綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名鄉鎮姓名鄉鎮單位身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在鄉鎮名稱，考試時間90分鐘。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區內填寫無關內容。一、單項選擇題（共30題，每題1分，共計30分）1.電梯安全管理人員在接到乘客關于電梯故障的投訴時，以下哪種回復方式是不恰當的？

A:表達同情和理解

B:詢問具體故障情況

C:要求乘客提供聯系方式

D:直接告知乘客無法解決

正確答案：D2.電梯安全管理人員在審查電梯操作人員的健康證明時，應關注（）。

A.健康證明的有效期

B.健康證明的發放機構

C.健康證明的詳細內容

D.健康證明的費用

正確答案：A3.電梯安全管理人員在接到乘客投訴電梯運行速度過快時，應：

A.忽略投訴

B.認真記錄并調查原因

C.直接更換電梯

D.要求乘客支付檢查費用

正確答案：B4.電梯安全管理人員應掌握的基本技能不包括以下哪項？

A:緊急救援操作

B:故障排除

C:電梯銷售技巧

D:日常維護檢查

正確答案：C5.電梯使用單位在電梯維修期間，應采取哪種措施確保乘客安全？

A.停止使用電梯

B.限制電梯使用時間

C.增派管理人員

D.臨時替換電梯

正確答案：A6.電梯運行中，若乘客在轎廂內吸煙，安全管理人員應（）。

A:忽略

B:立即制止

C:告知其他乘客

D:告知電梯操作人員

正確答案：B7.在電梯事故應急處理中，下列哪項不屬于現場緊急措施？

A:立即切斷電梯電源

B:嘗試通過電梯通話系統安撫被困者

C:未經專業培訓的人員擅自操作電梯

D:立即通知電梯維修人員到場

正確答案：C8.電梯安全管理人員在進行安全檢查時，發現電梯門鎖故障，應：

A:立即更換門鎖

B:通知維修人員處理

C:忽略故障，繼續檢查

D:讓乘客自行操作門鎖

正確答案：B9.電梯安全管理人員在進行現場檢查時，以下哪項行為是不正確的？

A.仔細檢查電梯井道內的設備

B.檢查電梯轎廂內的緊急照明

C.詢問操作人員關于電梯的操作流程

D.忽略電梯轎廂內的緊急通話裝置

正確答案：D10.電梯井道的通風是否良好，對電梯的安全運行有何影響？

A.沒有影響

B.有利于降低電梯故障率

C.無需考慮

D.可能導致電梯速度不穩定

正確答案：B11.電梯安全管理人員在進行年度審核時，應重點審查的內容包括（）。

A:個人資質證書的有效性

B:電梯安全管理制度的執行情況

C:電梯維護保養記錄

D:電梯故障處理記錄

正確答案：ABCD12.電梯安全管理人員在接到乘客被困報警后，應如何安撫乘客？

A.告知乘客不要擔心，正在處理

B.讓乘客保持冷靜，不要慌張

C.讓乘客盡快自行疏散

D.讓乘客等待救援

正確答案：B13.電梯安全管理人員在進行電梯安全培訓時，應強調哪些安全操作規范？

A.乘客超載時的處理

B.電梯緊急停止按鈕的使用

C.電梯門的開關操作

D.電梯維修時的安全措施

正確答案：B14.電梯安全管理人員發現電梯緊急電源裝置失效時，應采取的首要措施是：

A.立即上報維修部門

B.關閉電梯并隔離電源

C.告知所有乘客立即撤離

D.嘗試手動啟動電梯

正確答案：B15.安裝、改造、維修電梯時，施工單位在施工前未書面告知負責特種設備安全監督管理的部門即行施工的，由特種設備安全監督管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）罰款。

A.一萬元以上五萬元以下

B.二萬元以上十萬元以下

C.三萬元以上三十萬元以下

D.四萬元以上三十萬元以下

正確答案：C16.電梯的緊急救援操作，應按照（）的指導進行。

A.電梯使用說明書

B.電梯維護保養記錄

C.電梯安全管理規定

D.電梯制造商提供的安全操作規程

正確答案：D17.電梯安全管理人員在處理乘客投訴時，應遵循的原則是：

A.忽視乘客的投訴

B.嚴厲批評乘客

C.保持冷靜，耐心傾聽

D.直接將問題推給維修人員

正確答案：C18.電梯維修人員在進入電梯井道進行維修前，必須（）。

A:關閉電梯電源

B:穿戴安全帽

C:告知電梯使用單位

D:帶上工具箱

正確答案：A19.電梯安全管理人員在進行電梯安全檢查時，以下哪項不是電梯維護保養單位的檢查內容？

A.維護保養記錄

B.維護保養人員資質

C.電梯設備使用年限

D.電梯使用說明書

正確答案：D20.在電梯使用過程中，若發現電梯制動器異常，應首先采取的措施是（）。

A:立即通知維修人員

B:停止使用電梯并關閉電源

C:嘗試手動操作電梯

D:檢查電梯內部是否有人被困

正確答案：B21.電梯安全管理人員在接到乘客被困報警后，應如何確保乘客安全？

A:立即通知維修人員

B:告知乘客保持冷靜

C:封鎖電梯，防止乘客自行處理

D:以上都是

正確答案：D22.電梯安全管理人員在進行現場檢查時，發現電梯使用單位未按規定進行電梯定期檢驗，應：

A.忽略，因為不是自己職責

B.提醒使用單位盡快進行檢驗

C.立即停止電梯使用

D.沒有責任，無需處理

正確答案：B23.電梯安全管理人員在進行電梯操作培訓時，應如何確保學員的安全？

A.提供安全帽和防護服

B.限制學員的操作范圍

C.在操作前進行安全講解

D.以上都是

正確答案：D24.電梯安全管理人員在發現電梯操作面板上出現異常指示時，應采取以下哪種措施？

A.忽略異常，繼續使用

B.停止使用，通知維修人員

C.詢問乘客異常原因

D.檢查操作面板是否清潔

正確答案：B25.電梯安全管理人員在檢查電梯的制動器時，以下哪項是正確的？

A.制動器應靈活且無異常響聲

B.制動器應有過載保護裝置

C.制動器應定期進行潤滑

D.以上都是

正確答案：D26.電梯困人救援時，救援人員進入電梯井道前，必須確保電梯井道內空氣質量合格，以下哪項不是判斷空氣質量合格的標準？

A.空氣中二氧化碳濃度低于0.5%

B.空氣中氧氣濃度不低于18%

C.無有害氣體泄漏

D.井道內無異味

正確答案：A27.電梯安全管理人員在檢查電梯的樓層指示燈時，以下哪種情況不屬于樓層指示燈工作正常？

A.樓層指示燈能夠正常點亮

B.樓層指示燈在電梯運行過程中閃爍

C.樓層指示燈在電梯靜止時正常工作

D.樓層指示燈無法點亮

正確答案：D28.電梯安全管理人員在進行日常檢查時，發現電梯緊急停止裝置不靈敏，應立即（）。

A:更換緊急停止裝置

B:停止使用電梯并上報

C:暫時忽略，不影響使用

D:增加檢查頻率

正確答案：B29.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急通話系統時，以下哪種情況屬于正常？

A:系統無法接通

B:通話聲音不穩定

C:系統能夠正常接通

D:系統無任何反應

正確答案：C30.電梯安全管理人員在檢查電梯按鈕時，以下哪種情況不屬于異常？

A.按鈕無法正常工作

B.按鈕工作速度過快

C.按鈕工作速度符合規定值

D.按鈕工作速度不穩定

正確答案：C二、判斷題（共30題，每題1分，共計30分）1.電梯的維護保養記錄可以在電子形式保存，但必須保證可追溯性。

答案：√2.安全法規中規定了對高層建筑電梯必須安裝并保持高效的防墜落安全裝置。（）

答案：√3.必須保持消防通道、緊急疏散通道的暢通無阻，才能保證緊急情況下順利撤離。

答案：√4.在安裝或維護電梯時，沒有對關鍵部件進行全面檢查就匆忙進行操作是不安全的。

答案：×5.電梯井道內不應設置任何形式的廣告牌。

答案：√6.對于發生重大火災隱患的單位，其內部應對重大隱患整改措施有明確的規定和實施流程。（）

答案：√7.只有涉及到公眾利益的事故才能引起高度重視，小規模的電梯事故并不需要額外關注。（）

答案：×8.在對電梯緊急停止按鈕測試時，應當確認其是否能有效工作。

答案：√9.電梯內部的所有設備都應定期接受專業機構的檢測和認證。

答案：√10.在處理電梯安全事故時，是否有按規定程序報告和處理？

答案：×。11.安全帶檢查中，確認其表面不應有損傷或突出物。

答案：√12.對于消防設施和器材的維護和管理，需要嚴格遵循國家和地方消防部門的有關規定。（）

答案：√13.所有違反消防法律法規的單位，其存在的風險隱患可能被視為輕微，不需關注。（）

答案：×14.電梯維修時，只需部分停用，無需全封閉隔離。

答案：×15.在進行電梯維修或檢查時，應當有相應的安全作業許可證或記錄表作為證明文件。

答案：√16.消防安全重點部位值班人員必須持有有效的消防安全培訓合格證書，完全正確的是：√。

答案：√17.對發生事故的電梯進行調查分析時，應當詳細記錄事故經過并查找安全隱患。（）

答案：√18.只有當電梯處于完全停止狀態時，才能進行電梯門、門的開關等部件的維修。

答案：√19.存在電梯重大事故風險的單位應當配備專業的救援人員和設備。

答案：×20.若有人觸碰了正在運轉的電梯井道或其他部分，管理者應該自行解決事故情況。

答案：×（應該先通知相關單位及救援隊伍）21.在日常電梯安全管理中，沒有必要的監控設備和措施就不得進行夜間看守。()

答案：×22.電梯安全管理人員在電梯內發現有人進行正當維權行為時，應予以支持和協助。

答案：√23.所有的故障都會使電梯處于“死機”狀態并需要立即處理。

答案：×(并非所有故障都會使電梯完全無法工作)24.電梯安全管理人員在處理投訴時，可以僅通過電話溝通，而不提供面對面的服務，以節省時間。

答案：×25.電檢期間不得同時操作電梯內外的各種功能開關。

答案：√26.電梯安裝、改造或重大維修過程中，安全管理人員應參與全過程監管，確保工程質量和安全。（）

答案：√27.電梯內部的所有按鈕都應具備防破壞功能，以防止惡意操作。

答案：√28.電梯發生故障時，乘客可以直接通過電梯門上的按鈕嘗試強行打開電梯門。

答案：×29.所有電梯都應該設有安全觸點防止轎廂沖頂或蹲底。

答案：√30.在發生電梯故障時，立即采取措施切斷電源、救援人員并通知相關部門是必要的。（）

答案：√三、簡答題（共5題，每題4分，共計20分）1.簡述在電梯發生火災時，電梯安全管理人員應執行的首要任務是什么？

答案：首要任務是確保所有人盡快撤離到安全區域，避免吸入有毒煙霧。隨后，立即啟動消防系統并使用電梯內的緊急通信設備向外界發出求救信號。2.簡述電梯安全管理人員在電梯設備保養中應如何進行保養計劃制定？

答案：保養計劃制定方法包括：

（1）根據電梯設備的使用年限、故障率等因素制定保養計劃；

（2）明確保養項目和周期；

（3）考慮保養過程中的安全措施；

（4）確保保養計劃合理、可行；

（5）對保養計劃進行跟蹤監控，確保保養工作順利進行。3.簡述電梯安全管理人員在電梯困人事件中如何評估被困人員的安全狀況。

答案：評估被困人員的安全狀況的方法包括：

（1）通過通訊設備了解被困人員的基本情況；

（2）觀察電梯內外環境，判斷被困人員是否受傷；

（3）根據被困時間長短，判斷被困人員體力狀況；

（4）詢問被困人員是否需要醫療救助；

（5）與救援人員保持溝通，確保被困人員安全。4.如何判斷電梯轎廂內的環境是否適宜乘客使用？

答案：判斷電梯轎廂內環境是否適宜乘客使用主要考慮以下幾個方面：首先，確認轎廂內部照明充足，沒有明顯的陰影或光線不足現象；其次，檢查電梯內部是否有異味、煙霧或其他可能影響乘客健康的情況；再次，確保電梯內部清潔衛生，無雜物堆積；最后，觀察電梯轎廂內的標識指示是否清晰可見，包括樓層顯示、緊急呼叫按鈕等。5.簡述電梯安全管理人員在電梯安全宣傳中如何根據受眾特點調整宣傳策略。

答案：調整宣傳策略的方法包括：

（1）了解受眾特點，制定針對性的宣傳策略；

（2）利用多種宣傳渠道，提高宣傳效果；

（3）針對不同受眾，制作相應的宣傳資料；

（4）開展形式多樣的宣傳活動，擴大宣傳范圍；

（5）定期對宣傳效果進行評估，不斷改進宣傳策略。四、案例題（共5題，每題4分，共計20分）1.某商場電梯在運行過程中，突然出現故障，電梯操作員立即啟動了緊急救援程序。

答案：

（1）確認電梯是否處于緊急停止狀態，確保乘客安全。

（2）通知商場管理人員，安排其他電梯供客人使用。

（3）協助乘客安全撤離電梯，并告知后續處理措施。

總結：在處理商場電梯故障時，應迅速確認乘客安全，通知管理人員，并安排其他電梯供客人使用。2.某商場電梯在運行過程中突然失控，電梯轎廂內共有3名乘客。電梯維保人員趕到現場后，立即啟動了緊急制動系統，成功使電梯停止運行。但在救援過程中，由于電梯轎廂內的乘客情緒激動，導致電梯維保人員受傷。請問，該事件中電梯維保人員可能存在哪些問題？

答案：

（1）未及時安撫乘客情緒，導致乘客情緒激動；

（2）未采取適當的防護措施，保護自身安全；

（3）未及時向乘客說明情況，消除乘客的疑慮；

（4）未對電梯進行徹底檢查，排除安全隱患。

總結：該案例中，電梯維保人員在救援過程中未能妥善處理乘客情緒，導致自身受傷，同時也暴露出對電梯安全隱患的忽視。3.某辦公樓電梯在運行過程中，突然發生故障，導致乘客被困。電梯管理人員在處理故障時，未對被困乘客進行心理疏導，導致乘客情緒失控。請問，該管理人員在心理疏導方面存在哪些問題？

答案：

（1）未對被困乘客進行心理疏導。

（2）未及時安撫乘客情緒。

（3）未了解乘客心理需求。

總結：管理人員在處理電梯