某國際商務會館經營管理方案

鑫

國

際

商

務

會

館

經

營

管

理

方

案

目錄

前言.........................................2

第一章太原洗浴休閑會館市場分析..............3

第二章會館定位：太原市”商務宴請頭等艙”??7

第三章組織機構..............................9

第四章經營管理.............................11

第五章服務特色簡述.........................39

第六章總經理的崗位職責.....................42

第七章籌備期施工的建議.....................43

個人簡歷....................................48

前言

會館，會館，乃聚“會”之“館”。然而，與過去按“行

業”而設的會館大相徑庭的是，如今的會館已完全失去了“行

館”的味道，而多了些“會館”的味道，更多的則是集商務、

洗浴、餐飲、客房、棋牌、娛樂、健身、購物等功能于一體，

在硬件設施、裝修檔次與服務水平等方面乜是今非昔比。而我

會館定位：中國主題會館知名品牌一一商務人士頭等艙，整個

會館以現代時尚的風格為基調，秉承中國休閑文化，營造出精

巧典雅的環境，內設總統套房、伯爵套房、豪華標間等，配備

一流設施，提供客房、洗浴、健身、美容SPA、社交美食等多

方位服務，首創“全程跟班管家服務創享高新品質生活”，

定會奠定在太原市“商務人士頭等艙”的地位。

第一章太原洗浴休閑會館市場分析

當前太原市洗浴休閑會館行業狀況及市場前景分析：

從以上來看，山西洗浴休閑行業進展空間不可估量，假如能

夠開發糅合文化資源，豐富服務項目，提高人性化服務水平則更

容易在市場中鼎足而立。

市場現有洗浴休閑服務容量：

企業與要緊競爭對手的競爭狀況分析：能與本企業在競爭中

抗衡的有4--5家洗浴場所。

客流量比較：位于太原市火車站的天一宮,客流量通常，散

客多；海外海位于迎澤大街南宮，在市中心的，離政府近，客流

量大。月亮灣位于北城區，相對來說客流較小，營業偏低；鑫上

海灘位于南城中心位置，客流量大，營業較好；金鑫初期以熟人、

營銷帶來的客人居多。

服務水平比較：服務水平水絕對制勝至上.

服務項目比較：服務項目差不多,都是以洗浴按摩等為主，

同時有棋牌麻將,加色情服務或者商務功能。

企業與競爭對手的宣傳策略分析：行業競爭焦點與在演藝、

游泳館等輔助娛樂宣泄緩解精神壓力不一致；洗浴自然而又放松,

是一種真正能夠緩解生活壓力，使人輕松下來的休閑方式，特別

適合生活節奏越來越緊張的現代人士，因此爭奪差異消費者已成

為競爭的關鍵。服務人才是該行業的又一競爭熱點。

價格策略：企業不要輕易打起價格戰。因此，價格一旦確定

下來，就要持久地執行下去，這對保護企業的長久信譽有利。但

這也不是一成不變的，根據市場變化適時調整，但要嚴格把握頻

率。

充分把握消費者人氣指數的高低，直接影響企業的收益。消費者

是企業的上帝，要贏得市場，務必贏得消費者，認真研究與揣摩

消費者的消費欲望。消費心理與消費情緒，將人們消費動機加以

條理化。模式化的細分才會有的放矢。作為企業經營者還應深入

到市場中去模透消費者的更正霖求，對自己提供的服務項目進行

細分。從而滿足不一致層次消費者的需求。

完善顧客意見制：我們關于客人真實情況的熟悉，全部依靠

客人的反饋回來的寶貴意見。假如我們忽視客人的意見，那么，

即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。

資源整合策略:

整合顧客資源，刺激多層次消費：休閑娛樂服務吸引了眾多

消費者，他們基本都有雄厚的資金，消費大方，服務員要善于引

導，當看到顧客娛樂疲倦的時候建議他們去休閑洗浴，放松一下。

市場宣傳策略

社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那里都

充斥著廣告的身影。消費者在對一某件商品或者服務一無所知的

情況下，所根據的是廣告的信息。

廣告目標：.宣傳企業形象與服務,增加消費者的好感度。

山西媒體分析：目前在山西的媒體要緊有:山西廣播電視臺、

山西人民廣播電臺、晚報、山西人民電視報、縣級的電視臺與戶

外媒體（含公交車、出租車）、山西日報、黃河衛視、分眾傳媒。

具體分析如下：

晚報：直屬于山西報業集團,是一種大眾休閑性報紙，適合

大多數人看，廣告費用低。

媒體推廣策略：通過對以上媒介分析,提出下列推廣計劃：

利用時效性較長的戶外媒體（招牌及車身）傳達金鑫商務會館品

牌形象（車站招牌、大型路牌及選擇重要路線的車身）；利用主

流媒體（報紙、電視）進行促銷信息的傳播（電視專題可選擇后

邊緣時段播放，可節約投播費用，同時可將較為復雜的足療按摩

專業知識予以全面說明，要緊針對大眾傳播1;顧客關于口頭傳

播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式，積極樹立形

象，開發軟性廣告。

建立企業網站：信息時代注重信息的實效性。在網絡建立網

站，使人們在網絡上也可及時熟悉本會館的休閑洗浴信息。關于

本會館的品牌形象，加大我會館在顧客心目中的可信度。網絡傳

播也有很強的隱秘性，在大眾傳媒上不便細說或者說出的信息都

能夠在網上公布，且容易刪減。

第二章會館定位：太原市“商務宴請頭等艙”

一.市場環境分析：

（一）中國整體經濟面臨前所未有的挑戰，全球經濟危機的發生也

會影響，因此我們在定價定位時要考慮這一因素。對服務行業

有一定的抑制作用。從宏觀環境上講市場依然樂觀。近幾年人

們消費能力成增長趨勢，這是我們會館的一個有利因素。另外,

隨著城市污染的嚴重，我會館所處的位置占據了一定優勢，能

夠說天時地利人與三者中，我們三者俱全°

（二）我會館是一集住宿'洗浴'餐飲'健身'娛樂等多項服務項目

為一體的綜合場所，是個相對全方位的消費場所。能夠說客人

在會館可享受一站式服務，這是我們的優勢。我們的地理位置

位于市邊緣鄰近，我們按商務休閑會館操作，營銷力度就一定

要大，會館的形象定位更顯得尤為重要。

二.會館消費者行為分析：

（一）非營利性：消費者到會館不是為了營利，而是為了享受、商

務、家庭幸福、健康等消費需求。

（二）可誘導性：消費者消費是憑借個人的情感或者廣告宣傳的影

響，因此我們在誘導上要下大功夫。

（三）多樣性：消費者人數眾多/性格各異，加之在職業'收入'年

齡'性別'文化程度等方面的不一致，因此對消費會產生不一致

的需求，而我會館的多種項目符合這一特點。

（四）時尚性：消費者不只受內在因素影響，而且還經常受到社會

環境'時代風尚'流行趨勢等因素的影響，因此我們在項目開發\

會館形象宣傳定位上注意利用這一特點。

三.目標市場定位：

會館主體客戶定位在企事業單位'政府公務人員'私企業主及

30分鐘車程內潛在消費群體.

（一）整體定位：

商務宴請頭等艙創享高品質生活

住宿洗浴就餐休閑商務

（主打高檔、至尊、豪華、綠色'生態'安靜'多項娛樂.）

（二）客房定位：豪華典雅'安靜舒適'綠色客房。

（三）洗浴定位：宮廷搓背至尊感受

（四）餐飲定位：豪華盛宴休閑小酌

第三章組織機構

會館的組織機構

根據金鑫國際商務會館的實際情況可分為三個大型部門即:

經營管理部、企業策劃部、后勤服務部。

經營管理部可分為：前廳部、餐飲部、桑拿部、客房部、保

安部。

企業策劃部可分為：營銷部、客服部。

后勤服務部可分為：財務室、辦公室、工程部、

組織機構闡述：董事長負責管理監督總經理與財務部

總經理全權負責會館的運營管理（會館開業三個月后，需要承接

工程與社會關系過程）；垂直管理三個部門。

所有管理人員及部門全部是績效考核，掛指標操作。指標由董事

會制定，董事長下達監督指導（最后細述）。

酬薪框架:

基本工一星二星三星四星五星提成

崗位

資級級級級級

客房服務員600600650700750800有

康樂服務員650650700750800850有

鞋僮650650720790860930有

送餐員600600630660690720有

前臺接待、收銀900900950100010501100有

精品屋8008008509009501000有

臺班、果盤員700700740780820860無

門僮80080087094010101080無

客戶助理800800870100011501300有

保安（車場、監無

80080089098010701160

控）

后門保安600600690780870960無

專業部700700750800850900無

保潔員/布草

/消毒員/福利500500550600650700無

員

燙工、地毯工700700750800850900無

洗衣工、收衣員550550600650700750有

一線領班100011001200130014001500無

一線主管120012001350150016501800無

一線副經理無

一線經理150015001850230026503000無

司爐工600600690780870960無

工程部（電工）90090010001100無

二線領班1000100011001200無

二線主管1200120013501500無

二線經理150015001600170018002000無

副總300030003200340036004000

總經理8000800085009000950010000

第四章經營管理

一、經營戰略

1、在產品上延伸

（1）實行會館化經營、注重會館的文化建設，強調顧客的參

與性

們將在各節日舉辦不一致形式的活動并整合會館產品進行

銷

售，從而形成本會館特色。

（2）堅持綠色洗浴、健康休閑的經營方向，力求會館產品

具備

健康高品質，成為白領、金領階層消費的去處。

（3）注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

（4）實現人性化便利服務，創建會員制會所并開辦委托代

辦服務。（具體形式有交通、觀光、定票、購物等）。

（5）產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

（6）遠景目標：會館一年內形成品牌，建立顧客、員工忠

實體系。依托品牌優勢進展市場。

2、價值與價值回報

本會館承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回

報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望

值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠

實的顧客群體。只有這樣才能表達對老顧客的關愛并給予

老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而

易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然

會館的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介,

更重要的是表達會館文化，使廣告效應更具滲透力。從廣

告形式到版面安排與內容設計要具備觀賞力、吸引力、撩

撥內心。內容設計充分表達會館文化、經營、管理、服務

各環節，讓金鑫國際商務會館深入人心，在受眾者腦海中

烙下印象，從而拉動消費欲望。

(2)形式活波，引人入勝。在廣告中我們使用真實照

片，顯示會館建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可使用

漫畫突出某種特殊的氣氛而具備感染力；通過細膩的工筆

畫或者別致的抽象畫來介紹各類風格的菜肴表達會館特

色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配

相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會館要有自己

的廣告語：

金鑫國際商務會館一商務宴請頭等艙創享高品質生活

4、強強聯合促銷模式。

(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度

假的場所我們將A、實現太原鄰近景點的合作B、合作后會

館定期進行不一致景點的推介并代售景點門票C優先接待

景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅

行社優惠價代理我會館VIP積分獎勵顧客的旅游業務。

(3)與網站合作。A我們建設自己網站，網站內容涉

及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢

等B與銀河、搜弧、新浪網建立合作關系，依靠它們來推廣

我們會館。

(4)與超市合作。物色鄰近一家超市作為我會館積分

獎勵品的源地，便利于顧客兌換。

(5)與醫院合作作為我會館高級別會員的健康體檢點。

5、領先運用技術項目

在菜品、按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力

于新技術與項目的開發及技術培訓。保證每2個月開發一種

新項目并經有關人員測試后推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們使用全新的模式推出：積分獎勵、貴

賓俱樂部、VIP會員等；為表達會館的人性化管理我們還將

推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡

7、重視管理骨干的技能

培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出

職業道德與正直的品質，履行承諾，為員工提供指導與幫助,

使會館員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧

客及員工的反饋意見，來提高員工與顧客的滿意程度。我們

會館將進行員工與顧客的跟蹤調查，借此熟悉工作中存在的

問題，幫助管理人員改進工作，制造一個員工與顧客實現自

身價值的工作環境。

二、管理戰略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標A、顧客回頭率保持在60%；B、為客人服

務滿意率保持在95%；C、對競爭對手進行服務質量檢測D、

減少顧客的投訴率E、提高項目開發創新效率F、努力擴大

市場份額，客流量力求達到1000-1500人/天，在同行業占

據領先地位。

顧客忠實感的建立A、首先要懂得企業的經營理念并加

以引申由使客人滿意到讓客人達到愉慌，直至贏得賓客信

賴，制造會館的卓著品質。我們將著力于認知賓客的重要性、

預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題

來取得賓客的滿意?！?〉關注與認知賓客：這是使得

賓客感受自己特別重要與特殊的途徑：對客人提供個性化的

服務與感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。

〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：

把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案。〈3〉員

工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事

件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使

客人放松；使客人喜出望外?！?〉給員工更多的權力〈5〉

實現更多的內部交流，掌握準確的信息〈6〉建立靈活的內

部機制〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并懂得其感受，然

后結合實際情況提出建議，給員工信心〈8〉迅速處懂得決

賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含下列內容：道歉、

懂得賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至;

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；

（3）我們將保持服務的一致性；

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工制造一個能使他們個人事業目標

達到的環境；

（8）客人滿意是我們工作的起點。

3、管理措施

（1）實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的

權利一致。

C.無空白、無重登的原則：同一區域不能同時有兩個同級的

員工負責。

（2）人性化的管理方法。A、要緊指在教育員工方面使用

感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后根據有關條

例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿

情緒。B、堅持原則，照章辦事，不徇私情，加強問題處理

的透明度。

（3）管理方向A、人：【1】服務一致優異【2】衛生符合

會館標準【3】勞動紀律符合員工手冊規定【4】環境力求完

美衛生符合會館標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域

要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營銷意識及業績良好

B、財物：【1】認真交接保管［2］使用嚴格按照規范程序進

行并會日常保養保護【3】努力降低損耗，節約成本【4】物

品擺放美觀整潔。C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并

記錄；【2】熟悉企業內部信息，并向上反饋；【3】熟悉同行

業的情況后及時匯報；【4】熟知會館下達的指令、銷售計

劃。D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；【2】

充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配;

［3］講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統：

[1J確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任制.

【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節.

[3]確保每日工作任務按時按量按質完成.

【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考.

B、監督系統

【1】實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作

質量并同意顧客投訴；

[2]實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、

定期不定期檢查等多級檢查制度；

[31設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

【4】制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備,

操縱員工惡意浪費行為.

C、激勵系統

[11每季度評選優秀員工5名，凡被評定的優秀員工獎勵

300元并附加其他獎勵；

【2】流淌紅旗班組，實行月評定凡是服務、衛生、顧客夸獎

綜合方面特別突出者，該班組被授予流淌紅旗并每人獎勵

50元；

【3】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活

的補貼；

【4】建立員工圖書室運動館，用來陶冶員工情操提高員工身

體文化素養；

【5】每年員工旅游2次，分別在5.1與10.1前后；

[6]建立員工日，會館領導與員工舉辦茶話會，傾聽最真實

的聲音，展望企業前景，增加員工與企業的凝聚力.

D、培訓系統

[1]日培訓I：每天進行服務技術訓練；

[2]月培訓I：管理人員總結經驗，對員工工作分析并提出改

進意見教授員工；

[3]管理人員自身素養培訓I：借助以往經驗揣摩工作方法,

改正工作缺點，上級教授管理藝術提高管理水平.

E、衛生系統

[1]落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會館標準進行打掃。

[2]客人用品堅持一客一消毒；

[3]加強層級檢查巡視制度；

【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。

三、服務戰略

A、會館實行定制化服務:定制化是個性化、靈活化、極致

化的表現;服務總體表達出：熱情、溫馨、周到、細致.

B、員工應具備的業務素養：

1、語言表達能力：服務員要求言語清晰，表達意思完整、準

確、流利；

2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或

者提供服務項目；

3、表演能力：根據推銷環境與解決顧客糾紛需要，會同其他

服務員或者管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需

要；

5、交際能力：你的服務過程事實上就是服務員同客人交流

的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持

良好的心理素養才能贏得主動；

6、觀察經歷能力：服務員要善于觀察賓客的動態與喜好,

并做好經歷，以便為賓客做好更加準確到位的服務；

7、業務能力：要求服務員對基本的會館的業務知識與專業

技能熟練掌握，并運用自如；

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會與刁難，服務

人員一定要具有寬闊的胸懷與忍讓的能力，時時、事事、處

處為賓客著想，達到賓客滿意；

9、體力：服務二作是一項持續性很強與繁瑣的工作，特別是

體力消耗很大，因此要求服務員要具備良好的身體素養，才

能勝任本職工作；

10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴與信任的過程,

服務人員良好的素養會轉化為個人魅力，成為賓客的向導與

朋友；

c、做到優質服務的法則：

1、顧客第一，由于我們的產品服務對象是高消費者，因此只

要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不

斷帶來更多利澗與工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都懂得與喜歡的世界性歡迎

語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，

一定要用友好積極的態度與語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求與

投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語c當客人向你走來時,

你要說我能幫你嗎？當客人向你道謝時，你要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。要緊為了便于賓客與你聯系。

7、要有與其他人相互工作的團隊精神，

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲°這樣，就

要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服務必平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是由于，

世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客

的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感

受。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司與有關信息。

D、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，因此

服務人員一定要制造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客

滿意。

2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度與物品的擺設,

要求服務員按照會館要求對所轄區域進行清理與保護，制造

一流的環境衛生。

3、禮貌，顧客到會館消費有求尊重感，服務人員良好的禮

貌行為與禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對會館留下美好

印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每

一項工作務必認真觀察，慎重對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的懂得與幫助，作為服

務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提

高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會館消費首先是考慮安全，因此安全環

節特別重要。要求服務人員要保守客人隱私，保護好客人財

產與生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預

案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

五、營銷戰略

1、開業初期市場開發綜述

迅速地開發、占領市場，以市場為經營先決導向，是保證今

后經營的必要基礎之一。

在開業促銷階段引導客源再次消費是促銷的宗旨。其中，在

活動更直接表達引導消費的含義。

服務標準的執行結果，與相互之間的協調性。適當加入顧客

體驗的內容，有助于市場開發。保證開業初期的促銷活動、市場

開發順利進行的具體措施，就是各部門工作流程、服務培訓（特

別是主管培訓）是開業經營的必要保證。以目前情況看，應把會

館工作重點放在培訓上，模擬實際操作更為重要。

確定市場定位，挑戰風險。傳統的一種經驗口號，叫“高、

中、低檔”，實際自己都有可能不明白自己經營什么。我們在設計、

生產了眾多的產品，必定要有產品類別的、不一致的市場定位原

則。

2、開業初期市場開發手段：

A、顧客積分：市場開發范圍大，顧客群體容易同意，并對顧

客有較高的獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質、商業信譽

贏得顧客青睞。

顧客消費積分為計算機管理系統自動完成。編制積分獎勵項目細

則，擬訂為10個等級，60款獎品條目編碼。

重點之一是：選擇獎品目錄為知名，商品或者會館自產產品

并印刷精美手冊。

積分消費擬訂為：購買任何產品或者服務，每10.00元，積分為1

分。

積分累計達到8000分時，積分顧客自動升級為會館VIP貴賓，免

費享受會館提供的管家式服務（需申請，達到會館條件）。

積分獎勵價值為積分對應消費金額的6%——10%o通過培訓向各部

經理、主管介紹積分計劃，并通過積分工作流程。積分有關資料

設計與印刷。積分獎品條目的選擇與采購。積分獎品的陳設地點

選擇與陳列。

B、顧客儲值：

加快會館投資回收與流淌。汲取顧客消費資金，開發具有極大消

費潛力的客源市場。能夠較大優惠條款，在特定客源范圍內，要

緊通過會館關系，顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：￥10000.00.

￥30000.00,50000.00三個等級。

￥10000.00優惠比例為：15%；

￥30000.00優惠比例為：25%

￥50000.00優惠比例為：35%

儲值輸入金額可兌換對等的積分分值，可即得積分獎勵。達

到會館條件：需申請，免費享受會館提供的管家式服務自動升級

為會館VIP貴賓，累計儲值金額￥50000.00或者一次儲值金額

￥30000.00顧客，通過培訓向各部經理、主管介紹顧客儲值計劃，

并通過顧客儲值工作流程。顧客儲值有關資料設計與印刷。前期

的引導宣傳非常重要。其中，利用收集的關系以信函方式介紹，

輔以其他宣傳，能夠較少的費用投入，取得較大的效果。在A、B

兩個營銷計劃中。

C、顧客信用消費：

是在對市場開發的一種具有實際作用的調節手段。它的客源市場

范圍更小，但是，消費量大是這部分客源的普遍特點。簽單消費

假如舍棄的話，將失去這部分客源的購買力，對會館是一個缺失。

同時，簽單消費具有一定的風險性，很多會館對簽單消費即恨又

愛。只要能用科學的管理程序與完善的計算機管理系統加以操縱,

變被動簽單為主動的信用消費，就能夠得到市場的同時，最大限

度地降低風險。信用等級：A級-3個月+￥20000.00；B級-2個月

+￥10000.00；C級-1個月+￥5000.00。

信用消費結算后，以實際結算金額，由財務部數據管理員操作輸

入到顧客積分系統，為信用顧客積分。信用消費結算累計達到

￥60000.00元時，可自動升級為會館VTP貴賓，免費享受會館提

供的管家式服務（需申請，達到會館條件）。并通過信用消費工作

流程。通過培訓向各部經理、主管介紹顧客信用消費計劃，信用

消費協議的審核批準。

D、會館VIP會員俱樂部計劃：

★與專業會館VIP會員俱樂部銷售公司合作，能有效、快速對市

場進行開發。

★估計在會館營業2個月開始，并在營業6個月時，可進展會員

700名左右。

★估計一年會員進展名額在1400-2000名之間，可明顯地穩固市

場份額。

★對競爭對手低價銷售、各類促銷活動等不利于自身的商業活動,

有大大降低經營競爭風險的功能。

★于會館其他的營銷計劃。特殊的會員優惠條款，來自對給予會

員的一種新的概念--會員免費XXX、XXX,花錢買會員資格，就不

一致九

E、管家式服務：

★這是一款特別設計的服務類產品，盡管在產品價格上是“0”，

但是在與顧客進行價喧交換時，你很難界定交換給顧客的價值是

多少。

★管家式服務遵循一種服務原則：盡會館之力，為顧客提供所需

所欲之物。

★管家式服務所表現的服務特點：具有人性化、個性化服務模式。

★管家式服務所提供的服務形式：一對一的服務。

★管家式服務所具有的服務要求：為女士與紳士們服務的為女士

與紳士們。

★管家式服務所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴與價值。

★客人們一旦同意了管家式服務，就很難再同意其他的服務模式,

我們就是服務的樣板，服務本身就具有了極強的競爭力，也就贏

得了更多的價值。

★有待于與各部門共同完成。有關具體的服務通用流程、服務標

準、個性服務解釋定義、培訓課程、操作流程等有關事項，最終

管家即客戶助理至少有20名，管理著約750名顧客。

G、五人組營銷機構：

★是會館在進展、穩固與賓客關系方面的最有效的營銷方式。

★她們具有非凡的氣質性能力，是所有會館所不能抗衡的關系組

織機構。

★在她們與顧客特殊的賓客關系下，會館的產品銷售如同1+1=2

這么簡單。

★但是她的內在美所表現的氣質上是非常美妁；形體具有典型的

東方線條；反應靈敏、思維廣闊；有著善解人意的女性溫柔；更

懂得如何尊重、寬容他人的個人品質；五人組營銷機構成員基本

要求：她不一定很漂亮、嫵媚，服從命令，有著堅強的思想毅力

與超凡的心理素養。五人組營銷機構成員培訓：嚴格、殘酷。他

們務必懂得：絕對服從。

★賓客關系進展：在穩固的客源中，有針對性地引導宣傳，逐步

進展。更多地借助賓客的口碑宣傳，達到最后操縱進展的局面。

★享受五人組營銷機構服務資格的賓客條件；黨政要員、公司董

事或者高層管理者、良好信譽的私營企業股東（老板）、大型國有

企業高級經理、有社會背景的名人、頻繁在會館消費而支付能力

強的人。

★享受五人組機構服務資格的賓客價格：30C0.00元/人次。

★五人組機構成員編制：很多于8人。

★五人組服務資格的賓客人數：很多于80人。享受五人組機構服

務

六、經營服務特色

1、停車場

(1)設立女子保安，在高峰期為賓客提供溫馨服務。

(2)提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務。

2、大堂

(1)親情化服務，設置4名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以45

度鞠躬、語言甜美溫柔表達賓客尊貴。

(2)配以柔與輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。

(3)大堂副理24時處理賓客投訴0

(4)設立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務

3、鞋房

(1)提供沙發或者座椅服務員為賓客換鞋。

(2)為不擦鞋賓客免費清潔，開設皮鞋養護服務。

(3)提供鞋拔子服務。

(4)預備兒童拖鞋。

4、更衣室

(1)設立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。

(2)梳妝臺配備四種以上的擦臉油及香水、護發素。

(3)更衣室設置“針線包”服務，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬

邊服務。

(4)24小時干、水沅衣服務。

(5)種類眾多的商品貨柜服務。

5、浴區

(1)利用溫泉浴片，打造溫泉浴的回歸自然、美容賣點。

(2)桑拿房設置象棋共賓客消遣。

(3)助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需

要。

(4)女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、

糯米等多個浴種。

(5)配備兒童、老人洗浴設施。

6、干身區更衣服務

(1)服務員手持浴巾待客擦身。

(2)開展擦腳服務，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。

(3)型號大小的浴衣與一次性浴衣供賓客選擇。

(4)免費為顧客寄存一次性浴衣。

7、休息區書吧

(1)溫馨幽雅的環境布置。

(2)擺放種類齊全的書。

(3)設置旅游導購服務，由服務員為賓客全面介紹太原市的景區、

購物中心、娛樂場所有關情況，使我會館成為商務賓客下榻的理

想之處。

(4)當日報紙服務。

(5)繪畫書寫工具服務。

8、浴房

(1)使用正確方法介紹。

(2)美容瘦身的功效。

(3)提供棋類服務。

(4)提供冷飲與冰巾服務。

(5)浴畢后輔療推薦。

9、房間

(1)將房間劃分：高級商務房、豪華套房、標準間、棋牌室、等

類型。

(2)高級商務房配套設施齊全，提供影視、網絡、會客等商務服

務。

(3)實行鐘點收費與標準收費模式供不一致賓客需要。

(4)免費報紙書刊服務。

(5)提供送餐服務、自助餐。

10、保健按摩

(1)著重特色、陽光經營。

(2)技師良好的服務及技術能力。

(3)利用足療房開設藥物及香薰泡腳服務項目。

(4)按摩方式推陳出新，鞏固市場現有的按摩方式的技術領先并

選取有特色的按摩，實現技術壟斷，邀請按摩大師，增加優勢。

(二)餐廳

1、每天24小時營業。

2、營造一個茶餐廳的環境氣氛，藤椅與秋千椅富有情調的背景音

樂、淡淡的花香、潺潺的流水配合一些老照片與名人字畫，引起

賓客的無限遐思。

3、經營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北風味

小吃、快餐、湯粥類等。

4、免費報紙書刊服務，提供各類棋品。

5、早6：00--10：0D免費早餐服務。

6、現場藝人演奏伴餐。

(3)美容美發

1、營業時間：10：00——2：00

2、名師主理，招攬賓客。

3、定期美容講座，推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務。

4、實行會員卡管理，凡辦理會員卡者均享受優惠。

5、美容贈美容產品以推動產品銷量。

6、美容、健身聯體推銷。

(4)健身運動類

1、營業時間:10：00--2：00o

2、健身輔導服務，為賓客量體服務，制作健身計劃。

3、健身宣傳畫，烘托健身氛圍。

（三）演藝廳

1、營業時間：20：30--00：00o

2、演出形式以歌舞、小品、相聲、二人轉、雜技等為主。

3、邀請名角，招攬客源。

4、各類啤酒、果盤、鮮花兜售，吧女聊天促銷。

5、演出當中以抽獎、拍賣、小型博彩、游戲活動為要緊促銷手段。

6、強賓客參與性，展示個人風采。

7、節假日將推出歌舞伴餐的專題餐飲娛樂活動。

（四）其他

1、實行管家服務-就是全程由專人照顧顧客在我會館的每個細節,

吸引身份尊貴或者身體不便的賓客。

2、實行代辦郵政、傳真、打字的商務中心服務，便利于長期租住

賓客的商務需要。

3、推行服務透明服務，所有一線員工均實行報號服務，讓賓客消

費更明了并掌握識別所提供服務的員工服務狀況。

4、推行賓客檔案服務-對長期在我會館消費引顧客進行身份、嗜

好登記，在節日或者紀念日派發紀念品。

5、建立賓客意見反饋卡，每天收集記錄對有良好建議或者改進措

施的賓客意見吸取并將該顧客列為我會館的會員，享受優惠。

七、質量系統計劃

1、服務、衛生、環境的保障措施

(1)制定服務、衛生、環境標準，作為檢測根據。

(2)落實區域領導責任制，形成與業績掛鉤的職位制。

(3)部門、區域、個人自檢。

(4)總經理領導的質檢小組監督。

(5)定期、不定期的全體領導檢查、抽查、暗查措施。

2、全員培訓計劃

為保證我會館所有人員素養，使開業有一個良好的開端。員工

招聘工作在距開業前兩個月進行，開展系統全面的培訓工作。

技師作為招聘重點，為吸引更多更好的優秀技師，首先我們要

作好輿論宣傳工作，放低押金門檻利用我會館的規模檔次吸引技

師報名。

為保證技師的質量，招聘工作由人事部把好第一關；技師主管

領導把好第二關；總經理把好第三關的多層考核錄用制。

技師培訓計劃：

第一期：職業道德

第二期：禮貌禮節

第三期：儀態

第四期：基本操作技能(程序、穴位、力度)

第五期：賓客心理認知、服務技巧

第六期：輔助品的使用規范

第七期：手法統一標準，專業講師講課

第八期：細節化服務（對待不一致客人的方法、用品消毒）

第九期：初步考核（由技師領導測試技術）

第十期：中期考核（綜合素養）

第十一期：擇優錄用

員工的培訓工作由于其崗位特殊性，培訓的結果直接決定會

館的服務質量的高低，因此對他們的培訓更應該細致、全面。而

且培訓要完全擺脫教條主義，運用規范，有效的培訓模式結合工

作案例作到深入淺出，使員工掌握服務技巧。員工培訓計劃：

培訓內容目的

軍訓：團隊、協作意識

企業概況熟悉企業、忠于企業

會館意識、高標準要求員工

洗浴業的現狀與進展過程、熟悉洗浴知識

餐飲系統知識、熟悉餐飲業

會館文化詮釋熟悉企業文化

禮節禮貌、規范員工行為

形體規范、樹立員工形象

會館區域分布、認識會館內部結構

工作流程、熟悉工作程序

衛生標準及清潔要求、保護衛生

設施使用操作、愛護設施掌握技術

水電暖管理、節能降耗

技能操作、工作熟練

溫度氣味燈光管理、制造舒適環境

服務技能、崗位規范、提供優異服務

推銷技巧、制造業績

菜品商品、按摩認識、推銷產品

申購要求、節能降耗

安全防范、防火防盜

七、營銷計劃

1、區域性營銷：指在某個消費區域內消費給予賓客的優惠。

(1)洗?。篈：消費200元以上贈美容卡或者其他優惠

B：晚1：00后按摩免費所在包房享用果盤休息

(2)餐廳：A：過夜免費早餐B：贈就餐優惠卡

C：贈酒水D：就餐免費欣賞節目

(3)美容健身：A：美容贈產品：購買會員卡卡贈美容等

C：連續美容健身超過十次贈2次等

(4)文藝演出A：定期抽獎得各區域消費券

B：評選忠實賓客，派發紀念品

C：拍賣、觀眾參與活動獎

2、時令性營銷：指在年周期內每個節日的酬賓策略。每年擬推行

大型活動七次次分別在：農歷初一、勞動節、國慶節、元旦、中

秋節、圣誕節、會館慶。活動形式：

A：實行套票入場，每位100-150元。

B：有關節日濃重的情調布置。

C：禮品派發活動

D：參與性強的游藝活動系列，如各類棋賽、撲克、麻將、電腦游

戲、手工制作、健身比賽、知識問答等。

E：豐盛的菜肴形式。

F：豐富多采的綜藝晚會，廟會形式的藝術展示、雜技等。

G：邀請嘉賓為幸運嘉賓贈送旅游路線。

此外，每年還將推出小型活動分別在情人節、母親節、父親節、

建軍節、教師節等舉行?；顒有问剑?/p>

A：廣告征集幸運賓客。

B：游藝活動，現場組合。

C：主題晚會，餐飲。

D：相應優惠政策。

E：嘉賓贈送保健項目。

3、長期營銷活動：指常年舉行的優惠銷售活動。

（1）會員制是我會館營銷的主項，成為會員方式：

A：購買儲值卡凡購買超過20000元以上的儲值卡的賓客便成為我

會館會員。

B：消費累計50000元成為會員。

會員享受的待遇：

A：一定的折扣F：大型活動優先參加

B：專用手牌G：生日送蛋糕

C：專用浴衣H：一年免費體檢2次

D：專用拖鞋I:重大節日家庭消費一次

E：享受高級VIP房間

(2)建立簽單協議客戶系統

針對一些大型企業并長期消費的客戶，進行信用等級認定后適

當給予該企業簽單權，定期憑支票與簽字帳單回款。

(3)建立積分獎勵計劃系統

指根據賓客消費的程度積分，當積分到一定程度給予相應獎

品，來吸引更多忠實賓客，使我會館整體營銷始終處于更高點。

八、文化系統建設

1、會館要表達的文化定位：人性化、主題性、娛樂性、環境欣

賞性、健身性、優質性與卓著品質。

2、會館指導思想

樹立“全力以赴真誠服務滿足顧客的需求是我們工作的起點”

的核心理念，滲透到日常管理工作及為客服務細節工作中，并及

時熟悉市場動態及要緊競爭對手的最新動向，結合實際及時調整

經營策略。會館管理上突出“以標準化為基礎，以個性化為方向，

以客人定制化服務為最終目標”，對員工的管理采取換位思考、管

理者與員工進行充分溝通、以企業文化來影響員工的方式，真正

表達以人為本的核心思想與己所不欲，勿施于人的道理，在對客

服務上更加突出“親情化”，在各同行提高設施與服務的競爭下，

我會館采取差異化的競爭方式來贏得顧客的認可，其中如：VIP

個性化浴衣、顧客檔案、客戶助理服務模式、重點客戶的優惠策

略等等，在社會同行業中樹立良好的口碑。忠實于會館的客人會

源源不斷，能為會館的進展與壯大提供有力保障。員工與企業攜

手共創美好未來，金鑫與員工個人實現共贏！

3、會館經營理念

“以品質贏得賓客信賴；以真誠塑造企業形象”是會館的經營理

念。在經營過程中我們要恪守我們的經營理念，堅持品質吸引賓

客、真誠打動顧客，使會館理念得以完全展現。

4、會館服務理念

“服務無限、真愛永恒”，我們將秉承這一服務理念，發揮制造力，

創建更加完美的服務模式。

5、工作作風

勤懇踏實、樂觀大度、堅持不懈、高效優質、制造創新。

6、道德規范

熱愛企業、忠于職守、信譽第一、優質服務、禮貌待客、主動熱

情、拾金不昧、規范工作、遵紀守法、謙虛慎重。

7、升旗儀式

定為每周一為員工升旗日，將國旗、企業旗、服務旗升起，展現

企業形象。

8、文化沙龍活動計劃

在經營上，我們將舉辦每周末的文化沙龍活動。活動形式有：

(1)書法、繪畫、活動計劃：

A：邀請專業人士為會館題字、繪畫。

B：舉辦書法、繪畫大賽。

(2)美容健身、活動計劃：

A：專業人士講學、授課、指導。

B：贈送健身美容品

(3)茗茶活動計劃：

A：現場品茶

B：茶藝表演

C：賓客練茶

D：贈送茶葉

(4)美食節活動計劃：

A：制作各檔美味

B：賓客點菜(自己想吃的地方風味)

C：酒水優惠出售

(5)桃花、梨花藝術節定在每年的3、4月舉行。活動計劃:

A：有關桃花、梨花的知識問答

B：民間藝術藝人風采演出

C：各類游藝活動

D：組團下鄉欣賞

(6)健康咨詢活動計劃:

A：邀請資深醫生，為賓客免費提供健康咨詢

B：推薦按摩與養生關系

C：減肥的正確方法與方式等

第五章服務特色簡述

特色服務洗?。嚎纯聪旅娴拿枋觯勺饕唤梃b：洗浴的服務是

從一進門開始的。身穿特色制服的工作人員讓顧客感受到一種清

新的無障礙服務，服務員著裝的新穎，讓顧客從一進門就能感受

到我會館洗浴文化與其他洗浴的與眾不一致。從脫鞋開始，有專

門的引導員引領著完成全套的洗浴過程，全不讓顧客自己操心：

服務人員拿來符合顧客尺寸大小的浴衣與拖鞋，替顧客將整套洗

浴的行頭準備好，再由顧客自己任意選擇適合自己的水溫與洗浴

環境，服務人員也會不斷的咨詢，根據顧客的需求與實際情況提

出建議。

浴室服務：顧客到彌漫著蒸汽的浴室中，所有的洗浴用品一應

俱全，且都是一次性的，池水也做到了隨洗隨換，流水不腐，根

據顧客的要求與習慣程度不斷地調節水溫。

宮廷中草藥浴、桑拿浴，根據顧客自己的喜好，能夠自在選擇。

通過軟化的熱水里不斷地冒出氣泡,，將置身其中的顧客往上托起,

有一種飄飄欲仙的感受。翻騰的熱水與每一寸皮膚親密的接觸，

刺激著所有的毛孔都肆無忌憚地張開再張開，此前的種種煩惱、

疲憊隨著蒸汽裊裊升冠，遠去，腦子里一片空靈，只愿細細去品

味都市生活中難得的輕松與恬靜，天地之間大概只有自己的存在。

洗畢，搓背師傅會對顧客進行全身的放松與搓骨，拍打搓揉至

顧客全身通紅，讓人完全的身心釋放，其嫻熟的手法令人渾身通

泰。此外，還會有服務員替你洗頭，全身沖淋，洗畢會有兩三個

服務員幫你擦水，自己不用操任何心，他們都會幫助你穿戴好。

過去的皇帝洗浴，也就如此享受了。

按摩中心，會提供獨家的特色的單杠踩背按摩與其他特色按

摩。

單杠踩背：這也是洗浴的一個創新，原先用于踩背的杠有兩根,

踩背人員由于上臂無力，很難操縱自己的體重，因此關于客人而

言，經常會覺得有些該重的地方不重，該輕的地方輕不下來，而

單杠則很好地解決了這個問題，踩背人員能夠完全依托單杠操縱,

顧客伏在按摩床上，按摩師傅手扶單杠，踩在顧客的背上，輕重

緩急隨身體在單杠上自由調節，從頭至腳的踩踏顧客全身的各個

穴道。背部的力量時而舉重若輕、似有似無，時而又如泰山壓頂

咄咄逼人，輕重結合，如沐春風，如經風雨，四十分鐘的全過程

令人經歷一個全新的體驗。在松弛與快樂中，時間過得如此迅速。

鐘點誠信：面對很多行業的“注水”服務，洗浴的誠信服務

表達在每一個細節上，不管是搓背、按摩、踩背還是捏腳，服務

員都會在耳邊輕輕地告訴你，現在是幾點幾分，你的服務時間是

多長，于幾點結束。等活動結束后，你會發現一分鐘都不可能差,

這就是誠信------最根本要義，假如服務有問題你還能夠隨時投

訴。

特色細節：事實上服務最難的可能就是一些細節之處，在洗

浴中有很多細節要推行的，僅舉兩例說明：一是搓背時要“墊腿”，

通常的搓背時在搓腿時，不是很細致的，而在洗浴中是很講究的,

一定要把客人的腿墊是來，那樣能夠搓得干凈，而且舒服。二是

擦水，通常的地方給你一塊浴巾，自己擦，但是在這里是讓客人

坐在凳子上，有兩三個服務員幫助你擦，又快又干凈，甚至連拖

鞋都要擦洗干凈。這也是通常地方做不到的。

熱石頭上澆點啤酒（啤酒蒸）

俄羅斯人一向把洗蒸氣浴當成待客的首選節目，蒸氣澡堂通

常就建在住所旁。人們一進到桑拿房里，便開始往熱石塊上澆水,

使蒸氣釋放出來。極具特色的是，熱情豪放的俄羅斯人還將啤酒

摻上水澆到石塊上，隨著“嘶”的一聲，啤酒的香氣跟著熱氣蒸

騰，整個蒸氣浴室立時充滿了面包的醇香。按俄羅斯習俗，沐浴

時還要用植物枝葉從頭到腳反復抽打身體。這種在外國人眼中似

“鞭刑”的清潔方式，據說能按摩身體、促進血液循環。人們在

春天采集葉小而結實的樹枝，攤開晾干，再捆扎起來，存放在干

燥、通風之處。若制作工藝好，樹枝掃把可反復用很多次。由于

俄式蒸氣間的溫度都非常高，為使頭部不受傷害，很多人把特制

的棉浴帽扣在腦袋上或者干脆用干毛巾緊緊裹住頭。

第六章總經理的崗位職責

一、崗位名稱：總經理

二、直接上級：集團公司董事長

三、直接下級：副總經理、各部門經理

四、直接責任：

在集團公司董事長的帶領下，帶領全體員工努力完成各項經

營管理指標，全面提高會館服務質量與管理水平，不斷提高會館

經濟效益與社會效益。

1、確立會館的經營計劃（年、季、月）、進展規劃及經營方

針，制定會館的經營管理目標，并負責指揮實施。制定市場拓展

計劃，制定會館一系分目等。全面閱讀與分析每月報表，檢查營

業進度與計劃的完成情況，并采取計策，保證會館業務順利進行。

2、主持制訂與完善會館各項規章制度，建立健全會館的組織

管理系統；閱讀各項檢查情況匯報，并針對各類問題進行指示與

講評；傳達政府對總經理室的有關指示、文件、通知，協調各部

門關系，建立內部合浬而有效的運行機制，使會館有一個高效率

的工作系統。

3、健全會館的財務制度，協助董事長做好財務管理。閱讀與

分析各類財務報表，檢查分析每月營業情況，督促財務部門做好

成本操縱、財務預算等工作，監督收支情況、應收賬款與應付賬

款等。

4、負責中層以上管理人員的培養與使用，督導會館的培訓工

作。

5、選聘、任免會館副總經理、部門經理等，決定會館機構設

置、員工編制薪酬及重要人事變革。負責會館管理人員的錄用、

考核、獎懲、晉升等。

6、主持召開每周經營分析會及各部門經理辦公例會及其他重

要會議。

7、定期巡視各部門工作情況，檢查服務態度與服務質量，及

時發現問題，解決問題。

8、負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛關系，

塑造企業良好的內外部形象。

9、定期向集團公司以總經理報告的形式向董事長與董事會匯

報工作，完成集團公司交付的各項任務。

附：績效管理：營業3個月后，董事會根據前3個月營業情況制

定營業指標，下達任務?？偨浝砉べY與績效掛鉤，完成之后拿取

超額一定比例（雙方協商）；完不成，按比例扣除，比如完成90%,

則拿取90%的工資；以此類推；如連續3個月完不成，自動離職。

第七章籌備期施工的建議

一、目前，所有裝修部分馬上面臨著開始階段，特此根據我以往

經驗提出：中央空調管道系統、冷熱水系統、所有弱電布線、電

話布線、電腦網線、背景音樂的布線及安裝、餐廳音響的布線、

閉路電視線路、電視監控系統布線等所有綜合布線務必在吊頂封

頂前全部完工，否則，日后會造成重新安裝、重新拆頂等重復費。

1.電腦網絡系統不管是哪家電腦軟件供應商都務必具備“洗浴”會

館成功運作的經驗，務必能夠保障良好的培訓能力與售后服務，

否則，日后營運時，可能造成員工操作不當、不便操作或者電腦

經?！八罊C”，甚至系統崩潰，對會館造成重大經濟缺失與聲譽的影

響，因此軟件供應商的選擇務必具備省內多家'成功洗浴”及以星級

飯會館實操成功運作的經驗，同時公司至少成立四年以上，這樣

才能保障會館電腦管理系統的品質與穩固性，由于電腦軟件的開

發相對較容易，但其穩固性則需要通過數年時間成功的運作及不

斷修改完善程序，新的公司或者不知名的公司只會把客戶