高校輔導(dǎo)員如何面對家長的咨詢及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.輔導(dǎo)員在與家長溝通時(shí)，以下哪些說法是正確的？

A.保持專業(yè)態(tài)度，尊重家長

B.主動(dòng)了解學(xué)生情況，及時(shí)反饋

C.避免在家長面前指責(zé)學(xué)生

D.對家長提出的問題要耐心解答

2.家長咨詢學(xué)生成績時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.向家長提供學(xué)生的成績單

B.分析學(xué)生成績下降的原因

C.與家長共同探討提高成績的方法

D.鼓勵(lì)家長關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展

3.當(dāng)家長對學(xué)生專業(yè)選擇有異議時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該如何處理？

A.傾聽家長的意見，了解原因

B.向家長介紹專業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展前景

C.鼓勵(lì)學(xué)生自己做出選擇，尊重學(xué)生的意愿

D.與家長和學(xué)生共同探討專業(yè)選擇問題

4.家長反映學(xué)生生活自理能力差，輔導(dǎo)員應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.與學(xué)生溝通，了解生活自理能力差的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生參加生活技能培訓(xùn)課程

C.與家長共同關(guān)注學(xué)生的生活自理能力

D.協(xié)助學(xué)生改善生活習(xí)慣，提高自理能力

5.家長對學(xué)生戀愛問題表示擔(dān)憂，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

A.與家長溝通，了解擔(dān)憂的原因

B.向家長介紹戀愛中的正確觀念

C.鼓勵(lì)學(xué)生樹立正確的戀愛觀

D.幫助學(xué)生處理戀愛中的問題

6.家長反映學(xué)生有心理問題，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理？

A.了解學(xué)生心理問題的具體情況

B.引導(dǎo)學(xué)生尋求心理咨詢服務(wù)

C.與家長共同關(guān)注學(xué)生的心理狀況

D.協(xié)助學(xué)生改善心理問題

7.家長對學(xué)生就業(yè)問題表示擔(dān)憂，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

A.向家長介紹就業(yè)形勢和就業(yè)政策

B.鼓勵(lì)學(xué)生參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)

C.幫助學(xué)生了解自己的興趣和優(yōu)勢

D.協(xié)助學(xué)生制定職業(yè)規(guī)劃

8.家長反映學(xué)生與同學(xué)關(guān)系緊張，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理？

A.了解學(xué)生與同學(xué)關(guān)系緊張的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)與同學(xué)溝通，化解矛盾

C.幫助學(xué)生改善人際關(guān)系

D.協(xié)助學(xué)生處理與同學(xué)之間的沖突

9.家長對學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金評定有異議，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理？

A.介紹獎(jiǎng)學(xué)金評定標(biāo)準(zhǔn)和方法

B.與家長溝通，了解異議的原因

C.鼓勵(lì)學(xué)生積極參與獎(jiǎng)學(xué)金評定

D.協(xié)助家長和學(xué)生了解獎(jiǎng)學(xué)金評定情況

10.家長反映學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)過多，影響學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

A.了解學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生合理安排時(shí)間，平衡學(xué)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)

C.與家長共同關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)

D.協(xié)助學(xué)生提高時(shí)間管理能力

11.家長對學(xué)生參加志愿者活動(dòng)表示支持，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣引導(dǎo)？

A.介紹志愿者活動(dòng)的意義和影響

B.鼓勵(lì)學(xué)生積極參與志愿者活動(dòng)

C.協(xié)助學(xué)生了解志愿者活動(dòng)的要求

D.幫助學(xué)生解決志愿者活動(dòng)中的問題

12.家長反映學(xué)生有夜生活不良習(xí)慣，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理？

A.了解學(xué)生夜生活不良習(xí)慣的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

C.與家長共同關(guān)注學(xué)生的夜生活

D.協(xié)助學(xué)生調(diào)整作息時(shí)間，改善生活習(xí)慣

13.家長反映學(xué)生有吸煙、飲酒等不良行為，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

A.了解學(xué)生不良行為的原因

B.向?qū)W生宣傳不良行為的危害

C.鼓勵(lì)學(xué)生自覺抵制不良行為

D.協(xié)助學(xué)生改正不良行為

14.家長反映學(xué)生有逃課、遲到等不良行為，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理？

A.了解學(xué)生不良行為的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)

C.與家長共同關(guān)注學(xué)生的行為表現(xiàn)

D.協(xié)助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

15.家長反映學(xué)生對學(xué)業(yè)不感興趣，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣引導(dǎo)？

A.了解學(xué)生對學(xué)業(yè)不感興趣的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂趣

C.幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀念

D.協(xié)助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率

16.家長反映學(xué)生對未來沒有規(guī)劃，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

A.了解學(xué)生對未來沒有規(guī)劃的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想

C.幫助學(xué)生制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

D.協(xié)助學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)

17.家長反映學(xué)生對就業(yè)方向不確定，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣引導(dǎo)？

A.了解學(xué)生對就業(yè)方向不確定的原因

B.向?qū)W生介紹不同行業(yè)的就業(yè)前景

C.鼓勵(lì)學(xué)生參加職業(yè)規(guī)劃課程

D.協(xié)助學(xué)生選擇適合自己的就業(yè)方向

18.家長反映學(xué)生對人際交往能力差，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理？

A.了解學(xué)生人際交往能力差的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生參加社交活動(dòng)，提高人際交往能力

C.幫助學(xué)生掌握人際交往技巧

D.協(xié)助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系

19.家長反映學(xué)生對自我認(rèn)知不清，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣引導(dǎo)？

A.了解學(xué)生對自我認(rèn)知不清的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我反思

C.幫助學(xué)生認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足

D.協(xié)助學(xué)生制定個(gè)人成長計(jì)劃

20.家長反映學(xué)生對生活缺乏目標(biāo)，輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

A.了解學(xué)生對生活缺乏目標(biāo)的原因

B.鼓勵(lì)學(xué)生樹立生活目標(biāo)

C.幫助學(xué)生規(guī)劃人生

D.協(xié)助學(xué)生實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.輔導(dǎo)員在與家長溝通時(shí)，應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以免家長難以理解。（）

2.家長咨詢學(xué)生成績時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該只提供學(xué)生的成績單，不進(jìn)行任何解釋。（）

3.家長對學(xué)生的專業(yè)選擇有異議時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該尊重家長的意愿，放棄對學(xué)生的指導(dǎo)。（）

4.家長反映學(xué)生生活自理能力差，輔導(dǎo)員應(yīng)該直接批評學(xué)生，讓學(xué)生意識到問題。（）

5.家長對學(xué)生戀愛問題表示擔(dān)憂時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該禁止學(xué)生戀愛，以免影響學(xué)業(yè)。（）

6.家長反映學(xué)生有心理問題時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該立即向家長透露學(xué)生的隱私信息。（）

7.家長對學(xué)生就業(yè)問題表示擔(dān)憂時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該隱瞞就業(yè)形勢的嚴(yán)峻性，以免增加家長焦慮。（）

8.家長反映學(xué)生與同學(xué)關(guān)系緊張時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該直接介入，解決學(xué)生之間的矛盾。（）

9.家長對學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金評定有異議時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該忽略家長的反饋，堅(jiān)持原有的評定結(jié)果。（）

10.家長反映學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)過多，影響學(xué)習(xí)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該禁止學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述輔導(dǎo)員在與家長溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.如何處理家長對輔導(dǎo)員工作不滿意的投訴？

3.輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生解決心理問題時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

4.請列舉至少三種輔導(dǎo)員可以采用的家長溝通技巧。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述輔導(dǎo)員在處理學(xué)生與家長矛盾時(shí)的策略與技巧。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討輔導(dǎo)員如何有效地引導(dǎo)家長參與學(xué)生的教育過程。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.輔導(dǎo)員在與家長溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：尊重、誠信、耐心、公正、專業(yè)和保密。

2.處理家長不滿意的投訴，輔導(dǎo)員應(yīng)采取的措施包括：傾聽、理解、道歉、解釋、改進(jìn)和反饋。

3.輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生解決心理問題時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：建立信任關(guān)系、評估問題、制定計(jì)劃、提供支持、尋求專業(yè)幫助和跟進(jìn)服務(wù)。

4.輔導(dǎo)員可以采用的家長溝通技巧包括：有效傾聽、積極反饋、開放提問、非言語溝通、時(shí)間管理和危機(jī)干預(yù)。

四、論述