技術支持合同協議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方在[具體業務領域]開展業務，需要專業的技術支持服務；乙方具備提供相關技術支持服務的專業能力和資質。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方獲得乙方的技術支持服務事宜達成如下協議：一、合同標的及服務內容1.服務內容乙方為甲方提供針對[甲方具體業務系統/產品名稱]的技術支持服務，包括但不限于系統維護、故障排除、性能優化、安全防護等方面。具體如下：系統日常維護乙方定期對甲方的[業務系統名稱]進行巡檢，檢查系統運行狀態，確保系統穩定運行。及時處理系統出現的一般性故障，如軟件錯誤、數據連接問題等，并記錄詳細的故障處理過程和結果。故障排除當甲方的業務系統出現故障影響正常運營時，乙方應在接到甲方通知后的[x]小時內做出響應，并通過遠程協助或現場支持的方式盡快排除故障。對于復雜故障，乙方應組建專項技術團隊，制定解決方案，并及時向甲方匯報故障處理進度。性能優化根據甲方業務發展的需求和系統運行情況，乙方定期對[業務系統名稱]進行性能評估，提出性能優化建議。協助甲方對系統進行性能調優，包括但不限于數據庫優化、代碼優化、服務器資源配置調整等，以提高系統的響應速度和處理能力。安全防護為甲方的業務系統提供安全防護服務，包括安裝和更新防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全防護軟件。定期進行安全漏洞掃描，及時發現并修復系統存在的安全隱患。制定安全應急響應預案，在發生安全事件時，迅速采取措施進行處理，確保甲方業務系統的數據安全和正常運行。2.服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[x]年。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本合同約定提供技術支持服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本合同約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供開展技術支持服務所需的相關資料和信息，包括但不限于業務系統的架構、數據信息、操作手冊等，并確保所提供資料的真實性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協助，包括但不限于安排專人與乙方對接、提供辦公場地等。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。根據本合同約定及甲方業務需求，有權自主安排技術支持服務的具體工作方式和流程。在甲方未按照本合同約定履行義務時，有權暫停服務并要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本合同約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供優質、高效的技術支持服務。配備專業的技術人員組成技術支持團隊，確保團隊成員具備相應的專業知識和技能，并保持團隊的穩定性。技術支持團隊成員如需更換，應提前通知甲方并征得甲方同意。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服務期限內，定期向甲方提交技術支持服務報告，內容包括系統運行狀況、故障處理情況、性能優化建議等。不斷提升自身技術水平和服務能力，持續改進服務質量，以滿足甲方業務發展對技術支持服務的不斷需求。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本合同服務費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。2.上述服務費用為固定總價，不因任何因素調整，但因甲方要求增加服務內容或變更服務范圍導致工作量大幅增加的除外。若因甲方原因導致工作量增加，雙方應另行協商并簽訂補充協議，明確增加部分的服務費用及支付方式。（二）支付方式1.甲方應在本合同簽訂后的[x]個工作日內，向乙方支付合同服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。2.乙方在服務期限內每月的第[x]個工作日前，向甲方提交上月的技術支持服務報告。甲方在收到報告后的[x]個工作日內進行審核確認，如無異議，應在審核確認后的[x]個工作日內支付當月服務費用的[x]，即人民幣______元（大寫：______元整）。3.合同期滿后，乙方應在合同期滿后的[x]個工作日內，向甲方提交年度技術支持服務總結報告。甲方在收到報告后的[x]個工作日內進行審核確認，如無異議，應在審核確認后的[x]個工作日內支付剩余服務費用，即人民幣______元（大寫：______元整）。乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、知識產權歸屬1.在提供技術支持服務過程中，乙方基于甲方業務需求所開發或使用的軟件、技術方案、文檔資料等知識產權歸甲方所有。乙方應確保其提供的技術支持服務不侵犯任何第三方的知識產權，否則由此引發的一切法律責任由乙方承擔。2.未經甲方書面同意，乙方不得將在服務過程中知悉的甲方知識產權用于任何其他目的或向第三方披露。五、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[x]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務標準或服務期限提供技術支持服務，乙方應采取補救措施，并按照本合同服務費用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。4.如一方違反本合同其他條款約定，應承擔因此給對方造成的全部損失。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_________