2023年社會工作者之高級社會工作實務綜合練習試

卷A卷附答案

大題（共10題）

一、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他

在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據被

訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關資料，但

在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪

談。小黃采納了老張的建議，并預備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對

面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。？問題：？請根據以

上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式。

【答案】訪問法指訪談者根據調查研究所確定的要求與目的，有目的地與調查

對象直接交談來獲取社會信息的一種調查方法。訪問法的分類有直接訪問、間

接訪問、個別訪問、集體訪問、結構式訪問和無結構式訪問等。形式有非正式

會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點

小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優點是適應面廣、彈

性大、利于發揮雙方主動性和創造性，對變化也可及時回應，因此可獲得較深

入的資料。其缺點在于主觀作用強、規模小，不便涉及敏感性問題。案例中小

黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質性研究，采用訪問法比

較合適。小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據被訪者的實際情況

來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導式訪問的形式。引導式訪問事先預

備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統性整

理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采

用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前

的生活、經歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研

究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原

因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經歷和

動機的主觀資料?，體現個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細

致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫

助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研

究結果。

二、某社區居民孫某，男，32歲，原本有一個幸福美滿的家庭，與妻子、女兒

以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實。而隨后發生的事，

讓整個家庭發生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判

入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態度十分冷漠，兩人感情也不再

如當初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前

科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到

女兒的監護權。當妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，

借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時，孫某還會有所顧忌，時間久

了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當孫某喝醉酒時，情緒和態度都十分

暴躁，甚至會將情緒發泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動不動

就遭受其打罵甚至虐待。？孫母看著兒子一天天沉淪下去，內心十分難過和痛

苦，于是找到社會工作者尋求幫助。？問題：？1.社會工作者應采用何種模式對

孫某提供服務??2.面對孫某的問題，社會工作者在提供服務時應考慮哪些因素?

可以采取哪些介入策略？

【答案】1.根據案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式

對孫某提供服務，協助其解決問題,改變現狀°理性情緒治療模式以人本才義

作為自己理論的基礎，它對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出

比較有影響的ABC理論。A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的

事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和

評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式

指出，服務對象的認知、情緒和行為反應受到其信念系統的影響。如果服務對

象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行

為上出現困擾。比如在上述材料中，孫某連續遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開

等一系列事情，這就是A所代表的內容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻

痹自己，就是B所代表的內容；孫某個人情緒愈發暴躁甚至出現打罵和虐待其

母的行為，就是C的內容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，

使自己的生活變得越來越糟，出現了嚴重問題。2.面對孫某的情況和問題，社

會工作者在提供服務時：（1）應考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立曳好

的專業關系。考慮到孫某可能出現被動、不配合其至抗拒的心理和行為，社會

工作者要采取更為主動的姿態去和孫某建立關系，獲取孫某的信任。②要充分

遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點、分步

驟地制訂服務計劃。在提供服務時，要注意引導孫某共同參與，隨時根據情況

靈活調整服務計劃和內容。（2）介入策略有：①危機介入，在孫母被孫某打罵虐

待時，社會工作者首先應保障孫母的人身安全，將其帶離危險環境。②堅持社

會工作專業價值理念，用接納、尊重、平等的態度與孫某進行溝通，與之建立

良好的、互相信任的專業關系。③運用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理

性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認識到自己的非理性情緒和行為及其

產生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗

酒的行為，幫助孫某認識到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改

變與母親關系，尊敬和孝順母親。④幫助聯系介紹職業，為孫某提供就業信

息、職業技能培訓等服務，增強其職業技能和競爭力，協助其重回職場，找到

穩定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網絡。如

整合社區資源，聯系孫某所在社區工作人員，加強社區的支持和幫助；或開展

互助交流小組，鼓勵孫某參與，促進其與他人的溝通交流，拓展人際關系。

三、范某，男，56歲，未婚，文化素質較高，是位民間編織藝術家。范某息類

風濕性關節炎已十多年，關節畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范

某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術工作30余年，但收入微薄，現在每

月主要靠當地民政部門的補助為生，經濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥

嫂家同住，嫂了照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂了在不久前

被查出患了子宮頸癌，手術后身體虛弱，難以繼續照顧范某。而范某的哥哥身

體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結婚后與妻子一

起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，

擠在一個十多平方米的老式四合院內，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下

水道和衛生間等設施，院內有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。

范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫務社會工作者咨

詢有關住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫務社會

工作有什么特點？

2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫務社會工作者

應為其提供哪些服務？

【答案】1.醫務社會工作的特點有以下三點：O服務領域廣泛①在疾病預防

方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛生

視角，關注人口健康、優生優育和公共衛生等取向；②在疾病治療階段，各種

矛盾和問題集中體現，此階段包含了醫療救助、緊急醫療救援、醫院體系建

設、醫療質量和流程的關注和心理行為問題；③在回歸康復階段，除了涉及生

物醫學領域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康豆：④家庭健康、社區

健康和人群健康是醫務社會工作的第四階段，也是社會穩定、安居樂業的保

障。（2）社會需求宏大①醫務社會工作領域與醫療保障制度、國家衛生政策和

體系建設密切相關，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價

值理念引入醫療服務領域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增

加，家庭支持系統需要加強。社會工作的職能是造遞社會關愛，將人文關懷、

權利的概念引入臨床醫療服務過程中。③醫療資源不平衡，醫患雙方缺乏有效

的溝通機制，醫患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正

義，承擔了修復醫患關系的職責。（3）遵從證據為本①醫務社會工作者實踐于

醫療健康領域，必須具備相應的醫療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫療流

程，提供最恰當的服務；②醫療機構強調團隊合作，社會工作融入醫療服務團

隊中才能發揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫療品質導向中才

具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病

人需求個性化明顯，社會工作只有以證據為本，才能提供最有效的服務。

四、根據辦事處的要求，某老舊小區建于1995年，小區有人口963人，其中

60?70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出

行，需解決生活問題。辦事處邀請了社會服務機陶做了幾項改造。根據居民訪

談需求，個性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調配

問題，關于資金，市場調研。聯系了一家公司，幫助協調安裝的住址。幫助申

請施工手續，負責驗收。社工機構通過1年的努力，為社區2個樓加裝了電

梯，通過了上述做法，提升了社區居民的能力，成立了后期志愿維護團隊，主

動增強了居民參與意識，加強了溝通，促進了居民的關系，增強了社區治理能

力，形成了社區治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會工作

者的服務目標是什么？問題二：在社會策劃模式的視角下，案例中的社會工作者

所承擔的角色與發揮的功能是什么？問題三：按照地區發展模式的視角，在加

裝電梯過程中社會工作者都運用了哪些服務策略？

【答案】1、服務目標：結合材料來寫，分成任務目標和過程目標任務目標：解

決老舊小區電梯的加裝、使用和維護問題過程目標：建立長久的制度或社區組

織，提升居民解決問題的能力，是重要的發展目標過程目標具體如下：1、促進

居民社區管理與社區參與意識2、提升社區居民的行動能力3、促進社區居民個

各不同群體之間的合作協商的能力4、推動社區居民進行資源籌集與分配5、促

進社區領袖及積極活躍分子的產牛6、促進社區形成議事合作平臺與機制2、按

照社會策劃模式的視角，社工所承擔何種角色與發揮何種功能答題要點：社會

策劃模式也叫社會計劃模式，是在理性方法的指導下，依靠專家的意見和知

識，在準確把握社會服務機構使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區工

作的目標，并依循社區工作目標的指引下，從多個預選方案中選擇一個最佳的

方案，結合社區需要，動員和分配資源，并在工作過程中不斷根據變化而修訂

計劃。保障計劃朝著預定的方向發展，最終解決社區問題。社工扮演了角色：

技術專家收集社區資料、進行社區分析及社區診斷、進行社會調查、咨詢提

供、組織運作及評估；

五、李老師是某青少年服務機構的督導，她負責新來機構實習的社會工作專業

學生的督導工作。請問，對于受督導者，李老師的督導責任有哪些？可提供哪

些方面的督導，又有哪些督導技巧？

【答案】1、從督導內容來說：對于來機構實習的社會工作專業學生，他們對機

構不了解，也缺乏實務經驗，李老師應為其提供吁政性督導、教育性督導和支

持性督導。（1）行政性督導。對于實習生進獻感知和引導，向其介紹機構的服

務范圍和相關制度，并為其安排和分配好力所能及的工作。如向實習生介紹機

構與所處社區的關系，與實習生討論和制定實習計劃等。（2）教育性督導。社

會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知

識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”。督導者通過個別督導或團體會

談，發揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。如向實習生講解有關青少

年心理特征知識、提醒實習生在服務青少年時的注意事項等。此外，社會工作

督導還可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力。一是教導時間管理技

巧。二是教導溝通技巧。三是培養價值倫理抉擇能力（3）支持性督導。支持性

督導包括以下方面的內容。①疏導情緒：督導者協助被督導者適應和處理服務

過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功

能。②給予關懷：督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安

全感，并愿意嘗試新工作。③發現成效：督導者協助被督導者發現工作成效，

并能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和

歸屬感。④尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進

其對專業的認同，進而愿意持續投身于社會服務工作。在實習生在機構實習的

過程中，李老師可鼓勵實習生堅信專業發展前景，增強其對專業和未來的自

信。2.從督導過程來說：從督導者與被督導者的相互影響的過程看，督導過程

可分為4個階段。（1）督導前期督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎

期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。

六、在某高級小區里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務就是

照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒有自己的休閑時間。王正紅就是這個群

體中的一員，她在成為全職太太前是某小學的音樂教師。為了照顧這個家庭，

她生了寶寶之后就放棄了原本穩定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經過幾

年的適應，她雖然已經習慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學校

領導給她打電話，希望她能回來繼續教學并擔任教研組長。盡管王正紅當即回

絕了學校領導的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務的時候也會因為想著

這件事情而走神。王正紅的丈夫是個通情達理的人，他鼓勵王正紅可以繼續追

求自己的夢想，但王正紅卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發

無名火。其實據王正紅了解，她的很多鄰居都曾經有過類似的經歷。于是在丈

夫的陪同下，王正紅前來尋求社會工作者的幫助。？問題：？1.在上述案例中，

王正紅主要面臨的困境有哪些？

2.針對王正紅目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略？

【答案】1.王正紅面臨的困境主要有：（1）如何處理心理壓力：在做全職太太和

回到職業崗位之間的選擇上猶豫徘徊，不知何去何從，從而導致情緒不穩，脾

氣暴躁，產生心理壓力。（2）如何體現自身的價值：在做“全職太太”的過程

中，是否能夠通過參加社區公益活動等形式體現自己的價值。（3）如果選擇了工

作，如何同時兼顧家庭等。

2.主要介入策略：（1）為王正紅提供心理輔導，幫助她學習必要的情緒處理技

巧。（2）與王正紅進行溝通，了解其優勢和特長。（3）與王正紅的家人特別是其

丈夫進行溝通，希望他能支持王正紅的決定，同時為王正紅提供必要的幫助。

（4）整合社區資源，為王正紅提供符合其時間安排的工作；如有可能，通過社區

服務幫助她解決家庭照顧問題，使她重新回到教師崗位。［試題分析］1.選擇本

案例的原因是：幫助考生了解掌握婦女社會工作所面臨的一些特殊困難和實際

需求。由于經濟社會的發展，目前我國內地成為全職太太的婦女十分常見，她

們不僅為家庭和孩子犧牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，處在深深的矛

盾和彷徨不安之中。如何能讓她們重拾信心，走出家庭，實現自尊、自信、自

立和自強，是社會工作者需要關注的熱點問題。

2.本案例注重考查的重點與技巧在于：（1）正確理解婦女的社會地位。婦女社會

工作的主要服務對象主要是些遇到特殊困難的女性，本案例中的王正紅女士，

就是一個為了家庭而“主動”失業的人，她心智俱全、能力較強，在做全職太

太前是個優秀的教育工作者。因此，如何通過服務，喚起她的自我意識，樹立

正確的思想觀念，促使她增強歷史使命感和社會責任感，為社會多做貢獻，是

本案例介入策略的重點所在。（2）社區資源的整合和利用。通過整合社區資源,

如社區中的政府組織、志愿人員和鄰居等，構建婦女的社會支持網絡，協助個

人或家庭解決家庭問題。3.本案例回答時需要注意的問題是：本案例的一個焦

點問題，是如何處理好家庭和工作的關系問題，因此，通過整合社會資源，幫

助婦女尋找合適的社會資源，構建起社會支持網絡，是解決問題的關鍵。

七、D村是云南省一個與緬甸接壤的保族村寨，該村是一個有名的貧困村，村

民住的房屋破舊不堪，平時也沒有穩定的收入，不少年輕村民們常年在外打

工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小學，孩子們上學要走很遠的山路。

一些留守婦女們不僅要承擔繁重的農活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓

力很大。村里沒有醫療站點，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開始實

施“三區計劃”（即“邊遠貧困地區、邊疆民族地區和革命老區社會工作專業人

才支持計劃”），主要以農村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員為重點

對象開展專業社會工作服務，同時為這些困難地區培養社會工作專業人才。在

政策的號召下，該村成十了第一個社會T作站0。問題：？假如你是該村新建社

會工作站的社會工作人員，請你為該村制定一份改善該村問題的服務方案。？

【答案】1.問題的陳述與分析民政部實施的“三區計劃”主要針對農村留守兒

童、留守婦女、留守老人和受災人員，為他們開展專業的社會工作服務，同時

也為這些困難地區培養社會工作專業人才。D村作為云南省有名的貧困村，在

“三區計劃”的實施下成立了社會工作站，作為社會工作站的專業社會工作人

員，需要提供專業的社會工作服務，幫助解決D村面臨的社會問題。根據材

料，該村面臨的社會問題有以下幾點：（D村民普遍生活貧困，生活條件差，住

房、醫療等生活需求得不到滿足。（2）留守兒童較多，兒童上學難。（3）留守婦

女承擔著較大的生活壓力，容易對生活產生消極情緒。（4）該村人才流失嚴重，

年輕村民外出打工，缺乏建設家鄉的人才。2.方案設計（1）方案目標幫助該村

村民找到脫貧致富的出路，號召更多的年輕村民留在家鄉、建設家鄉；解決留

守兒童問題、留守婦女問題；整合當地資源，給該村村民提供更好的生活環

境。（2）方案實施策略①建立社會工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計狀

況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對其中一些特別困

難者進行救助。②解決留守兒童問題。依托社區、學校建立兒童活動中心，為

留守兒童提供口間照顧、文化娛樂活動、課業輔導等課后服務，減少他們的安

全隱患，填補他們情感缺失的空白。③盤活社區內生動力，調動社區本土資

源。社會工作者可以通過調查走訪發掘本地資源，聯系村委會一同探討致富途

徑，例如成立農場經營養殖或種植果樹等，并幫助村民爭取獲得縣政府的物

資、技術支持，實現該村的脫貧致富。④發掘當地人才。扶貧的重要一環在于

培養社區人才，社會工作者可以發掘當地人才，在生產、勞動、文化領域尋找

男女老少等不同的人才，發揮他們的優勢作用。例如可以將留守婦女聯合起來

成立小組，發展她們成為當地的志愿工作者，讓她們在照料留守兒童、照料孤

寡老人、組建文化娛樂活動等方面發揮女性優勢。（3）方案執行：整合資源、提

供服務、監督執行進度、處理危機。

八、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務員，兩人結婚1

年，雖收入微薄，但二人關系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇

嚴重車禍，導致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫療費用，其他大部

分不愿承擔。袁某妻子東拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁

某身體恢復后，為了還債以及減輕家庭經濟壓力，努力尋找工作，但大多都因

雙腿殘疾被企業拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業在家，小區由

干沒有殘疾人設施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助,妻子不在時，袁某只

能宅在家中，十分不便。？自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態度也越來越冷

淡，經常對袁某抱怨生活痛苦，負債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對

他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調節自己的

狀態，袁某曾經嘗試想要參與社區活動，但也都被拒絕了，認為其身體不便，

難以跟上活動節奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情

緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產生不滿

和抵觸的情緒。？問題：？1.請結合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?

其自身哪些權益沒有得到滿足??2.根據袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分

析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務？

【答案】1.根據上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權益未得到滿足表現

在：（1）袁某面臨的主要問題：①家庭經濟困難。袁某自身失業，無經濟來源，

妻子收入微薄；因袁某事故治療，家庭負債累累。②夫妻關系緊張，情感疏

離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業困

難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業拒絕。④出行和社會交往困

難。小區缺乏殘疾人設施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區活動，被身體不

便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認知出現偏差。面對工作、生活的挫折以及

夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓加，對自我認知產生自我厭

惡，對社會和他人產生不滿和抵觸。（2）袁某未得到滿足的權益：①勞動就業

權。在職工的招用、聘用、轉正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社

會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業因雙腿殘疾

面拒絕。②文化生活權。殘疾人享有平等參與文叱生活的權利。袁某想要參與

社區活動，但因自身殘疾遭受社區拒絕。③社會保障權。袁某下班途中遭遇事

故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔其全部醫療費用。④無隙礙環境權。無障

礙設施的建設和改造，應當符合殘疾人的實際需要，優先推進與殘疾人日常工

作、生活密切相關的公共服務設施的改造。社區缺失殘疾人設施，嚴重影響了

袁某的出行。2.社會工作者可以為袁某提供的服務有：（1）維護合法權益①都

助袁某處理好與原單位工傷認定問題，協助有關部門的調查工作，為袁某爭取

可能的工傷賠償。

九、小菲是某老年服務中心的社會工作者，為研究該社區居民對服務中心的滿

意度，她擬定采用問卷調查研究法。首先抽取該社區80名高齡老人組成隨機樣

本，并請經過培訓的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄老人的回答，

然后回收完成問卷調查結果。？問題：？結合社會工作研究相關理論，分析上述

案例中小菲為什么選擇問卷調查法進行社會工作研究，并作出評價。

【答案】問卷調查研究法是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查

研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、書導語和問題與答案三部分組

成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、

研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩

種。自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準

確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調

查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜

時，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調查對象是高齡老人，根據老人老

花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設

計時要注意三個問題：第一，問卷設計應該以回答者視角為主，讓回答者認

可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調查的障礙因素，如被調杳者是否愿

意、有能力回答問題；第三，應整合研究目的、內容、樣本特征和資料處理方

法等因素，保證調查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區居民對居家養老

服務的滿意度，選擇了80名高齡老人為調查對象，適合采用問卷調查的方式進

行。同時.，由于調查對象為老年人，如果不能當面指導和記錄，填答質量可能

難以保證，所以小菲招募了志愿者來協助她搜集資料。需要注意的是，招募的

志愿者要進行專門培訓，具體體現在態度培訓、知識培訓、技巧培訓和模擬等

方面。小菲采用問卷調查法具有以下優點：①有利于獲得真實信息；②能在短

時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜集

數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也

存在不足之處：①對調查員與被調查者均有較高要求；②某些類型的問卷調查

中調查員無法當面指導和記錄，且老人年齡較高，填答質量可能難以保證，造

成調查結果有失真的地方。

一十、曹大姐今年44歲，小學文化程度，在一