信息系統運行維護和技術支持服務合同?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有信息系統，需要乙方提供運行維護和技術支持服務，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就甲方委托乙方提供信息系統運行維護和技術支持服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.系統日常運行維護確保信息系統7×24小時穩定運行，實時監控系統性能指標，及時發現并處理系統故障和異常情況。定期對服務器、存儲設備、網絡設備等硬件設施進行巡檢，檢查設備狀態，保障硬件設施的正常運行。對操作系統、數據庫管理系統、中間件等軟件進行日常維護，包括軟件更新、補丁安裝、配置優化等，確保軟件的安全性和穩定性。2.數據備份與恢復制定數據備份策略，定期對甲方重要數據進行備份，備份數據存儲在安全的介質上，并異地存儲一份副本，以防止數據丟失。建立數據恢復測試機制，定期進行數據恢復演練，確保在數據丟失或損壞時能夠快速、準確地恢復數據。3.技術支持為甲方提供7×24小時技術支持熱線，解答甲方在信息系統使用過程中遇到的技術問題。對于甲方提出的復雜技術問題，乙方應在規定時間內派出技術人員到現場進行處理，確保問題得到及時解決。根據甲方業務發展和技術需求，為甲方提供信息系統優化建議和技術升級方案。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續____年。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。服務費用包含乙方提供本合同約定的運行維護和技術支持服務所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設備采購、軟件授權、差旅費等。2.支付方式甲方應在本合同簽訂后的____個工作日內，向乙方支付服務費用的____%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。剩余服務費用，甲方應在每季度末的最后一個月的____日前支付給乙方。乙方應在收到甲方支付款項后的____個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定提供服務。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于信息系統架構、業務流程、用戶權限等。協助乙方開展服務工作，為乙方提供必要的工作條件和支持。按照本合同約定按時支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。在提供服務過程中，如發現甲方提供的資料或信息存在錯誤或不完整，有權要求甲方進行更正或補充。2.義務按照本合同約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供優質、高效的運行維護和技術支持服務。配備專業的技術人員組成服務團隊，確保服務團隊具備完成本合同約定服務的能力和經驗。服務團隊成員如需更換，應提前通知甲方，并確保新成員具備同等或更高的專業水平。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密和敏感信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。定期向甲方提交服務報告，包括系統運行情況、故障處理情況、數據備份與恢復情況等，報告內容應真實、準確、完整。五、服務質量標準1.信息系統的可用性應達到____%以上，即每年信息系統的停機時間不超過____小時。2.系統故障修復及時率應達到____%以上，即接到系統故障通知后，乙方應在____小時內響應，對于一般性故障應在____小時內解決，對于重大故障應在____小時內采取有效的應急措施，并在____小時內恢復系統正常運行。3.數據備份成功率應達到____%以上，數據恢復成功率應達到____%以上。4.乙方提供的技術支持服務應滿足甲方業務需求，技術人員應具備良好的服務態度和專業素養，及時、準確地解答甲方提出的問題。六、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起____年。七、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已發生的服務費用及違約金。若甲方未按照本合同約定向乙方提供相關資料或信息，導致乙方無法正常開展服務工作的，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務標準和服務期限提供服務，應承擔違約責任，甲方有權要求乙方采取補救措施，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的法律責任。八、合同變更與解除1.合同變更本合同履行期間，如有一方提出變更合同內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。2.合同解除經雙方協商一致，可以提前解除本合同。若一方嚴重違反本合同約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。本合同因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因無法繼續履行的，雙方可以協商解除本合同，互不承擔違約責任。九、爭議解決本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______