云服務技術升級支持合同合同編號：____________________第一章合同訂立1.1合同雙方1.1.1甲方（云服務提供商）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________1.1.2乙方（云服務用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________1.2合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供云服務技術升級支持的服務內容、服務期限、費用及雙方的權利義務，以保證乙方云服務系統的穩定運行和功能提升。1.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內容2.1技術升級支持2.1.1甲方應根據乙方需求，對乙方現有的云服務系統進行技術升級，包括但不限于操作系統、數據庫、中間件等。2.1.2甲方應提供必要的技術文檔和培訓，幫助乙方理解和使用新的技術升級。2.2技術支持服務2.2.1甲方應提供7x24小時的技術支持服務，包括電話、郵件、遠程協助等方式。2.2.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，盡快響應并解決問題。2.3系統監控2.3.1甲方應對乙方云服務系統進行實時監控，保證系統穩定運行。2.3.2甲方應定期向乙方報告系統運行情況，包括功能指標、故障排除等。第三章服務期限3.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續期____年。3.3乙方有權在合同期滿前____個月向甲方提出終止合同。第四章費用及支付4.1服務費用本合同服務費用總額為人民幣____元整，包括但不限于技術升級費用、技術支持費用、系統監控費用等。4.2支付方式乙方應在本合同生效之日起____個工作日內，向甲方支付首期服務費用人民幣____元。后續服務費用按照甲方提供的費用清單，在合同期間內分____期支付。4.3逾期支付如乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停服務，直至乙方支付全部欠款。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按合同約定提供技術升級支持，導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。5.1.2甲方未按合同約定提供技術支持服務，導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按合同約定支付服務費用，甲方有權采取相應措施，包括但不限于暫停服務。5.2.2乙方因自身原因導致云服務系統出現故障，未及時通知甲方，導致甲方無法及時處理，乙方應承擔相應責任。5.3其他違約責任雙方應按照法律規定和合同約定，承擔相應的違約責任。第六章服務實施與交付6.1服務實施計劃6.1.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內，向乙方提交詳細的服務實施計劃，包括項目進度、人員安排、技術方案等。6.1.2服務實施計劃應包含關鍵里程碑節點，以保證項目按時完成。6.2系統集成與部署6.2.1甲方負責將升級后的系統集成到乙方的現有環境中。6.2.2甲方在系統集成過程中，應保證不影響乙方的正常業務運營。6.3測試與驗證6.3.1甲方應進行全面的系統測試，包括功能測試、功能測試、兼容性測試等。6.3.2測試過程中，如發覺任何問題，甲方應及時修復并重新測試。6.4服務交付6.4.1甲方應在測試通過后，向乙方交付升級后的系統。6.4.2乙方應在收到系統后____個工作日內進行驗收。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全7.1.1甲方應保證乙方數據的安全，采取必要的技術和管理措施防止數據泄露、篡改或丟失。7.1.2甲方應定期對數據安全措施進行審計，并向乙方報告審計結果。7.2隱私保護7.2.1甲方應遵守相關法律法規，對乙方提供的服務中涉及的個人隱私信息進行嚴格保護。7.2.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息。第八章知識產權8.1甲方知識產權8.1.1甲方提供的云服務技術、軟件、文檔等知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產權。8.2乙方知識產權8.2.1乙方擁有其自有的云服務相關知識產權。8.2.2甲方在提供技術支持服務過程中，不得侵犯乙方的知識產權。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密信息。9.1.2雙方均有義務對保密信息進行保密，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年。9.2.2即使合同終止，雙方對保密信息的保密義務仍然有效。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發送。10.1.2通知送達的時間以收到通知的一方實際收到通知的時間為準。10.2溝通渠道10.2.1雙方應設立專門的聯系人負責日常溝通和協調。10.2.2雙方應保證聯系人的聯系方式準確無誤，并及時更新。10.3溝通要求10.3.1雙方應保持良好的溝通，及時解決合同執行過程中出現的問題。10.3.2如一方對合同內容有疑問，應立即通知另一方，并要求予以澄清。第十一章服務維護與優化11.1維護服務11.1.1甲方應提供定期的系統維護服務，包括軟件更新、系統備份、硬件檢查等。11.1.2甲方應在維護服務中發覺潛在的問題，并及時通知乙方，提供解決方案。11.2功能優化11.2.1甲方應根據乙方需求，對云服務系統進行功能優化，提高系統效率和穩定性。11.2.2甲方應定期評估系統功能，并向乙方提供功能報告。11.3故障排除11.3.1乙方在系統運行過程中遇到故障，應及時通知甲方。11.3.2甲方應在接到故障通知后，盡快響應并采取必要的故障排除措施。11.4服務等級協議（SLA）11.4.1雙方應協商確定服務等級協議，明確服務響應時間、解決問題時間等指標。11.4.2甲方應根據SLA要求，提供相應的服務保障。第十二章服務記錄與報告12.1服務記錄12.1.1甲方應詳細記錄所有服務活動，包括服務請求、問題解決、維護活動等。12.1.2服務記錄應保存至少____年，以備查驗。12.2服務報告12.2.1甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務活動摘要、問題解決情況、功能數據等。12.2.2服務報告應有助于乙方了解云服務系統的運行狀況。12.3透明度12.3.1甲方應保證服務記錄和報告的準確性、完整性和及時性。12.3.2乙方有權要求查閱服務記錄和報告。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情況下可以終止：a)合同到期；b)雙方協商一致；c)任何一方違反合同約定，經對方書面通知后____日內未予以糾正；d)由于不可抗力導致合同無法履行。13.2終止通知13.2.1任何一方終止合同，應提前____個工作日以書面形式通知對方。13.3終止后的義務13.3.1合同終止