煒京相業

YESHUNPROPERTY

深圳市煒舜物業管理有限公司

保潔手冊

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發布日期:實施日期:

目錄

1.清潔人員架構及人員編制說明.....................................................3

1.1架構編制說明...................................................................3

1.2部門工作概況...................................................................3

2.清潔綠化工作范圍及目標.........................................................3

2.1目標............................................................................3

2.2工作范圍........................................................................3

3.崗位職責........................................................................4

3.1物業清潔綠化領班崗位職責.......................................................4

3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責...................................................4

3.3外包保潔公司領班崗位職責.......................................................5

3.4保潔員崗位職責.................................................................5

3.5綠化養護公司現場負責人崗位職責.................................................6

4.綠化養護工作程序...............................................................7

4.1目的............................................................................7

4.2工作范圍........................................................................7

4.3職責............................................................................7

4.4程序............................................................................7

5.員工行為規范...................................................................8

5.1員工行為準則...................................................................8

5.2儀容儀表........................................................................9

5.3禮貌禮節........................................................................9

5.4獎罰條例.......................................................................10

5.5保潔員工培訓規程...............................................................11

6.工作程序.......................................................................13

6.1清潔程序及標準.................................................................13

6.2鑰匙管理程序...................................................................39

6.3冬季掃雪規程...................................................................40

6.4特殊事件處理程序...............................................................41

6.5清潔工具管理及使用程序........................................................42

6.6機械設備管理程序...............................................................47

6.7清潔機器使用、保養方法........................................................48

6.8清潔劑的領用程序及使用方法....................................................50

6.9撿拾物品處理程序...............................................................53

6.10保潔部工程報修程序..........................................................54

6.11安全管理程序...................................................................55

6.12外圍清掃及門前三包清掃順序....................................................55

6.13電梯間、大堂清掃順序..........................................................57

6.14公共走廊的清掃順序............................................................59

6.15垃圾處理程序...................................................................60

6.16水景清潔規程..................................................................61

6.17樓層清潔方法...................................................................61

6.18化糞池的清理..................................................................63

6.19日常保潔巡視程序..............................................................64

7.日常保潔及定期保潔的內容和標準...............................................64

8.保潔外包質量監督規程及標準....................................................67

8.1目的............................................................................67

8.2適用范圍.......................................................................67

8.3職責...........................................................................68

8.4內容...........................................................................68

9.緊急事件應急方案...............................................................71

9.1大風天氣應急方案...............................................................71

9.2雨、雪天氣應急方案.............................................................71

9.3樓層水管爆裂應急方案..........................................................71

9.4業主意外摔倒應急方案..........................................................71

9.5員工意外傷害應急方案..........................................................71

9.6突發火災事故的應急.............................................................72

10.環境消殺作業規程..............................................................72

10.1環境消殺目的.................................................................72

10.2適用范圍.......................................................................72

10.3職責...........................................................................72

10.4工作流程.......................................................................72

10.5殺蟲滅鼠工作的目的............................................................73

10.6工作職責.......................................................................75

附件

1.保潔部保潔工作周計劃表.......................................................................................................76

2.清潔現場檢查扣分單...............................................................................................................77

3.消殺服務工程記錄表...............................................................................................................4

4.消殺工作檢查表.................................................................不

5.更改通知單..............................................................................................................................80

6.培訓記錄..................................................................................................................................8\

1.人員架構及人員編制說明［略］

1.1清潔綠化工作概況

為保證業主有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，認真完成各項保潔綠化任務,

凈化園區環境，營造健康、和諧、人文的園區氛圍；強化管理、提升服務，以質

量求發展，進一步塑造企業的服務品牌，讓我們的服務深得人心。搞好環境衛生

是我們的根本，用專業的保潔標準指導工作，以嚴格質量管理制度進行獎勤罰懶,

培養保潔員的主觀能動性，多提合理化建議，群策群力多快好省的作好各項保潔

工作，配合管家以最大的努力為業主提供好的服務，營造賞心悅目的美好環境，

讓每一位生活在這里的業主滿意，讓每位領導放心，最終實現業主、物業、相得

益彰的美好遠景！

在實際工作中做到

?有漬必除、除漬必凈，衛生無死角；

?保潔專業化、操作規范化、服務文明化、管理科學化；

?以業主的需求為核心，急客戶之所急、做客戶之想做；

?以客戶的滿意與否檢驗保潔工作的成敗；

?嚴明紀律，個人服從集體、局部服從大局。

2.清潔綠化工作范圍及目標

2.1目標

2.1.1監督和指導清潔公司和園林綠化養護公司做好園區公共區域的環境衛生清

潔工作、綠化養護工作。

2.1.2有效控制人員、物料的投入，合理分工、合理使用，降低管理成本，努力為

業主創造干凈、整潔、清新的居住、生活環境，提供各種優質的清潔服務。

2.2工作范圍

樓宇內部、外墻、車場、外圍公共區域等的環境清潔、保潔工作，制定周密的環

境清潔計劃，保證園區整體環境衛生水平。

3.崗位職責

3.1清潔綠化主管崗位職責

直屬上級：物業經理

督導下級：駐場清潔經理、駐場綠化養護負責人

崗位職責：

3.1.1接受項目經理對本部門工作的指導。監管、組織園區內清潔員和綠化養護人

員的日常清潔和綠化養護工作。

3.1.2保持公共區域的衛生及服務質量，并保持公共設施處于良好工作狀態，使之

達到較高水平，并自覺維護公司利益。

3.1.3監管綠化合約單位按合同要求保質保量地完成綠化養護的工作內容。

3.1.4要做好與市、區環保部門的聯系工作，并與之建立良好的關系。

3.1.5負責制定并不斷完善部門的各項規章制度、清潔和綠化養護的工作計劃（可

按年、季、月、周、日進行安排）。

3.1.6負責監管清潔公司上崗人員的招聘、培訓、考核和管理工作。檢查清潔員的

出勤情況和工作表現，監督清潔員的日常清潔工作質量，發現問題及時處理。

3.1.7隨時掌握租/售狀況，根據需要對清潔員的工作做相應調整。

3.1.8監管檢查區域內植物的狀況，根據季節、假日的需要及時通知綠化養護公司

進行養護和更換。

3.1.9配合管家準確地將業主的需求和意見，或物業管理處的規定和要求以書面形

式傳達給合約公司。

3.1.10發現公共區域設備設施損壞情況，及時通知相關部門進行有效處理。隨時

注意檢查各種不安全隱患，加強清潔員的安全意識和防火意識。

3.1.H定期或隨時聽取業主對清潔、綠化方面的投訴、建議和要求，配合管家及

時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業部經理匯報。

3.1.12定期對合約公司進行評審，按合同約定內容檢查其工作情況，并將費用支

付情況呈交物業部經理審核。

3.1.13熟悉園區綠化情況，加強管理、科學養護，保證綠化完好率達99%以上。

3.1.14完成上級領導安排的其它工作。

3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責

直屬上級：物業公司保潔綠化主管

督導下級：外包保潔公司領班

崗位職責：

3.2.1接受物業公司負責人對工作的指導。

3.2.2制定各項工作計劃，并組織實施，使保潔各項工作達到高標準，高效率。

3.2.3建立制定各項標準，并通過制度使各項工作達到標準，提高工作效率。

3.2.4出席物業部召開的例會，聽取各方面的建議和意見及時調整工作計劃。

3.2.5檢查各區域清潔情況，作好記錄，掌握第一手材料。

3.2.6必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內部的各種問題。

3.2.7客觀評估員工工作，對其中的不足加以指導，對好的加以表揚。

3.2.8制定完整的培訓計劃，加強員工培訓。

3.2.9完成物業負責人交辦的其它事物。

3.3外包保潔公司領班崗位職責

直屬上級：外包保潔公司駐場經理

督導下級：保潔員

崗位職責：

3.3.1協助經理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序。

3.3.2檢查清潔工的工作，確保所管轄的區域內衛生、服務和安全達到規定標準。

3.3.3每日不少于四次檢查各區域的工作狀況，并對保潔員進行督導。

3.3.4對員工提出工作中的要求和注意事項，布置任務。

3.3.5檢查員工的儀表、儀容和勞動紀律。

3.3.6檢查各區域衛生標準，填寫衛生檢查表。

3.3.7確保樓層內設施完好無損，若發現問題及時告知上級領導。

3.3.8處理和接待業主提出來的要求，使業主的要求得到很好的執行。

3.3.9及時調整臨時工人員調配，做到合理、有效。

3.3.10隨時注意各項事故的發生，并及時匯報。

3.3.11填寫班后工作報告。

3.3.12完成上級交辦的其它突發性，臨時性的工作。

3.4保潔員崗位職責

直屬上級：外包保潔公司領班

崗位職責：

3.4.1在保潔公司駐場經理帶領下，按照“安全第一，用戶至上，文明禮貌，保質

保量”的原則，做好本區工作。

3.4.2堅守崗位，按時上下班，佩戴工作牌，做到服裝整潔干凈，禮貌待客，任何

情況下均不得同業主發生爭吵，也不得利用工作之便同客戶建立任何不正當

的聯系。

3.4.3熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍區域衛生負

責。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾排水口（井）內。

3.4.4注意所負責區域的公共設備，設施運轉情況，發現跑、冒、堵、漏、停等異

常情況，立即向上級報告。

3.4.5當班時間遇到小區內有任何垃圾、廢物、雜物等不衛生現象隨產隨清。

3.4.6在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。

3.4.7撿到住戶或工作人員遺留物品，應立即上交。

3.4.8上、下班不得乘坐樓內客梯。

3.4.9接受安全知識教育和法律法規、職業道德培訓。

3.4.10積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個

人素質°

3.5綠化養護公司現場負責人崗位職責

直屬上級：物業公司清潔綠化主管

崗位職責：

3.5.1熟悉園區綠化情況，落實綠化整體工作的內容，創造并保持怡人的工作生活

環境。

3.5.2提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培

管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

3.5.3適時合理地對花草樹木進行日常養護，對遭受自然損害的花木及時進行修

補、扶持。

3.5.4對綠地適時修剪，清理雜草，保持整體整潔、美觀。

3.5.5及時防治花草樹木病蟲害，但要注意保護環境，減少藥物污染。

3.5.6查看園區綠化生長狀況并做好記錄，制定周期性工作計劃。

3.5.7維護和保養各種綠化工具和公用設備設施，如有遺失或損壞須照價賠償。

3.5.8指導園區綠化維保單位執行、落實綠化工程的維護和保養工作。

3.5.9要保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行

為要及時加以勸阻，不聽勸阻地要及時報告保安人員和主管人員，協助對其

進行勸阻和處置。

3.5.10在園區內發現有下列行為，要及時加以勸阻并向上級領導及時報告：

1）未經許可，隨意侵占公用綠地；

2）攀折、損壞花草樹木、園林小品；

3）在綠地上停放、行使各類車輛或堆放雜物。

4.綠化養護工作程序

4.1目的

確保小區花草樹木的繁茂、造型優美，為業主創造舒適優美的生活環境。

4.2工作范圍

適用本社區轄區內所有綠化（地）的養護工作。

4.3職責

4.3.1綠化養護公司負責綠化（地）的養護工作。

4.3.2清潔綠化領班負責組織實施綠化（地）養護和指導工作，并對其工作進行監

督和檢查。

4.4程序

4.4.1草皮

4.4.1.1春、夏、秋季每六到十天對草皮進行一次修剪，冬季根據實際情況進行修

剪，基本保證草皮不長于15厘米。

4.4.1.2每次修剪后對草皮澆透水，保證草皮生長茂盛。

4.4.1.3草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的

雜草。

4.4.1.4拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物。

4.4.2綠籬、花球造型

4.4.2.1綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優美，不斷改進。修剪下的枝葉要立刻

清除。

4.4.2.2綠籬、花球春、秋季各施肥一次，施用復合肥和花生效，保證長勢旺盛。

4.4.2.3綠籬修剪應在1-3季度進行，喬木應在休眠期或秋季修剪。

4.4.2.4綠籬每年至少修剪4次,造型每年修剪6次。

4.4.2.5綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。確實無法及時補種的應記錄好

原因并采取措施。

4.4.3喬灌木

4.4.3.1每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修

剪下的枝葉要立刻清除，以免影響美觀。

4.4.3.2春、秋季各施肥一次，施用復合肥和花生效，保證長勢旺盛。

4.4.3.3對于當年栽種的喬木在每年11月25日（視具體情況而定）前應做好保

溫防護工作。

4.4.3.4喬木修剪每年兩次。

4.4.4盆栽

4.4.4.1擺放室內外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按

季節和需要進行更換。

4.4.5澆水

4.4.5.1室外綠化春、夏季按天氣不同每2-3天澆一次水，秋季每3-4天澆一次水,

因天氣炎熱干旱而出現缺水時，必須相應增加澆水次數，保證所有植物不

因缺水而出現萎蕉。

4.4.5.2室外盆栽每天澆水1次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次；

室內盆栽每周澆水1-2次。

4.4.6植保

4.4.6.1提倡生化物防治、人工防治，使用農藥必須以不傷害市民的健康為前提，

盡量使用高效低毒農藥。

4.4.6.2在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨

的，要待天晴后重噴。

4.4.6.3施用農藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲，用肥皂洗

手。

4.4.6.4農藥的噴灑應選擇在晚上九點以后進行，避開人流較多時間段，減少對小

區居民的影響。

5.員工行為規范

?員工的文明禮貌用語之規范為十四個字，即：您、您好、請、謝謝、對不起、

沒關系、再見。

?員工的儀容儀表及著裝規定，保持整潔、干凈、整齊統一，含工服、工鞋、手

套、領結。

?員工的基本身體動態語言規范，主要為：表情、精神、眼神、手勢、舉止、姿

勢、各種操作動作的要求。

?站姿、坐姿、行走姿態、微笑服務、談話姿態、公共場所姿態。六種為員工的

工作儀態主要內容的講解。

5.1員工行為準則

5.1.1自覺遵守公司員工守則和甲方管理規則。

5.1.2不遲到、不早退，遇到雨雪天氣，提前半小時到崗。請事假須提前向領導申

請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領導批

準后方能休假。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責任自負。）

5.1.3入室清潔不得私自傳帶文件。

5.1.4愛護工具節約使用物料，不私自"使"、"用"、"藏"客用品。

5.1.5服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排應先服從后申報，不得擅自

離崗。

5.1.6上班不吸煙、酗酒、私自會客、到客戶公司內聊天。不許干與工作無關的事。

5.1.7不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。

5.1.8對撿拾物品，按規定上交，不得私自占有。

5.1.9上班應工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

5.1.10有禮貌、熱情的幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情。

5.1.11對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱等不要外傳。

5.1.12自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損

壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備

和工具借給他人使用。

5.1.13遇突發事件、不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處

理。

5.1.14工作時應時刻保持精神振作，舉止端莊，工作態度不卑不亢。

5.1.15他人贈給的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。下班后按規定離

開工作現場，不得在崗上停留。

5.2儀容儀表

5.2.1講究個人衛生，工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣

應及時修補。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。

5.2.2鞋襪應統一，保持整齊、干凈、無破損，不得赤腳穿鞋。

5.2.3男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。

5.2.4女職工不留怪發型，不留長指甲，不涂指甲油，不濃裝艷抹，不用味濃的化

妝品。

5.2.5員工上崗統一佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

5.3禮貌禮節

5.3.1堅持“業主至上，服務第一”的工作宗旨，樹立"業主就是上帝”的意識。

5.3.2業戶要通過工作區域時，應停止工作，主動請業戶先行，并說："您先請”

“您好”。

5.3.3當發現業戶注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

5.3.4如要進入業戶室內或因工作需要影響到業戶正常工作生活時,應先征得其同

意，并說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…）嗎”"抱歉，給

您添麻煩了"“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向業戶致謝道

別。

5.3.5遇到業戶當面問訊時，應熱情回答，并說"您好""我能幫您做些什么嗎？”

“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說："對不起，您看我幫

您找…來…行嗎？”"抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理，再答復？”

"根據公司規定，此事由…負責，如不介意，您可去找他，他在…辦公”。

5.3.6謝絕接受業戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說"謝謝您的好意，但

根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”"我們會更加努力工作”。

5.3.7遇業戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原

因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語"對不起，是不是可能存

在…誤會”"請您原諒”"我會改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我提出批評”

"希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同業戶交談時，要注

視業主集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時,

應先說："對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。

5.4獎罰條例

5.4.1獎勵

5.4.1.1微笑服務、工作主動熱情、服務好；

5.4.1.2一個月內多次得到甲方表揚和客戶表揚的；

5.4.1.3拾金不昧，見義勇為；

5.4.1.4維護公司利益，擴大公司聲譽；

5.4.1.5發現事故隱患及時采取措施；

5.4.1.6節約開支，有效控制成本；

5.4.1.7工作創新、提出合理化建議被采納；

5.4.1.8遵守自律，一年內無違紀記錄。

5.4.2處罰A

5.4.2.1服務不主動、不熱情、不用禮貌用語；

5.4.2.2在工作崗位上吃東西、吸煙、聊天、看電視、聽音樂、打私人電話;

5.4.2.3在工作崗位挖耳朵、摳鼻子、照鏡子、化妝；

5.4.2.4當班時不注意儀容儀表，不佩戴公派。

5.4.3處罰B

5.4.3.1不按時完成領導交給的任務；

5.4.3.2服務效率差，被甲方和客戶投訴；

5.4.3.3當班睡覺、脫崗15分鐘、無故曠工1天；

5.4.3.4違反安全守則和操作規范。

5.4.4處罰C

5.4.4.1當班喝酒、鬧事、工作時間大聲喧嘩影響業主；

5.4.4.2在工作崗位搬弄是非、挑撥離間、誹謗他人；

5.4.4.3未經準許私自使用公司設備，偷拿客戶和公司物品；

5.4.4.4明知物品受損不管不問不報告；

5.4.4.5無故曠工達3天；

5.4.4.6泄露公司及甲方機密，丟失單據，鑰匙。

5.5保潔員工培訓規程

5.5.1目的

通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的保潔隊伍。

5.5.2適用范圍

適用于管理處保潔員培訓工作。

5.5.3職責

5.5.3.1外包保潔公司負責人制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培

訓應檢查效果。

5.5.3.2物業清潔綠化主管負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。

5.5.4說明

序

項目內容對象頻次

號

公司簡介

部門基本情況

■11?，

岡刖正式上崗之前進

1到現場熟悉小區基本情況。新錄用保潔員

培訓行的培訓

其他有關知識和崗位實習。

清潔范圍與面積。

服務意識

實際操作

每月進行1次服務

常規崗位職責上崗之后每位

2意識、3次崗位技

培訓禮儀禮節保潔員

能的培訓

崗位協調配合

安全生產意識

各崗位的操作方法

對崗

3常用的清潔用品使用規范。所有保潔員每月進行1次

培訓

工具的使用規范。

5.5.5工作流程

序

內容具體步驟

號

培訓計

培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。

1劃的制

定

崗前培外包保潔公司負責人負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新

2

訓員工到崗后2個工作日內進行。

外包保潔公司負責人根據培訓計劃事先確定培訓內容。

在崗培

3培訓時應準備好培訓教材和培訓內容。

訓

每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

在員工上崗后由進行崗位實操進行培訓（含常用清潔劑與工具的使用

對崗培

4方法）。

訓

外包保潔公司負責人需進行跟蹤并監督培訓效果。

培訓效

果的追對新員工進行理論與實踐相結合考核方式，考核合格后正式上崗，如

5

蹤及考不合格則重新培訓。

核

5.5.6記錄

《培訓記錄表》

6.工作程序

6.1清潔程序及標準

6.1.1擦塵程序

6.1.1.1抹布使用方法

1）根據清潔部位不同，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用。

2）用時應將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈

擰干后再用，不可使用臟抹布反復擦拭。

3）抹布使用完畢后，應及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命。

6.1.1.2擦塵方法

1）擦拭時應按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦

物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦。

2）在對物體表面進行擦拭時，應使用不同擦拭方法：

?干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不

銹鋼等表面清潔；

?濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；

?加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的

污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。

6.1.1.3質量標準：物體表面光亮無灰塵、無水漬、無污跡，呈現物體本色。

6.1.2硬地面推塵

6.1.2.1清潔順序：準備—>推F清洗。

6.1.2.2清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布。

6.1.2.3清潔步驟

1）準備；

2）在使用8小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；

3）推塵方法

?雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住塊疊好的

抹布，雙手之間應保持30—40公分的距離；

?雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角，讓塵推壓實地面沿直線前推塵,

塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應橫向縱向各推一

遍；

?身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光

注意周圍業主動向，以便避讓；

?塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應注意避讓，要用塵推在周

圍推地旋轉一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；

?塵推毛頭粘滿塵土時，應將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用，地面干

凈為止；

?推塵時，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；

?推塵過程中適當避讓業主和業主聚集的地點,待業主離開后，再繼續進行作業;

?在推塵過程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點后，再繼續進行作業;

?遇到地面有少量水跡及污跡時，應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續進行推塵作

業，如遇大量水跡時，應先使用墩布清潔后，繼續使用塵推清潔。

6.1.2.4清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。

6.1.2.5清潔標準：地面光亮、潔凈、無渣土、無污跡、煙頭、紙屑。

6.1.3清潔電話

6.1.3.1清潔順序：準備工具＞清潔*檢查。

6.1.3.2清潔工具：醫用酒精、干凈抹布。

6.1.3.3清潔步驟

1）準備工具；

2）準備好酒精、抹布；

3）清潔程序

?將適量酒精倒在抹布上，輕輕擦拭電話機各部位，按鍵處需重點清潔；

?擦拭電話聽筒時，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復清潔2-3次；

?一只手將電話線展開，另一只手將電話線上面的污漬用抹布清潔干凈；

?將電話線復位。

6.1.3.4檢查

1）清潔完畢后，需檢查聽筒電話機是否連接好；

2）經確認，無故障后方可離去。

6.1.3.5質量標準：電話表光亮潔凈，無水跡、無污跡、無異味使用無故障。

6.1.3.6備注

1）經業主允許后，將電話摘下后進行清潔；

2）使用酒精時，注意安全、遠離明火、用量應適當、避免流入話機內部；

3）在清洗過程中，應將電話線搭在作業者肩上，避免卷入機器；

4）操作機器時，操作者不得離開工作現場。

6.1.4清潔玻璃

6.1.4.1清潔順序：準備工具＞檢委挪動盛清獺璃清理現場。

6.1.4.2清潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業容器、抹布、“暫停使

用”標識牌、墊布。

6.1.4.3清潔步驟

1）檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關部門；

2）挪動物品:將窗臺上擺放的或影響清潔作業的物品挪至另一處，注意輕拿輕放,

不要磕碰損壞物品；在工作現場放置“暫停使用”標識牌；

3）將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；

4）專用容器內放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面,

然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從

左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦掉；

5）如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點）應先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以

平行方式進行去除，力量應適中，避免劃傷玻璃；

6）在清潔較高處的玻璃時，應將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并

隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到業主；

7）清潔完畢后，將挪動過的物品放回原處；

8）從不同角度檢查清潔效果；

9）收好工具，送至指定地點。

6.1.4.4質量標準：玻璃無灰塵、無水跡、膠印、無手印、干凈、光亮。

6.1.4.5備注：在清潔玻璃門時，應將門敞開。

6.1.5煙灰桶清潔

6.1.5.1清潔順序：清潔痰1》桶內清寮外瀛疑復位。

6.152清潔工具：專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂

石、專用砂石袋。

6.1.5.3清潔步驟

1）清潔痰盆（根據痰盆內盛放不同的物體，執行不同清潔方法）

?盛放清水的痰盆

?將痰盆內雜物撿出放至指定地點；

?將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點；

?戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1：40稀釋的專業清潔劑放入盆內，用

清水沖凈藥劑，補充清水在盆內1/3處；

?已清潔的痰盆放置一側。

?盛放白砂石的痰盆

?將痰盆內雜物撿出放至指定地點；

?將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內清洗；

?戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及1：40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用

清水沖凈藥劑，用抹布將盆內擦干；

?補充潔凈的白砂石至盆內1/2處；

?將已清潔的痰盆放置一側。

2）桶內清潔

?傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾袋；

?參照《擦塵方法》用抹布對桶內進行擦拭。

3）外部擦拭：參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進行擦拭。

4）復位：將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。

6.1.5.4質量標準：盆內無污跡、無雜物，砂石潔白，桶內外壁光亮、無水跡、無

污跡。

6.1.5.5備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。

6.1.6大清公共衛生間

6.1.6.1直削頁序：痘了子一?臺面不箍池—>恭桶

隔板墻面天花板風口燈具地面。

6.1.6.2清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能

清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進行中”

標識牌。

6.1.6.3清潔步驟

1）準備好清潔工具和客用品，進入衛生間，將"工作進行中"標識牌放置在指定

位置；

2）檢查設備、設施是否完好，如有破損應在損壞設備上放置"暫停使用”標識牌,

并通知相關部門維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內的垃圾。

6.1.6.4鏡子

1）用干燥抹布或刮玻璃器，參照《清潔玻璃》進行；

2）清潔后，由不同角度觀察清潔程度。

6.1.6.5臺面

1）將1：40稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后，用潮濕抹

布將藥液擦凈；

2）用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液,用干燥抹布擦拭面盆內壁;

3）用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側面及后部的清潔；

4）將洗手液加至皂液盒的1/2處。

6.1.6.64M更池

1）將小便池內污物放水沖凈；

2）佩戴膠皮手套，將池內蓋碗上的芳香球取出；

3）將1：40稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面；

4）刷洗小便池內壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥

液；

5）用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁；

6）用干燥抹布擦拭電鍍件；

7）檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。

6.1.6.7恭桶

1）先將恭桶內的污物放水沖凈；

2）用1：40稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內浸泡5分鐘，進行消毒；

3）用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥

液；

4）用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；

5）用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁外壁進行擦拭，消

毒后用潮濕抹布擦去藥劑；

6）用干燥抹布擦拭各種電鍍件；

7）清潔后將座圈及蓋板掀起；

8）更換紙簍內垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點，紙架補充好衛生紙；

9）用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。

6.1.6.8墻面

1）用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環形擦拭衛生間墻面，注意高處及局部清

壯.

/口，

2）用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

6.1.6.9天花板

參照《天花板清潔》進行清潔

6.1.6.10出風口

參照《清潔出風口》進行清潔

6.1.6.11燈具

參照《不銹鋼筒燈清潔》進行清潔

6.1.6.12質量標準

1）臺面、鏡面、隔板無污漬、水垢、鏡面明亮；

2）所有電鍍件明亮干凈、無水跡；

3）恭桶、小便池內外光亮、無塵土、無污跡、無水垢、無異味；

4）天花板、出風口、燈具內無塵土、無污跡；

5）地面、墻面有光澤、無水跡、無污漬；

6）客用品充足，業主取用方便。

6.1.6.13備注：在清潔過程中，需清潔部位如業主正在使用，清潔工作應按清潔

順序順延，待業主使用后再進行此部位清潔。

6.1.7日常公共衛生間清潔

6.1.7.1清潔順序：稻4京黃不清。

6.1.7.2清潔工具及客用品：干燥抹布、潮濕抹布、專用抹布、軟百潔布、全能清

潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布、噴壺、竹夾子、“小心地滑”及"暫

停使用"標識牌、手紙、洗手液、芳香球、垃圾袋。

6.1.7.3清潔步驟

1）將“小心地滑”標識牌放置距清潔人員1米處；

2）撿拾地面、臺面上的廢棄物；

3）墩擦地面水跡，及小便池下面的污跡；

4）用竹夾子撿出池內廢棄物，放入垃圾袋內，再放水沖凈小便池、恭桶內的污水;

5）補充客用品（手紙、洗手液、芳香球）；

6）清潔小便池、恭桶內外頑漬，（清潔完畢后將恭桶坐墊掀起）；

7）清潔臺面、洗手池及鏡面的明顯污物及水跡。

6.1.7.4質量標準

1）臺面、鏡面光亮、無水跡、無污漬；

2）小便池、恭桶內外光亮無污跡、異味；

3）地面無積水、污漬；

4）客用品充足、業主取用方便；

5）其它部位無明顯污跡。

6.1.7.5備注

1）如遇頑漬可參照《大清公共衛生間》進行清潔；

2）在清潔過程中如發現有設備設施損壞,應在損壞的設備設施上放置“暫停使用”

標識牌，并立即通知相關部門維修。

6.1.8領導辦公室清潔規范

6.1.8.1目的：規范領導辦公室保潔服務，提高保潔工作標準，確保辦公環境整潔

衛生、環境優雅、并滿足領導不同的習慣要求。

6.1.8.2使用范圍：適應于管理處物業公司領導辦公室。

6.1.8.3職責

1）保潔員按規范要求進行操作。

2）保潔主管負責對領導辦公室保潔工作重點進行的監督、檢查。

6.1.8.4工作流程

序

項目內容

號

1）進入：將保潔工具車停靠在辦公室左邊臨墻一邊停放，并在

工具車前方擺放工作指示牌，由專人持鑰匙開門，每組2人，

原則上是先從無人辦公的辦公室開始清潔。若室內有人，應

先敲門打招呼，得到允許后再進行工作。

2）檢查：進入辦公室后，先查看有無領導遺忘的貴重物品，有

無損壞的物品。如發現異常，應及時匯報班長或中控室值班

員進行處理。

3）清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶內的垃圾，倒煙灰缸時要

1清潔工作程序

確保煙頭完全熄滅，清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無

危險物品，如有異常情況應立即報告班長或中控室值班員進

行處理。

4）洗：將領導辦公使用的煙灰缸、茶杯拿到茶水間清洗干凈、

抹干，茶杯洗完后應放置于消毒柜里消毒，煙灰缸放回原位。

5）抹：準備用涂有清潔劑的濕毛巾擦拭臺面、桌面、辦公用品、

文件柜等，用另1條濕毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用凈

光布擦拭玻璃、電腦屏幕、鍵盤、不銹鋼等物品。按一定順

序，由內向外，依次抹凈室內辦公用具、設施設備和墻角線。

6）整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙

灰缸等抹凈后復位放好，報紙、書籍應擺放整齊，未經允許

嚴禁移動或翻看文件資料及貴重物品。窗戶、窗簾按以下各

領導的習性要求整理。

7）吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地順序，進行

吸塵作業。椅、沙發等家具挪動后要復位擺好，發現局部臟

污時應及時處理。

8）檢查：清潔完后，保潔人員應自查一遍再填寫《保潔工作記

錄表》，由保潔部值班人員進行復查確認合格后關燈、鎖門，

保潔部值班人員檢查情況應記錄于《保潔工作記錄表》。

9）白天上班期間，隨時和秘書聯系，聽從秘書安排，適時地清

理煙灰缸、垃圾。

1）清倒煙灰缸、紙簍。

2）清掃地面。

清日保潔

3）抹凈辦公桌、文件柜、沙發、茶幾等家具。

潔工作項

4）抹凈門、墻壁及飾物。

工目

25）抹凈空調控制面板表面灰塵。

作

6）適時噴灑空氣清新劑，保持室內空氣清新。

安

周保潔1）文件柜頂部除塵。

排

工作項2）花木除塵、黃葉及更換。

目3）辦公桌、沙發打碧麗珠保養。

月保潔

工作項天花、燈罩、冷風口除塵

目

6.1.8.5質量標準

1）桌面光亮無塵土、無污跡、物品擺放整齊放回原位；

2）煙缸、垃圾桶內外潔凈無垃圾、無污漬；

3）門、窗、玻璃潔凈光亮，無塵土、無水跡、無污漬；

4）天花、燈具、風口潔凈無塵土、無污漬；

5）花木植物無塵土、無枯枝、黃葉；

6）沙發、座椅擺放整齊無塵土、無污漬；

7）地面光亮，無污跡、無污漬；

8）屋內保持通風換氣。

注：領導桌面上的文件、物品不要私自挪動，搖擺放回原來位置。

6.1.9清潔辦公室

6.1.9.1清潔順序：準備f清落*檢查。

6.1.9.2清潔工具：抹布、大小垃圾袋、吸塵器、玻璃刮子、上水器、全能清潔劑、

玻璃清潔劑。

6.1.9.3清潔步驟

1）準備：攜帶清潔工具，于約定時間到達欲清潔辦公室；

2）清潔；

3）參照，《進入房間》進入辦公室；

4）如發現室內存有大量貴重物品或現金時，應立即離開辦公室報告上級，經允許

后方可清潔。

6.1.9.4收垃圾

1）確保煙灰缸內無燃燒的煙頭后，將垃圾倒入到大垃圾袋內；

2）將紙簍套好新的垃圾袋；

3）參照《擦塵方法》對書柜等家具進行清潔。

6.1.9.5門窗清潔

1）參照，《清潔玻璃》進行對玻璃窗進行清潔；

2）用抹布自上而下擦拭房門后再將門框的邊沿及拉手擦拭干凈；

6.1.9.6辦公桌椅清潔

1）用潮濕抹布擦拭桌面，如有污跡可將稀釋的全能清潔集噴灑在軟百潔布上進行

擦拭，再將藥劑擦凈，挪動過的物品應按原位擺放整齊；

2）用抹布將座椅邊框、腿進行擦拭后按原位擺放整齊。

6.1.9.7吸塵

1）使用吸塵器參照《吸塵器使用方法》對地板進行吸塵；

2）吸塵結束后，應將挪動過的物品應按原位擺放整齊。

6.1.9.8檢查：檢查燈是否關閉，關好門后離開。

6.1.9.9質量標準

1）桌面、家具潔凈，物品擺放整齊，無灰塵、無污跡；

2）玻璃光亮無水跡、無污漬；

3）地面光亮，地毯潔凈、無雜物、無污跡；

4）垃圾桶內外潔凈無垃圾、無污物。

6.1.9.10備注

1）員工嚴禁翻動室內物品，文件物品要擺放回原來位置；

2）清潔工具應放置在不影響業主走動的地方；

3）在工作時如不慎損壞業主物品應及時報告上級協調解決，不得隱瞞。

6.1.10電梯清潔

6.1.10.1清潔順序：外藏〉叫秘土丙就清