2025年出租車／網約車司機駑駛員職業技能資格知識考試題與答案一、選擇題1．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否可以吸煙？A、可以B、不可以C、乘客同意即可標準答案：B2．出租汽車駕駛員取得從業資格后,并進行（）,方可從事出租汽車客運服務。A.培訓B.實習C.注冊D.繼續教育標準答案：C3．遇到醉酒乘客時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕搭載B、盡量安撫，安全送達目的地C、讓其自行下車標準答案：B4．出租汽車經營者考核等級在經營期限內有A級的，應當（）。A.督促加強內部管理，整改合格后批準繼續經營B.視情適當核減車輛經營權指標C.批準繼續經營D.不再授予下一輪經營權指標標準答案：A5．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到交通事故應如何處理？A、立即逃離現場B、保護現場，及時報警并協助處理C、與對方私下協商解決標準答案：B6．擬從事出租汽車客運服務的駕駛員,應當向（）申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試。A.從業資格培訓機構B.設區的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業協會D.大型出租汽車經營企業標準答案：B7．出租車/網約車駕駛員在接到乘客投訴后，應該如何應對？A、不予理睬B、及時與平臺聯系，了解并處理投訴C、自行解決，無需通過平臺標準答案：B8．車身.車廂和行李廂明顯破損.腐蝕.不整潔的，應扣駕駛員（）分。A.3B.1C.5D.10標準答案：B9．在運營過程中，出租車/網約車駕駛員是否可以使用手機進行通話或玩游戲？A、可以，不影響駕駛即可B、不可以，應集中注意力駕駛C、在停車狀態下可以標準答案：B10．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要向乘客提供發票？A、需要，乘客有要求時應提供B、不需要，可自行決定C、必須主動提供標準答案：A11．遇到攜帶寵物的乘客時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕搭載B、詢問寵物是否干凈、無異味，并盡量安置在不影響其他乘客的位置C、無條件接受，無需詢問標準答案：B12．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許攜帶易燃、易爆物品？A、允許，但需妥善保管B、不允許，應拒絕搭載攜帶此類物品的乘客C、根據情況而定標準答案：B13．出租車/網約車駕駛員在服務過程中，應保持怎樣的服務態度？A、冷漠無情B、熱情周到，尊重乘客C、根據個人心情決定標準答案：B14．遇到老弱病殘孕等特殊乘客時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、與普通乘客無異，正常服務B、提供必要的幫助和照顧C、拒絕搭載，以免增加麻煩標準答案：B15．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要穿著統一的制服？A、必須穿著B、無需穿著，可自行決定C、根據平臺要求決定標準答案：C16．擅自改裝.破壞出租汽車信息化系統車載設備或故意拆除車載設備內存儲卡造成系統故障的，應扣駕駛員（）分。A.20B.10C.5D.3標準答案：B17．出租汽車駕駛員下列（）經營行為，應扣20分。A.無正當理由拒載的B.從事或變相從事班線客運經營的C.異地經營的D.違反法律法規，參與影響社會公共秩序.損害社會公眾利益等停運事件的標準答案：D18．出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試實行（）的考試大綱。A.全國統一B.全省統一C.地市統一D.縣內統一標準答案：A19．在遇到乘客提出需要更改支付方式時（如從現金支付改為手機支付），出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕更改支付方式，堅持原支付方式B、詢問乘客是否具備手機支付條件，并協助乘客完成支付C、讓乘客自行決定支付方式標準答案：B20．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要主動檢查車內是否有乘客遺留物品，并妥善保管？A、無需檢查，乘客自行負責B、必須主動檢查，發現遺留物品后妥善保管并聯系乘客C、根據個人心情決定是否檢查標準答案：B21．出租車/網約車駕駛員在面對殘疾乘客時，應如何提供無障礙服務？A、提前了解無障礙設施的使用方法，如輪椅坡道B、在乘客上車時，主動協助乘客搬運行李和輪椅C、耐心詢問乘客需求，并提供必要的幫助和支持D、在行駛過程中，平穩駕駛，避免造成乘客不適E、若車輛不具備無障礙設施，主動尋求替代方案或建議乘客使用其他交通工具標準答案：A,B,C,D,E22．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何有效管理時間？A、提前規劃行程，避免擁堵路段B、在等待乘客時，合理安排時間進行車輛檢查或休息C、熟練使用導航軟件，提高行駛效率D、避免與乘客進行長時間無關緊要的閑聊，以節省時間E、在高峰時段，選擇更高效的路線或調整運營策略標準答案：A,B,C,E23．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何保持良好的心態？A、保持積極樂觀的態度，面對乘客時保持微笑B、遇到挑戰或困難時，尋求同事或平臺的支持和幫助C、學會自我調節，如通過聽音樂或深呼吸來緩解壓力D、將每一次運營都視為一次新的機會，提供優質服務E、避免將個人情緒帶入工作中，保持專業形象標準答案：A,B,C,D,E24．個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的,持其（）申請注冊A.身份證.機動車駕駛證B.從業資格.車輛運營證C.機動車駕駛證.從業資格證D.機動車駕駛證.車輛運營證標準答案：B25．下列哪項不屬于對出租汽車計價器的要求？（）A.安裝位置符合規定B.數字顯示清晰C.發票打印準確.清晰D.定期自行校準標準答案：D26．在遇到乘客提出需要開啟或關閉車窗時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕滿足，告知乘客車輛設施無法更改B、立即按照乘客要求開啟或關閉車窗C、詢問乘客原因后再決定是否滿足標準答案：B（通常情況下，乘客對車窗的需求是合理的，駕駛員應直接滿足）27．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要幫助拿取行李或物品？A、無需詢問，根據個人習慣決定B、必須主動詢問并提供幫助，確保乘客便利C、僅在乘客明確需要幫助時提供標準答案：B（提供行李幫助是提升服務質量的重要一環）28．在遇到乘客對費用計算方式有疑問時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、堅持自己的計費方式，不與乘客解釋B、耐心解釋費用計算方式，并提供相關證據或說明C、讓乘客自行查詢平臺費用規則標準答案：B29．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保持車內無煙環境，并拒絕乘客在車內吸煙？A、無需保持無煙環境，根據個人習慣決定B、必須保持車內無煙環境，拒絕乘客在車內吸煙，確保乘客健康C、僅在乘客要求時保持無煙環境標準答案：B30．在遇到乘客提出需要緊急停車時（如身體不適等），出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、詢問乘客是否需要撥打急救電話，并協助乘客停車B、拒絕停車，繼續行駛至目的地C、讓乘客自行決定如何處理標準答案：A31．出租汽車駕駛員從業資格證遺失.毀損的,應當到原發證機關辦理（）手續。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發標準答案：C32．出租汽車駕駛員培訓主要包括（）A.基礎培訓B.業務知識培訓C.應急處理培訓D.基本技能培訓標準答案：ABD33．依法取得的出租汽車客運經營權不得（）A.轉讓B.倒賣C.拍賣D.出售標準答案：AB34．出租車/網約車駕駛員在運營過程中應如何保持車內衛生？A、定期清潔消毒B、從不清潔C、僅在乘客要求時清潔標準答案：A35．根據交通法規，出租車/網約車駕駛員連續駕駛時間不得超過多少小時？A、4小時B、8小時C、12小時標準答案：A36．乘客未按規定支付乘車費用時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、強行索要B、報警處理或向平臺反饋C、自行放棄費用標準答案：B37．出租車/網約車駕駛員在運營過程中必須攜帶的證件是？A、駕駛證和行駛證B、身份證C、學歷證書標準答案：A38．遇乘客遺失物品在車內，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、自行處理B、及時歸還乘客或上交相關部門C、丟棄不管標準答案：B39．出租車/網約車駕駛員在接到訂單后，應提前多久到達指定地點等待乘客？A、5分鐘以內B、10分鐘以內C、根據個人情況決定標準答案：A40．乘客要求行駛路線與導航推薦路線不一致時，駕駛員應如何處理？A、必須按導航路線行駛B、完全聽從乘客要求行駛C、與乘客溝通后，選擇合理路線行駛標準答案：C41．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到以下哪些情況時，需要主動與乘客溝通并尋求解決方案？A、乘客對路線規劃有疑問B、乘客提出需要等待或延時服務C、乘客攜帶寵物上車D、乘客對車內溫度有特別要求E、乘客提出需要繞路標準答案：A,B,D,E42．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應遵守哪些基本服務規范？A、保持車內外整潔，定期清洗車輛B、主動詢問乘客需求，并提供幫助C、拒絕搭載攜帶危險品的乘客D、耐心解答乘客疑問，提供準確信息E、保持手機暢通，確保及時接收平臺派單和乘客聯系標準答案：A,B,C,D,E43．在遇到乘客提出以下哪些要求時，出租車/網約車駕駛員需要謹慎處理并遵循平臺規定？A、乘客要求開發票但車內無剩余發票B、乘客提出需要緊急停車C、乘客要求繞路以避開擁堵路段D、乘客提出需要等待朋友一同乘車E、乘客攜帶寵物上車并要求放在座位上標準答案：A,C,D,E44．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應如何提升服務質量？A、主動了解并熟悉當地的旅游景點和交通路線B、保持車內適宜的溫度和通風C、耐心解答乘客疑問，并提供旅游建議D、遵守平臺服務規范和標準E、主動詢問乘客是否需要幫助搬運行李標準答案：A,B,C,D,E45．在遇到以下哪些情況時，出租車/網約車駕駛員需要立即停車并尋求幫助或報警？A、乘客突發身體不適需要緊急救援B、車輛發生故障無法繼續行駛C、乘客提出需要等待朋友一同乘車但時間較長D、乘客對服務表示極度不滿并引發爭執E、遭遇交通事故或車輛被盜竊標準答案：A,B,E46．遇到乘客提出不合理要求時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、無條件滿足B、耐心解釋，拒絕不合理要求C、與乘客爭吵，堅持己見標準答案：B47．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，應該如何處理車輛？A、直接回家，無需檢查B、對車輛進行檢查和清潔，確保下次運營正常C、根據個人習慣決定標準答案：B48．在運營過程中，出租車/網約車駕駛員遇到交通擁堵時，應該如何應對？A、強行穿插，爭取時間B、保持冷靜，遵守交通規則，依次通行C、隨意停車，等待擁堵緩解標準答案：B49．出租車/網約車駕駛員在接到乘客后，是否需要確認乘客的目的地？A、無需確認，直接按照導航行駛B、必須與乘客確認目的地，確保無誤C、根據個人經驗判斷標準答案：B50．遇到乘客在車內吸煙時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、無條件接受，不予干涉B、提醒乘客車內禁止吸煙，并請求其停止C、與乘客爭吵，要求其立即下車標準答案：B51．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許攜帶大型行李或物品？A、允許，無需限制B、根據車輛大小和實際情況決定C、絕對不允許標準答案：B52．在夜間或惡劣天氣條件下運營時，出租車/網約車駕駛員應該如何保障行車安全？A、加速行駛，盡快到達目的地B、減速慢行，保持車距，開啟相應燈光C、根據個人駕駛經驗決定標準答案：B53．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發疾病時，應該如何處理？A、繼續行駛，不予干涉B、立即停車，協助乘客并撥打急救電話C、讓乘客自行下車尋求幫助標準答案：B54．在遇到交通警察檢查時，出租車/網約車駕駛員應該如何配合？A、加速逃離，避免檢查B、減速停車，出示相關證件，配合檢查C、與交通警察爭吵，拒絕檢查標準答案：B55．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許搭載醉酒且無陪同的未成年人？A、允許，無需干涉B、不允許，應拒絕搭載C、根據個人判斷決定標準答案：B56．在運營過程中，遇到乘客要求下車在禁止停車的區域時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、滿足乘客要求，立即停車B、耐心解釋，引導乘客到允許停車的區域下車C、與乘客爭吵，堅持自己的意見標準答案：B57．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要對車輛進行定期維護和保養？A、無需維護，車輛狀況自行判斷B、必須按照平臺要求和車輛保養手冊進行定期維護和保養C、根據個人時間和經濟情況決定標準答案：B58．在遇到乘客投訴服務質量問題時，出租車/網約車平臺通常會如何處理？A、不予理會，任由事態發展B、立即調查核實，根據事實情況對駕駛員進行處理C、直接認定駕駛員責任，進行處罰標準答案：B59．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到外國乘客時，應該如何溝通？A、使用英語或其他外語進行交流，盡量滿足乘客需求B、若無法溝通，則拒絕搭載C、使用方言或地方語言進行交流標準答案：A（注.雖然可能存在語言障礙，但駕駛員應盡力溝通，或尋求翻譯幫助）60．在遇到惡劣天氣（如暴雨、臺風）時，出租車/網約車平臺是否會暫停運營？A、一定會暫停運營，確保駕駛員和乘客安全B、根據天氣情況靈活決定，必要時暫停運營C、從不暫停運營，保障市民出行標準答案：B61．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保持車內整潔，無異味？A、無需保持，根據個人習慣決定B、必須保持車內整潔，為乘客提供良好乘車環境C、僅在乘客要求時保持整潔標準答案：B62．在遇到交通事故導致車輛損壞時，出租車/網約車駕駛員應該如何處理？A、自行修復，繼續運營B、立即報警，通知保險公司，并告知平臺C、隱瞞事故，繼續搭載乘客標準答案：B63．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許私自改變運營路線？A、允許，根據個人判斷選擇最佳路線B、不允許，必須按照乘客指定的路線行駛C、不允許，應嚴格按照導航或平臺推薦的路線行駛，除非乘客同意更改標準答案：C64．在遇到乘客遺失物品時，出租車/網約車駕駛員是否有權私自處理這些物品？A、有權，可以隨意處置B、無權，應妥善保管并歸還乘客或上交相關部門C、根據物品價值決定標準答案：B65．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動向乘客介紹車輛設施和服務內容？A、無需介紹，乘客自行了解B、必須詳細介紹，確保乘客了解所有服務C、根據乘客需求進行簡要介紹標準答案：C66．在遇到乘客對服務不滿意并拒絕支付費用時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、強行索要費用，甚至與乘客發生沖突B、耐心解釋服務內容，并尋求平臺協助處理C、放棄費用，避免糾紛標準答案：B67．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品？A、允許，但需妥善保管B、不允許，應拒絕搭載攜帶此類物品的乘客C、根據平臺規定決定標準答案：B68．在遇到乘客要求開發票但車內無剩余發票時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕開發票，告知乘客無剩余B、承諾后續郵寄給乘客C、記錄乘客信息，向平臺申請補開發票并交付乘客標準答案：C69．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保持手機暢通以便接收平臺派單和乘客聯系？A、無需保持暢通，根據個人情況決定B、必須保持手機暢通，確保及時接收信息C、僅在需要時打開手機標準答案：B70．在遇到乘客提出不合理路線要求時，出租車/網約車駕駛員除了拒絕外，還可以采取哪些措施？A、直接與乘客爭吵，表達不滿B、耐心解釋，建議合理路線，并尊重乘客最終選擇C、立即停車，要求乘客下車標準答案：B71．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動詢問并幫助乘客搬運行李？A、無需詢問，直接幫助搬運行李B、必須詢問乘客是否需要幫助，并根據乘客意愿提供協助C、根據行李大小和數量決定是否幫助標準答案：B72．在遇到乘客對車內設施或服務提出質疑時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、立即反駁，堅持自己的立場B、耐心聽取乘客意見，解釋并改進服務C、無視乘客質疑，繼續運營標準答案：B73．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要遵守當地的交通法規和交通規則？A、無需遵守，根據個人駕駛習慣決定B、必須嚴格遵守，確保行車安全C、在不影響運營的情況下遵守標準答案：B74．在遇到乘客要求停車在影響交通的位置時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、滿足乘客要求，立即停車B、耐心解釋，引導乘客到允許停車且不影響交通的位置C、與乘客爭吵，堅持自己的意見標準答案：B75．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保持車內適宜的溫度和通風？A、無需保持，根據個人習慣決定B、必須保持車內適宜溫度和通風，為乘客提供舒適乘車環境C、根據天氣情況決定標準答案：B76．在遇到乘客對費用有疑問時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、立即反駁，堅持自己的計費標準B、耐心解釋費用構成，并提供相關證據或憑證C、無視乘客疑問，繼續運營標準答案：B77．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，為確保乘客安全，應采取哪些措施？A、定期檢查車輛安全性能，確保車輛正常運行B、拒絕搭載醉酒或行為異常的乘客C、在行駛過程中避免使用手機或進行其他分心行為D、定期對車輛進行清潔和消毒，預防疾病傳播E、在夜間或惡劣天氣條件下，提高警惕，減速行駛標準答案：A,B,C,E78．出租車/網約車駕駛員在遇到以下哪些乘客行為時，需要耐心勸導并尋求合理解決方案？A、乘客在車內大聲喧嘩或播放音樂影響他人B、乘客拒絕系安全帶C、乘客攜帶寵物上車但未采取適當約束措施D、乘客提出需要等待但不愿支付額外費用E、乘客對服務表示不滿并提出投訴標準答案：A,B,C,D79．出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的,應當（）。A.參加當地的從業資格換證考試B.參加全國公共科目考試C.參加當地的區域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當地的區域科目考試標準答案：C80．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要向乘客提供安全提示和感謝語？A、無需提供，直接結束運營B、必須提供安全提示，并表達感謝C、根據個人心情決定標準答案：B81．在遇到乘客提出需要緊急救援的情況時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、立即停車，協助乘客并撥打緊急救援電話B、加速行駛，盡快將乘客送達目的地C、詢問乘客是否需要報警，再決定是否采取行動標準答案：A82．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動了解并熟悉當地的旅游景點和交通路線？A、無需了解，根據個人情況決定B、必須了解并熟悉，以便為乘客提供旅游建議和服務C、僅在乘客詢問時了解標準答案：B83．在遇到乘客對服務表示滿意并提出表揚時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、無需回應，繼續運營B、向乘客表示感謝，并鼓勵其向平臺反饋C、驕傲自滿，炫耀自己的服務標準答案：B84．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保持車內安靜，避免大聲喧嘩或播放嘈雜音樂？A、無需保持安靜，根據個人喜好決定B、必須保持車內安靜，為乘客提供舒適的乘車環境C、僅在乘客要求時保持安靜標準答案：B85．在遇到乘客提出需要特殊服務（如嬰兒座椅、輪椅服務等）時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕提供，告知乘客無法滿足B、詢問平臺是否提供此類服務，并盡力協助乘客C、直接讓乘客尋找其他車輛標準答案：B86．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要遵守平臺的服務規范和標準？A、無需遵守，根據個人服務習慣決定B、必須嚴格遵守，確保服務質量C、在不影響乘客體驗的情況下遵守標準答案：B87．在遇到乘客提出需要修改目的地時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕修改，堅持原路線行駛B、立即停車，要求乘客下車C、與乘客溝通確認新目的地，并調整導航標準答案：C88．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要空調或暖氣？A、無需詢問，根據個人習慣決定B、必須詢問乘客需求，并根據乘客意愿調節車內溫度C、根據天氣情況決定標準答案：B89．在遇到乘客提出需要停車休息或用餐時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕停車，繼續行駛B、詢問乘客具體需求，并盡量滿足合理要求C、直接將乘客送達最終目的地，不考慮中途休息標準答案：B90．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要主動提供發票或收據給乘客？A、無需提供，除非乘客要求B、必須主動提供發票或收據，確保乘客有支付憑證C、根據平臺規定決定標準答案：B91．在遇到乘客攜帶寵物上車時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕搭載，告知平臺規定不允許B、詢問乘客寵物是否干凈、無攻擊性，并盡量滿足合理需求C、直接讓乘客將寵物放在車內座位上標準答案：B92．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保持車內外整潔，并定期清洗車輛？A、無需保持，根據個人習慣決定B、必須保持車內外整潔，定期清洗車輛，確保乘客乘車環境C、僅在車輛明顯臟污時清洗標準答案：B93．在遇到乘客對車輛設施（如座椅、音響等）提出特殊要求時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕滿足，告知乘客車輛設施無法更改B、詢問乘客具體需求，并嘗試提供合理的解決方案C、無視乘客要求，繼續運營標準答案：B94．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動向乘客介紹安全乘車注意事項？A、無需介紹，乘客自行了解B、必須主動介紹安全乘車注意事項，確保乘客安全C、根據乘客需求進行簡要介紹標準答案：B95．在遇到乘客提出需要等待或延時服務時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕等待，繼續尋找下一個訂單B、詢問乘客具體等待時間，并根據平臺規定和自身情況決定是否等待C、直接同意等待，不考慮時間成本標準答案：B96．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要飲用水或紙巾等小物品？A、無需詢問，根據個人習慣決定B、必須主動詢問并提供，提升乘客體驗C、僅在乘客要求時提供標準答案：C（注.雖然提供這些小物品能提升服務，但并非所有平臺或駕駛員都提供，因此通常是根據乘客需求進行）97．在遇到乘客對服務不滿意并提出投訴時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、立即反駁，否認服務問題B、耐心聽取乘客投訴，并向平臺反饋，尋求解決方案C、無視乘客投訴，繼續運營標準答案：B98．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動向乘客提供路線規劃和導航建議？A、無需提供，乘客自行規劃路線B、必須主動提供路線規劃和導航建議，確保乘客順利到達目的地C、根據乘客需求進行簡要介紹標準答案：B99．在遇到乘客提出需要繞路時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕繞路，堅持原路線行駛B、詢問乘客繞路原因，并根據實際情況和平臺規定決定是否繞路C、直接同意繞路，不考慮額外成本標準答案：B100．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要主動向乘客道別并感謝其乘坐？A、無需道別，直接結束運營B、必須主動向乘客道別并感謝其乘坐，提升服務體驗C、根據個人心情決定標準答案：B101．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要調節車內溫度或空調風速？A、無需詢問，根據個人習慣決定B、必須主動詢問乘客需求，并根據乘客意愿調節C、僅在乘客明確提出需求時調節標準答案：B102．在遇到乘客對服務提出表揚并希望給予額外獎勵時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？A、拒絕接受獎勵，表示服務是職責所在B、欣然接受獎勵，并向乘客表示感謝C、讓乘客將獎勵交給平臺標準答案：B103．未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的，應扣駕駛員（）分。A.20B.10C.5D.3標準答案：B104．出租汽車駕駛員有見義勇為.救死扶傷.拾金不昧等先進事跡的，（）給予相應加分。A.道路運輸管理機構B.人民政府C.出租汽車經營者D.出租汽車行業協會標準答案：A105．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主動向乘客介紹平臺的服務特色和優惠活動？A、無需介紹，乘客自行了解B、必須主動介紹，提升平臺知名度和乘客滿意度C、根據乘客需求進行簡要介紹標準答案：C106．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應如何維護自身權益？A、熟悉并遵守平臺規則和法律法規B、在遇到乘客不合理要求時，堅持原則并耐心解釋C、拒絕搭載可能構成安全隱患的乘客D、在遇到乘客投訴時，積極與平臺溝通并提供證據E、保留與乘客交流的錄音或視頻作為證據標準答案：A,B,C,D,E107．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，應完成哪些工作以確保服務質量？A、檢查車內是否有乘客遺留物品B、清理車內垃圾并恢復車輛整潔C、向平臺反饋乘客反饋和行程信息D、對車輛進行安全檢查，確保下次運營安全E、感謝乘客乘坐并道別標準答案：A,B,C,D,E108．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到以下哪些情況時，需要主動向平臺報告？A、車輛發生故障無法繼續行駛B、遭遇交通事故或車輛被盜竊C、乘客提出需要緊急停車或救援D、乘客對服務表示極度不滿并引發爭執E、乘客提出需要繞路以避開擁堵路段標準答案：A,B,C,D109．出租車/網約車駕駛員在提供服務時，應如何體現職業素養？A、保持整潔的著裝和專業的儀態B、使用文明禮貌的語言與乘客交流C、對乘客的隱私和需求保持尊重和保密D、熟悉并介紹當地的旅游景點和美食E、在遇到乘客提問時，耐心解答并提供幫助標準答案：A,B,C,E110．出租車/網約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，可以拒絕提供服務？A、乘客拒絕系安全帶或攜帶危險物品上車B、乘客要求駕駛員違反交通規則或平臺規定C、乘客提出不合理要求，如繞路或等待時間過長D、乘客在車內吸煙或大聲喧嘩影響其他乘客E、乘客攜帶寵物上車但未放入寵物籠中標準答案：A,B,C,E111．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何提升乘客滿意度？A、提前了解乘客需求和偏好，提供個性化服務B、保持車內整潔和適宜的溫度，提供舒適的乘車環境C、遵守交通規則，確保行車安全D、在遇到交通擁堵時，主動向乘客解釋并提供替代路線E、定期對車輛進行維護和保養，確保車輛性能良好標準答案：A,B,C,D,E112．出租車/網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應如何處理？A、保持冷靜和禮貌，傾聽乘客的投訴內容B、記錄乘客的投訴信息和聯系方式C、向乘客解釋原因并尋求解決方案D、立即向平臺報告投訴情況，并提供相關證據E、對乘客的投訴進行反思，改進服務質量標準答案：A,B,C,D,E113．出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不能繼續從事出租汽車客運服務的,由發證機關（）其從業資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發標準答案：A114．出租汽車駕駛員從業資格考試實行（）的考試大綱。A.全國統一B.全省統一C.地市統一標準答案：A115．出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣20分。（）A.聘請無從業資格證駕駛員代班的;B.被新聞媒體曝光造成不良影響的;C.毆打辱罵乘客的;D.營運中發生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的;標準答案：ACD116．出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣10分。（）A.未經乘客同意.另載他人或故意繞道多收費的;B.中途無故中斷運輸.有賣客和甩客行為的;C.不執行上車問路.拒載乘客的:D.不配合管理部門處理投訴和糾紛的;標準答案：BCD117．出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣1分。（）A.車身內外隨意張貼廣告的;B.未按規定或乘客意愿使用空調或音響的;C.不積極參與管理部門及企業組織的文明創建活動的D.在車載電臺中說臟話.粗話.講與營運無關的內容的:E.未攜帶《道路運輸證》或《從業資格證》從事營運活動的;標準答案：ABDE118．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何確保與乘客的有效溝通？A、使用清晰、易懂的語言進行交流B、在遇到聽力障礙的乘客時，使用文字或手勢溝通C、耐心傾聽乘客的需求和疑問，并給予積極回應D、在乘客提出不合理要求時，直接拒絕并解釋原因E、定期接受溝通技巧培訓，提升溝通能力標準答案：A,B,C,E119．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應如何處理與乘客之間的文化差異？A、尊重并理解乘客的文化背景和習慣B、避免對乘客的文化習俗進行評論或嘲笑C、在提供服務時，盡量適應乘客的文化需求D、若對乘客的文化習俗不了解，主動詢問以避免誤解E、遇到文化沖突時，保持冷靜并尋求共同解決方案標準答案：A,B,C,D,E120．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何保護自身安全？A、熟悉并遵守交通規則，確保行車安全B、避免搭載醉酒或行為異常的乘客C、在夜間或偏遠地區運營時，保持警惕并告知家人或朋友行程D、配備必要的防護設備，如防狼噴霧或警報器E、在遇到緊急情況時，立即報警并尋求幫助標準答案：A,B,C,E121．出租車/網約車駕駛員在運營結束后，應如何整理車輛和準備下次運營？A、檢查車輛內外是否整潔，并進行必要的清潔B、檢查車輛燃油或電量是否充足，確保能夠順利出車C、檢查車輛各項功能是否正常，如空調、音響等D、確認車輛安全設備如滅火器、安全帶等是否完好E、根據平臺要求，更新車輛狀態并準備迎接下一位乘客標準答案：A,B,C,D,E122．出租車/網約車駕駛員在面對乘客特殊需求時，應如何處理？A、提前了解并熟悉可能遇到的特殊需求類型B、在遇到特殊需求乘客時，保持耐心和尊重C、根據乘客的特殊需求，提供必要的協助和支持D、若無法滿足乘客的特殊需求，主動解釋并尋求替代方案E、在必要時，與平臺或相關部門聯系以獲取專業指導標準答案：A,B,C,D,E123．出租汽車客運.是指用按乘客意愿提供運送服務.并按行駛里程和時間計費的道路旅客運輸經營活動。（）A.小型客車B.中型客車C.大型客車D.普通客車標準答案：A124．出租車駕駛員積極參加搶險救災，義務服務等社會公益活動行為的（）。A.加1分B.加3分C.加5分D.加2分標準答案：A125．行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應該（）。A.裝作沒有聽見B.加速駕駛C.標識抗議D.及時表達歉意標準答案：D126．出租汽車駕駛員職業道德是駕駛員在運營服務中所應遵循并帶有職業特點的（）和準則。A.個人意愿B.自身行為C.工作規范D.行為規范標準答案：D127．出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何提升個人品牌形象？A、提供優質、專業的服務，贏得乘客好評B、保持整潔的著裝和專業的儀態，展現良好形象C、在社交媒體上分享服務經驗和乘客故事，增加曝光度D、參與平臺組織的培訓和活動，提升專業技能和服務水平E、鼓勵乘客通過平臺對自己進行評價和反饋，以持續改進服務質量標準答案：A,B,D,E128．出租汽車駕駛員服務質量信譽考核總分值為。（）A.10分B.20分C.30分標準答案：B129．出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分為0分時.其當