酒店前臺服務員年終工作總結酒店前臺服務員年終工作總結1

馬上過去的_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。

一、開源節流，掌握本錢從小事做起，從我做起

開源節流，增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們積極響應酒店的號召，開展節省節支活動，掌握好本錢。為節省費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量，給酒店節省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創收做出前臺應有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

二、加強業務培訓，提高自身素養

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業學問，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的效勞，讓客人喜出望外。

三、留意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的.同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到：

1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發大事，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年馬上開頭，我將在飯店領導的帶著下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養，提高效勞質量，改正那些缺乏之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺服務員年終工作總結2

20__年__月__日，從踏入第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習。

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注重細節，服務第一。

記得經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客戶交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，__年_月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已。

不能停止學習的.腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

(二)加強監督，嚴格把關。

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

(三)陽光心態，相互創造。

端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短。

(四)再接再厲，永創佳績。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

酒店前臺服務員年終工作總結3

不知不覺在本賓館已工作了一年時間，從剛開始對前臺工作的一無所知到現在能獨當一面。我相信這里除了自己的付出與努力，更離不開賓館對我所帶來的培訓，以及部門領導和同事們對我的支持與幫助。在此，我由衷的感謝給予我幫助的部門領導和同事們。

前臺是展示賓館形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面。因為前臺的形象是非常重要的。所以前臺員工的形象在一定程度上也代表著賓館的形象。同時，賓館對客人效勞質量的好壞，也是從前臺迎客開始。好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認識，所以在工作中我們一定要做好自己的本職工作。

像所有其他的效勞行業一樣，日常的禮貌用語，行為舉止。標準化的接待。在對客效勞中是非常重要的。在工作中個人的整體形象也是非常重要的，因為前臺是客人對賓館的第一印象，所以，我們在崗位上必須要化淡妝，穿著整齊干凈的工裝，用良好的'精神面貌對客，維護賓館的形象。讓客人看到我們良好的精神面貌，從而可以給客人留下深刻的印象。在這點我自己總是做的不夠好，經常因為儀容儀表的問題而受到領導的批評，在以后的工作中我會嚴格要求自己，不會再因為此類問題而受批評。這樣標準化的要求有利于提高我們自身的形象和修養，對我們自己也是終身受益。剛接觸這個行業的時候，我覺得前臺的工作很繁瑣，包括客人入住、退房的辦理，電話轉接、問詢、提供信息、行李存放、訂單的檢查與核對、排房、交接班時交接工作等等。但是經過這一年，我已經根本上可以獨立完成這些工作，這離不開部門的培訓以及同事們的幫助。但在工作中我自身還有很多欠缺，例如英語接待方面的能力，接待中常會碰到外賓，與外賓溝通時完全不能獨當一面。但是前臺一些日常英語口語能力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，雖然很多職業用語都是以前沒有接觸過的，但是部門為我們組織了前臺接待的英語培訓，通過這樣的培訓，是我明白，不管什么時候都不能忘記了學習，要給自己不斷充電，唯有不斷的學習，才能使自己有更好的進步，才能彌補自己的缺乏之處。

還有在工作中要以大局為重，不計較個人得失。部門安排的任務，我們必須服從，積極去配合，不找理由推脫。要有很強的使命感與執行力。身為賓館的一員，我們要奉獻自己的一份力量，積極參加賓館組織的各項活動，加強與部門的溝通，多了解賓館的根本情況，為往后能更好的工作不斷打下根底。在工作中也要注重培養與同事之間的感情，我們要對為對方考慮，有問題一起討論解決，真誠待人，因為有好的工作伙伴也是成功的一半。

在過去的一年里，對于各方面的缺乏我會努力去彌補，業務知識方面的掌握要不斷加強、穩固，不斷總結自己。在工作中隨時都要保持認真，保持微笑，細致的工作。提高自己的道德修養，提高效勞技巧，不斷前進。雖然前臺的工作很繁瑣、瑣碎，但不管大小事，都是要認真才能做好，防止給客人和自己及同事帶來不便。以后我會更用心的去做每一件事，加強自己的責任心，為賓館又快又好的開展奠定根底。

酒店前臺服務員年終工作總結4

20__年__月__日，從第一步開始，我明白一份工作并不容易，所以我關心每一個收獲。自從我進入酒店財務部做前臺收銀員以來，我在過去一年的工作和學習中，在領導的帶領下，在同事的幫助下，我嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀員工作紀律，認真完成所有必須完成的工作內容，現簡要總結一年來的工作情況：

1、服從管理，擔心學習。

作為收銀員，最重要的是理解心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習商業知識，從前臺的那一刻起，知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行必須嚴格要求自己，收銀員工作紀律，加快熟悉前臺的基本情況，從房間地圖到入住，從押金到客人賬單，從小到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步都認真跟隨老員工一步一步學習。在實踐中，他們認真接受老員工的`批評和建議，堅持向領導和同事學習，取長補短，努力豐富自己，提高自己。

第二，尊重自己的工作，尊重每個人。

堅信一點：沒有人有高低之分，只有情況、經驗和基礎的差異，從工作開始尊重我們的職業，只有當我們尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域，努力工作，取得成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家庭成員。在這個環境優美的大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相創造。像接力賽一樣，部門把關在每一個重要環節，為酒店創造效益，取得好成績。

三、注重細節，服務第一。

記住經理培訓的“100-1=0”質量公式。在用心服務中，要想讓客人懷疑，為客人著急，就要牢記質量公式的最后一句話:服務不是小事，一切都要從細節入手。就這樣，多考慮客戶，他們的服務質量會提高一點，一點積累，一點進步，不僅證實了他們的能力，而且為出納工作增添光彩，努力工作，客戶就是上帝。當然，面客難免會出錯，但要學會客服困難，及時向領導匯報問題，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

從學習的角度看工作，不僅要學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化。前臺就像一個綜合性的信息處理器，有很多東西要學。在與客戶的交流中，我們也可以學到很多真理，包括做人做事，這樣我們就不會一直停留在一個階段，從工作開始就給自己定一個方向。我們應該給自己一個完美的解釋。明確自己的目標，讓自己更清楚自己在做什么，下一步需要做什么。通過自己的努力，__年_月進入辦公室工作，開始了解日夜工作內容、辦公室基本工作流程、辦公室具體工作任務，同時堅持出納職責，在領導信任和同事監督下，努力完成晉升考核，首先畫一個完美的逗號，因為這不是他們所期望的，小認可將繼續激勵自己前進，前進，現簡要總結明年的工作計劃：

(一)深入學習，責人責已。

我們不能停止學習，不能放慢學習進度，熟悉和負責酒店部門的崗位，更嚴格地要求員工，樹立標本，樹立形象。

（2）加強監督，嚴格把關。

每個職位都代表財務部和酒店。監督員工的每一項工作都是對自己工作的監督，避免錯賬，降低風險，及時消除所有錯誤的可能性，確保每個賬戶清晰，每個收入準確。