保利華強物業

營

（二o二一年三月制）

第一草環境管理工作概述

一、環境管理工作概述

倡導

手

清潔洗

文

間

管理化

環境管理分項框圖

（-）清潔管理

現代清潔不但注重一般業務的“掃”，更為注重專業的“保”，防止建材的磨損、變

色、生銹、發霉等。因此，我們的清潔作業更注重專業業務的含義是“保潔”。

清潔工作，選用適當的清潔用品，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進一步

減少各種腐蝕；使用無污染清潔劑保持環境的清新，并采取保護措施，還可以提高建

材使用中的抗磨損能力。

（二）綠化管理

在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優美外型的同時，注重與園林藝術協

調與融合。

（三）消殺管理

為有效控制"四害”密度，營造良好的工作和生活環境，將以“預防為主、全面達

標”為原則，根據季節的變化，制定相應的消殺工作計劃，把滅鼠，滅蠅，滅蚊、滅蟒

螂、滅白蟻工作做好。

消殺區域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁

所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共區域及值班室和食堂。

在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性

氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行，在第二天工作日開始前做好通風排

氣。在消殺工作質量控制方面，把周期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結

合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發生區，控制鼠患，消滅白蟻危害。

（四）排污管理

服務中心對于項目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業戶

或租戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環境。

（五）污染控制

服務中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設

備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節約能源活

動。

（六）倡導洗手間文化

通過對洗手間內的精心布置，如綠化擺設、墻面布置等，倡導洗手間文化，為環

境管理提供一個示范點，同時也是環境管理的一種升華，展示的不但是一種風格，還

是一種文化，還是一種讓人感慨萬千的感想。

第二章環境管理組織架構圖

一、環境管理組織架構圖

第三章工作職責

一、環境部工作職責

（一）在物業服務中心經理領導下負責本區域內的清潔、綠化工作。

（二）遵紀守法，遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性，做到

文明服務、爭創一流。

（三）根據國家有關法規及公司的有關規定制訂工作計?劃，具體落實服務中心崗

位責任。

（四）協助服務中心各部門搞好管理項目內各項規章制度的落實、優化管理，美

化環境。

（五）對事件、事故進行調查，處理，積極配合其它部門的工作.

（六）積極組織環境部參加服務中心的各項義務活動、專業培訓和物業管理專業

知識的培訓，努力提高部門管理水平。

（七）高質完成上級交辦的其他任務。

二、環境主管崗位職責

（-）負責對服務中心環境衛生、綠化方面工作的管理。

（二）負責對服務中心保潔員、綠化員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三）負責服務中心環境衛生、清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導，以及對

保潔員、綠化員講行考核，并做好記錄。

（四）按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生、綠化方面服務過程中發生的

不和格現象，發現重大問題及時上報主管領導。

（五）協調處理關于環境衛生、綠化方面的投訴。

（六）完成上級領導交辦的其他工作。

三、保潔領班崗位職責

（一）負責對本物業環境衛生方面監督工作的管理。

（二）負責對服務中心保潔員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三）負責本物業環境衛生、清潔工作進行檢查、監督、指導，以及對保潔員進

行考核，并做好記錄。

（四）按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生方面服務過程中發生的不合格

現象，發現重大問題及時上報部門經理。

（五）協調處理關于環境衛生方面的投訴。

（六）完成上級領導交辦的其他工作。

四、保潔員崗位職責

（一）熟悉管轄區域內的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。

（二）負責管理區域周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養工作。

（三）負責管理區域室內所有公共部分的清潔保養。

（四）負責管理區域內所有生活垃圾的收集，并協助清運公司清運，清理干凈工

作現場。

（五）正確使用清潔設備，做好日常維修保養工作。

（六）要認真學習業務技術知識，提高業務水平。

（七）積極參與服務中心組織的各項活動。

（八）按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。

五、綠化員崗位職責

（一）熟悉管理項目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。

（二）熟悉土壤性質，掌握季節性綠化物的栽培技術。

（三）懂得花草樹木的名稱、種植季節、生長特性、培植管理的方法。

（四）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補

苗、淋水。

（五）要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂

盛。

（六）熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。

（七）對一些觀賞性綠化物要經常保持其清潔。

（八）正確使用剪草機及其配套設備，做好日常維修保養工作。

（九）檢查、記錄綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。

（+）要認真學習業務技術知識，提高管理水平。

（十一）及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。

（十二）完成上級領導交辦的其它工作。

第四章環境工作制度

一、垃圾管理制度

（一）服務中心實行12小時衛生監督，并由主管人員負責對管理項目生活垃

圾，裝修垃圾進行分類且清除。

（二）保潔工作人員每天要保持定期將垃圾清除，并保持垃圾箱的清潔。

（三）業戶或租戶要保持管理項目的公共環境衛生，不得亂扔垃圾，踐踏草坪。

（四）管理項目內裝修垃圾由裝修戶自行清理的，裝修戶須裝修垃圾袋裝后運往

專門垃圾填埋廠處理，其中的盛裝各類油漆、溶膠的容器須交由專門有資

格處理此類有毒害廢棄物的廠家進行處理。

（五）管理項目的環境要定期進行藥物消殺，以減少管理項項目的蚊蟲，減少項

目的垃圾污染。

二、生活垃圾污染的控制辦法

（一）每天按規定的清運時間將集中在周轉站的生活垃圾，配合垃圾清運公司的

清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內。

（二）地面保潔員清掃地面時，將地面上的垃圾裝回垃圾桶，如量多即時通知清

運公司將其清走。避免垃圾蒸發污染周邊環境。

（三）每天定期沖洗垃圾房內的地面和墻壁將污水掃入下水道內，保持地面干

凈。

（四）清運垃圾完畢后，將垃圾桶放回原處，并擺放整齊，然后將地面和污水沖

冼干凈。

（五）相隔10天對站內的所有的垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并一切徹底的

消毒殺蟲一次。

三、固體廢棄物管理辦法

（一）服務中心物業產生的固體棄物遵照“分類投放、回收利用、集中保管、綜

合評價”的原則進行。

1、“分類投放”，將服務中心物業產生的固體廢棄物分為四類，即一般

生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業戶或租戶和員

工應將自身產生垃圾進行分類，并將不同類的垃圾投入相應垃圾桶或

特殊處理（專指裝修戶要將其產生的裝修垃圾運到政府規定的地點進

行統一處理）。

2、“回收利用”，服務中心物業產生的可回收垃圾投放后，再由專人進

行回收，仍有利用價值的循環再用，也可以統一出售給已具備資格的

回收商。

3、“集中保管”，在暫未找到廠家可以處理生活區產生有毒有害垃圾

（而非工業產生）前，將分類投放的有毒有害垃圾集中保管，存放起

來，直至找到可以處理此類生活區產生的有毒有害垃圾的商家為止。

4、“綜合評價”，收購、處理服務中心物業可回收垃圾、有毒有害垃圾

的廠家必須是具備相應資格的，管理公司（服務中心）則負責資格的

認定。

（二）固體廢度物的分類

1、“一般生活垃圾”包括果皮、剩飯菜、值物、紙巾、灰塵、碎布、皮

革、陶瓷、花土等。

2、“可回收垃圾”包括報刊、書紙、飲料瓶、橡膠制品、金屬等。

3、“有毒有害垃圾”包括廢燈管、電池、醫藥制劑及用具、農藥罐

（袋）、潤滑油罐、氣霧劑罐、廢的設備用油、滅火器使用后的廢棄

物等。

4、“裝修垃圾”包括碎磚、水泥、砂、木材等。

（三）管理項目應內設置三色垃圾桶

（四）黃色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，綠色垃圾桶用于投放可回收垃圾，紅

色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。

（五）服務中心對業戶或租戶和員工進行針對垃圾分類投放的環境宣傳和培訓，

以使管理區域內的垃圾分類投放、處理的做法持續有效的實行卜去，服務

中心的環境部負責人每周對垃圾分類投放、處理的效果進行檢查。

四、環境噪聲控制管理辦法

影響管理項目的環境噪聲來源以下方面：設備運行噪聲、管理服務工作產生噪

聲、裝修噪聲、機動機噪聲、業戶或租戶生活、娛樂噪聲、商鋪經營噪聲、物業紅線

以外噪聲等。

（一）設備運行噪聲必須環保整改驗收，達標排放。

（二）管理服務工作產生噪聲分為社區文化活動噪聲、日常工作噪聲。對于前

者，活動場所盡量選在封完閉、隔音的室內，活動時間嚴格控制在晚上

10：00以前結束，并取得噪聲影響到的住戶的諒解。說話聲音要輕、在樓

道里腳步要輕、開關門要輕、拖地要輕（特別是凌晨）、禁止走在容易發

出刺耳噪聲的水箱蓋上。

（三）裝修噪聲通過嚴格執行“裝修管理規定”有關噪聲控制要求來控制。

（四）機動車噪聲通過嚴格執行有關噪聲控制要求來控制。

（五）居民在日常生活中，須注意電視、音響聲音調節適中，剁菜聲音要小，容

易發出噪聲的金屬、罐須輕放，免碰撞，避免娛樂、聊天時高聲喧嘩，家

庭晚會、舞會時間不能超時晚上1點。在樓道行走放輕腳步、開關門要

輕。各層居民有責任控制其養值的寵物避免或少發出不受他人歡迎的叫

聲，如鳥叫，狗吠等，飼養者必須對因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律

責任負責。

（六）對于居民合理投訴服務中心物業紅線以外的噪聲，服務中心須及時聯系相

關部門（城管辦、環保局等），并跟進處理，還應并將處理意見、結果

（不管是否有效解決）及時通報投訴人。

五、綠化日常操作規定

（一）澆水：

植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節需要量也不一

樣，所以要根據具體情況是活掌握，做好澆水工作0

1、根據氣候決定澆水量。

1）在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

2）夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發快，消耗水分較多應增加澆水次數和份量。

每周一、三、五安排澆水工作；

3）入秋后光照減弱，水份蒸發少，可減少澆水次數。每周一、四安排澆水工作；

4）入冬后，光照少，水份蒸發少，以每周澆水一次，澆透為宜；

5）半蔭環境可少澆水。

2、根據品種或生長期來決定澆水量。

1）新種植物處于生長期應多澆水；

2）深根植物抗旱性強，可少澆水，如已種植二年以上的樹；

3）蔭生植物和肉根植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水；

3、根據土質合理澆水，含泥量多，儲水性好的土壤可少澆水；對沙量高，儲水性

差的土壤應多澆水。

（二）施肥:

園林綠地栽植的樹木花草種類多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬灌

木之分，各對養份的要求不同：

1、行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉為主，應在開春時以穴埋長效肥，如肥泥等；

2、觀花觀果植物，開花前施氮肥，促進枝葉生長，花芽形成后，施復合肥；

3、綠籬應在開春時，以開溝填埋的方式施長效肥，灌木穴埋長效肥；

4、草坪應在開春和入冬施氮肥；

5、其它植物應根據生長情況施肥。

（三）整形、修剪

整形、修剪是園林栽培過程中一項重要的養護措施，樹木的形態，觀賞效果、生

長和開花結果及管理項項目整體環境效果等方面，都需要通過整形修剪來解決或調

-44-

To

1、樹木整形修剪分生長期和休眠期。

1）生長期修剪安排在夏季，對春季生長形成的徒長枝修剪C修剪過程中應注意樹

木形態，修剪后保持樹木自然形態，對細葉樹木應注重造形修剪，形狀有塔形、圓錐

形、柱形；

2）休眠期修剪安排在入冬后進行，對落葉樹木和寬葉樹術進行蔬枝、截枝和修

形，以利植物積蓄養分，開春后有利生長。對桂果樹木，摘果后進行疏枝截枝。

2、綠籬、灌木修剪，每年修剪不少于4次，綠籬修剪要求整齊，適當修剪造形：

市灌木修剪要充分發揮想象力，根據環境修剪成杯形、心形、頭形、叢生狀、圓球

形，也可以修剪成多層式、螺旋式、半圓狀；

3、草坪修剪應實行多次少剪方法實行，草高控制在5厘米發下，每年剪草不少于

三次，安排在5月、8月、11月進行。

（四）除草、松土:

1、樹木、綠籬、灌木等植物底部非人植的草類清除并松土，面積大小根據需要而

定，以減少草樹木爭奪土壤中的水分養分，有利于植物生長。松土深度應不小于10屋

米。使土壤疏松透光，達到保水、透氣的效果。

2、草坪雜草要做到勤除勤拔，特別在春天雜草生長期，要做到斬草除根。生長期

內做到每半月個除草一次。

（五）病蟲害防治：

花木在生長過程中都會遇到病蟲害危害，病蟲害的防治，應貫徹“預防為主，綜

合防治”的基本原則。要做到以下幾點：

1、對癥下藥：根據病蟲害情況，掌握藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效

的防治：

2、適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規律適時施藥，以取得良好的防治效果；

3、交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病原和害蟲的抗藥性，從而降低防治

效果，因而各種類型的藥要交替使用。

4、安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產生藥害。

5、噴藥時，在沒有掌握藥劑性能和濃度前，應進行小量噴施試驗后，才大量施

用。噴藥時要按規程進行，保證人身安全。

（六）整體質量要求：

1、樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨特，地面無雜草、雜物，土壤疏松。

2、綠籬：修剪整齊、（高矮一致），種植密、無枯枝黃葉、無大面積早斑、地面

無雜草雜物，土壤疏松。

3、灌木叢：修剪整齊，造型獨特，、無枯枝黃葉、無病蟲害、地面無雜草雜物，

土壤疏松。

4、草坪：修剪整齊，高度在5厘米以下，種植稠密、無大面積枯死、無大面積病

生害。

5、盆景：修前及時，施肥、澆水適當，盆內無雜草雜物，土壤疏松，擺放安全。

六、游泳池投藥操作規程

（一）當游泳池在灌水狀態時，便要對游泳池進行投藥。

（二）當游泳池要開循環泵灌水時，將2公斤氯化鉛調成液體，倒入沉淀劑藥

箱，開啟投藥泵A,對水池投藥。

（三）在投氯化鉛藥同時，10公升液體漂白水倒入消毒劑藥箱，并啟投藥泵內。

（四）投藥完后，停止投藥泵。

（五）當游泳池灌滿時，重復以上投藥過程一次。

（六）將循環泵正常運轉24小時。

（七）過24小時后循環泵過濾后，游泳池底下會有一層雜質沉淀物，用水底的

吸塵器將沉淀物吸走。

（A）沉淀物吸完后，重復投藥一次，將游泳池的水繼續過濾24小時后，并對

池底吸塵。

（九）吸塵完后，完成游泳池全套過程，并檢驗和調節器節水質，并達到要求為

止。

七、衛生保潔管理規定

（一）環境主管是保持項目清潔衛生的直接責任人。

（一）住（用）戶的責任和義務

（三）各住（用）戶使用垃圾袋投入垃圾桶內，不準把垃圾放在門口、走廊或樓

梯間。

（四）嚴禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。

（五）不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

（六）禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵

塞或損壞，住（用）戶應負全部修理費用。

（七）項目內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌

等。

（A）用戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場

所。

（九）住（用）戶不得向室外（即窗外或陽臺外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜

物等。

八、綠化管理規定

為搞好本區域的綠化養護管理工作，保持本區域環境優美，特制定本規定。

（一）本區域的綠化，指區內綠化、花草、樹木、園林建筑小品、屋頂綠化等，

屬本區域公用設施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務中心負貢，并按本市綠

化達標要求管理區內綠化。

（二）服務中心采用各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化本區域”成為住戶

共識，形成良好風氣，自覺愛護區內“一草一木”。

（三）服務中心綠化人員職責（請見《綠化員崗位職責》）。

（四）本區住戶是綠化的享用人，負有愛護、管理本區綠化的權利和義務，嚴禁

下列破壞生態環境、妨害綠化的行為：

1.占用綠化地段。

2.踐踏綠化草地、林帶。

3.攀折花木，毀損涂污園林小品。

4.行人和車輛在綠化帶上行駛，碰壞綠籬和柵欄。

5.在綠化區內堆放物品，設置廣告招牌。

6.在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物。

7.在綠化地上傾倒垃圾，拋灑雜物。

凡有上述第一項行為，按侵占每平方米罰款20—50元處理，并限期恢復原貌；其

余各項中，凡損壞花草樹木，按“損一罰五”罰款；凡損壞設施者，按造價的2倍罰

（五）根據當地市政協委員文件規定，凡人為造成花木及保護設施損壞的，作相

應處罰。

（六）為了做好這項工作，對檢舉破壞綠化的人員，給予置款收入的50%作為獎

勵，獎罰由服務中心執行。對違反園林綠化規定，不聽勸阻、刁難、或毆打管理人員

情節嚴重的，送交司法部門處理。

九、綠化工作制度

綠化工作是保持生態平衡、美化環境的一項重要工作，關系到轄區的環境和形

象，直接反映了物業公司的管理水平，綠化養護隊應高度重視這一工作，嚴格遵守以

下制度：

（一）確保區內綠化率達到30%以上，綠化覆蓋率35%以上，綠化完好率98%以

上，服務中心以此指標考核綠化隊工作。

（二）認真養護各種花卉苗木，滿足區內綠地的補植、更新，不斷學習、研究新

技術，積極引進和培育品種。

（三）根據季節、天氣利花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工具，種植幼苗用

細孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭。花木、草坪每周

淋透土水1次，草坪土壤濕度不小于5厘米。

（四）除草及時，保持草坪、花圃清潔。結合除草進行松土、施肥；施肥應貫徹

“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

（1）花木每季度除草、松土1次，并結合施肥，視植株大小每株穴施復合

肥2?4兩，施后覆土淋水。

（2）草坪經常修剪，草高控制在5厘米以下，每季度施肥1次，每畝施復

合肥5-10公斤，施后淋水或雨后施用。

（3）綠籬在春、秋每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每畝施復合肥5-10公

斤。

（五）發現病蟲害要及時防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，農藥要妥善保管，

要按防治對象配置藥劑，按規章做好防范工作，保證人畜花木安全。在沒

有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后，再大量施用，既做

到除病蟲害又保證花木正常生長。

（六）綠化養護隊要培養員工的敬業精神，養成嚴格按操修規程施工的作風，加

強業務培訓，使員工成為一專多能的骨干力量。

（七）愛護各種機械器具，使用時按操作規程，使用完后妥善保管，不經服務中

心經理同意不得外借。

十、保潔工作制度

為保持干凈整潔，使住（用）戶享有優雅舒適的生活環境，結合管轄區實際情況，

特制訂本制度。

（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的職業道德和敬業精神，不怕

苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查

驗收。

（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化

槽、排水、排污井等處。

（6）每季度疏通沙井一次。

（一）完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環境衛生的行

為。

（二）業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時

內處理完畢。

（三）保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，

應向領導報告，組織保潔員進行清除。

（四）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。

有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

（五）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得

無故曠工，請病、事假須得到上級批準.

（六）注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

（1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者.

（2）在服務工作中，創造優異成績者。

（八）違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開除

的處理。

十一、垃圾中轉站清潔制度

（一）早上7：00-8：00,中午2：00-3：00為清運垃圾時間，清運完畢后，當

即用水沖洗、清掃，保持潔凈率達99%以上。

（二）每天對垃圾中轉站用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二次，時間為早上、下午各一

次。

（三）每季度對外墻壁粉刷一次。

（四）保潔員必須維護中轉站衛生，對不衛生現象視而不見的，視為失職，視情

節輕重給予警告、罰款、直至辭退。

（五）專人負責清倒垃圾，除工作人員外，不得進入垃圾中轉站（清運時）。

（六）中轉站外圍環境衛生實行日保、周清、月檢查。

第五章保潔作業指導書

一、保潔員儀容儀表及言行規范

1.目的：規范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。

2.適用范圍：適用于公司各管理項目保潔員。

3.職責：保潔員嚴格按要求規范言行舉止。

4.內容：

4.1儀容儀表的基本要求：

4.1」上崗前應按規定穿著服務中心統一的制服，制服要干得、整潔、鞋子要擦

（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越

季穿著或制服與便服混穿。

4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后，經常修剪指甲，上班時應摘

除項鏈、戒指等飾物，男員工發根不過衣領，不留長胡子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。

4.2言行規范及紀律要求：

4.2.2工作中遇到業戶或租戶經過應迅速停止作業，給業戶或租戶讓出通道，并欠

身點頭問候或目光接觸問好。

4.2.3與業戶或租戶同行時，不得搶道而行，與業戶或租戶相遇應靠邊行走，不得

從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。

4.2.4不隨意打聽業戶或租戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人信

息，也不輕易向業戶或租戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

4.2.5不輕易接受業戶或租戶的贈送禮品，如發現不收可能導致失禮時，應表示深

切謝意，禮品收下后及進交領導處理。

4.2.6不得當眾整理衣服。

427咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

4.2.8工作中發現業戶或租戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動為業戶或租

戶開門或電梯。

4.2.9一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

4.2.10在任何情況，都不允許與業戶或租戶發生爭辯、頂撞。

4.2.11遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

4.12不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠

償。

4.2.13員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需要調換，須書面報告環境

主管批準方可調換。

4.2.14工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業戶或租戶提供特別服

二、保潔服務質量檢查規程

1.目的：及時監視保潔服務質量，確保保潔服務符合要求。

2.適應范圍：適用于公司各服務中心。

3.職責：

3.1服務中心經理負責保潔服務的指導、監督和檢查。

3.2環境主管負責保潔員的日常管理和日常保潔服務的監督和檢查。

4.內容：

4.1檢查內容:

檢查頻

檢查人檢查內容形成記錄

率

1.保潔員在崗情況（每班抽查25%的崗位數）。

2保.潔員精神面貌，言行是否規范，著裝是否整齊（每班

抽查25%的保潔員）。1.《清潔巡視

3.保潔員是否按清潔頻率進行清潔和保潔。

環境主2次/每檢查記錄表》

4室.內、外公共照明燈具；噴泉；水池；雕塑品；室外

管天道路；室外地面；休閑物品；公共玻璃；公共部分標識2.《整改通知

牌；地面、地下車場（車庫）；單車（摩托車）棚；綠單》

化帶；垃圾筒；天面；外墻；大堂；室內消防徐；電

梯；樓層；辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清

潔質量標準。

1保.潔員值班情況。

2保.潔員精神面貌，言行是否規范。

1.《清潔巡視

3.環境主管巡視情況及巡視記錄。

服務中4.室內、外公共照明燈具；噴泉；水池；雕塑品；室外檢查記錄表》

2次/周道路；室外地面；休閑物品；公共玻璃；公共部分標識

心經理2.《整改通知

牌；地面、地下車場（車庫）；單車（摩托車）棚；綠

化帶；垃圾筒；天面；外墻；大堂；室內消防拴；電單》

梯；樓層；辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清

潔質量標準。

注：1.應確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區域。

2.若一人兼任不同的崗位，則按最高要求的崗位執行。

4.2不合格服務的處理:

4.2.1環境主管、服務中心經理在檢查中發現的問題，應記錄在《清潔巡視檢查記

錄表》上。

4.2.2對能當即處理的問題，立刻處理，對無力處理的問題原則上應報告其直接上

司處理。

4.2.3對于一般不合格，環境主管、服務中心經理還應開具《整改通知單》交責任

人進行原因分析并提出應采取的措施，環境主管、服務中心經理應跟進處理情況。

4.2.4對于嚴重不合格，環境主管、服務中心經理應提出并跟進處理情況。

4.2.5對于多次出現類似的輕微不合格，一般不合格或有出現不合格的趨勢應提出

并按有關規定辦理。

5.記錄：《清潔巡視檢查記錄表》由服務中心保存一年

6.附件：《清潔巡視檢查記錄表》

三、清潔安全管理規定

1.目的：確保工作人員人身安全。

2.適用范圍：適用于各服務中心保潔員。

3.職責：保潔員須遵守本安全管理規定。

4.內容：

4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2保潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。

4.3保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發生事故，當需要清潔帶電

物體時，須確定電源己關或須有電工在場，方可進行。

4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。

4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。

4.7保潔人員在高空作業時，必須系好安全帶。

5.記錄：無

6.附件：無

四、清潔器械管理規定

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責：清潔器械管理人員負責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。

4.內容：

4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫

后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。

4.3如器械發生故障，不得強行繼續操作，并報清潔領班或環境主管處理。

4.4因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。

4.7設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養工作，并在《清潔器械登記本》上

登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

五、清潔工具管理規定

1.目的：防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序。

2.適用范圍：清潔工具的管理。

3.職責：

3.1保潔員負責保管各自領注的清潔工具。

3.2環境主管指定人專人保管公用清潔工具。

4.內容：

4.1發放給各崗位、人員的工具必須責任到人。

4.2對各崗位的清潔工具實行統一編號或各自作標記。

4.3公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發給個人的清潔工具各自保管。

4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責

賠償。

4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續使用的，可以到領班處以

舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發現工具有臟，不整齊現象，保潔

員均有清潔，擺放整齊的義務。

4.8嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須書面經環境主管

同意方可借用。

5.記錄：無

6.附件：無

六、保潔員培訓管理

1.目的：通過培訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術操作，以提高

工作效率和質量。

2.適用范圍：各服務中心新入職及在職保潔員培訓。

3.職責

3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

3.2環境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作。

4.內容：

4.1上崗培訓：

4.1.1公司簡介、職業道德，服務意識。

4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規程，標準。

4.2崗位培訓：

4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清潔操作規程、實際操作。

423多類清潔劑、用品、用具的正確使用。

4.2.4其它。

4.3培訓安排與考核：

4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作

考核，合格后方能上崗。

4.3.2培訓時間由每個部門自行擬定，由環境主管組織進行集中崗位培訓、采取講

解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培

訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。

5.記錄：《每月培訓計劃表》由服務中心保存1年。

6.附件：無

七、抹物操作規程

1.目的：規范抹物操作，確保物體潔凈，提高工作效率。

2.適用范圍：適用于保潔員抹物操作。

3.職責：保潔員須按本規程操作。

4.內容：

4.1備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。

4.2毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。

4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端〕。

4.5物體表面如有較厚的污潰，可先用刀片鏟干凈。

4.6處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

4.7使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物

體上。

4.8鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

4.9清潔完畢后，必須將抹在洗凈晾干。

5.1己錄：無

6.附件：無

八、拖地操作規程

1.目的：規范拖地操作，并提高工作效率。

2.適用范圍：適用于保潔員拖地操作。

3.職責：保潔員負責地面的清潔工作。

4.內容：

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

4.2拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻

身或玻璃。

4.3水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在

墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

5.記錄：無

6.附件：無

九、掃地操作規程

1.目的：確保地面干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于保潔員掃地操作。

3.職責：保潔員須按本規程操作。

4.內容：

4.1備：掃把（膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃）、鏟刀（必要時）。

4.2清潔室內用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。

4.3室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用

鏟刀鏟去。

4.4清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾

鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

4.5注意角落、門底各死角位，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

4.6工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規定位置。

5.記錄：無

6.附件：無

十、污漬清潔操作規程

1.目的：確保及時清除污漬。

2.適應范圍：適用于污漬清潔。

3.職責：保潔員負責污漬清潔工作。

4.內容：

4.1通常情況下應按“發現污漬，盡快清除”的原則。

4.2起漬時，從污漬外邊的不規則邊緣往內擦試，避免污漬擴大。

4.3對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復擦洗。

4.4對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦試清潔。

4.5對于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦試。

4.6氯水是常用清潔劑是氯化物，適用于任何物體表面。

4.7油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節油或汽油擦試。

4.8酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干

凈，以免腐蝕物體表面。

4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。

5.1己錄：無

6.附件：無

十一、玻璃刮操作規程

1.目的：通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。

2.適用范圍：適用于玻璃刮的操作。

3.職責：保潔員須按本規程E確使用玻璃刮。

4.內容：

4.1清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

4.2涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮

至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。

4.3用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。

4.6更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內。

5.記錄：無

6.附件：無

十二、不銹鋼設施的清潔操作規程

1.目的：確保不銹鋼設備表面光亮。

2.適用范圍：適用于不銹鋼制品的清潔。

3.職責：保潔員負責不銹鋼設施的清潔。

4.內容：

4.1備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時）。

4.1.1用十濕布抹凈鏡面，用十鏡鋼布抹冷水痕印。

4.1.2用干鏡布抹試時要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。

4.2啞鋼的清潔：

4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。

4.2.2洗凈毛巾，擰干，疊成8面抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。

4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。

4.2.4用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。

4.2.5抹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。

4.3不銹鋼垃圾筒的清潔：

4.3.1備干、濕毛巾各一條。

4.3.2對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面

水痕。

4.3.3垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。

434掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。

4.3.5靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。

4.3.6對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。

5.記錄：無

6.附件：無

十三、水泥地面清潔操作規程

1.目的：保持地面干凈，整潔。

2.適用范圍：適用于室外水泥地面的清潔。

3.職責：保潔員負責水泥地面的清潔。

4.內容：

4.1用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統一清理。

4.2鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑（或汽油）

擦拭油跡，最后用清水拖洗。

4.3清理沙井，雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青

苔，蜘蛛網，雜物等。

4.4地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。

4.5路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污

漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時前）進行。

5.記錄：無

6.附件：無

十四、磚路面清潔操作規程

1.目的：保持磚路面干凈，整潔。

2.適用范圍：適用于磚路面的清潔。

3.職責：保潔員負責磚地面的清潔。

4.內容:

4.1用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對于有溝土之

處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。

4.3地面停車位上如有汽車漏油應及時清洗；如豉塊高低不平應將磚底刨低重新放

置磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路面雜物。

4.5路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。

5.記錄：無

6.附件：無

十五、中控室的清潔規程

1.目的：確保中控室整潔、干凈。

2.適用范圍：適用于中控室的清潔。

3.職責：保潔員負責中控室的清潔。

4.內容：

4.1準備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）。

4.2用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦

試，直到干凈為止。

4.3如服務中心要求對監控閉路電視進行清潔時，須有中控室監控員在場，清潔時

用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。

4.4桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前

拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現。

4.5清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異常現象方可離

開。

5.記錄：無

6.附件：無

十六、樓層通道、樓梯的清潔

1.目的：保證樓層通道、樓梯潔凈、暢通。

2.適用范圍：適用于樓層通道、樓梯清潔。

3.職責：保潔員負責樓層通道、樓道的清潔。

4.內容：

4.1樓層通道的清潔：

4.1.1備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。

4.1.2從上往卜清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數，發現通道有生

活垃圾須及時清理。

4.1.3每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干

凈后再用干拖把拖干，工作時發現地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。

4.1.4每日將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗一次，玻璃隨時保

潔。

4.1.5每周將消防栓內、外面、電梯門、防火門高位除塵一次。

4.1.6每月對開花燈飾及墻身除塵一次。

4.2樓梯的清潔：

4.2.1備垃圾鏟，掃把。

4.2.2從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃打掃干凈。

423每日將樓梯扶手，垃圾戶門擦一次。

4.2.4每3天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。

4.2.5每周將樓梯窗戶，玻璃除塵一次。

4.2.6每周用雞毛掃長柄對樓道高位角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口牌除塵一次。

4.3注意事項：

4.3.1清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現象。

4.3.2清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關

閉消防門。

5.記錄：無

6.附件：無

十七、大堂的清潔操作規程

1.目的：確保大堂干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于大堂的清潔。

3.職責：保潔員負責大堂的清潔工作。

4.內容：

4.1大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理（大堂清潔一般以夜間

操作為原則）。

4.2日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光

亮、整潔。

4.3日常保潔要求每天對地面清潔數次（具體次數由各服務中心視具體情況而

定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須

保持光亮、明凈。

4.4操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后

再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦，并增加拖擦次數。

4.5注意事項：

4.5.1遇下雨天，可在大堂進出口處設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，

并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。

4.5.2保潔時以不影響到業戶或租戶的行走或活動為原則。

5.記錄：無

6.附件：無

十八、桌椅清潔操作規程

1.目的：確保桌椅干凈。

2.適用范圍：適用于桌椅的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔桌椅。

4.內容：

4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗十壽擰十，折疊好，依次擦試椅子、臬面、

椅架。

4.3從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。

4.4毛巾及時換面、清洗，丘相同方法擦試桌面。

4.5從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。

4.6桌椅清潔的頻率由服務中心視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。

5.記錄：無

6.附件：無

十九、噴涂墻面清潔操作規程

1.目的：確保噴涂墻面干凈。

2.適用范圍：適用于噴涂墻面的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔噴涂墻面。

4.內容：

4.1備毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

4.3必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

4.4把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

4.5有污跡的地方，用短柄刷刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。

4.7換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。

4.8注意事項：

4.8.1清潔時，毛巾應擰干。

4.8.2噴涂墻面一定要用中性去污劑處理。

4.8.3用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮壞墻面。

5.記錄：無

6.附件：無

二十、電梯清潔操作規程

1.目的：確保電梯干凈、整潔、光亮。

2.適用范圍：適用于電梯的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔電梯。

4.內容：

4.1大理石材質電梯的清潔：

4.1.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀

（必要時）、清潔劑。

4.1.2先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

4.1.3發現地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。

4.1.4地面需定期清洗、打蠟進行保養、保持亮度。

4.1.5電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

4.2塑料材質電梯的清潔：

4.2.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀

（必要時）。

4.2.2先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

4.2.3電梯轎箱的手印、臟污跡可用沾清潔劑的抹布擦試，但不能使用酸、堿性清

潔劑，以免損壞轎箱。

4.2.4其它部分清潔與（4.1）清潔內容大致相同。

4.3玻璃材質電梯的清潔：

4.3.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀

（必要時）、清潔劑。

4.3.2先用濕毛巾擦試電梯轎箱上手印、污跡，再用干抹布擦凈水污印，在擦試玻

璃時，要用柔力，不可使大力，以免碰壞玻璃。

4.4清潔電梯槽時，先用刷子吸塵器等清除其內的雜物，再用抹布抹干凈。

4.5用干、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門，用不銹鋼油清潔啞鋼電梯門。

4.6每日夜間班后或人員流動量少時，對電梯內的墻面梯門、天花板、照明燈具和

地面進行全面擦試清掃。

5.記錄：無

6.附件：無

二十一、瓷徜和大理石墻面清潔操作規程

1.目的：確保墻面干凈，明亮，延長其使用期限。

2.適用范圍：適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。

3.職責：保潔員墻面的清潔。

4.0內容：

4.1備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

4.3用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

4.4把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

4.5有污漬的地方，再用短柄刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

4.7換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。

4.8工作完后，須及時再用拖把干凈地面。

4.9墻面污漬至少每月清潔一次，各服務中心在此基礎上視具體情況規定本服務中

心的清潔次數。

5.1己錄：無

6.附件：無

二十二、玻璃門、窗、幕墻的清潔操作規程

1.目的：確保玻璃、門、窗、幕墻干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于玻璃門、窗、幕墻的清潔。

3.職責：保潔員負責玻璃門、窗、幕墻的清潔。

4.內容：

4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用適應的力量

按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹.

4.5清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃

刮刀上的水份。

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈

玻璃刮刀上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進行，人員流動的地方需擺放“高

空作業”標識牌。

4.記錄：無

5.附件：無

二十三、雕塑小品清潔操作規程

1.目的：確保雕塑干凈。

2.適用范圍：適用于雕塑小品的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔雕塑小品。

4.內容:

4.1不銹鋼雕塑小品清潔：

4.1.1備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。

4.1.2先用雞毛彈打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，

如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。

4.1.3鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養。

4.2石雕塑小品的清潔：

4.2.1備雞毛彈,毛巾，清潔劑。

4.2.2先將石雕塑表面灰塵用雞毛捶拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一

遍。

4.2.3對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。

4.2.4在清潔雕塑時應清擦。

4.3塑料雕塑的清潔：

4.3.1備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。

4.3.2先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。

4.3.3清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀

片清潔。

4.4木雕塑的清潔：

4.4.1備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯。

4.4.2用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。

443清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。

4.4.4清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。

4.5玻璃鋼雕塑的清潔：

4.5.1通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰

塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。

5.記錄：無

6.附件：無

二十四、標識牌的清潔操作規程

L目的：確保各類標識牌干凈、清晰。

2.適用范圍：適用于標識牌的清潔。

3.職責：保潔員負責標識牌的清潔。

4.內容：

4.1不銹鋼標識牌的清潔：

4.1.1備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時）。

4.1.2有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再用

干抹布抹凈水痕。

4.1.3清潔不銹鋼標識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不能使用酸、堿性清潔

劑。

4.1.4對鏡鋼標識牌只需擦干凈即可，對啞鋼標識牌需打不銹鋼油進行保養。

4.2塑料標識牌的清潔：

4.2.1備抹布、膠桶、清潔劑。

4.2.2用擰干的濕毛巾將塑料標識里、外周邊全面擦抹一遍。

4.2.3塑料標識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。

4.3有機玻璃標識牌的清潔：

4.3.1備：抹布、膠桶。

432清潔有機玻璃時，濕毛巾必須擰干水跡，以免清潔完后留下水痕。

4.3.3如遇玻璃上面有污漬時，應用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。

4.4玻璃標識牌的清潔：

4.4.1備干、濕毛巾、水桶。

4.4.2先把濕毛巾擰干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再用

干毛巾擦試水痕。

4.4.3遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔劑清除。

4.5鍍鈦金的標識牌清潔：

4.5.1備：雞毛彈子、抹布、膠桶。

452較少灰塵的情況下用上好的雞毛抻子，輕輕操幾次即可。

4.5.3在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去

厚灰、油灰。

4.5.4當只有用藥水力能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。

4.6紫銅標識牌的清潔：

4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。

5.記錄：無

6.附件：無

二十五、燈具清潔操作規程

1.目的：確保燈飾干凈、明亮。

2.適用范圍：適用于燈具的清潔。

3.職責：保潔員負責燈具的清潔工作。

4.內容：

4.1高桿路燈的清潔：

4.1.1準備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦試,

先擦蓋，后擦內部燈泡。

4.1.3抹完頂部，然后從上到下抹燈桿。

4.1.4抹燈泡時，必須使干毛巾，嚴禁用濕毛巾，以免漏電。

4.2草地燈的清潔：

4.2.1備濕毛巾0

4.2.2關閉電源，濕毛巾要擰干水跡，按從上到下的順序清潔。

4.2.3清潔時須仔細、認真，底部與草地接觸處要抹到位。

4.3壁燈的清潔：

4.3.1備毛巾、梯子、膠桶。

432清潔時應關閉電源。

433清潔低位燈飾時，只需用濕毛巾擰干水跡即可，從上往下擦試。

434清潔高位壁燈時，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，

從內到外清潔°

4.3.5清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦試，且動作要輕。

4.4日光燈的清潔：

4.4.1備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。

4.4.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松

燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

4.4.3先用濕抹布擦抹燈罩內、外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。

4.4.4置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，擦抹金屬燈罩，然后用抹布分別擦抹燈管和

燈具及底板。

4.4.5將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

4.5應急燈的清潔：

4.5.1備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。

452關閉電源，用擰干水的濕毛巾抹試，用干毛巾擦去表面留下的水痕。

4.5.3清潔墻壁高位應急燈時，需架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。

4.6射燈的清潔:

4.6.1備毛巾、膠桶。

4.6.2關閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。

4.6.3清潔完后需將射燈恢復原來的位置。

4.6.4清潔草地射燈時，應仔細清潔射燈底部。

4.6.5清潔高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋，一手擦試。

5,己錄：無

6.附件：無

二十六、兒童樂園清潔