高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)合同第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方（高速鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（旅客）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.4合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方提供的高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。第二章運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)輸路線甲方提供以下路線的高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)：1.路線一：____________________2.路線二：____________________3.路線三：____________________2.2運(yùn)輸工具甲方使用的運(yùn)輸工具為高速鐵路列車，列車型號(hào)為_(kāi)___________________。2.3運(yùn)輸班次甲方提供的運(yùn)輸班次如下：1.班次一：____________________2.班次二：____________________3.班次三：____________________2.4運(yùn)輸時(shí)間甲方保證列車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到____%，列車運(yùn)行時(shí)間按照以下時(shí)間表執(zhí)行：1.路線一：____________________2.路線二：____________________3.路線三：____________________第三章旅客權(quán)利與義務(wù)3.1旅客權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適的乘車環(huán)境。3.1.2乙方有權(quán)在列車上使用餐飲服務(wù)。3.1.3乙方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退票、改簽。3.2旅客義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)遵守列車上的規(guī)章制度，維護(hù)列車秩序。3.2.2乙方應(yīng)按照規(guī)定購(gòu)買車票，不得使用偽造、變?cè)斓能嚻薄?.2.3乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)列車設(shè)施，不得損壞。第四章乘車費(fèi)用與支付4.1乘車費(fèi)用甲方提供的列車票價(jià)根據(jù)車次、座位類型等因素確定，具體費(fèi)用如下：1.車次一：____________________2.車次二：____________________3.車次三：____________________4.2支付方式乙方可以通過(guò)以下方式支付乘車費(fèi)用：1.現(xiàn)金支付2.銀行卡支付3.移動(dòng)支付4.網(wǎng)上支付第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同內(nèi)容如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。5.1.2變更內(nèi)容涉及運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容的，需提前____天通知乙方。5.2合同解除5.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。5.2.2乙方未按照合同約定支付乘車費(fèi)用的，甲方有權(quán)解除合同。5.2.3甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第六章運(yùn)輸票務(wù)管理6.1車票購(gòu)買6.1.1乙方可以通過(guò)甲方指定的售票渠道購(gòu)買車票，包括車站售票窗口、官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等。6.1.2乙方購(gòu)買車票時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息。6.1.3甲方應(yīng)保證車票銷售信息的準(zhǔn)確性，并按時(shí)提供車票。6.2車票使用6.2.1乙方應(yīng)按照車票載明的日期、車次和座位乘坐列車。6.2.2乙方不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓車票，不得使用他人車票乘車。6.2.3乙方如需退票或改簽，應(yīng)按照甲方規(guī)定的流程操作。6.3車票退改簽6.3.1乙方在乘車前，如需退票，可按車票票面價(jià)格扣除手續(xù)費(fèi)后退票。6.3.2乙方在乘車前，如需改簽，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理，并支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。6.3.3乙方在乘車后，原則上不得退票或改簽。第七章列車服務(wù)與設(shè)施7.1列車服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)提供整潔、舒適的列車車廂環(huán)境。7.1.2甲方應(yīng)保證列車上的餐飲、供水、衛(wèi)生等設(shè)施正常運(yùn)行。7.1.3甲方應(yīng)配備足夠的乘務(wù)人員，為旅客提供及時(shí)、周到的服務(wù)。7.2列車設(shè)施7.2.1列車應(yīng)配備緊急呼叫裝置、滅火器等安全設(shè)施。7.2.2列車應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒，保證衛(wèi)生。7.2.3列車應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備無(wú)障礙設(shè)施，方便殘障旅客出行。第八章旅客個(gè)人信息保護(hù)8.1信息收集8.1.1甲方在售票、乘車等環(huán)節(jié)收集乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。8.1.2甲方收集的個(gè)人信息僅用于提供運(yùn)輸服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等目的。8.2信息使用8.2.1甲方未經(jīng)乙方同意，不得將個(gè)人信息用于其他目的。8.2.2甲方應(yīng)采取必要措施，保證個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀、丟失。8.3信息查詢與更正8.3.1乙方有權(quán)查詢自己的個(gè)人信息，并要求甲方更正不準(zhǔn)確的信息。8.3.2甲方應(yīng)在收到乙方查詢請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。第九章運(yùn)輸安全與應(yīng)急處理9.1運(yùn)輸安全9.1.1甲方應(yīng)保證列車運(yùn)行安全，遵守國(guó)家相關(guān)安全規(guī)定。9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)列車進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)整改。9.1.3甲方應(yīng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，保證旅客安全。9.2應(yīng)急處理9.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9.2.2甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。9.2.3發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障旅客安全。第十章合同終止與通知10.1合同終止條件10.1.1合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向的，合同自然終止。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，合同終止。10.1.3乙方嚴(yán)重違反合同約定的，甲方有權(quán)解除合同。10.2終止通知10.2.1合同終止前，甲方應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。10.2.2乙方在收到終止通知后，應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策處理剩余事宜。第十一章運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋11.1旅客評(píng)價(jià)11.1.1甲方應(yīng)設(shè)立旅客評(píng)價(jià)渠道，包括在線評(píng)價(jià)、意見(jiàn)箱等。11.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。11.1.3甲方應(yīng)定期收集旅客評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.2反饋處理11.2.1甲方應(yīng)在收到旅客反饋后____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。11.2.2甲方應(yīng)針對(duì)旅客提出的合理建議和意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。11.2.3甲方應(yīng)將改進(jìn)措施及效果反饋給旅客。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本合同附件包括但不限于列車時(shí)刻表、票價(jià)表、退改簽規(guī)則等。12.1.2附件與本合同具有同等法律效力。12.2附件變更12.2.1附件如有變更，甲方應(yīng)提前____天通知乙方。12.2.2乙方在收到附件變更通知后，應(yīng)按照變更后的內(nèi)容執(zhí)行。第十三章合同生效與解除13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效前，任何一方不得以任何理由要求解除合同。13.2合同解除13.2.1除本合同第十章規(guī)定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策處理剩余事宜。甲方（高速鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（旅客）：名稱：