微軟企業知識管理平臺和實踐第一頁，共39頁。議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協作平臺第二頁，共39頁。前言：文檔與業務流程第三頁，共39頁。前言挑戰文檔是整個運營過程中的關鍵信息，但是散落在不同的環節項目文檔、合同文檔、設計文檔都是最重要的企業資產，沒有很好的手段來控制、管理和保護效率、錯誤、遺漏第四頁，共39頁。議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協作平臺第五頁，共39頁。知識管理基礎第六頁，共39頁。抽象的內容，獨立時無含義信息數據知識智慧內容含義直覺事實經過收集和處理的數據經過人為的解讀和經驗充實的信息以直覺和深邃的洞察力為前提產生的辯析判斷、發明創造的能力什么是知識第七頁，共39頁。什么是企業知識能落實到行動并最終創造經濟價值的資產客戶知識利益相關者知識商務環境知識個人知識組織記憶過程知識產品知識外部的內部的人力的第八頁，共39頁。知識的生命周期運用創新創建加工轉移傳遞捕獲累積知識庫管理的生命周期覆蓋知識的采集、創建、加工、存儲、發布以及檢索、分析、等等，并隨之技術發展和業務創新，將不斷演化評估衡量第九頁，共39頁。知識的類型與技術手段知識位置結構化程度非結構化結構化人的知識物件知識專家搜索網絡會議即時通訊企業社區專家技能庫專家系統文檔基本文檔協作

受控的知識庫數據商業智能(KPI,DM)搜索引擎第十頁，共39頁。結構化的物件知識管理挖掘業務數據中的潛在知識決策支持、平衡積分卡微軟提供了完備的商業智能平臺將結構數據的加工能力推廣到每個信息工作者第十一頁，共39頁。非結構化的物件知識管理大量的有價值信息文檔、郵件、圖片、網頁、業務數據…

散落在各處個人電腦文件服務器IntranetWeb站點業務系統Internet…知識管理的策略規整化，使之移動到結構化物件知識象限統一的搜索引擎服務企業的數字化信息有超過80%存在于員工個人的硬盤和個人的文件中From“TheKnowledgeWorkerInvestmentParadox”Gartnerresearch7/17/2002與同事分享信息，加速溝通讓收集來的信息變為生產力和價值快速找到相關的信息查找信息…使用信息…分享信息…第十二頁，共39頁。基于人的非結構化知識管理E-Learning同步網絡培訓異步遠程教學知識討論組郵件組專題社區方式網絡會議實時通訊電子郵件項目協作BBS…第十三頁，共39頁。知識管理中常見的一些誤解構建個中央的知識庫，知識管理就會自動實現少數的專家是知識的基本源泉技術系統能替代面對面地交流人們不愿意共享知識，需建立學習型文化知識是一個個體現象知識是一個穩定的事物第十四頁，共39頁。構建知識共享平臺的參考原則從關注知識的采集和存儲，轉變成關注知識的轉移和重新利用上知識廣泛分布在整個組織中，而不是存在一小部分專家中沒有面對面的交流建立起來的信任，技術系統不可能運轉人們非常愿意共享他們的所知，共享本身會產生學習型文化組織內，知識是構造在一個團體或群體內的知識是動態的，是不斷變化和改變的，如同四處流動的水第十五頁，共39頁。知識管理平臺的建設階段規劃階段1階段2階段3團隊協作進行知識創造團隊空間團隊協作內容類型知識轉移與組織知識地圖知識轉移聚合與導航社區建設知識地圖知識檢索與業務流程的整合知識的利用業務過程E-Learning知識推送專家網絡貢獻與評價第十六頁，共39頁。知識的分類組織架構維度知識主題維度業務流程維度知識資產維度知識主題維度業務流程維度組織架構維度知識資產維度虛擬知識庫多維度知識內容分類設計包含四個分類維度：第十七頁，共39頁。示例:Taxonomy工作類型部門綜合部人力資源部財務部企發部市場部黨群部。。。崗位職責工作制度工作流程法律法規行為規范。。。計劃總結分析報告培訓資料供方管理合同管理統計數據企業文化情報新聞……約束ERP知識分類樹按5類信息行業/板塊/企業流程/階段SAP模塊按信息來源ISO9000-方法論-模板-實施文檔-顧問/關鍵用戶-其他文檔-銷售-煉化-油田-前期-準備-詳細設計-實現-上線-運維-SD-MM-HR-FI-CO-PP-受控-非受控第十八頁，共39頁。微軟內部的資源聚合：ResourceOne多維度的知識地圖第十九頁，共39頁。知識的分類—動態的多維第二十頁，共39頁。微軟內部權威的專題聚合:Wiki,Blog愛好者、產品組的Wiki/Blog，專題內容的導航第二十一頁，共39頁。知識的評價系統記錄用戶的行為的被動統計；到用戶的主動評價第二十二頁，共39頁。知識貨幣的方式第二十三頁，共39頁。知識管理平臺中的知識搜索動態的多維知識檢索能力，快速定位到我們要找的內容個性化優化內容的匹配優先級內容的屬性分類信息類型結果列表組合的搜索條件第二十四頁，共39頁。KN客戶端分析信息形成屬性文件需求幫助的人找到誰認識誰，誰知道什么結果按照與搜尋者的社會關系遠近和相關度排序融合用戶的屬性文件知識網絡服務器發布屬性文件KN客戶端

分析信息形成用戶特有的屬性文件利用專家網絡尋找專家第二十五頁，共39頁。議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協作平臺第二十六頁，共39頁。流程讓管理更加有序第二十七頁，共39頁。門戶發起文檔第二十八頁，共39頁。新建文檔輔助類別選擇第二十九頁，共39頁。文檔流程定義第三十頁，共39頁。待辦處理第三十一頁，共39頁。知識管理第三十二頁，共39頁。全局元數據管理第三十三頁，共39頁。主類別流程定義->節點定義->處理人規則定義第三十四頁，共39頁。議題前言知識管理基礎流程讓管理更加有序成功案例分享：金地地產-KM推動管理升級萬科地產-門戶、流程、項目管理的綜合協作平臺第三十五頁，共39頁。小結以文檔、項目和資金管理作為基礎以門戶作為平臺，建設門戶、知識管理、流程管理和商業智能管理的綜合應用作為業務和IT的基礎支持平臺能夠和當前IT基礎架構整合，實現數據互聯互通，業務更加流暢第三十六頁，共39頁。微軟SharePoint產