（單選題）（態度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向

（單選題）（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。

（單選題）最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

（單選題）（組織承諾）與缺勤率和流動率成負相關。

（單選題）（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

（單選題）（首因效應）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

（單選題）（光環效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此

推論其他方面的特性。

（單選題）（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體

的每個成員的特征。

（單選題）（歸因）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

（單選題）（內因）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品

質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與

人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

（單選題）（穩因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范

等。

（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。

（單選題）第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。

（單選題）社會學習理論的創始人是（班杜拉）。

（單選題）（團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

（單選題）幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決

問題的替代方案的是（團隊任務職能）。

（單選題）關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂

趣的是（團隊維護職能）。

（單選題）領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是

（關懷維度）。

（單選題）領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構維度）。

（單選題）在20世紀50年代末提出了第?個綜合的權變模型的是（費德勒）。

（單選題）在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的

依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。

（單選題）領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目

標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是（路徑一目標理論）。

（單選題）領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式

以及參與程度的是（參與模型）。

（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字,

并賦予這些數字一定的解釋的過程。

（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）。

（單選題）心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測驗）。

（單選題）（信度）又稱穩定性或可信性，是指個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就

是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

（單選題）領導情境理論中主要包括兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。

（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與

人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

（單選題）（穩因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范

等。

（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。

（單選題）第一個對學習H?的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）o

（單選題）社會學習理論的創始人是（班杜拉）。

（單選題）（團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

（單選題）幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決

問題的替代方案的是（團隊任務職能）。

（單選題）關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂

趣的是（團隊維護職能）。

（單選題）領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是

（關懷維度）。

（單選題）領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構維度）。

（單選題）在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。

（單選題）在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的

依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。

（單選題）領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目

標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是（路徑一目標理論）。

（單選題）領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式

以及參與程度的是（參與模型）。

（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字,

并賦予這些數字一定的解釋的過程。

（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）。

（單選題）心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測驗）。

（單選題）（信度）又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就

是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

（單選題）領導情境理論中主要包括兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。

（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

（多選題）阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續承諾；規范承諾）。

（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）。

（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）。

（多選題）桑代克的效果律中強調的行為法則有（ABCDE）。

（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有

（要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為：要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分

析：干預行為）。

（多選題）團隊的有效性要素構成有（績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度）。

（多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

（多選題）群體決策的優點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更

多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的

表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請）。

（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

（多選題）人際關系的發展階段是（ABCDE）。

（多選題）個體的溝通風格包括的類型有（自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現型）。

（多選題）亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用（人際關系類；

信息類；決策類）高度相關的角色來說明管理者。

（多選題）領導者與眾不同的特質有（ABCDE）。

（多選題）領導行為的權變理論有（費德勒的權變模型；領導情境理論：路徑-目標理論；參與

模型）。

（多選題）費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（領導者與被領導者的關系；任務

結構；領導者的職權）。

（多選題）路徑一目標理論的領導行為類型是（指導型；支持型；參與型；成就導向型）。

（多選題）培訓和發展領導者技能的理論和方法有（加速站：輔導；按需培訓：確定領導技能的

范疇）。

（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗）。

（多選題）心理測驗按測驗目的可分為（描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗）。

（多選題）心理測驗的技術標準有（信度；效度；難度；標準化）。

（多選題）測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有（選定所需要的測驗

題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化：從施測結果中建立常模）。

（多選題）在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（擇優策略；淘汰策

略；輪廓匹配策略）。

（多選題）心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在（它是培訓需求分析的必要工具；為

培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的重要步驟）。

（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

（多選題）阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續承諾；規范承諾）。

（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）。

（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）。

（多選題）桑代克的效果律中強調的行為法則有（ABCDE）。

（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有

（要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分

析；干預行為）。

（多選題）團隊的有效性要素構成有（績效；成員滿意度：團隊學習；外人的滿意度）。

（多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

（多選題）群體決策的優點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更

多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的

表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請）。

（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

（多選題）人際關系的發展階段是（ABCDE）。

（多選題）個體的溝通風格包括的類型有（自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現型）。

（多選題）亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用（人際關系類；

信息類；決策類）高度相關的角色來說明管理者。

（多選題）領導者與眾不同的特質有（ABCDE）。

（多選題）領導行為的權變理論有（費德勒的權變模型；領導情境理論：路徑-目標理論；參與

模型）。

（多選題）費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（領導者與被領導者的關系；任務

結構；領導者的職權）。

（多選題）路徑一目標理論的領導行為類型是（指導型；支持型；參與型；成就導向型）。

行政管理?？啤堵殬I技能實訓》（一）《個人與團隊管理》參考答案

1（單選題）（態度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

2（單選題）（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。

3（單選題）最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

4（單選題）（組織承諾）與缺勤率和流動率成負相關。

5（單選題）（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺.

6（單選題）（首因效應）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

7（單選題）（光環效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向

于據此推論其他方面的特性。

8（單選題）（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這

個群體的每個成員的特征。

9（單選題）（歸因）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其原因的過

程。

10（單選題）（內因）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人

格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

11（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及

工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

12（單選題）（穩因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度

和規范等。

13（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。

14（單選題）第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）?

15（單選題）社會學習理論的創始人是（班杜拉）。

16（單選題）（團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

17（單選題）幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出

解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）o

18（單選題）關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某

種樂趣的是（團隊維護職能）。

19（單選題）領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系

的是（關懷維度）。

20（單選題）領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構

維度）。

21（單選題）在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。

22（單選題）在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風

格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。

23（單選題）領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們

的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是（路徑一目標理論）。

24（單選題）領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的

形式以及參與程度的是（參與模型）?

25（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示

成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

26（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）o

27（單選題）心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測

驗）。

28（單選題）（信度）又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的

一致性。

29（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程

度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

30（單選題）領導情境理論中主要包括兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（心理成熟

度）。

31（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及

工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

32（單選題）（穩因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度

和規范等。

33（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。

34（單選題）第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。

35（單選題）社會學習理論的創始人是（班杜拉）。

36（單選題）（團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

37（單選題）幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出

解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）?

38（單選題）關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某

種樂趣的是（團隊維護職能）。

39（單選題）領導者尊重和關心下屬的看法和情感,更愿意與下屬建立相互信任的工作關系

的是（關懷維度）。

40（單選題）領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構

維度）。

41（單選題）在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。

42（單選題）在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風

格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。

43（單選題）領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們

的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是（路徑一目標理論）。

44（單選題）領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的

形式以及參與程度的是（參與模型）。

45（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示

成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

46（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）。

47（單選題）心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另類是（人格測

驗）。

48（單選題）（信度）又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的

一致性。

49（單選題）（效度）是指個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程

度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

50（單選題）領導情境理論中主要包括兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（心理成熟

度）。

51（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

52（多選題）阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續承諾；規范承

諾）。

53（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）。

54（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）。

55（多選題）桑代克的效果律中強調的行為法則有（ABCDE）。

56（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步

驟有（要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能

性分析；干預行為）。

57（多選題）團隊的有效性要素構成有（績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度）o

58（多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

59（多選題）群體決策的優點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體

決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

60（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同

意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請）。

61（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

62（多選題）人際關系的發展階段是（ABCDE）。

63（多選題）個體的溝通風格包括的類型有（自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我

實現型）?

64（多選題）亨利？明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用（人際關

系類；信息類；決策類）高度相關的角色來說明管理者。

65（多選題）領導者與眾不同的特質有（ABCDE）。

66（多選題）領導行為的權變理論有（費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理

論；參與模型）。

67（多選題）費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（領導者與被領導者的關

系；任務結構；領導者的職權）?

68（多選題）路徑一目標理論的領導行為類型是（指導型；支持型；參與型；成就導向型）。

69（多選題）培訓和發展領導者技能的理論和方法有（加速站；輔導：按需培訓；確定領導

技能的范疇）。

70（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗）。

71（多選題）心理測驗按測驗目的可分為（描述性測驗；個體性測驗：預測性測驗兀

72（多選題）心理測驗的技術標準有（信度；效度；難度；標準化）。

73（多選題）測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有（選定所需要

的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模）。

74（多選題）在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時;策略選擇的種類有（擇優策略；

淘汰策略；輪廓匹配策略）。

75（多選題）心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在（它是培訓需求分析的必要

工具；為培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的重要步驟）。

76（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

77（多選題）阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續承諾：規范承

諾）=

78（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）o

79（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）o

80（多選題）桑代克的效果律中強調的行為法則有（ABCDE）。

81（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步

驟有（要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為：要對這些關鍵行為進行基線測量；功能

性分析；干預行為）。

82（多選題）團隊的有效性要素構成有（績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度）。

83（多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）o

84（多選題）群體決策的優點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體

決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

85（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同

意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請）。

86（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

87（多選題）人際關系的發展階段是（ABCDE）。

88（多選題）個體的溝通風格包括的類型有（自我克制型；臼我保護性；自我暴露型；自我

實現型）?

89（多選題）亨利？明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用（人際關

系類；信息類；決策類）高度相關的角色來說明管理者。

90（多選題）領導者與眾不同的特質有（ABCDE）。

91（多選題）領導行為的權變理論有（費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理

論；參與模型）?

92（多選題）費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（領導者與被領導者的關

系；任務結構；領導者的職權）o

93（多選題）路徑一目標理論的領導行為類型是（指導型；支持型；參與型；成就導向型）。

94（多選題）培訓和發展領導者技能的理論和方法有（加速站；輔導；按需培訓；確定領導

技能的范疇）?

95（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗）。

96（多選題）心理測驗按測驗目的可分為（描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗）。

97（多選題）心理測驗的技術標準有（信度；效度；難度；標準化）。

98（多選題）測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有（選定所需要

的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模）。

99（多選題）在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（擇優策略；

淘汰策略；輪廓匹配策略）。

100（多選題）心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在（它是培訓需求分析的必要

工具；為培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的再要步驟）.

通用管理能力（基礎級）——個人與團隊管理模擬試卷

一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“J”，在錯誤的題前

畫“x”）

1、公司銷售情況的報告一般應該按照時間的順序來排列。（）

2、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（）

4、企業為了培養客戶的忠誠度，就需要經常進行市場調查。（）

5、培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質的區別。（）

6、只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。（）

7、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（）

8、授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（）

9、所有的計劃都亳無例外地受到各種條件的限制和約束。（）

10、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（）

1.V2.x3.x4.V5.x

6.x7.x8.V9.V10.V

11、對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發展做出計劃。（）

12、創造性思維方法就是一種突破常規的思考方法。（）

13、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）

14、只要是壓力，就會對健康有害。（）

15、無論做什么事情，確定工作的優先級都是很重要的。（）

16、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產品和服務的過程。

（）

17、領導者與管理者有本質的區別，管理者的角色比領導者更具挑戰性。（）

18、根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現。（）

19、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并

對各種想法進行進一步的精煉。（)

20、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（)

11.X12.J13.J14.x15.V

16.J17.x18.x19.V20.x

二、單項選擇題（共40道題，每小題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰

當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）

21.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是（）。

（A）團隊和個人的發展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

22.對學習周期的各個階段都賦予（）的權重，就不會對學習質量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面（）不屬于經驗學習周期。

（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

24.績效循環一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環。

（A）制定SMART目標（B）通過目標來監督成功（C）評估目標（D）通過目標來檢測成

功

25.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（）可能不會影響授權。

（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平

26.下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關。

（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

27.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）團隊創新（C）團隊學習（D）建立共同愿景

28.對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人際關系（C）交往能力（D）與政府是否有關聯

29.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的

（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益

30.下面關于確定優先級目標的說法正確的是（）。

（A）根據組織的需要制定（B）根據事物的輕重緩急制定

（C）根據個人的喜好制定（D）根據顧客的需要制定

21.B22.D23.D24.C25.D

26.C27.B28.A29.D30.B

31.召開會議進行交流溝通時，首先應該（

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

32.在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員

33.通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

34.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較

大的激勵作用，這種理論稱為：（）。

（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

35.一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（）是錯誤的。

（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現的問題

36.一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法

為（）?

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析

37.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）o

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

38.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（）o

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃

（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際

39.非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵

40.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。

（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

31.A32.A33.D34.A35.D

36.B37.C38.A39.A40.C

41.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應

急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的

（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

42.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，

原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種

情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要

性

43.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。

這說明（）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的

44.對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他

所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（）。

（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎（B）其他所有的因素都低于這一-目標

（C）其他所有的因素都服務于這一目標（D）其他所有的因素都高于這一目標

45.有一個企業，大家認為工作高于一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的

人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（）企業文化。

（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型

46.某企業在培訓結束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要

與（）有關。

（A）學習的效果（B）培訓的條件（C）投資的價值（D）培訓的方法

47.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用

（）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

48.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

49.某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段

50.目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目

標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求

屬于制訂目標的（）。

（A）科學性和藝術性相結合要求（B）定量性和定性相結合的要求

（C）靈活性與一致性相結合的要求（D）關鍵性與重點性相結合的要求

41.D42.A43.D44.C45.A

46.C47.C48.B49.D50.D

51.有一個項目規定”在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這

個項目計劃里限制了（）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

52.某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售

預測為1000公斤。該企業采用（）資料來進行分析市場需求的。

（A）事實數據（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

53.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、

做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高

先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是

（）

（A）市場滲透（B）產品開發（C）市場開發（D）多樣化經營

55.小孫在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公

司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

56.某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。

（A）數據、技術（B）開發過程、產品（C）軟件、開發過程（D）軟件、產品

57.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，

并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。

（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練

58.一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的

影響屬于（）o

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環境威脅

59.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校

去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）

的領導。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

60.關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段?！霸诖_定企業利潤水平的時候，把員

工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

（A）企業互利價值觀（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

51.D52.D53.D54.B55.C

56.A57.A58.C59.D60.A

三、案例單選題（共8個案例40道問題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇

1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業。當年8個人起家的公司，

如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產的中型企業。

在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極

性的手段，薪水一直在當地處于領先水平。在公司發展過程中，這個激勵手段不僅調動了積

極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發現，過去效果明顯的加薪激勵機制作

用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公

司管理層為重新激發員工的工作熱情，采取了購買養老保險、建員工住宅樓等一系列措施。

這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據以上的情況，請回答下面的問題。

61.根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現這樣的問題的原因是（）o

（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需求沒有得到滿

足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

62.根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用（）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論（C）公平性理論（D）期望理論

63.在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業文化（D）員工的發展

64.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）?

（A）馬斯洛的需求跳躍式發展，可以從低級直接發展到最高級需求（B）期望理論中的兩

級結果

（C）馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發展。（D）公平理論中的比

較公平理論

65.如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（）?

（A）了解企業中員工的需求（B）同員工進行交流

（C）對員工的職業生涯做出好的規劃（D）以上措施都可以

61.B62.A63.D64.C65.D

案例二：

林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，

產品質量是全公司最優的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產同種產品

的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功的經

驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權的藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。

根據上述案例，回答下列問題：

66.從這個案例可以看出，林總是一個（）o

（A）善于管理的人（B）善于領導的人（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人

67.林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優的，這點說明該部門的工作

是（）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、無效率的

68,與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門

（）o

（A）應在本部門中設立專職的質量和成本管理員（B）在效果指標方面尚有待改進

（C）應將管理的著眼點放在戰術問題上（D）在效率指標方面尚有待提高

69.如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這

時，對該部門績效的評價應該是（

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果（C）效率和效果都差（D）難以判定

70.林總所領導的部門很可能適合采?。ǎ┴熑沃行捏w制。

（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資

66.A67.C68.B69.A70.A

案例三：

小張在大學期間所學的專業是計算機，2004年7月大學畢業后在廣州工作，由于他覺得自

一所學的專業就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發部任軟件工程師，

可是不久他就被派到管理部做MIS,現在是總助。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位的調

動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇

自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據上述情況，回答下列問題。

71.從小張的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面（）情況是

應該分析的。

（A）自己適合從事哪些職業/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業道路

（C）在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的（D）其他答案都正確

72.小張在選擇自己的職業前首先應該（）o

（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標

（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會發展需要什么樣的人才

73.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面

（）方法可以幫助他。

（A）用積極的態度完善他現在的角色（B）可以參加目前工作的培訓和訓練

（C）拓展他在目前領域中的技能和能力（D）其他答案都正確

74.小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。

（A）了解別人對自己的認識（B）了解自己所具備的智商

（C）了解自己、具有自我認知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況

75.從企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。

（A）明確職工的工作范圍

（B）指導做好員工的職'也生涯規劃，明確他們的職'也發展道路

（C）提供給小王更好的工作環境和工作內容

（D）指導員工小王了解自己、認知自己

71.D72.A73.D74.C75.B

案例四：

三個20世紀70年代名牌大學的大學生，畢業后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時

不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。

B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的

情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，

讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。B與

A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里

的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利

開展工作打下了基礎。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短

的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了

思想，建立了感情，密切了相互之間的聯系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說,

他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規范”的方案。所謂“兩

制”，就是崗位責任制、獎懲制：所謂“一規范”，就是職位分類規范。C親自掛帥抓這項工

作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，

職位分類規范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規范”的制定，使局機

關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做

到優勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起?支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有

實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論

辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息

快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其

中，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。C談完后，三

個老同學展開了熱烈的討論。

請根據上述情況，回答下列問題。

76.A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開

始各自上任后的第一件事，你認為（）方式最好。

（A）A局長的方式（B）B局長的方式

（C）C局長的方式（D）沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況

77.根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是（）o

（A）制定配套的規章制度，嚴格管理（B）廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想

（C）辦一份通信小報，加強溝通（D）分先后，全面鋪開，同時進行

78.總結C的經驗，你認為下列表述（）最準確。

（A）嚴字當頭，快字領先，狠抓落實（B）摸清情況，制定措施，加強溝通

（C）以身作則，嚴于律己，寬以待人（D）從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信

息建設

79.A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息

分析，你認為下述（）原因更重要。

（A）他們都是名牌大學畢業生（B）他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力

（C）他們工作有思路，都注重溝通（D）他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領

導工作經驗

80.如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，你認為C在其所做的三件事之后還應

該做的一項工作是（）o

（A）激勵（B）用人（C）溝通（D）決策

76.D77.B78.B79.D80.A

案例五：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的SWOT分析圖表

強項弱項

與團隊保持密切聯系

能夠應付壓力

善于承擔責任

積極參與團隊的發展傾向于承擔過多工作-無法說不

對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

希望昨日事昨日畢

機會威脅

公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么

公司熱衷于增強內部人員的能力

他的職能經理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平

為團隊尋找愿意承擔債務和非連接工作的志愿者從事不穩定行業（存在許多關閉和

冗余企業）

和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會

如果他的職能經理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣

請根據上述情況，回答下列問題。

81.從上圖中看出，（）事是小張經常做的事。

（A）與其它團隊成員關系不好（B）經理經常在小張太別忙的時候交給他些額外

的工作

（C）不愿意參加公司組織的培訓活動（D）經常自己獨立完成各種工作

82.通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（）。

（A）增加自己的機會，減少自己的威脅（B）增加自己的機會，減少自己的弱項

（C）增強自己的強項，減弱自己的威脅（D）增強自己的強項，減弱自己的弱項

83.對于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。

（A）及時和新任經理進行溝通（B）提高自己各個方面的能

力

（C）積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（D）以上方法都可以

84.對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（

（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

（D）它只能分析出個人的優缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

85.為了減少工作量，小王可以通過（）進行緩解。

（A）減少自己所負的責任（B）對于當天的事情一定要完成

（C）減少介紹外界電話的次數（D）給他人分配一些任務或授權

81.B82.D83.D84.B85.D

案例六：

1、榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好

聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和

敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓

他自由發展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的

光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一

條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊