D

88.在放置快件的時候,必須確保面單0。

A、向下

B、向上

C、向右

D、向左

答案：B

89.總包接收操作錯誤的是：()。

A、不同批次或車次的總包應該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應及時、準確地作出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

答案：A

90.《快遞業(yè)務經營許可證》應當按照國務院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)

一式樣印制。

任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務經營許可證》以及郵政管理部門提

供的備案文件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借

答案：D

91.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是()。

A、運單的條碼不得被覆蓋

B、運單條碼不得被折疊

C、運單的條碼須在不同表面

D、運單的條碼須在同一表面

答案：C

92.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

93.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作

Oo

A、核對數(shù)量

B、簽收快件

C、驗視息包

D、掃描秤重

答案：B

94.始發(fā)地離目的地距離不超過()千米的快件，一般使用公路運輸方

式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

95.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()

千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

96.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時

間間隔。針對國內異地快遞服務時限不超過()。

A、48小時

B、72小時

C、24小時

D、96小時

答案：B

97.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取把

那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

98.快件運單粘貼時()運單袋內的空氣，再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

答案：B

99.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、停靠交接站點

以及車次到開時間等方面內容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù),

業(yè)間稱為()。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發(fā)運計劃單

D、航空托運舉

答案：B

100.交接單不在0使用。

A、收寄派送網點與分撥中心

B、收寄派送網點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉站

答案：B

101.對于運單的粘貼描述不正確的是0。

A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內

容

B、擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、運單可以與內件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上

D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容部分粘貼在不同的側面

上

答案：D

102.以下哪個不是禁止寄遞的物品？()

A、松香油

B、牛皮紙

C、運動槍

D、醫(yī)療廢棄物

答案：B

103.總包接收操作錯誤的是：()。

A、不同批次或車次的總包應該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應及時、準確地作出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

答案：D

104.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

105.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

106.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B、問題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D、驗視內件，更改收件人信息

答案：D

107.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在

堆放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規(guī)劃化

答案：A

108.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是（）。

A、19世紀90年代初至20世紀初

B、19世紀70年代末至20世紀初

C、20世紀80年代初至20世紀末

D、20世紀90年代初至21世紀初

答案：D

109.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是O。

A、系統(tǒng)集成化

B、網絡物流化

C、標準統(tǒng)一化3rd

D、配送精細化

答案：B

no.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括O。

A、標準統(tǒng)一化

B、網絡物流化

C、運輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

答案：B

111.中國東方航空公司代碼是()。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

H2.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起()

日內，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理

快遞末端網點備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

H3.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功

能的，郵政管理部門可以處()的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

答案：B

114.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經營許

可條件的，可以按照有關規(guī)定申請O。

A、物流經營許可證

B、快遞業(yè)務經營許可

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準入證

答案：B

二.判斷題

LO快件封發(fā)清單是快件接收方復核總包的重要依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.O記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人

以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的一種快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.()使用電動車應該將電池電量用完之后再去充電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露

客戶信息等，否則，應承擔法律責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.()任何時候快遞業(yè)務員都不能代替客戶簽字或蓋章。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.O接收快件總包時，只需核對總包數(shù)量即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.()在行人、車輛稠密的街道派件時，適于選擇〃之〃字形行走方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.()中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環(huán)

節(jié)再次處理后轉發(fā)至目的地的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.O業(yè)務員收到處理人員出具的交接清單后，應對交接快件數(shù)量進

行核對。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.()保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保

險公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短

少等賠償責任的快件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.()快遞服務與郵政業(yè)具有從屬關系。快遞服務與郵政普通寄遞

服務的不同主要體現(xiàn)在服務價格上。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.()區(qū)域或省內網是大區(qū)或省際網的延伸，與同城或市內網聯(lián)系密

切，在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.OGIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應用系統(tǒng)，是一種為地理研

究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.()快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將

相關的快件，放到格口內的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

15.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.()按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.O按照業(yè)務方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務和掛號業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.()初次回訪時要注意事先準備客戶有興趣的話題，吸引客戶的

注意力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.O快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.()安徽省合肥市的郵政編碼是。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.()互利互惠原則是指業(yè)務推介人員要保證交易能為雙方帶來利

益或好處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省

內處理中心出發(fā)，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回

到區(qū)域或省內中心。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.()快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、

電話等快件信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.O快遞服務不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.()IATA是國際航空運輸協(xié)會的縮寫。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.()簽單返還業(yè)務應在運單備注欄或明顯位置標注客戶要求，簽字、

掘手印或蓋章。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.()派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.()客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費產品或服務客

戶數(shù)量的比例

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.()禁運品分為：危險品；運輸風險大的物品和國家明令禁止運

輸?shù)奈锲啡悺?/p>

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.O上海虹橋機場的航空代碼是SHA。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.()職業(yè)道德有助于調節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內部

職工之間的相互關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一

性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

35.()對于貼有易碎品標志的快件要輕拿輕放，放置時需要在快件

底部低于作業(yè)面厘米的時候才能放手。

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.()快遞服務組織的生產人員可直接上崗工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.()移動掃描設備不具備數(shù)據(jù)終端功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.O根據(jù)處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的

功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.()客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.O職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領域，只約束該職業(yè)

從業(yè)人員的職業(yè)行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.()報關員不是海關公務員。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.()一般而言，企業(yè)的市場份額主要依靠兩個來源：一是發(fā)掘新客

戶，二是維持小客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.()分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治

區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會(首府)及其郵政編碼、電話區(qū)號;

國內主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱。

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.O快遞服務人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.()總包接送發(fā)現(xiàn)發(fā)運路向不正確時，應立即將總包盡快退回，

以免耽誤再次轉運

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.()收寄線路設計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經驗判

斷法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

47.()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務員應當進一步檢查包裝內

物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.()業(yè)務員忘記收取到付款，造成營業(yè)款差異,差異部分由業(yè)務員承

擔，次日結算清楚。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.()處理中心服務質量指標分時效類、操作類指標。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.()智能快件箱使用企業(yè)應當建立智能快件箱使用管理制度，明

確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范、服務時限、服務質量、安全保障

等事項

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.()使用泡沫滅火器是目前國內外油類火災基本的撲救方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據(jù)理力爭，搶回快

件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53.()標準服務快件同城快件不超過24小時，異地不超過48小時。

A、正確

B、錯誤

答案：B

54.()中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產作業(yè)方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55.()浙江省的省會是南京市。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56.()按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第

三方付費快件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.()收派服務點和車輛構成了快遞傳遞網絡。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.()機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳

的快件，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的

業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60.()鼓勵寄遞企業(yè)使用可循環(huán)包裝，建設使用循環(huán)包裝信息系統(tǒng)

和回收設施設備，提升循環(huán)使用效率

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.()文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應填寫形

式發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

62.()目前我國從事快遞服務的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、

深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經濟圈。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63.()每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.()標識表示為混雜危險物品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.()處理流程是指快遞業(yè)務員對進入處理中心的快件進行分揀封

發(fā)的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運等環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.()分揀設備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分

揀機、揀選機、手工分揀格品架等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.()可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.()《快遞服務》標準對快遞企業(yè)在法人資質、人員資質、收費標

準、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69.()快遞業(yè)務員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實

現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70.()裝運是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運輸設備和工具中的

過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71.()非法獲取國家秘密，情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期

徒刑。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72.()進出口貨物報關單按性質可分為五種，其中來料加工及補償貿

易進出口貨物報關單為粉紅色。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.()隨機存儲器可以讀出也可以讀入，且關機后數(shù)據(jù)不丟失。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74.()收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家

中處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75.()處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經分揀封發(fā)

到快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76.()快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務

不符合約定兩種。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.()互利互惠原則是指業(yè)務推介人員要保證交易能為雙方帶來利益

或好處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78.()形式發(fā)票的內容一般包括發(fā)件人的信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.()快遞服務不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務。

A、正確

80.()快件初分是指對已經初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.()按址派送快遞企業(yè)應對快件提供至少2次免費派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83.()封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.()使用電動車應該將電池電量用完之后再去充電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85.()信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)與地理信息系統(tǒng)(GIS)結合

的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明確

責任，事實上起到一種威懾作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86.()派送服務的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。

A、正確

B、錯誤

答案：B

87.()在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88.()凡是競爭對手的快遞網點做的比我們好的地方，我們都要努力

超越對方

A、正確

B、錯誤

答案：B

89.()在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件，要報告客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

A、正確

B、錯誤

答案：B

90.()當條形碼無法識別時，可以手工鍵盤輸入條形碼編號。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.()接收總包時，應驗視規(guī)格、體積是否符合要求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在15分鐘之內告知客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

93.()封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務員收件時間而確定的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

94.()快件信息錄入時可以簡化運單上的相關信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據(jù)理力爭，搶回快

件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

96.()快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件

派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

97.()優(yōu)質高效是快遞服務的生命線

A、正確

B、錯誤

答案：A

98.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄

露客戶信息等，否則，應承擔法律責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99.()簽收掃描操作應在客戶簽收當場完成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

100.O快遞信息傳輸網絡有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增

強企業(yè)競爭力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101.0業(yè)務員忘記收取到付款，造成營業(yè)款差異，差異部分由業(yè)務員

承擔，次日結算清楚。

A、正確

B、錯誤

答案：B

102.()滅火器應放置在通風、干燥、清潔的地方。

A、正確

B、錯誤

答案：A

103.O快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.()使用泡沫滅火器是目前國內外油類火災基本的撲救方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

105.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

106.O在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別

仍然很大。

A、正確

B、錯誤

答案：B

107.()民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險,

返還財產，恢復原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金,

消除影響、恢復名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合

并使用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

108.()《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織和其分支機構最低雇傭

名合格的員工，才準予開業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

109.()團結協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

no.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄

露客戶信息等，否則，應承擔法律責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.()可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

H2.()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

H3.O一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務操作方面的規(guī)范要嚴格于

企業(yè)所制定的規(guī)范

A、正確

B、錯誤

答案：B

114.()〃路由能力〃，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件

量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

H5.()GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應用系統(tǒng)，是一種為地理研

究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

116.()快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備。其可

分為搬運設備、分揀設備、條碼設備等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

H7.快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務

不符合約定兩種。

A、正確

B、錯誤

答案：A

H8.快遞服務組織的生產人員可直接上崗工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

H9.快遞服務與郵政業(yè)具有從屬關系。快遞服務與郵政普通寄遞服務

的不同主要體現(xiàn)在服務價格上。

A、正確

B、錯誤

答案：B

120.快遞服務不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

121.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話

等快件信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

122.客戶自行前往快遞企業(yè)營業(yè)網點寄遞快件的方式屬于網點收

97th寄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

123.客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

124.客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

125.客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

126.客戶關系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng),

使企業(yè)在客戶服務、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調的、全新的關

系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

127.客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在15分鐘之內告知客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

128.可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

129.經營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者

協(xié)會才能出面進行調解。

A、正確

B、錯誤

答案：B

130.進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的過

程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

131.接收總包時，應驗視規(guī)格、體積是否符合要求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

132.接收快件總包時，只需核對總包數(shù)量即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

133.交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

134.寄達地址不可以用同音字代替。

A、正確

B、錯誤

答案：B

135.記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人

以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的一種快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

136.機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

137.環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：B

138.互利互惠原則是指業(yè)務推介人員要保證交易能為雙方帶來利益

或好處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

139.湖北省武漢市電話區(qū)號是。

A、正確

B、錯誤

答案：B

140.核對時間是指核對東京標準時間。

A、正確

B、錯誤

答案：B

141.國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

142.國際快遞服務是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的

快遞服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

143.廣東白云機場的航空代碼是PEKo

A、正確

B、錯誤

答案：B

144.鼓勵寄遞企業(yè)采用先進技術，提升包裝的自動化、信息化和智能

化水平。

A、正確

B、錯誤

答案：A

145.根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶

和大眾客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

146.高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

147.輻射形的派送路線返程多為空車行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：A

148.奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

149.封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

150.封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的次數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

151.封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務員收件時間而確定的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

152.分揀設備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、

揀選機、手工分揀格品架等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

153.分揀區(qū)域設置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次（航班）

和流量劃分的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

154.凡是競爭對手的快遞網點做的比我們好的地方，我們都要努力超

越對方

A、正確

B、錯誤

答案：B

155.法國的英文名稱為Franceo

A、正確

B、錯誤

答案：A

156.發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務員應當進一步檢查包裝內

104th物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

157.當條形碼無法識別時，可以手工鍵盤輸入條形碼編號。

A、正確

B、錯誤

答案：A

158.從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內處

理中心出發(fā)，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回到區(qū)

域或省內中心。

A、正確

B、錯誤

答案：B

159.處理中心服務質量指標分時效類、操作類指標。

A、正確

B、錯誤

答案：A

160.處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經分揀封發(fā)到

快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

161.拆解塑料封扣時，剪口應在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌

不脫落。

A、正確

B、錯誤

答案：A

162.標準服務快件同城快件不超過24小時,異地不超過48小時。

A、正確

B、錯誤

答案：B

163.標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例如保價貼紙、代收

款標識。

A、正確

B、錯誤

答案：A

164.標識表示為混雜危險物品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

165.保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險

公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少

等賠償責任的快件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

166.保價快件丟失時，快遞企業(yè)應免除本次服務費用（包括保價費），

并按照被保價金額進行賠償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

167.包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務的功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

168.按址派送快遞企業(yè)應對快件提供至少2次免費派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

169.按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

170.按照業(yè)務方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務和掛號業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

171.按照付費方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三

類。

A、正確

B、錯誤

答案：B

172.按《快遞服務》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少3次免費

投遞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

173.安全便捷是盡量少出差錯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

174.IATA是國際航空運輸協(xié)會的縮寫。

A、正確

B、錯誤

答案：A

175.GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應用系統(tǒng)，是一種為地理研究

和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

176.CA代表的航空公司是中國東方航空公司。

A、正確

B、錯誤

答案：B

177.《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織和其分支機構最低雇傭名合

格的員工，才準予開業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

178.《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織的生產人員應取得相應的國

家職業(yè)資格證書，持證上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

179.《快遞服務》標準規(guī)定，企業(yè)對快遞運單的實物保持期限不少于

個月，電子運單文檔不少于年。

A、正確

B、錯誤

答案：B

180.《快遞服務》標準對快遞企業(yè)在法人資質、人員資質、收費標準、

企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

181.〃路由能力〃，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

182.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內

處理中心出發(fā)，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回到

區(qū)域或省內中心。

A、正確

B、錯誤

答案：B

183.()派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管

人員后繼續(xù)派送快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

184.()郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納

入郵政業(yè)信用管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

185.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳

的快件，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的

業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

186.()在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

187.()客戶關系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系

統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調的、全新

的關系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

188.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并

及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

189.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據(jù)理力爭，搶回快

件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

190.()快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派

送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

191.()優(yōu)質高效是快遞服務的生命線

A、正確

B、錯誤

答案：A

192.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄

露客戶信息等，否則，應承擔法律責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

193.()簽收掃描操作應在客戶簽收當場完成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

194.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

195.()在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍

然很大。

A、正確

B、錯誤

答案：B

196.()民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返

還財產，恢復原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消

除影響、恢復名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并

使用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

197.()《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織和其分支機構最低雇傭名

合格的員工，才準予開業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

198.()團結協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

199.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄

露客戶信息等，否則，應承擔法律責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

200.()可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

201.()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

202.()一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務操作方面的規(guī)范要嚴格于企

業(yè)所制定的規(guī)范

A、正確

B、錯誤

答案：B

203.()〃路由能力〃，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

204.()GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應用系統(tǒng)，是一種為地理研

究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

205.()快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備。其可分

為搬運設備、分揀設備、條碼設備等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

206.()快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電

話等快件信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

207.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

208.()如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經授權單位檢測后認定為非危

險品，才可作為非危險品寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

209.()移動掃描設備不具備數(shù)據(jù)終端功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

210.()派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小

時間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2n.()快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務員整理錄入信息時，要

如實輸入、不得捏造、漏錄。

A、正確

B、錯誤

答案：B

212.()區(qū)域或省內網是大區(qū)或省際網的延伸，與同城或市內網聯(lián)系密

切，在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

213.()快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權，未

經同意，其他企業(yè)不得使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

214.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳

的快件，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的

業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

215.()中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環(huán)

節(jié)再次處理后轉發(fā)至目的地的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

216.()封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的次

數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

217.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一

性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

218.()條形碼(又稱條碼)是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合

起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

219.()上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的

快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

220.()任何時候快遞業(yè)務員都不能代替客戶簽字或蓋章。

A、正確

B、錯誤

答案：A

221.()國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

222.()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務員應當進一步檢查包裝內物

品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

223.()智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內

不得向收件人收費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

224.()報關員不是海關公務員。

A、正確

B、錯誤

答案：A

225.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳

的快件，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的

業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

226.()互利互惠原則是指業(yè)務推介人員要保證交易能為雙方帶來利

益或好處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

227.()快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長度不宜超過100cm,長

寬高三邊之和不宜超過300cm。

A、正確

B、錯誤

答案：B

228.()CA代表的航空公司是中國東方航空公司。

A、正確

B、錯誤

答案：B

229.()法國的英文名稱為France。

A、正確

B、錯誤

答案：A

230.()裝車時遵循〃大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺

放〃的原則。

A、正確

B、錯誤

答案：A

231.()《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織的生產人員應取得相應的

國家職業(yè)資格證書，持證上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

232.()快遞服務組織的生產人員可直接上崗工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

233.()按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

234.()快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約和安全

便捷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

235.0推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。

A、正確

B、錯誤

答案：A

236.()遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是。

A、正確

B、錯誤

答案：A

237.()環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：B

238.()職業(yè)道德有助于調節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內

部職工之間的相互關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

239.()英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

240.()高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

241.()如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經授權單位檢測后認定為非危

險品，才可作為非危險品寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

242.()輻射形的派送路線返程多為空車行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：A

243.()核對時間是指核對東京標準時間。

A、正確

B、錯誤

答案：B

244.()路由是按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸方向。

A、正確

B、錯誤

答案：B

245.()拆解塑料封扣時，剪口應在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包

牌不脫落。

A、正確

B、錯誤

答案：A

246.()郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時間不得少于30日。其

中，智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于60日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

247.()一般而言，企業(yè)的市場份額主要依靠兩個來源：一是發(fā)掘新客

戶，二是維持小客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

248.()進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的

過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

249.()根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客

戶和大眾客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

250.延誤件移交時，需要拍照留存記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：B

251.形式發(fā)票的內容一般包括發(fā)件人的信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

252.信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)與地理信息系統(tǒng)(GIS)結

合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明

確責任，事實上起到一種威懾作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

253.香港的英文名稱為Macao□

A、正確

B、錯誤

答案：B

254.文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應填寫形式發(fā)

O

A、正確

B、錯誤

答案：B

255.推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。

A、正確

B、錯誤

答案：A

256.團結協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

257.同城快件和國內異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址

或撤回。

A、正確

B、錯誤

答案：A

258.條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起

來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

259.天津市的郵政編碼是。

A、正確

B、錯誤

答案：B

260.派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時

間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

261.派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人

員后繼續(xù)派送快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

262.派送服務的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。

A、正確

B、錯誤

答案：B

263.民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還

財產，恢復原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除

影響、恢復名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并使

用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

264.每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。

A、正確

B、錯誤

答案：A

265.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

266.()快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、

電話等快件信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

267.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

268.O如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經授權單位檢測后認定為非

危險品，才可作為非危險品寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

269.()移動掃描設備不具備數(shù)據(jù)終端功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

270.()派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小

時間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

271.()快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務員整理錄入信息時,

要如實輸入、不得捏造、漏錄。

A、正確

B、錯誤

答案：B

272.()區(qū)域或省內網是大區(qū)或省際網的延伸，與同城或市內網聯(lián)系密

切，在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

273.O快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權,

未經同意，其他企業(yè)不得使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

274.O收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳

的快件，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的

業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

275.()中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉

環(huán)節(jié)再次處理后轉發(fā)至目的地的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

276.()封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的

次數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

277.()企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。

A、正確

B、錯誤

答案:A

278.()收寄線路設計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經驗判

斷法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

279.()《快遞服務》標準對快遞企業(yè)在法人資質、人員資質、收費

標準、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

280.()湖北省武漢市電話區(qū)號是。

A、正確

B、錯誤

答案：B

281.()天津市的郵政編碼是。

A、正確

B、錯誤

答案：A

282.()處理中心服務質量指標分時效類、操作類指標。

A、正確

B、錯誤

答案：A

283.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一

性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

284.()條形碼(又稱條碼)是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組

合起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

285.O上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的

快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

286.()任何時候快遞業(yè)務員都不能代替客戶簽字或蓋章。

A、正確

B、錯誤

答案：A

287.()國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

288.O發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務員應當進一步檢查包裝內

物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

289.O智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限

內不得向收件人收費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

290.()派送信息復核時，如發(fā)現(xiàn)無法派送的快件未批注原因，應立即

進行正確批注。

A、正確

B、錯誤

答案：A

291.O記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件

人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的一種快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

292.()報關員不是海關公務員。

A、正確

B、錯誤

答案：A

293.O收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳

的快件，為了保證派送時效，應盡快直接地將快