電信退費賠償協議書?甲方（電信公司）：名稱：[電信公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯系地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方作為甲方的電信服務用戶，在使用電信服務過程中與甲方就退費及賠償事宜產生糾紛，現經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，達成如下協議：一、電信服務具體描述（一）服務套餐內容乙方所使用的電信服務套餐為[套餐名稱]，具體包含以下服務內容：1.語音通話服務：每月提供[x]分鐘國內主叫通話時長，超出后按照[具體單價]元/分鐘計費。2.數據流量服務：每月提供[x]GB的國內通用流量，超出后按照[具體單價]元/GB計費。3.短信服務：每月提供[x]條國內短信發送額度，超出后按照[具體單價]元/條計費。（二）服務起止時間乙方自[起始日期]開始使用上述電信服務套餐，至[終止日期]因[具體原因]不再使用該套餐服務。（三）服務使用情況在服務使用期間，乙方實際使用的語音通話時長為[實際通話時長]分鐘，超出套餐時長[超出時長]分鐘；實際使用的數據流量為[實際流量]GB，超出套餐流量[超出流量]GB；實際發送的短信數量為[實際短信數量]條，超出套餐短信數量[超出短信數量]條。二、退費及賠償事項（一）退費原因及金額計算經雙方核對，乙方認為甲方存在以下導致多收費或不合理收費的情況，要求甲方予以退費：1.計費錯誤：甲方在計費過程中，將乙方的某項服務費用重復計算了[x]次，涉及金額為[重復計費金額]元。2.套餐外費用未明確告知：甲方在推廣套餐時，未清晰明確告知乙方超出套餐后的具體收費標準，導致乙方在不知情的情況下產生了不必要的高額費用。經核算，因套餐外費用未明確告知而多收取的費用共計[未明確告知多收金額]元。3.服務質量問題導致費用不合理：在服務期間，甲方提供的網絡服務頻繁出現卡頓、掉線等問題，影響了乙方的正常使用體驗。乙方認為，基于服務質量問題，甲方應適當減免部分費用。經協商，減免費用金額為[因服務質量問題減免金額]元。綜上，甲方應退還給乙方的費用總計為：[退費總額=重復計費金額+未明確告知多收金額+因服務質量問題減免金額]元。（二）賠償事項因甲方上述計費錯誤及服務質量問題，給乙方造成了一定的經濟損失和不便。乙方要求甲方給予相應賠償，具體賠償事項如下：1.經濟損失賠償：乙方因處理與甲方的計費糾紛，花費了一定的時間和精力，導致工作效率受到影響，間接產生了經濟損失。經雙方協商，甲方同意賠償乙方經濟損失[經濟損失賠償金額]元。2.精神損害賠償：由于甲方的問題給乙方帶來了困擾和煩惱，對乙方的精神造成了一定程度的損害。甲方同意賠償乙方精神損害撫慰金[精神損害賠償金額]元。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方提供與退費及賠償相關的真實、有效的證據材料，以核實乙方所述情況的真實性。在按照本協議履行退費及賠償義務后，有權要求乙方簽署相關確認文件，證明甲方已完成相應責任。2.義務按照本協議約定的金額和方式，及時、足額地向乙方退還費用，并支付賠償款項。對乙方提出的關于電信服務計費及質量等問題進行認真核實和調查，如確實存在過錯，應承擔相應的責任。向乙方提供詳細的退費及賠償明細清單，說明各項費用的計算依據和賠償理由。采取有效措施改進服務質量，避免類似問題再次發生，并將改進情況及時告知乙方。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定履行退費及賠償義務。對甲方提供的退費及賠償明細清單有異議時，有權要求甲方進一步解釋和說明。2.義務向甲方提供真實、準確、完整的電信服務使用情況及相關證據材料，配合甲方進行退費及賠償事宜的核實和處理。在收到甲方支付的退費及賠償款項后，簽署相關確認文件，確認甲方已完成本協議約定的義務。不得再以相同或類似理由就本協議涉及的退費及賠償事項向甲方提出其他主張。四、付款方式及時間（一）付款方式甲方將通過以下方式向乙方支付退費及賠償款項：1.銀行轉賬：甲方將退費及賠償款項一次性轉賬至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶持有人姓名]賬號：[銀行賬號]2.支票支付：甲方也可根據乙方的要求，開具支票支付退費及賠償款項。支票抬頭為[乙方姓名]，支票金額為[退費及賠償總額]元。乙方應在支票開具之日起[x]個工作日內，前往指定銀行辦理兌現手續。（二）付款時間甲方應在本協議生效之日起[x]個工作日內，完成對乙方的退費及賠償款項支付。如因甲方原因未能按時支付，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付逾期違約金。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的金額、方式和時間向乙方支付退費及賠償款項，乙方有權要求甲方繼續履行支付義務，并按照逾期未支付金額的[x%]每日向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方一次性支付全部退費及賠償款項，同時按照退費及賠償總額的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的電信服務質量在本協議簽訂后的一定期限內（[x]個月）仍未得到實質性改善，導致乙方再次遭受類似損失的，甲方應承擔全部賠償責任，并按照本次損失金額的[x%]向乙方支付額外賠償金。（二）乙方違約責任1.若乙方提供虛假的電信服務使用情況或證據材料，騙取甲方退費及賠償款項的，甲方有權要求乙方全額返還已支付的款項，并按照騙取金額的[x%]向甲方支付違約金。情節嚴重的，甲方將依法追究乙方的法律責任。2.若乙方違反本協議約定，以相同或類似理由就本協議涉及的退費及賠償事項向甲方提出其他主張，干擾甲方正常經營秩序的，乙方應向甲方支付違約金[違約金金額]元。如給甲方造成其他損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決（一）協商解決本協議履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商期限為自爭議發生之日起[x]個工作日內。（二）仲裁或訴訟若雙方協商不成，任何一方均有權向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。1.仲裁：如選擇仲裁解決爭議，雙方應按照相關仲裁機構的規則，在爭議發生后[x]個工作日內簽訂仲裁協議，并將爭議提交至[具體仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.訴訟：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意由合同簽訂地或被告住所地的人民法院管轄。訴訟費用由敗訴方承擔，但法律另有規定的除外。七、其他條款（一）協議生效及變更1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應對在本協議簽訂及履行過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。（三）通知條款1.雙方在本協議中填寫的聯系地址和聯系方式為雙方有效的通知送達地址。任何一方變更通知送達地址的，應提前[x]個工作日書面通知對方。2.一方按照本協議約定向另一方發出的通知，如以書面形式（包括但不限于信件、傳真、電子郵件等）發出的，自發出之日起[x]個工作日視為送達；如以郵寄方式發出的，自掛號信或特快專遞發出之日起[x]個工作日視為送達；如以短信或電話方式發出的，自發出之時視為送達。（四）不可抗力條款1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協議約定的義務，應在不可抗力事件發生后的[x]個工作日內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本協議的履行。若因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行或部分無法履行的，雙方應根據不可抗力事件對協議履行的影響程度，協商決定是否變更或解除本協