質(zhì)量問題解決與改善考慮方法與應(yīng)用問題解決型改善是解決現(xiàn)場慢性不良的主要活動尋找發(fā)生問題的真正原因目標實現(xiàn)型注重系統(tǒng)思考,目標的應(yīng)有狀態(tài)問題解決型方法問題、故障等頻繁發(fā)生的場合（QC7工具）目標實現(xiàn)型方法特別是問題尚未發(fā)生，希望做得更好的場合選取什么樣的問題？“0”問題：不良變?yōu)?（主要是問題解決型）“降低”問題：工數(shù)的降低等（問題解決·目標實現(xiàn)型）“提高”問題：效率的提高等（目標實現(xiàn)型）新QC7工具親和圖相關(guān)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC表矩陣數(shù)據(jù)解析法改善推進步驟及QC工具的運用是怎樣總結(jié)說明問題解決事例的一種方法。集中其他地方的經(jīng)驗應(yīng)用到自己的工作中。PDCA管理循環(huán)是改善發(fā)表活動的基本。改善發(fā)表問題解決的順序①.課題選定②.選題理由3.目標設(shè)定4.計劃制定⑤.現(xiàn)狀把握⑥.現(xiàn)狀分析7.方案制定8.檢討與實施9.效果確認10.標準化11.今后的課題改善的推進方法有11個階段,其中①②⑤⑥階段很重要.現(xiàn)狀分析的階段要明確問題點的調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系,其目的是找到問題點發(fā)生的真正原因.

所以,現(xiàn)狀分析不僅僅是制作因果圖(魚骨圖).1.課題的選定詳細地說明減少問題點的程度例:提高合格率→外觀不良率的降低提高效率→A零件的加工時間的縮短※課題要具體化，易懂，直截了當。※課題的名稱要能充分表現(xiàn)怎么解決問題點或課題※課題要能表現(xiàn)會給公司帶來多少經(jīng)濟效益必要時可以添加副標題:涂裝不良的降低(A面流掛與B面漏涂不良的降低)對策不能是大標題:文件的整理整頓→文件檢索時間的縮短倉庫的整理整頓→在庫量的降低不要設(shè)定含糊抽象的課題,設(shè)定的課題要使人能一目了然地知道要做什么注意點2.選題理由明確問題的背景（目標-現(xiàn)實=差異）①問題的位置與公司方針(計劃)有關(guān)系?是公司、部·課·系的什么問題？本部門還是其他部門的問題？②問題的發(fā)現(xiàn)是顯在的問題還是潛在的問題？突發(fā)問題還是慢性問題？③問題的對待維持現(xiàn)狀的問題（管理）還是打破現(xiàn)狀的問題（改善）？④問題的對象SQCDM等的問題？標準化、系統(tǒng)、管理流程等的問題？⑤問題的癥狀浪費·不均衡·勉強（3M）的問題，明確問題的重要性、緊迫性。3.目標設(shè)定確定目標值（目標量化）確定目標期限（時間階段化）確定預想效果（盡可能換算成金額）目標的三個條件：1.管理特性（什么）2.目標值3.期限問題的現(xiàn)狀一旦分析出來，問題點的特性、目標值也就確定了1.選取柏拉圖的最前面2項目標：使A項在B值以下。2.減少散差的場合目標：使A項和B項降為0。僅設(shè)定了數(shù)年前的目標值不可確定的目標值目標值例考慮項目的效益、效果的同時，決定實施項目的預想效果注意點不好的目標設(shè)定（例）提高新設(shè)備的保養(yǎng)水平5.現(xiàn)狀把握續(xù)要改善什么？明確要改善對象的管理特性選定的管理特性是對目標對策有效性的評價尺度6.現(xiàn)狀分析首先要抓住管理特性與問題點的因果關(guān)系對現(xiàn)狀進行實事求是地調(diào)查，明確細化后的問題的內(nèi)容找到使這個問題發(fā)生的原因（對有可能的原因進行篩選）問題為什么會發(fā)生？（可能原因）（核心原因）為什么？為什么？為什么？反復循環(huán)特性原因原因用4M1E進行分層處理，在因果圖上整理問題發(fā)生的根本原因徹底挖掘問題的原因，直到找到問題深層次、潛在的核心原因QC手法：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、FT圖等6.現(xiàn)狀分析續(xù)找到主要原因并進行驗證對影響度大的原因要分析透徹原因的驗證方法：1.現(xiàn)場觀察、詢問，了解事情真相。2.對過去現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進行調(diào)查，或征詢意見。3.在現(xiàn)場利用因果圖，一邊作業(yè)一邊觀察問題點。4.情況允許的話，試著做不良再現(xiàn)實驗。1.根據(jù)柏拉圖·直方圖驗證由原因的發(fā)生狀況所得數(shù)據(jù)進行分類用柏拉圖分析。對散差較大的場合，用直方圖尋找什么是真正原因。6.現(xiàn)狀分析續(xù)2.根據(jù)散布圖相關(guān)的驗證原因A發(fā)生時，比較由于原因a和原因b引起原因A發(fā)生的大小程度。3.根據(jù)推移圖表對時間變化的驗證認為重要的原因是怎么變化的？現(xiàn)在是什么樣子的？今后會怎么變化？數(shù)據(jù)分析的重點數(shù)據(jù)的質(zhì)量明確數(shù)據(jù)的來源，無虛假的客觀的數(shù)據(jù)驗證的方法明確嗎？測定的方法明確嗎？數(shù)據(jù)的圖形化從圖形領(lǐng)會大部分的情報能防止由計算結(jié)果得出判斷的錯誤6.現(xiàn)狀分析續(xù)數(shù)據(jù)分析的重點※固有技術(shù)與方法的關(guān)聯(lián)使用什么樣的方法是固有技術(shù)知識不可缺少的，要是從固有技術(shù)上無法說明，即使在統(tǒng)計上有差距也無法產(chǎn)生對策。※形式上的適用統(tǒng)計只是一種方法，使用并不是目的。※統(tǒng)一的適用因為針對問題有許許多多的方法可能適用，用盡量簡單的方法分別使用的情況。※選取異常值異常值不是簡單地去除，必須進行記錄，追溯問題發(fā)生的原因很重要。7.方案制定※想法集中全員的智慧，提出解決問題的想法。※檢討解決問題的具體對策在多數(shù)的方案中，從效果·操作性·作業(yè)性·安全性·難易程度·經(jīng)濟性等方面綜合考慮，選擇最適合的方案，確定實施的優(yōu)先順序。8.實施※通過PDCA管理循環(huán)調(diào)整對策的實施，達到目標是目的。※首先做著試試看為此，明確誰、什么時候，怎樣實施。※對策實施的同時，檢查是否有不良的結(jié)果、負面效果。（時間是縮短了，成本卻增加了。雖然成本是降低了，依賴性也下降了。）10.標準化效果一旦被確認，標準化此效果作為持久的措施。作業(yè)標準書方法持續(xù)化推進新標準的教育訓練類似問題的擴大化明確5W1H（特別是WHY很重要）標準化時的重點可能要標準化的地方很多，但至少應(yīng)該這幾點是重要的，是要標準化的。考慮到可能相關(guān)的地方，制作不會產(chǎn)生問題的標準。制作上司能夠理解，大家都能遵守的標準。制作覆蓋到4M全部的標準。制作也考慮到安全、健康、環(huán)境的標準。10.標準化續(xù)持續(xù)管理明確管理特性決定管理項目設(shè)定管理水平?jīng)Q定異常時的處理方法為了長時期地持續(xù)好的改善成果明確以上等的管理方法11.反省與今后的課題反省的重點1.課題的把握和對策是否具體、貼切？2.尚未解決遺留的課題是否明確？3.今后的計劃是否具體地制定了？4.定期檢查教育訓練的實施情況并業(yè)務(wù)化。5.效果是否持續(xù)有效，定期檢查并業(yè)務(wù)化。QC7道具的活用階段QC7道具的活用①柏拉圖②因果圖③檢查表④直方圖⑤⑥散布圖⑦分層法圖表管理圖計劃（P）1.課題選定○