目錄

序

文件名稱編碼頁碼

號

--組織架構XD-013

二部門職責XD-024

三崗位說明書XD-035-11

四管理制度XD-0412-30

1保潔組管理制度XD-04-0112-24

2綠化組管理制度XD-04-0224-30

五作業指導書及規程XD-0530-122

1.環境部工作標準QW-XD-2017-0131-33

2.環境部培訓實施標準規程QW-XD-2017-0234-37

3.保潔服務規程QW-XD-2017-0337-38

4.清潔工作質量檢查標準規程QW-XD-2017-0438-42

5.室外公共區域清潔標準規程QW-XD-2017-0542-49

6.室內公共區域清潔標準規程QW-XD-2017-0649-56

7.垃圾收集與處理標準作業規程QW-XD-2017-0757-59

8.衛生消殺管理標準作業規程QW-XD-2017-0859-61

9.清潔劑使用標準作業規程QW-XD-2017-0962-63

10.清潔設備操作和日常保養標準作業規程QW-XD-2017-1063-64

11.地面清潔標準作業規程QW-XD-2017-1165

12.墻面清潔標準作業規程QW-XD-2017-1266-68

13.玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程QW-XD-2017-1368-70

14.特殊環境清潔標準作業規程QW-XD-2017-1470-72

15.住戶有償保潔服務清潔標準作業規程QW-XD-2017-1572-73

16.游泳池水的消毒和凈化處理標準作業規程QW-XD-2017-1674-76

17.木器清潔作業規程QW-XD-2017-1776-77

18.廣場磚地面清潔作業規程QW-XD-2017-1877-78

19.衛生間保潔作業規程QW-XD-2017-1978-79

20.陰溝、窖井清洗作業規程QW-XD-2017-2080

21.金屬器具上光作業規程QW-XD-2017-2181-82

22.不銹鋼清潔作業規程QW-XD-2017-2282-83

23.游泳池及更衣室清潔作業規程QW-XD-2017-23R3-R4

24.兒童樂園清潔作業規程QW-XD-2017-2484

25.清潔保養常用的清潔劑QW-XD-2017-2585-86

26.常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用QW-XD-2017-2686-87

27.草坪日常管理標準作業規程QW-XD-2017—2788-93

28.喬灌木養護操作規程QW-XD-2017—2893-95

29.室內觀葉植物操作規程QW-XD-2017—2995-97

30.綠籬養護操作規程QW-XD-2017—3097-99

31.時令花卉養護操作規程QW-XD-2017—3199-101

32時令花卉栽培標準作業規程QW-XD-2017—32101-105

33植物病蟲害防治操作規程QW-XD-2017—33105-109

34災害預防操作規程QW-XD-2017—34109-113

35綠化工程驗收接管標準作業規程QW-XD-2017—35113-115

36綠化機具操作標準作業規程QW-XD-2017—36115-117

37綠化機具維修保養標準作業規程QW-XD-2017—37118

五質量記錄（附表樣）XD-06119-120

1清潔工作現場檢查表QR-XD-01120-121

2清潔工作現場檢查表QR-XD-02121-122

3清潔工作現場檢查表QR-XD-03122-123

4清潔工作現場檢查表QR-XD-04123-124

5清潔工作現場檢查表QRXD05124125

6消殺服務記錄表QR-XD-06126

7消殺服務質量檢驗記錄表QR-XD-07127

8游泳池凈化、消毒檢驗記錄表QR-XD-08128

9員工培訓記錄表QR-XD-09129

10草坪剪草記錄表QR-XD-10130

11綠化病蟲害防治登記表QR-XD-11131

12綠化外委工作質量檢查表QR-XD-12132

13綠化工程竣工報告QR-XD-13133

14綠化工程初驗、復驗表QR-XD-14134

15綠化種植更改簽證QR-XD-15135

16機具使用登記表QR-XD-16136

17機具維修保養記錄表QR-XD-I7137

18清潔工作日檢表QR-XD-I8138

19綠化工作日檢表QR-XD-19139

20農藥、肥料使用登記表QR-XD-20140

21植物調整、調配明細表QR-XD-21141

22環境部有償服務派工單記錄表QR-XD-22142

組織架構

XD-01

部門職責

XD-02

1、組織部門制定環境管理制度并實施；

組織部門制定環境管理制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等。

2、日常工作管理：

日常工作的安排、任務分配及部門員工工作執行過程中的檢查、監

督、知道環境服務管理工作。

3、與其他部門協作：

積極配合相關部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環境準備工作。

4、提出合理化建議和方案：

對轄區內有關環境方面的問題積極找出原因，并與服務中心商議提

出合理化建議和解決方案。

5、部門員工管理：

對部門員工進行業務指導與監督:負責本部門人員招聘、培訓、考

核、獎懲等管理。

XD-03崗位職責說明書

環境部主管崗位說明書

XD-03-01

崗位名稱環境部主管崗位編號XD001

所屬部門管理處直屬上級管理處主任

職責：

1、定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況，并聽取公司領導和業主

委員會意見和要求，且全力負責，貫徹實施。

2、組織部門制定環境管理制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等。

3、每天上班前檢查轄區內所列保潔、綠化項目的完成情況。

4、按上級指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作。

5、執行公司制度，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環境準備工作

6、檢查轄區內衛生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時調動人員清運。

7、對存在的問題，積極找出原因并與服務中心商議，提出合理化建議和解決方案。

8、監督轄區保潔人員、綠化人員的工作紀律及糾正違規現象。

9、檢查下屬員工考勤、儀容儀表，表揚好人好事，處罰違紀人員，做到獎罰分明，

督促下屬員工工作。

10、做好員工崗前的崗位培訓，提高下屬思想素質工作質量和工作效率。

11、完成主任交辦的其他任務。

任職要求：

一、受教育程度：大專以上，相關專業；

二、工作經驗：三年以上從事保潔綠化的實際工作經驗；

三、必要素質與技能：熟悉物業管理及園林、綠化、清潔工作特點，踏實肯干,

勤奮敬業；

權限：

一、負責本部門員工工作績效的考核

二、對本部門員工的招、解聘有建議權

三、經管理處主任授權，負責管理處全面工作

四、有權對管理處員工的違紀行為進行處罰

頒布日期2011年6月20日

環境部班長崗位職責說明書

XD-03-02

崗位名稱環境部班長崗位編號XD002

所屬部門管理處直屬上級環境部主管

職責：

一、負賁新接物業開荒工作的實施

二、負責垃圾清運管理

三、負責定期按計劃進行消殺工作

四、負責小區樓宇清潔巡查工作

五、負責保潔機具的使用管理

六、負責消殺藥品使用管理

七、負責清潔劑的使用管理

八、負賁清潔劑的配比

九、負責消殺藥品的配置

十、負責保潔服務工作質量管理

十一、負責擬定班組培訓計劃

十二、負責新員工的入職培訓

十三、負責組織實施專業技能的培訓

十四、負責員工業績評定及考評結果的實施

十五、完成領導交辦的其它工作

任職要求：

一、受育程度：高中以上學歷；

二、工作經驗：一年以上從事保潔綠化工作的經驗及相關專業知識；

三、必要素質與技能：踏實肯干，勤奮敬業，熱愛本職二作；

權限：

一、有權對本班組員工工作績效進行考核

二、有權對本班組員工的工作進行安排

三、有權對本班員工的違紀、違規行為進行處罰

四、對本班員工的任免有建議權

頒布日期2011年06月20日

環境部保潔組長崗位說明書

XD-03-03

崗位名稱保潔組長崗位編號XD003

所屬部門管理處直屬上級環境部班長

職責：

一、協助環境管理部主管制定與保潔工作相關的制度、規章、人員紀律等

二、協助環境管理部主管負責環境管理部的內務監督管理工作

三、每天檢查值班人員的工作區域保潔工作

四、檢查并監督下屬員工個人工作是否按計劃圓滿完成

五、檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設備清潔、擺放整齊

六、負責所有清潔工具及用品的登記、入庫、發放及回收管理

七、對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓，幫助其掌握工作技能，勝

任工作要求

八、嚴格按操作規程組織開展工作，避免事故的發生

九、發現事故隱患及時處理，對各種違紀行為，現象及投訴隨時向上級匯報

十、處理任何突發事件后的保潔工作，一旦需要則應協助其他人員工作

十一、完成必須的辦公室工作，如保管考勤薄、清潔工具及清潔用品登記簿等

十二、完成環境管理部主任交辦的其他工作任務

任職要求：

一、受教育程度：高中以上，相關專業；

二、工作經驗：兩年以上從事保潔綠化的實際工作經驗；

三、必要素質與技能：熟悉物業管理、清潔工作特點，踏實肯干，勤奮敬業；

權限：

一、負責本組員工工作績效的考核建議

二、對本組員工的工作執行監督權

三、有權對管理處員工的違紀行為進行處罰

頒布日期2011年6月20日

環境部保潔員崗位職責說明書

XD-03-04

崗位名稱保潔員崗位編號XD004

所屬部門管理處直屬上級保潔組長

職責：

一、自覺遵守公司的各項規章制度，儀容整齊、整潔。

二、根據公司的標準化要求完成各個區域的日常清潔工作。

三、環境衛生清掃（地面、辦公區域、洗手間、樓梯、走廊。。。等）必須做到“五無”：無積

灰、無積水、無污水、無異味、無明顯垃圾。

四、辦公區域、衛生間每日不得少于兩次清潔，并將垃圾裝袋傾倒到指定地點。

五、保持公共區域四壁潔凈，墻角、天花板無蜘蛛網，門窗清潔明亮、桌椅、飲水機、杯子等

干凈，地上無明顯臟痕。

六、發現公共設施有損壞及時上報部門負責人，以便及時安排維修。

七、對各種清潔工具定點擺放，嚴禁隨意在樓道擺放，并注意日常保養、維修，妥善保管，以

延長其使用期。

八、如果遇到雨雪天氣，要及時做好路面防滑工作，做到路面無積雪、無積水，并及時的清潔

公共區域地面衛生。

九、做好公司防蟲、滅蟲、工生消毒等各項計劃和工作。

十、完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

一、受教育程度：初中以上，下崗女職工優先；

二、工作經驗：有從事相關工作經驗；

三、必要素質與技能：勤奮敬業，熱愛本職工作；

權限：

一、負責本崗位機具、材料的控制使用

二、負責本崗位環境衛生的檢查工作

三、有權對破壞環境衛生的行為進行制止，如系公司員工可建議處罰

四、對產生本班班長有選舉權

頒布日期2011年6月20日

環境部綠化組長崗位職責說明書

XD-03-05

崗位名稱綠化組長崗位編號XD005

所屬部門管理處直屬上級環境部主管

職責：

1.熟悉住宅區綠化概況，充分利用和發展綠化地面積，綠化率完好達99%以上。因

地制宜，合理布置花草樹木的品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生

態環境效益。

2.提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理

方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林機具的使用方法。

3.對花木進行掛牌，表明品種、科屬、原產地、生產特性、繁殖方法、管理辦法等，

方便居民欣賞。

4.巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。

5.借鑒他人先進的管理方法，收集住戶對綠化保養的建設性建議，結合實際情況，

制定保養計劃、保養辦法，確保綠化保養得正常運行。

6.關心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工做好后勤工作，解釋工作疑難，多

渠道震驚綠化工的知識卻提高他們的素質。

7,廣開門路，與客服部聯合，建設小區“愛綠化、護綠化”的文化環境。

8.與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。

9.完成管理處主任交辦的其他工作。

任職要求：

一、教育程度：高中及以上學歷，園林綠化專業。

二、工作經驗：一年以上園林綠化管理工作經驗。

三、必要素質與技能：熟悉相關專業技術，具有良好的協調溝通能力；

勤奮敬業熱愛本質工作；

權限：

一、負責完成、實施本崗位工作職責

二、負賁本崗位機具、用料的控制使用

三、有權對損壞綠化植物的行為進行制止，如系公司員工可建議處罰

四、對選舉本班班長有投票權

頒布日期2011年06月20日

環境部綠化員崗位職責說明書

XD-03-06

崗位名稱綠化員崗位編號XD006

所屬部門管理處直屬上級綠化組長

職責：

1.要熟悉小區的綠化布局卻個人包干地區的職責范圍，以及花草樹木的品種和數

量,并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法。

2.要定期對花草樹木清除雜草，防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝

等，更換死亡苗木，澆水。

3.綠化必須虛心學習，努力工作，提高自身素質。

4.要保障綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要

及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協助對其進行勸阻

和處置。

5.在小區內發現隨意侵占公共綠地，攀著、損壞花草樹木、園林物品，在綠地上停

放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時加以勸阻和及時報告并有權協助保

安人員和主管人員要求違章者進行賠償。

6.要維護和保養好自己的各種工具和公共設備、設施，如有遺失或損壞須照價賠償。

7.及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。

8.服從主管人員的工作安排和調動，并做好整個包干區域內的環境衛生工作。

9.綠化工人均管理綠化面積5000-8000平方米。

10.必須要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。

11.必須認真負責完成自己職責范圍內的工作，主管人員將視其工作態度給予獎懲。

任職要求：

一、教育程度：初中及以上學歷，園林綠化專業。

二、工作經驗：一年以上園林綠化管理工作經驗。

三、必要素質與技能：熟悉相關專業技術，具有良好的協調溝通能力;

勤奮敬業熱愛本質工作；

權限：

一、負責完成、實施本崗位工作職責

二、負責本崗位機具、材料的控制使用

三、有權對損壞綠化植物的行為進行制止，如系公司員工可建議處罰

四、對選舉本組組長有投票權

頒布日期2011年06月20日

XD-04管理制度

保潔管理制度

XD-04-01

1.0目的

對物業管理區域保潔作業實施控制，為業主和住戶提供清潔衛生、清新優

雅的居住環境和工作環境，特制定本制度。

2.0適用范圍：

本制度適用于金輝物業管理區域內保潔作業的控制管理。

一、內容

（1）保持轄區每一個角落干凈、整潔。

（2）保證保潔人員專業、禮貌地提供保潔服務。

（3）保證保潔工具和用品的合理使用。

二、保潔工作的責任范圍

（1）物業管轄區的地面保潔。

（2）樓層的入口及公共走道的保潔。

（3）各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。

（4）入口處的扶手電梯的的扶手及不銹鋼表面的保潔。

（5）綜合、大堂內的保潔。

（6）公告牌、指示牌、導購牌、休息桌椅等地方保潔。

（7）電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩的保潔。

(8)衛生間的清潔衛生的保潔。

(9)安全出口樓梯及扶手的保潔。

(10)植物、花卉、盆缸的保潔。

(11)所有墻面、墻柱的保潔。

(12)天花板、吊頂的保潔。

(13)地下室、停車場的保潔。

(14)建筑物、雕飾的清洗。

(15)空置房屋、機電設備操作間的保潔。

第1章

第1條保潔工作標準

(1)環境部根據所轄區域內的具體情況和服務要求，、保潔主管起草項

目清潔標準和必要的操作規程，經公司質量管理部審核后，抱公司

總經理批準后實施。

(2)當保潔工作的要求和過節相關法規、標準發生變化時，保潔標準的

操作規程等文件應進行評審。保潔標準和規程的批準和評審，執行

《文件控制程序》的相關規定。

第2條保潔人員培訓

保潔部在總經理辦公室的指導下，對保潔人員進行業務、技術培訓并給予

審核，確保保潔服務人員滿足保潔崗位的要求，使業主(住戶)滿意。

第3條保潔服務質量控制

對保潔工作質量的監控，實行日檢、周檢和月檢制度，分別由保潔主管和

質量管理部實施，確保保潔工作質量滿足業主(住戶)的要求，不斷增強

業主（住戶）的滿意度，執行《監視和測量控制程序》。

第2章保潔人員管理規定

第4條保潔人員紀律規定

（1）遵紀守法，遵守公司各項規章制度。

（2）按時上下班，不遲到不早退，不無故擅離職守。

（3）上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

（4）講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。

（5）不得在工作時間做與本職工作無關的事。

（6）不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業主（住戶）的

錢物。

（7）不準擅自拿用公司物品挪作他用，損壞、遺失工具照價賠償。

第5條保潔人員崗位安排

（1）高層20以下的住宅、公寓樓，每棟配備一名保潔人員；高28?32

層的每棟配備兩名保潔人員。

（2）辦公樓每層配備一名保潔人員。

（3）地下室、地下車庫、天臺、轉換層、出入口雨篷配備一名保潔人員，

并作為機動人員聽從主管、班長調配。

（4）地面保潔人員每4000平方米配一人，并負責所有公共場地的清潔。

（5）垃圾清運、清刮玻璃、單車棚清潔、雨污水管道疏通、局部消殺配

2人，并作為機動人員聽從主管調配。

（6）班長負責監督檢查、協調，協助本班員工的工作，重點負責大理石

打蠟拋光、地毯清洗和不銹鋼保養工作。

第3章保潔工作程序規定

第6條地面清潔工作程序

（1）上午換好工作服裝，準時到保潔部打卡。

（2）由保安將各轄區樓門打開。

（3）保潔人員到所轄區的樓層準備清潔工具。如果遇到雨天，應在入口

處鋪上防水踏墊。

（4）保潔人員負責公共走道以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無

紙屑。

（5）用拖把反復拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。

（6）清潔總臺衛生時，先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

（7）擦拭總臺前面的導購牌、導示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、

光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。

（8）負責將扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手

干凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。

（9）清潔三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃清潔光亮、無水跡、

無手印、無污漬。

（10）光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。

（11）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹干凈。

第7條入口處地面清潔工作程序

（1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

（2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

(3)每周依次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。

第12條玻璃門窗清潔工作程序

(1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用人字鋁合金梯輔

助。

(2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

(3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮拭干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

(4)用地拖將地下的滴水抹干。

第8條扶手電梯清潔工作程序

(1)用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之干凈、無塵。

(2)用細掃帚將扶手電梯的踏步清潔干凈。

(3)擦拭扶手電梯鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。

(4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。

第9條貨運電梯清潔工作程序

(1)打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。

(2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

(3)清潔電梯之不銹鋼門及內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

(4)清潔天棚，使之無塵、無蛛網。

第10條觀光電梯清潔工作程序

(1)清潔各樓層觀光電梯不銹鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。

(2)將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。

(3)清潔觀光電梯玻璃，使之無污點。

第16條扶手欄桿清潔程序

(1)清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

(2)用雞毛撐撐去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。

第11條辦公室清潔程序

(1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。

(2)打掃辦公室及會議室地面衛生，保證地面清潔，無紙屑。

(3)用吸塵器將地毯清吸干凈。

(4)關閉辦公室所有玻璃窗。

(5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室

內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。

(6)用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。

(7)用抹布擦拭玻璃窗、房門，做到無污塵、無手印、無水跡。

第12條衛生間清潔工作程序

一、衛生間清潔，用潔廁劑清洗大小便池。

二、用清水洗凈，并噴上除臭劑，做到無異味。

三、按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、哄手機，做到器具明凈、光

亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵可以正常工作。

四、清潔墻面，可用雞毛彈憚掉墻上灰塵。

五、補齊衛生紙。

六、清廁垃圾，換上新的垃圾袋。

七、噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

八、地面用清水沖濕，用地板刷刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。

九、發現不潔之處立即清掃。

第13條垃圾處理工作程序

（1）收集所有業主的垃圾，并送到垃圾車。

（2）將垃圾運送到垃圾房。

（3）收集整理垃圾房。

（4）地庫清潔。

（5）地庫每周清掃2次。

（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

第4章保潔工作的周期規定

第14條清掃停車場地面（每周2次）。

第15條用地面擦洗劑清潔地面（每周1次）

第16條消毒垃圾箱（每周1次）

第17條擦拭、清洗花槽（每周1次）

第18條擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年1次）。

第19條清洗天花部件（半年1次）。

第20條擦拭、清潔消防閘（半年1次）

第21條清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周1次）。

第22條清理消防栓內垃圾（每周1次）。

第23條清洗電梯門槽坑（半年1次）。

第24條拂去墻身表面的、天花的灰塵（每月1次）。

第25條擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月1次）。

第26條擦拭、清洗、磨光廁內門及柜面（包括壁角線）（每月1次）

第27條每年春季（5月）、秋季（9月）對場外墻外玻璃進行清洗，使

之保持干凈、整潔。

第5章保潔設備及清潔用品的管理規定

第28條保潔設備的領用

（1）設備原則上“誰使用、誰保管、誰負責

（2）領用設備必須填寫《保潔設備領用登記表》。

（3）領用設備時，領用人自行檢查設備完好程度，因檢查不仔細，造成

病機出庫而影響工作的，有領用人自行負責。

（4）使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。

（5）因操作不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。

（6）歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時

報修，并在領用薄上注明損壞情況。

第29條日常清潔用具使用

（1）每層可開辟以單獨房間，用于存放常用清潔用具。

（2）常用清潔用具由保潔主管辦理領用手續，按實際需求分配給保潔人

員。

（3）申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行

取用。

（4）清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。

（5）使用工具中，應愛護清潔工具。

（6）工具使用完畢后，應清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟

棄。

第30條消耗品材料的領用

(1)消耗品材料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等

消耗性用品。

(2)消耗品物料，有清潔主管辦理領用手續，按實際規定分發給保潔人

員使用。

(3)批準領取的清潔用品須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經

發現，按規定處理。

(4)所領取的物料，若一次使用未完，可暫時存放在工具間內，待下一

次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再到倉庫領取。

(5)清潔員工所領用的物料，使用應厲行節約，避免隨意浪費。

第31條保潔設備操作規范

(1)在設備使用前，了解設備性能、特點、功率。

(2)操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或電線卷入正在操作

的設備中而損壞設備。

(3)各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。

(4)設備使用后，按照要求做好清潔、包養工作。

第32條保潔人員安全操作規范

(1)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

(2)保潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳

踏在凳子上，以免摔傷。

(3)保潔人員使用機器時，不得使用濕布接觸電源插座，以免觸電。

(4)保潔人員不許私自撥動任何機器設備及開關，以免發生意外事故。

(5)保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外

事故。

(6)保潔人員應嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發生火災。

(7)在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第6章保潔工作監督檢查規定

第33條嚴格地監督檢查，是保證保潔工作計劃、責任制、管理制度等貫

徹落實的重要手段。

第34條監督檢查，一般采用員工自查、管理人員巡查和部門主管抽查的

“三查”相結合的方法。

第35條“三查”制度

(1)員工自查

每位員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地

進行自查，發現問題，及時解決。

(2)管理人員巡查

管理人員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區內所有部

位、項目進行巡回檢查，不得少于4次。

(3)部門主管抽查

由部門主管或組織有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于2次，部門主管

應協同上級領導或組織人員定期聯合檢查。

第36條“三查”制度的要求

執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下4個結合。

(1)檢查與教育、培訓相結合

檢查人員發現問題后，不論是工作質量問題、操作規范問題，還是員工行

為規范問題，都要及時指出糾正，并要幫助員工分析原因，耐心地給員工

進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。

(2)檢查與獎勵、懲罰相結合

管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎懲,

月底根據員工的分數，確定員工獎金。

(3)檢查與測定、考核相結合

檢查不僅僅是檢查衛生標準，還包括測評、考核等內容。

(4)檢查與改進、提高相結合

保潔作業現場應定期對“三查”發現的問題進行分析，針對問題，找到原

因，提出改進措施，予以解決。

第7章特殊情況下的清潔工作

第37條雨天的清潔工作

(1)遇到雨天，應在所轄區域的主要入口放上防水地毯。

(2)在入口處準備好防水雨靴，提供給有需要的人使用。

(3)隨時隨地將各層、各區的水滴拖抹干凈，防止行人摔倒。

(4)按照清潔步驟，將其它地點清潔干凈。

第38條嘔吐的清潔工作

(1)如有嘔吐現象發生，發生在那一層哪一區，該區的保潔員工應迅速

趕到嘔吐地點。

(2)將地上的嘔吐物清潔干凈。

(3)用濕拖把將地面抹干凈。

第39條其他應注意事項:

(1)梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。

(2)暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

(3)處理水管爆裂事故，注意防止觸電。

(4)清理火災現場，要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進

行。

(5)臺風時，清潔員不要冒險作業，防止發生意外。

第8章清潔環境的維護規定

第40條為保持本公司所轄區域的清潔衛生，本公司設有保潔部，設有專職

的保潔人員，負責各樓宇公共場所的清掃和垃圾清運，請各位業主

(住戶)給予全力支持和配合，共同遵守以下公約。

(1)請自覺維護轄區內房屋的公共衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、

煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆

放垃圾、擺放物品。

(2)垃圾分類裝袋，分別置于不同垃圾桶內，以便及時分類收集。

(3)請勿把垃圾、膠帶等雜物投入廁所或下水道。

(4)飼養寵物必須符合政府的有關規定，且不得影響鄰里的休息和工作。

(5)業主裝修完畢，應立即清掃，不得將廢棄物棄于樓道走廊及公共場

所。

(6)轄區內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除

和粉刷費用，并在公示欄曝光。

(7)商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大經營

場地。

（8）請提醒進入轄區的親友，遵守轄區的管理規定，維護轄區的整潔。

（9）保潔部負責轄區的垃圾清運和消殺工作，積極配合環衛、衛生防疫

部門采取多種形式，開展環境衛生宣傳，使業主（住戶）人人愛清

潔、個個講衛生。

第9章附則

本制度報總經理審批后頒布執行

綠化管理養護制度

XD-04-02

一、目的

對物業管理區域綠化作業的實施控制，為業主（住戶）提供清潔衛生、清

新優雅的居住環境和工作環境。

第1條內容

保持轄區內的整體美觀，為業主（用戶）創造清新、舒適、整潔的居住環

境

第2條適用范圍

本制度適用于轄區內綠化草坪及盆栽植物施工、養護。

第1章綠化人員紀律規定

第3條遵紀守法，遵守公司的各項規章、制度履行職責，按時上下班，

不遲到早退，不礦工脫崗，不做與本職工作無關的事。

第4條遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規定》，以及《員工

食堂管理規定》。

第5條上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

第6條執行《公司文明禮貌用語規范》，文明服務，禮貌待人。

第7條不做有損公司形象的事，不收取業主（住戶）的錢物。

第8條服從領導，團結同事，互相幫助。

第9條愛護公物，遺失工具照價賠償。

第2章綠化工作管理標準

第10條植物盆底內無煙、雜物、葉片、枝干，無濃厚浮灰，保持葉色

翠綠。

第11條各類植物無枯萎、凋謝現象。

第12條盆缸清潔干凈，無污、無漬。

第13條草坪修剪整齊，無高低不平現象。

第14條枝葉修剪整齊，無雜亂現象。

第15條草坪干凈，無紙屑、雜物。

第16條各類植物無病蟲害。

第17條嚴格管理草坪，禁止人為踏壞，影響美觀。

第3章綠化作業的控制

第20條綠化服務的責任范圍

依據總經理辦公室的相關規定，綠化人員的綠化責任范圍包括

以下5個方面：

（1）草坪的種植和養護；

（2）數目的種植和養護；

（3）室內外盆花的養護；

(4)節日擺花；

(5)代購鮮花。

第21條草坪建設、樹木移栽和盆花租賃

(1)由環境管理不綠化主管與花木公司聯系，執行《花木供應合同》。

(2)綠化主管記錄花木公司的服務情況，并對移交本公司的草坪和樹木

及租賃的盆花進行養護，確保其繁茂、鮮艷。

第22條草坪、樹木購置和租賃計劃

由環境管理部提出報告，經理或分管副總批準后，環境管理部組織實

施。

第23條綠化服務標準

(1)綠地規劃(含樹木種植)應執行國家或地區有關法律法規、標準的

規定，人均綠地面積也應符合相關法規或標準要求。

(2)環境管理部經理宜居公司下發的《綠化服務合同》，組織相關管理人

員起草草坪養護、數目修剪和盆花養護規范及相關檢驗標準、操作

規程等文件，經公司質量管理部審核，報總經理或分管副總批準后

實施。

第24條綠化服務人員的培訓

(1)環境管理部對綠化管理人員和綠化服務(操作)人員應定期組織業

務技術培訓。

(2)綠化管理人員應具備專業管理資質，綠化操作人員應經培訓考核合

格。

第25條綠化作業質量監控

（1）綠化作業質量監控，有公司質量管理部歸口管理，執行日檢、周檢

和月檢制度。

（2）日檢綠化主管負責，每日抽查，處理存在的問題并記錄。

（3）周檢由環境管理部負責。

（4）月檢由公司質量管理部負責。

（5）綠化作業質量監控，執行《綠化作業控制程序》的有關規定。

第4章花卉盆景的保養和管理

第26條花卉盆景養護流程

（1）施肥

根據花苗的大小和生長速度快慢選擇相應的花盆、套缸，在環境管理部

力所能及的范圍內執行。

（3）澆水

①根據植物的特點，每日或隔日澆水。

②澆水原則：水溫與室溫要接近，澆水一定要通透，盆土應經常保持濕潤,

不要過干、過濕，也不要時干、時濕。

（4）采光

根據花卉耐陰喜陽程度和生長習性，經常將一些喜陽花卉移到陽剛處，進

行一定的光合作用。

第27條花卉盆景管理規定

（1）所有盆景應逐一掛鐵牌、編號并拍照入冊，做到盆景、名稱、編號

牌、照片對號存檔，確保妥善管理。

（2）新盆素應及時編號、拍照入冊，出現損失及時報告、存檔備查，應

有管理者、領班、經理共同簽名確認。

(3)室內盆景更換，每次出入登記都應登記編號，并注明擺放起止時間、

地點及生長狀態。

(4)所有盆景每年應全面盤點，有主管、領班及保管者盤點后共同簽名

交部門存檔備案。

第5章草坪植物的保養和管理

第28條草坪植物的保養流程

(1)澆水

根據不同的季節、氣候，以及草坪生期、植物品種，決定澆水時間(上午、

中午、晚上)和澆水量。

(2)施肥

根據土質、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。

(3)清楚雜草及松土

根據季節、草坪生長狀況，對所轄草坪內的雜草進行清楚并對土地進行相

應的松土，以利草皮的生長規范。

(4)修枝整形

根據植物的形狀，以利觀賞的目的，植物品種及生長情況等因素進行修剪

整形，但此項目通常在冬季進行。

(5)除病蟲害

根據病蟲害發生的規律，實施綜合治理。通常在病蟲率高時，施以藥劑殺

死病蟲，以確保植物良好生長。

(6)防止損壞

加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，做到預防在先。

（7）定期洗塵

由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效

果，所以，養護人員應定期對草坪及樹木用水噴淋清洗。

第29條草坪管理規定

（1）每月旋刀機割剪草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。

（2）春、夏季的草坪，每周應割剪2次，長度一般控制在20毫米；冬季

每周或隔周剪1次，當日培土1次，隔月松土1次，隔周澆水、施

肥1次，隔周施綠寶1次。

（3）割草前，應檢查機具是否正常，刀具是否鋒利，每半個月用研磨、

砂磨滾桶剪草1次。

（4）草坪修剪，應采用橫、豎、轉方法交替割草，防止轉彎位局部草地

受損過大，割草時行間迭合在40%?50%,防止漏割。

（5）剪草坪時，避免汽油機漏油，造成塊狀死草；注意啟動氣墊機，停

止時避免放料機身，防止草地其餅壯黃??；注意不要剪斷電機拖線,

避免發生事故。

（6）修剪工作完畢后，要清掃草地，做好清潔機具和抹油等保養工作。

第6章綠化環境的維護規定

第30條人人都有義務維護場外植物、綠地及場內盆栽植物。

第31條禁止人為的踐踏和車輛跨越草坪。

第32條禁止任何人在樹枝上吊拉、懸掛物件。

第33條嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長。

第34條嚴禁任何公民在草坪內以體育鍛煉為由損傷植物。

第35條禁止任何人損壞花壇、綠地及花木保護設施。

第36條禁止任何人綠化帶內堆放造物。

第37條禁止任何人在綠化帶內設置廣告招牌。

第38條當造成花木、綠地及保護設施損壞的行為發生時，按本物業公

司相關規定進行罰款處理。

第39條綠化工作應嚴格執行本制度的相關規定，并將綠化環境的相關

注意事項向業主（住戶）加以宣傳。

本制度經公司總經理審批后，頒布執行

XD-05作業指導書及規程

環境部工作標準

QW-XD-2017-01

序不合格項目重點描

檢查項目檢查標準

號述

按要求穿著工作服，保持衣冠整潔；工號牌統i佩戴在

服裝反之

儀左胸口袋上方，保持水平狀態

容

—頭發梳剪整齊，不作怪異發型，不染怪異顏色；男士頭

儀頭發反之

發不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發

表

儀態不當眾挖鼻孔、撓癢，不對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰反之

站立站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂反之

行走時肩平身直，雙臂自然下垂，不左顧右盼，或互相

行走反之

拉手、摟腰搭背，對住戶和上級要禮讓

行

不得在園區及辦公區域內吃東西、抽煙等；不得在耳朵

為行為反之

上放煙

規

接觸住戶或領導時應運用禮貌語言，主動向住戶或領導

范反之

問好等

及

在公共區域內工作時遇見住戶或領導時，應先停止工作

禮反之

站立在道路一旁，微笑并問好，請其先行

儀語言行為

工作中遇住戶經過應迅速停止作業，讓出通道，并欠身

禮反之

點頭問候

節

與住戶同行時，不得搶道而行；與客人相遇時應靠邊行

反之

走，嚴禁從兩人中間穿行，請人讓路要說：對不起

質量記錄規范、清晰、填寫工整、無涂改反之

無任何果皮和紙屑、無泥沙、無污跡、無腳印、無積水

園區道路反之

（如裝修期間等特殊工作情況例外）

園桌椅凳子見底色、無污痕、手摸無積灰反之

區

三

保體育設施無污跡、手摸無積灰、無安全隱患反之

潔兒童游樂設施無污跡、手摸無積灰、無安全隱患反之

宣傳欄及告示牌干凈、無污漬、手摸無積灰、光亮潔凈、無破損反之

園區雕像無污漬、手摸無積灰、光亮潔凈、無破損反之

燈無污痕，目視無積灰反之

園垃圾筒見底色、無污痕、內袋不顯露出來反之

區無任何垃圾、無大片落葉、無3厘米以上石塊（小品除

-綠化帶反之

保夕卜）

潔音箱無積灰、無污漬反之