汽車售后服務企業經營與管理 教案 02擬定汽車售后服務企業組織結構與服務目標_第1頁
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文檔簡介

重慶工業職業技術學院教案授課班級授課章節擬定汽車售后服務企業組織結構與服務目標課時理論2課時實訓2課時教材名稱及出版社《汽車售后服務企業經營與管理》機械工業出版社教學資源職教云、教材、PPT、其他互聯網資料學情分析學生現有知識水平管理入門水平學生認知特征對于售后服務企業有基本概念學生心理特征等；對于新知識處于好奇階段教學目標和要求知識目標（要求）：認識實施汽車售后服務企業目標管理。技能目標（要求）：運用MSI指標通用能力目標（要求）：1.具有表達與溝通和團隊合作能力，2.有效地與相關工作人員和客戶進行交流能力素質目標（要求）：1.具有良好的職業素質和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛崗、敬業精神。課程思政及時間分配重慶長安汽車股份有限公司第三次創新創業計劃20分鐘教學重點和難點教學重點：認識目標管理的含義與特點知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營的方式。教學難點：運用MSI指標與“1+X”證書及技能賽項內容對接1.1.1能分析當前運營情況。1.1.2能設立各級目標。1.1.3能決定戰略戰術。1.1.4能完成業務計劃。1.1.5能向員工傳達業務計劃。教學策略和方法（靈活多樣、有效的教學方法及學習活動設計）引言（導入）：上講解的是認識汽車售后服務企業經營模式。教師活動：對上次課程簡短回顧提問學生學習活動：聆聽回答老師提出的上節課的問題時間分配：15分鐘內容主體：課程思政教師活動：以視頻和圖片導入相關高科技裝備的動態過程，易于學生接受，與之產生共鳴，激發學生學習興趣學生學習活動：展開討論，討論最新的科技時間分配：20分鐘課程內容一、認識目標管理的含義與特點：采用講練，結合案例，結合要求學生通過對目標管理基本概念認識目標管理的含義與特點。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題30分鐘二丶知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營方式采用講練結合案例，要求學生通過對目標管理基本概念知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營的方式。仔細聆聽，討論，查資料，回答問題40分鐘三、運用主要服務目標（MSI）指標采用講練結合案例，要求學生畫出MSI年度目標管理表。本節課的難點，不懂的學生提問一對一解決15分鐘四、提問隨機抽問仔細聆聽，討論，查資料，回答問題20分鐘教學內容小結：認識目標管理的含義與特點2.知道汽車售后服務企業基本年度計劃運營的方式。對本節內容進行回顧與總結，邊總結，邊評價，邊記錄結果。方式：每個學生總結一個知識點和自己最大的收獲點，下一個學生不能重復上一個學生的總結學生學習活動：1.按老師制定的規則進行總結2.完成自評和互評3.羅列所學知識4.分

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