商場保安工作管理制度?一、總則1.目的為了加強商場的安全保衛工作，維護商場的正常秩序，保障商場及顧客的人身、財產安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場全體保安人員。3.職責商場保安隊負責商場區域內的安全保衛工作，具體職責包括：門禁管理、巡邏檢查、突發事件處理、協助警方工作等。保安隊長負責保安隊的日常管理和工作安排，確保各項安全保衛任務的落實。二、人員管理1.招聘與錄用保安人員應具備良好的身體素質、職業道德和責任心，無違法犯罪記錄。招聘過程中，需經過面試、背景調查等環節，合格者方可錄用。2.培訓新入職保安人員需接受入職培訓，培訓內容包括商場基本情況、安全保衛制度、崗位職責、應急處置流程等。定期組織保安人員進行業務培訓，包括安全防范知識、消防知識、職業道德等，不斷提高保安人員的業務水平和綜合素質。3.考核建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作紀律、工作態度、工作業績等。考核結果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵保安人員積極工作。4.獎懲對工作表現優秀的保安人員給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對違反規章制度的保安人員給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。三、門禁管理1.人員出入管理在商場主要出入口設置門禁系統，對進出人員進行嚴格管控。顧客憑有效購物憑證或商場會員卡進出商場，員工憑工作證進出商場。外來人員進入商場需進行登記，經被訪人同意并核實身份后，方可進入。2.物品出入管理對攜帶大件物品或貴重物品離開商場的顧客，進行查驗和登記，確保物品來源合法。禁止未經許可的易燃易爆、危險化學品等物品進入商場。對施工單位等攜帶施工工具、材料等進入商場的，需進行登記，并要求其在規定時間內離開。四、巡邏管理1.巡邏路線與時間根據商場布局和安全防范要求，制定詳細的巡邏路線和巡邏時間表。保安人員按照規定的路線和時間進行巡邏，確保商場各區域無安全死角。2.巡邏內容檢查商場內的門窗、消防設施、電器設備等是否完好，發現問題及時報告并處理。查看商場內有無異常情況，如可疑人員、物品，及時進行盤查和處理。維護商場內的秩序，制止各類違規行為，如吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。3.巡邏記錄保安人員在巡邏過程中，需認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。五、突發事件處理1.突發事件應急預案制定完善的突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發疾病等事件的應急處置流程。定期組織保安人員進行應急預案演練，提高應急處置能力。2.突發事件報告保安人員在發現突發事件后，應立即報告保安隊長，并采取相應的應急措施。保安隊長接到報告后，應迅速組織人員趕赴現場，并及時向上級領導報告。3.突發事件處置根據突發事件的性質和情況，按照應急預案進行處置。在處置過程中，要確保自身安全，避免造成不必要的傷亡和損失。配合警方等相關部門進行調查和處理，提供相關線索和證據。六、消防安全管理1.消防設施檢查定期對商場內的消防設施進行檢查，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，確保設施完好有效。檢查消防通道是否暢通，疏散指示標志和應急照明是否正常。2.消防知識培訓組織保安人員參加消防知識培訓，熟悉消防器材的使用方法和火災應急處置流程。向商場員工和顧客宣傳消防知識，提高消防安全意識。3.火災應急處置如發生火災，保安人員應立即撥打"119"報警電話，并組織商場員工和顧客進行疏散。按照火災應急預案，使用消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。協助消防部門進行火災撲救和調查處理。七、監控管理1.監控設備維護定期對商場內的監控設備進行維護和保養，確保設備正常運行。檢查監控設備的圖像質量、存儲容量等，及時發現和處理設備故障。2.監控資料管理監控資料應妥善保存，保存期限按照相關規定執行。未經許可，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。因工作需要查閱監控資料的，需經商場負責人批準，并做好登記。八、車輛管理1.停車場管理在商場內設置停車場，安排專人負責管理。引導車輛有序停放，確保停車場內交通暢通。對進出停車場的車輛進行登記，收取停車費用。2.車輛安全檢查定期對停車場內的車輛進行安全檢查，防止車輛被盜、被損壞。發現可疑車輛及時進行盤查，確保停車場安全。九、與商家及顧客關系管理1.與商家溝通協調定期與商場內的商家進行溝通協調，了解商家的安全需求和意見建議。協助商家解決經營過程中遇到的安全問題，維護商家的正常經營秩序。2.顧客服務保安人員在工作中要注意文明禮貌，熱情為顧客服務。及時解答顧客的咨詢和求助，幫助顧客解決遇到的問題。維護顧客的合法權益，制止任何侵害顧客權益的行為。十、保密制度1.保密內容保安人員在工作中接觸到的商場內部信息、商業機密、顧客信息等均屬于保密范圍。不得泄露商場的安全防范措施、應急預案等信息。2.保密措施加強對保安人員的保密教育，提高保密意識。要求保安人員簽訂保密協議，明確保