門窗企業質量管理制度?一、總則1.目的本質量管理制度旨在確保本門窗企業所生產的門窗產品符合相關標準和客戶要求，提高產品質量，增強市場競爭力，樹立良好的企業形象。2.適用范圍本制度適用于本門窗企業從原材料采購、生產加工、成品檢驗到產品交付及售后服務的全過程質量管理。3.職責分工質量管理部門：負責制定和完善質量管理體系文件，組織質量檢驗和質量控制活動，監督各部門質量職責的履行情況，處理質量問題和客戶投訴。采購部門：負責采購符合質量要求的原材料和零部件，確保供應商的質量保證能力，與供應商簽訂質量協議。生產部門：按照工藝文件和操作規程進行生產，保證生產過程的質量控制，對生產設備進行維護和保養，確保設備正常運行。技術部門：負責產品設計和工藝文件的編制，提供技術支持，解決生產過程中的技術問題，參與新產品的質量改進。銷售部門：了解客戶需求，及時反饋客戶對產品質量的意見和建議，協助處理客戶投訴。二、質量目標1.產品一次交驗合格率達到[X]%以上。2.客戶投訴處理及時率達到100%，客戶滿意度達到[X]%以上。3.產品質量符合國家相關標準和行業規范，產品不良率控制在[X]%以內。三、原材料及零部件質量管理1.供應商選擇與評估采購部門應建立合格供應商名錄，對潛在供應商進行實地考察和評估，評估內容包括供應商的生產能力、質量保證能力、價格水平、交貨期等。定期對供應商進行復評，對于質量不穩定或出現嚴重質量問題的供應商，及時采取措施，如警告、暫停供貨、取消合作等。2.原材料檢驗原材料到貨后，采購部門應及時通知質量檢驗部門進行檢驗。檢驗人員按照相關標準和檢驗規范對原材料的外觀、尺寸、性能等進行檢驗。對關鍵原材料，如型材、玻璃等，應進行抽樣送第三方檢測機構進行檢測，確保原材料質量符合要求。經檢驗合格的原材料方可辦理入庫手續，不合格原材料應及時隔離存放，并通知采購部門與供應商協商處理。3.零部件驗收對采購的零部件，如五金配件、密封膠條等，應按照相應的標準和規范進行驗收。驗收內容包括零部件的規格、型號、外觀質量、性能等，確保零部件與門窗產品匹配，質量符合要求。四、生產過程質量管理1.工藝文件管理技術部門應根據產品設計要求和生產實際情況，編制完善的工藝文件，包括工藝流程、操作規程、質量檢驗標準等。工藝文件應發放到相關部門和崗位，并確保操作人員能夠正確理解和執行。定期對工藝文件進行評審和修訂，確保工藝文件的有效性和適應性。2.生產過程控制生產部門應按照工藝文件組織生產，確保生產過程的穩定性和一致性。對生產過程中的關鍵工序和特殊過程，應進行重點監控，如焊接、涂裝、組裝等工序，應制定專門的作業指導書，操作人員應嚴格按照指導書進行操作。生產設備應定期進行維護和保養，確保設備正常運行，精度滿足生產要求。對影響產品質量的設備，應進行定期校準和驗證。3.質量檢驗質量檢驗部門應制定詳細的質量檢驗計劃，明確檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻次等。生產過程中，操作人員應進行自檢，檢驗合格后方可轉入下道工序。班組長應進行巡檢，及時發現和糾正生產過程中的質量問題。質量檢驗人員應按照檢驗計劃對產品進行抽檢和專檢，對關鍵工序和成品進行重點檢驗。檢驗合格的產品應出具檢驗報告，不合格產品應及時標識、隔離，并進行返工或報廢處理。4.不合格品控制對生產過程中發現的不合格品，應及時進行標識、隔離，防止不合格品流入下道工序或交付客戶。質量檢驗部門應組織相關人員對不合格品進行評審，分析不合格原因，制定處置措施。處置措施包括返工、返修、讓步接收、報廢等，處置結果應記錄在案。對重復出現的不合格品，應采取有效的糾正措施，防止問題再次發生。五、成品質量管理1.成品檢驗成品入庫前，質量檢驗部門應按照成品檢驗標準對門窗產品進行全面檢驗，檢驗內容包括外觀質量、尺寸偏差、裝配質量、性能指標等。對成品進行抽樣送第三方檢測機構進行檢測，確保產品質量符合國家相關標準和客戶要求。經檢驗合格的成品方可辦理入庫手續，不合格成品應進行返工或報廢處理。2.成品標識與防護成品應進行標識，標識內容包括產品型號、規格、生產日期、檢驗狀態等。成品在搬運、儲存和運輸過程中，應采取有效的防護措施，防止產品受到損壞、變形、污染等。3.成品交付銷售部門應根據客戶訂單要求，組織成品的交付工作。交付前，應確保產品質量合格，相關文件和資料齊全。產品交付時，應與客戶辦理交接手續，提供產品質量證明文件，對客戶進行產品使用和維護培訓。六、質量改進1.質量數據分析質量管理部門應定期收集、整理和分析質量數據，包括原材料檢驗數據、生產過程檢驗數據、成品檢驗數據、客戶投訴數據等。通過質量數據分析，找出質量問題的規律和趨勢，為質量改進提供依據。2.質量改進措施根據質量數據分析結果，質量管理部門應組織相關部門制定質量改進措施。質量改進措施應明確責任部門、責任人、完成時間和預期效果。對質量改進措施的實施情況進行跟蹤和驗證，確保措施有效執行，達到預期效果。3.持續改進本門窗企業應建立持續改進機制，不斷優化質量管理體系，提高產品質量。定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，發現問題及時整改，確保質量管理體系的有效性和持續改進。七、質量記錄管理1.質量記錄的分類與編號質量管理部門應制定質量記錄清單，明確質量記錄的分類、編號、保存期限等。質量記錄應按照統一的編號規則進行編號，便于識別和查詢。2.質量記錄的填寫與審核質量記錄應及時、準確、完整地填寫，字跡清晰，不得隨意涂改。質量記錄填寫完成后，應由相關責任人進行審核，確保記錄的真實性和準確性。3.質量記錄的保存與歸檔質量記錄應妥善保存，保存期限應符合相關規定。質量記錄可以采用紙質或電子介質保存。質量記錄應按照類別和時間順序進行歸檔，便于查閱和管理。八、人員培訓與質量管理意識1.人員培訓計劃人力資源部門應制定年度人員培訓計劃，包括質量管理知識培訓、崗位技能培訓等。培訓計劃應根據不同崗位的需求和員工的實際情況進行制定，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.質量管理培訓質量管理部門應定期組織質量管理培訓，提高員工的質量管理意識和技能。培訓內容包括質量管理體系標準、質量檢驗方法、質量控制工具等。3.質量管理意識培養企業各級管理人員應帶頭樹立質量管理意識，營造全員參與質量管理的良好氛圍。通過宣傳、教育等方式，