網絡直播平臺內容審核規范1.The"NetworkLiveStreamingPlatformContentExaminationNorms"isspecificallydesignedtoensurethequalityandappropriatenessofcontentbroadcastedononlinelivestreamingplatforms.Thesenormsareapplicableinallscenarioswherelivestreamingcontentisproducedandshared,encompassingentertainment,educational,andinformationalcontent.Theyaimtopreventthedisseminationofillegal,harmful,orinappropriatematerial,whilepromotingahealthyonlineenvironment.2.Thecontentexaminationnormsarecrucialinmaintainingtheintegrityofnetworklivestreamingplatforms.Theyareintendedtobeutilizedbycontentcreators,producers,andplatformadministratorstoensurethatallcontentcomplieswithlegalrequirementsandcommunitystandards.Byadheringtothesenorms,platformscanbuildtrustwiththeirusersandavoidpotentiallegalrepercussions.3.Inaccordancewiththe"NetworkLiveStreamingPlatformContentExaminationNorms,"allcontentshouldbereviewedandapprovedbeforebroadcasting.Thisprocessinvolvestheidentificationandremovalofanyillegal,harmful,orinappropriatematerial.Contentshouldbeinlinewithnationallaws,socialmorality,andplatformpolicies.Continuousmonitoringandupdatesareessentialtoadapttoevolvingregulationsandsocietalexpectations.網絡直播平臺內容審核規范詳細內容如下：第一章審核總則1.1審核目的與意義1.1.1目的網絡直播平臺內容審核的目的在于保證直播內容的合法性、合規性、健康性和積極性，維護網絡空間秩序，保障廣大網民的合法權益，促進網絡直播行業的健康發展。1.1.2意義（1）維護國家法律法規，保證網絡直播內容不違反國家政策、法規，維護國家安全、社會穩定。（2）保護公民合法權益，防止網絡直播中出現侵權、誹謗、欺詐等違法行為。（3）營造健康向上的網絡環境，抵制低俗、暴力、色情等不良信息，促進網絡直播行業健康發展。（4）引導網絡直播平臺和主播樹立正確的價值觀，傳播正能量，弘揚社會主義核心價值觀。1.2審核原則與標準1.2.1審核原則（1）合法性原則：直播內容必須遵守國家法律法規，不得傳播違法信息。（2）合規性原則：直播內容應遵循行業規范，不得違反網絡直播相關政策。（3）公正性原則：審核過程應公平、公正，保證各直播平臺和主播的合法權益。（4）實時性原則：對直播內容進行實時監控，及時發覺和處置問題內容。（5）教育性原則：通過審核，引導網絡直播平臺和主播樹立正確的價值觀，傳播正能量。1.2.2審核標準（1）政治標準：直播內容不得傳播反對國家政權、破壞社會穩定、損害國家形象的信息。（2）道德標準：直播內容不得含有低俗、暴力、色情等不良信息，不得傳播違背社會公德、家庭倫理的信息。（3）法律標準：直播內容不得侵犯他人合法權益，不得傳播違法信息。（4）文化標準：直播內容應積極傳播優秀文化，抵制不良文化，弘揚社會主義核心價值觀。（5）技術標準：直播內容應采用合法的技術手段，不得利用技術手段進行作弊、侵權等行為。第二章用戶管理2.1用戶注冊審核2.1.1注冊流程與要求網絡直播平臺應制定嚴格的用戶注冊流程，保證注冊用戶真實、有效。具體要求如下：（1）用戶提供真實有效的身份信息，包括姓名、身份證號碼、手機號碼等，并進行實名認證；（2）用戶需閱讀并同意平臺的服務協議、隱私政策等相關條款；（3）用戶填寫注冊信息時，平臺應通過技術手段對信息進行校驗，保證信息的真實性；（4）平臺應設立注冊門檻，對惡意注冊、濫用賬號等行為進行限制。2.1.2注冊審核流程（1）用戶提交注冊申請后，平臺應在規定時間內完成審核；（2）審核過程中，平臺應對用戶提供的信息進行核對，保證真實有效；（3）審核通過后，用戶可進行登錄并進行相關操作；（4）對于審核未通過的用戶，平臺應給出明確的審核不通過原因，并允許用戶重新提交注冊申請。2.2用戶資料審核2.2.1用戶資料真實性審核（1）用戶在平臺填寫的基本資料，包括姓名、性別、年齡、職業等，平臺應進行真實性審核；（2）用戶的證件、照片等資料，平臺應核對其真實性、合規性；（3）對于涉嫌虛假資料的用戶，平臺應進行警示并限制其部分功能。2.2.2用戶資料更新審核（1）用戶在平臺更新資料時，平臺應重新進行審核；（2）對于頻繁更換資料、涉嫌違規的用戶，平臺應加強審核力度；（3）平臺應設立資料更新門檻，對異常更新行為進行限制。2.3用戶行為規范2.3.1用戶行為準則（1）遵守國家法律法規，不得發布違法、違規內容；（2）尊重他人，不得侮辱、誹謗、威脅他人；（3）保持文明禮貌，不得發布不良信息、廣告等；（4）遵守平臺規定，不得惡意操作、破壞平臺秩序。2.3.2用戶行為監管（1）平臺應設立用戶行為監控系統，對用戶行為進行實時監管；（2）發覺違規行為時，平臺應及時采取措施，包括但不限于警告、封禁賬號等；（3）對于嚴重違規行為，平臺應立即處理，并向相關部門報告；（4）平臺應定期對用戶行為進行分析，優化監管策略。2.3.3用戶投訴與舉報（1）平臺應設立投訴與舉報渠道，方便用戶反映問題；（2）平臺應在規定時間內對用戶投訴、舉報進行調查處理；（3）對于查實違規行為，平臺應依法依規進行處理；（4）平臺應保護用戶隱私，不得泄露用戶投訴、舉報信息。第三章內容發布審核3.1直播內容審核3.1.1審核原則直播內容審核應遵循以下原則：（1）遵循國家法律法規，維護社會公共利益；（2）尊重社會主義核心價值觀，弘揚正能量；（3）保護公民合法權益，維護網絡安全；（4）遵循行業規范，提升直播內容質量。3.1.2審核流程（1）實時監控：直播平臺應設立專門的審核團隊，對直播內容進行24小時實時監控；（2）初步篩選：審核人員對直播內容進行初步篩選，對涉及敏感信息、違規行為的直播進行重點關注；（3）深入調查：對重點關注內容進行深入調查，核實相關信息；（4）處理措施：對違規直播內容采取禁播、封號等處理措施，并及時通報相關部門。3.1.3審核標準直播內容審核應參照以下標準：（1）不得含有法律法規禁止傳播的信息；（2）不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益；（3）不得傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（4）不得含有虛假信息、誤導性內容。3.2視頻內容審核3.2.1審核原則視頻內容審核應遵循以下原則：（1）遵循國家法律法規，維護社會公共利益；（2）尊重社會主義核心價值觀，弘揚正能量；（3）保護公民合法權益，維護網絡安全；（4）遵循行業規范，提升視頻內容質量。3.2.2審核流程（1）審核：用戶視頻時，平臺應自動進行初步審核，對違規內容進行攔截；（2）人工審核：審核人員對通過初步審核的視頻進行人工審核，對涉及敏感信息、違規行為的視頻進行重點關注；（3）處理措施：對違規視頻采取刪除、封號等處理措施，并及時通報相關部門。3.2.3審核標準視頻內容審核應參照以下標準：（1）不得含有法律法規禁止傳播的信息；（2）不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益；（3）不得傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（4）不得含有虛假信息、誤導性內容。3.3文字內容審核3.3.1審核原則文字內容審核應遵循以下原則：（1）遵循國家法律法規，維護社會公共利益；（2）尊重社會主義核心價值觀，弘揚正能量；（3）保護公民合法權益，維護網絡安全；（4）遵循行業規范，提升文字內容質量。3.3.2審核流程（1）發布審核：用戶發布文字內容時，平臺應自動進行初步審核，對違規內容進行攔截；（2）人工審核：審核人員對通過初步審核的文字內容進行人工審核，對涉及敏感信息、違規行為的文字進行重點關注；（3）處理措施：對違規文字內容采取刪除、封號等處理措施，并及時通報相關部門。3.3.3審核標準文字內容審核應參照以下標準：（1）不得含有法律法規禁止傳播的信息；（2）不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益；（3）不得傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（4）不得含有虛假信息、誤導性內容。第四章互動環節審核4.1彈幕審核4.1.1審核標準彈幕審核應遵循以下標準：（1）不得含有法律法規禁止的內容；（2）不得含有暴力、色情、恐怖等不良信息；（3）不得含有損害他人名譽、侵犯他人隱私的內容；（4）不得含有廣告、營銷等商業推廣信息；（5）不得含有其他違反網絡直播平臺規定的內容。4.1.2審核流程（1）實時監控：網絡直播平臺應設立專門的彈幕審核團隊，對直播過程中的彈幕進行實時監控；（2）智能識別：利用人工智能技術，對彈幕內容進行智能識別，過濾掉違規信息；（3）人工審核：對于疑似違規的彈幕，由人工審核團隊進行二次審核，保證審核準確性；（4）處理措施：對違規彈幕采取刪除、屏蔽等措施，并視情況對發布者進行處罰。4.2聊天室管理4.2.1管理制度（1）設立管理員：每個聊天室應設立一名管理員，負責維護聊天室秩序；（2）違規行為處理：管理員有權對違規行為進行警告、禁言、封號等處理；（3）聊天室公告：管理員應定期發布聊天室公告，提醒用戶遵守規定；（4）用戶舉報處理：管理員應認真對待用戶舉報，及時處理違規行為。4.2.2管理措施（1）實時監控：管理員應實時監控聊天室內的發言，保證聊天室秩序良好；（2）關鍵詞過濾：利用關鍵詞過濾技術，屏蔽違規詞匯；（3）用戶行為分析：對用戶行為進行分析，發覺違規行為及時處理；（4）互動活動管理：管理員應組織互動活動，提高聊天室活躍度，營造良好的互動氛圍。4.3用戶舉報處理4.3.1舉報渠道網絡直播平臺應提供以下舉報渠道：（1）彈幕舉報：用戶可對彈幕進行舉報；（2）聊天室舉報：用戶可對聊天室內的違規行為進行舉報；（3）客服舉報：用戶可通過客服渠道進行舉報。4.3.2舉報處理流程（1）接收舉報：平臺接收用戶舉報，記錄舉報信息；（2）初步審核：對舉報內容進行初步審核，判斷是否符合處理條件；（3）詳細審核：對符合處理條件的舉報內容進行詳細審核，保證處理準確性；（4）處理措施：根據審核結果，對違規行為采取相應處理措施，如刪除、屏蔽、封號等；（5）反饋處理結果：將處理結果反饋給舉報人，保證用戶權益得到保障。第五章廣告與商業行為審核5.1廣告內容審核5.1.1審核標準廣告內容需符合國家相關法律法規，遵循誠實守信、公正合法的原則。廣告內容應真實、準確、清晰，不得含有虛假信息、誤導性陳述或者夸大事實的表述。5.1.2審核流程廣告內容在上架前，需經過以下審核流程：（1）廣告主需提供相關資質證明，包括但不限于營業執照、商標注冊證、相關產品合格證明等；（2）廣告內容需提交至平臺審核部門，進行初步篩選，排除不符合規范的內容；（3）審核部門對廣告內容進行詳細審查，保證其合規性；（4）審查通過的廣告內容，由平臺發布。5.1.3審核重點廣告內容審核重點包括：（1）廣告主資質的真實性、合法性；（2）廣告內容的真實性、準確性、合法性；（3）廣告形式是否符合國家相關規定，如廣告標識、廣告時長等；（4）廣告內容是否存在不良信息，如色情、暴力、賭博等。5.2商業合作審核5.2.1審核標準商業合作需遵循公平、公正、公開的原則，保證合作雙方權益。商業合作內容應真實、合法，不得違反國家法律法規。5.2.2審核流程商業合作審核流程如下：（1）合作雙方需提供相關資質證明，包括但不限于營業執照、相關行業許可等；（2）合作內容需提交至平臺審核部門，進行初步篩選，排除不符合規范的內容；（3）審核部門對合作內容進行詳細審查，保證其合規性；（4）審查通過的合作內容，由平臺發布。5.2.3審核重點商業合作審核重點包括：（1）合作雙方資質的真實性、合法性；（2）合作內容的真實性、合法性；（3）合作形式是否符合國家相關規定；（4）合作內容是否存在不良信息。5.3虛假宣傳處理5.3.1識別虛假宣傳虛假宣傳是指通過不正當手段，誤導消費者，使其對產品或服務產生誤解的行為。以下行為可能構成虛假宣傳：（1）虛構產品或服務的功能、效果；（2）夸大產品或服務的優點，隱瞞缺點；（3）虛假標注產品或服務的價格、產地等；（4）其他誤導消費者的行為。5.3.2處理措施對于虛假宣傳行為，平臺將采取以下處理措施：（1）立即刪除虛假宣傳內容；（2）對涉及虛假宣傳的商家進行警告，要求其在規定時間內整改；（3）情節嚴重的，暫停或終止商家在平臺的經營資格；（4）涉嫌違法的，移交相關部門處理。5.3.3防范措施為防范虛假宣傳，平臺將采取以下措施：（1）加強廣告內容審核，嚴把廣告發布關；（2）建立商家信用評價體系，對存在虛假宣傳行為的商家進行信用降級；（3）定期開展廣告內容監測，及時發覺和處理虛假宣傳行為；（4）加強消費者權益保護，提高消費者識別虛假宣傳的能力。第六章知識產權保護6.1著作權審核6.1.1審核標準網絡直播平臺應依據《中華人民共和國著作權法》及相關法律法規，對直播內容中的文字、圖片、音樂、視頻等元素進行著作權審核。審核標準主要包括：（1）直播內容是否侵犯了他人著作權；（2）直播內容是否使用了未經授權的他人作品；（3）直播內容是否存在剽竊、篡改等侵犯著作權的行為。6.1.2審核流程（1）直播平臺應設立專門的著作權審核部門，對直播內容進行實時監控；（2）審核人員應具備一定的著作權法律知識，對涉嫌侵權的內容進行初步判斷；（3）對于涉嫌侵權的內容，平臺應立即采取措施，如刪除、屏蔽等；（4）對涉嫌侵權的內容，平臺應在24小時內通知相關權利人，并協助處理侵權糾紛。6.1.3審核責任網絡直播平臺應對審核結果承擔責任，若因審核不嚴導致侵權行為發生，平臺應承擔相應的法律責任。6.2商標權審核6.2.1審核標準網絡直播平臺應依據《中華人民共和國商標法》及相關法律法規，對直播內容中的商標使用進行審核。審核標準主要包括：（1）直播內容是否侵犯了他人商標專用權；（2）直播內容是否使用了未經授權的他人商標；（3）直播內容是否存在惡意搶注、侵權等行為。6.2.2審核流程（1）直播平臺應設立專門的商標權審核部門，對直播內容進行實時監控；（2）審核人員應具備一定的商標法律知識，對涉嫌侵權的內容進行初步判斷；（3）對于涉嫌侵權的內容，平臺應立即采取措施，如刪除、屏蔽等；（4）對涉嫌侵權的內容，平臺應在24小時內通知相關權利人，并協助處理侵權糾紛。6.2.3審核責任網絡直播平臺應對審核結果承擔責任，若因審核不嚴導致侵權行為發生，平臺應承擔相應的法律責任。6.3侵權行為處理6.3.1處理原則網絡直播平臺在發覺侵權行為時，應遵循以下原則進行處理：（1）立即采取措施，如刪除、屏蔽涉嫌侵權內容；（2）及時通知相關權利人，協助處理侵權糾紛；（3）對涉嫌侵權的主播進行警告、處罰，情節嚴重者可予以封禁；（4）建立侵權行為檔案，對侵權行為進行記錄和追蹤。6.3.2處理流程（1）平臺收到侵權投訴后，應在24小時內進行審核，確認侵權行為；（2）對確認的侵權行為，平臺應立即采取措施，如刪除、屏蔽涉嫌侵權內容；（3）通知相關權利人，協助處理侵權糾紛；（4）對涉嫌侵權的主播進行警告、處罰，情節嚴重者可予以封禁；（5）對侵權行為進行記錄和追蹤，建立侵權行為檔案。6.3.3處理責任網絡直播平臺應對侵權行為處理結果承擔責任，若因處理不當導致侵權行為繼續發生，平臺應承擔相應的法律責任。同時平臺應積極與權利人溝通，共同維護知識產權保護秩序。第七章法律法規與政策遵循7.1國家法律法規7.1.1法律框架我國網絡直播平臺內容審核須嚴格遵循國家法律法規，主要包括但不限于《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國廣告法》等相關法律。這些法律為網絡直播平臺的內容審核提供了基本法律框架。7.1.2行政法規根據《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網直播服務管理規定》等行政法規，網絡直播平臺需對內容進行嚴格審核，保證直播內容合法合規。還應遵循《互聯網信息服務管理辦法》中關于信息安全、用戶隱私保護等相關規定。7.1.3司法解釋最高人民法院、最高人民檢察院發布的《關于辦理利用互聯網從事違法犯罪活動等刑事案件適用法律若干問題的解釋》等司法解釋，為網絡直播平臺內容審核提供了司法依據。平臺應依據這些司法解釋，對涉嫌違法的直播內容進行處理。7.2地方政策規定7.2.1地方性法規各地根據實際情況，制定了一系列地方性法規，對網絡直播平臺內容審核進行規范。如《北京市網絡直播服務管理規定》、《上海市網絡直播服務管理規定》等。這些地方性法規為網絡直播平臺提供了具體的地域性管理要求。7.2.2地方規章各地根據國家法律法規，結合本地實際，制定了一系列地方規章，對網絡直播平臺內容審核進行細化。如《廣州市網絡直播服務管理暫行辦法》等。平臺應嚴格遵守這些地方規章，保證直播內容合法合規。7.3行業規范與自律7.3.1行業協會規范我國網絡直播行業協會根據國家法律法規，制定了一系列行業規范，如《網絡直播行業自律公約》等。這些規范對網絡直播平臺內容審核提出了具體要求，平臺應自覺遵守。7.3.2自律公約網絡直播平臺應積極參與行業自律，與同行共同簽訂自律公約，如《網絡直播行業自律公約》等。平臺應嚴格按照自律公約的要求，加強內容審核，維護行業秩序。7.3.3企業內部規定網絡直播平臺應根據國家法律法規、行業規范及自律公約，制定內部管理規定，對內容審核進行細化。如《網絡直播平臺內容審核管理規定》等。平臺應嚴格執行內部規定，保證直播內容合法合規。第八章審核流程與制度8.1審核流程設置8.1.1審核流程概述網絡直播平臺內容審核流程是指對直播內容進行有效監管、保證內容合規的規范化操作過程。審核流程應包括內容采集、內容分析、審核決策、處理結果反饋等環節。8.1.2內容采集平臺應采用技術手段，對直播內容進行實時采集，包括音頻、視頻、文字、圖片等。內容采集應保證全面、準確，不遺漏任何違規信息。8.1.3內容分析審核人員應對采集到的內容進行分析，識別其中可能存在的違規信息，包括但不限于色情、暴力、違法、違背道德倫理等內容。內容分析應遵循以下原則：（1）客觀、公正、嚴謹；（2）以事實為依據，不憑主觀判斷；（3）保護用戶隱私，不泄露個人信息。8.1.4審核決策審核人員根據內容分析結果，對直播內容進行合規性判斷。決策過程應遵循以下原則：（1）嚴格遵守國家法律法規；（2）尊重社會公德，維護社會秩序；（3）保障用戶權益，維護平臺良好氛圍。8.1.5處理結果反饋審核人員應將審核結果及時反饋給直播平臺，平臺根據反饋結果采取相應措施，如暫停直播、封禁賬號等。同時審核人員應向直播方說明審核依據，保證雙方對處理結果的理解和認同。8.2審核人員培訓8.2.1培訓目的為保證審核人員具備較高的業務素質和專業能力，平臺應定期對審核人員進行培訓。培訓目的包括：（1）提高審核人員的法律法規意識；（2）增強審核人員的業務知識；（3）提升審核人員的職業道德和職業素養。8.2.2培訓內容培訓內容應包括以下方面：（1）國家法律法規、行業規范；（2）平臺內容審核標準；（3）審核技巧和方法；（4）職業道德和職業素養；（5）案例分析及經驗分享。8.2.3培訓形式培訓形式應多樣化，包括線上課程、線下培訓、經驗分享會等。平臺可根據實際情況，靈活安排培訓時間和方式。8.3審核制度完善8.3.1審核制度概述網絡直播平臺內容審核制度是指對直播內容進行有效監管、保證內容合規的一系列制度安排。審核制度應包括以下幾個方面：（1）明確審核標準；（2）建立健全審核流程；（3）加強審核人員培訓；（4）完善審核結果反饋機制；（5）持續優化審核技術。8.3.2明確審核標準平臺應根據國家法律法規、行業規范和平臺實際情況，制定明確的審核標準。審核標準應具體、可操作，便于審核人員執行。8.3.3建立健全審核流程平臺應建立健全內容審核流程，保證審核工作有序、高效進行。審核流程應包括內容采集、內容分析、審核決策、處理結果反饋等環節。8.3.4加強審核人員培訓平臺應重視審核人員的培訓工作，提高審核人員的業務素質和專業能力，保證審核工作質量。8.3.5完善審核結果反饋機制平臺應建立健全審核結果反饋機制，保證審核結果公正、透明。同時審核人員應向直播方說明審核依據，促進雙方對處理結果的理解和認同。8.3.6持續優化審核技術平臺應關注審核技術的發展，不斷優化審核技術，提高審核效率，保證內容審核的及時性和準確性。第九章懲戒與獎勵9.1違規行為懲戒9.1.1定義與范圍本節所指違規行為，是指用戶在網絡直播平臺中違反國家法律法規、平臺規定及相關道德準則的行為。平臺將根據違規行為的嚴重程度，采取相應的懲戒措施。9.1.2懲戒措施（1）口頭警告：對輕微違規行為，平臺管理員將進行口頭警告，提醒用戶遵守相關規定。（2）暫時封禁：對中度違規行為，平臺管理員有權暫時封禁用戶賬號，限制其在一定時間內使用平臺功能。（3）永久封禁：對嚴重違規行為，平臺管理員有權永久封禁用戶賬號，并將其納入黑名單，禁止其在平臺內進行任何活動。（4）法律責任：對于觸犯國家法律法規的違規行為，平臺將協助有關部門追究其法律責任。9.1.3懲戒流程（1）平臺管理員發覺或接到用戶舉報違規行為后，將進行核實。（2）核實無誤后，管理員將根據違規行為的嚴重程度采取相應懲戒措施。（3）用戶如對懲戒措施有異議，可在規定時間內向平臺提出申訴，平臺將重新核實并作出處理。9.2優秀內容獎勵9.2.1定義與范圍本節所指優秀內容，是指用戶在網絡直播平臺中發布的高質量、有價值的直播內容。平臺將根據內容質量、觀眾反饋等因素，對優秀內容進行獎勵。9.2.2獎勵措施（1）平臺推薦：將優秀內容推薦至首頁、熱門榜單等位置，提高內容的曝光度。（2）現金獎勵：根據內容質量、觀眾反饋等因素，平臺將給予優秀內容創作者一定的現金獎勵。（3）榮譽證書：為優秀內容創作者頒發榮譽證書，以表彰其在平臺內的貢獻。9.2.3獎勵流程（1）平臺管理員發覺或收到用戶推薦的優秀內容后，將進行審核。（2）審核通過后，管理員將采取相應獎勵措施。（3）優秀內容創作者如對獎勵措施有異議，可在規定時間內向平臺提出申訴，平臺將重新審核并作出處理。9.3用戶信用體系9.3.1定義與范圍用戶信用體系是指根據用戶在平臺內的行為表現，對其信用等級進行評定的一種機制。信用等級越高，用戶在平臺內的權益將得到更多保障。9.3.2信用等級劃分（1）信用等級分為五個等級，分別為：優秀、良好、一般、較差、差。（2）用戶信用等級將根據其在平臺內的行為表現