誰是企業最滿意的員工主講：高定基第一部分忠于企業，專注團隊目標第二部分精益求精，讓績效飛揚第三部分尊重上司，別讓上司操心第四部分歷練心智，笑對未來主要內容第一部分忠于企業，專注團隊目標愛企業等于愛自己

哪怕只是節約一張紙

別忘了幫助別人同事就是你的客戶不當理由專家第二部分精益求精，讓績效飛揚克除依賴上司的思想

工作從拒絕開始

好部屬不只是接受指令

不要害怕犯錯誤

學習是一生的事業

看得起自己的工作學會改善工作

第三部分尊重上司，別讓上司操心對上司的指令快速反應主動及時反饋工作進展越級匯報不要太隨意欺騙上司遲早會對你不利上司的心思你別猜謙恭柔和沒有過猶不及第四部分歷練心智，笑對未來不為眼前利益出賣未來別動不動就跳槽訓練出抗罵能力吃點苦沒什么不得了不要受不了一點委屈避免把情緒帶進工作第一部分忠于企業，專注團隊目標在這里工作是一種榮譽——建立個人尊嚴國家榮譽感和企業榮譽感是一致的沒有榮譽感等于看不起自己貶低企業就是貶低自己你的言行代表企業的形象愛企業等于愛自己

愛企業等于愛自己

保守公司的秘密——遵守規章制度你可以走人，但不要泄露商業機密——再見也是朋友正直比友誼重要——感情用事會喪失原則性不當理由專家一人做事一人當崗位的名字叫責任不鉆空子，不找借口不推卸，不狡辯哦，我沒有收到郵件啊…我本來不想這樣…這不是錢的問題…當時忘了…沒來得及…我不是故意的張三都沒有跟我說清楚別忘了幫助別人★幫助同事是一種快樂——你的快樂我的責任★幫助別人就是幫助自己——成人達己★職場人際關系在幫助中升華——幫助是潤滑劑要我幫助忙嗎…我能幫你嗎…我幫你搞定…同事就是你的客戶※為什么部門之間很難協作※協助你也是我的工作※下道工序是上道工序的客戶這是你們的事情…我現在很忙…你找張三吧…這個跟我沒關系…※換位思考——搭建理解之橋要想知道，打個顛倒

——牛根生母親哪怕只是節約一張紙

節約是傳統美德節約成為習慣——企業文化節約就是創造利潤沃爾瑪創始人——山姆·沃爾頓第二部分精益求精，讓績效飛揚看得起自己的工作勿以基層而不為——高層管理者大多從基層做起前日本郵政大臣野田圣子

前惠普總裁卡莉蒙牛—牛根生伊利—鄭俊懷不管做什么都要成為最優秀的看得起自己的工作克萊斯勒原董事長艾柯卡

如果你真想當服務員，就要把自己當作是世界上最好的服務員，不然的話，就改行，另謀高就吧。”

——艾柯卡父親學會改善工作

避免“路徑依賴”的負面作用——敢于突破傳統改善源自思考和實踐——走動管理趕在上司前面改善——主動出擊1956年老沃森正式將IBM交給小沃森好一點還可以更好一點——沒有最好只有更好克除依賴上司的思想

假設自己就是上司克服“基本就行”的思想檢查，再檢查；思考，再思考……從目前來看基本上各項工作已經基本完成……各分公司在設置過程中遇到一些不是很明確的地方，部分分公司已經通過和總部相關負責人的溝通解決，但是仍然有一部分分公司對上述各項工作還是存在著疑惑……案例工作從拒絕開始

將正確的事進行到底——工作需要毅力不要怕麻煩別人——都是為了工作口吃男孩賣圣經的故事主人公瑞德和安迪

——電影《肖申克的救贖》安迪重獲自由路左：營銷大樓，路右：順嘉織染廠三個短煙囪變成了一個高煙囪我的投訴銷售的80％來自交流、建立感情的成功，20％來自演示、介紹產品的成功。如果用80％的時間使自己接近客戶，設法取得信任，然后用20％的時間去介紹產品的好處，就有八成的成功希望。銷售，從被客戶拒絕開始工作從拒絕開始

好部屬不只是接受指令

每一位雇主心中都對員工有一種最強烈的期望——不要只做我告訴你的事，去做需要做的事。——鮑伯·尼爾森發現工作和完成任務一樣重要——像老板一樣思考有兩種人永遠無法超越別人，一種人是只做別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的工作。——阿爾伯特·哈伯德適當否認上司的批示——工作不是為了領導害怕犯錯誤是最大的錯誤在優派，如果一個員工連續三年一點錯誤都沒有犯，公司就會請他離開。

——朱家良不要害怕犯錯誤

我不怕員工犯錯誤的，你們犯吧，我給你們交學費。

——宏基創始人施振榮害怕犯錯誤是最大的錯誤3M在上海的研發中心

為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻——3M公司

同樣的錯誤最好不要重犯害怕犯錯誤是不敢承擔責任的表現錯誤也是成績犯錯誤也是學習過程不要害怕犯錯誤

日工作任務表（星期一）類別序號工作項目關鍵詞時間要求完成情況未完成原因今日工作1

2

……

每周例

行工作1

……

每月例

行工作1

2

……

其他1

2

……

錯誤備忘：

學習是一生的事業

不管你是獅子，還是羚羊，都必須奔跑！近10年人類知識總量超過以往2000年的總和，并以每10年至20年翻一翻的速度不斷增長。知識信息的爆炸增長，使本領危機比任何一個時代都更加嚴重，而解脫“本領恐慌”的惟一方法，就是學習。——《本領恐慌》

不學習就會落后，落后就會挨打工作崗位就是學習場所向身邊的人學習向“敵人”學習學習是一生的事業

第三部分尊重上司，別讓上司操心對上司的指令快速反應緊急事情迅速反應非本職工作指令也不能拖延不快速反應就可能忘記工作沒有誰喜歡拖拉的部屬主動及時反饋工作進展和完成情況讓上司及時了解你的工作情況——別讓上司追問及時報告可避免誤解——不受沒必要的委屈提前完成也提前報告——拋開偷懶心理小心擅自主張——即使授權也要及時報告分析兩個案例傾盆大雨的一天，DHL的一位快遞員接受了一份快遞包裹的任務，他必須在公司承諾的時限內將包裹遞送到客戶手中。當快遞員驅車100多公里趕到客戶住所附近時，一條大河橫在面前。河上的橋梁已經被洪水沖毀，而最近的橋遠在150公里之外，這時已經臨近承諾客戶的送達時間，快遞員必須做出抉擇。這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下用手機私自作主雇了一架直升飛機，并且用自己的信用卡支付了所有費用，把包裹送了過去。客戶感動萬分，馬上向當地媒體通報了這件事，于是DHL公司聲名大振。而且，快遞員的作法還得到了公司的認可和鼓勵，租飛機的錢當然也給報銷。敦豪快遞公司

上海波特曼麗嘉酒店多次被評為亞州最佳雇主。坦率的說，在豪華酒店林立的上海，它的硬件早已經不是最頂尖的，但因為杰出的服務它可以傲視群雄。當酒店總經理被人詢問到如何提高服務的秘訣的時候，他告訴了大家一個小秘密。他的普通服務人員可以有兩千美金的權限去滿足客人的需求，它包括給客人買生日禮物，給VIP客戶特別安排，賠償客人住店時間內意外損失等等。這個權限如何用，用到哪里，我們一般都不會過問，但到目前為止，我們還沒有發現一個員工去濫用職權，因為我們彼此信任。有一次，一位客戶把筆記本電腦留在酒店匆忙趕去北京開會，而開會資料還在電腦里。一位服務員知道這個情況后，沒有請示主管，就坐飛機把筆記本電腦送到北京，客戶感動不已。上海波特曼麗嘉酒店

為什么要加一個“重大事項須與我溝通？”授權書公司各部門、分公司：在本人外出期間,茲授權于***副總經理代行我作為總經理的審核、審批簽字權限。重大事項須先與我溝通，獲準后方可簽字生效。授權期限:2010年6月9日——6月21日。簽發:***2010年6月8日分析這兩個案例，請思考：如果在中國的企業，這兩位“自作主張”的員工能這樣做嗎？越級匯報不要太隨意越級匯報會影響上下級關系，甚至傷害上司越級匯報會影響工作效率和工作效果當電子郵件成為工作的工具，要養成抄送的習慣上司如果越級指揮，你要匯報給你的直接上司正式工作最好不要越級，除非上司要求欺騙上司遲早會對你不利十次真話也彌補不了一次假話世上沒有不透風的墻——要想人不知，除非己莫為把別人當傻瓜的人其實就是最大的傻瓜朱镕基在安徽考察工作

案例：南陵額嶺糧倉弄虛作假事件上司的心思你別猜懂點“馬屁味道”技術

對上司有一顆忠心不太計較個人得失榮耀功勞歸于上司關鍵時刻挺身而出

齊國名相晏嬰贊揚欣賞也不可少請教上司也是尊重不在背后說三道四保守上司的“秘密”不直接提工作意見適當表達自己意見上司的心思你別猜謙恭柔和沒有過猶不及恭敬待人是一種管理素質低調一點柔和一些做人如水，做事如山謙遜是永遠的美德第四部分歷練心智，笑對未來不為眼前利益出賣未來

我們決不因眼前利益而出賣未來——西門子創始人馮·西門子

眼前利益常常模糊我們的視線——看不到遠處吃虧是解放思想，讓利是轉變觀念

案例：青年向富翁請教成功之道的故事

懂得放棄，就懂得收獲小利益可以影響大前程不為眼前利益出賣未來

100塊錢的故事600塊錢的故事杜月笙的“舍得”之道金利來前總經理上海灘黑老大杜月笙

工作第一，薪水第二不要為薪水而工作，因為薪水只是工作的一種報償方式，雖然是最直接的一種，但也是最短視的一種。一個人如果只為薪水而工作，沒有更高尚的目標，并不是一種好的人生選擇，受害最深的不是別人，而是他自己。——阿爾伯特·哈伯德著的《自動自發》不為眼前利益出賣未來

堅持成就未來——當上CEO的三個條件別動不動就跳槽跳槽前先問自己三個問題為什么跳槽——薪水？環境？家庭？上級？工作？職業發展？在這里學到了很多東西嗎——什么都沒有學到，你有什么資本是否養成了優秀的習慣——如果沒有，跑到哪里都是一樣一定要跳，就要做好面對風險的心理準備1985年，我大學畢業，被分到一家甲級設計院。我在這里干了7年，評上了工程師，成為本單位小有名氣的年輕專家。單位各專業的技術負責人員都是些50多歲的人，只要耐心等幾年，當個副總工是沒問題的。可我看不慣單位論資排輩的現象，總想著“人挪活、樹挪死”，不顧領導的再三挽留，還是跳槽了。我的第一跳是到一家外資企業當文員。主任喜歡我的寫作風格，我很快就進入了工作角色。兩年后，就在我要升職時，主任神不知、鬼不覺地跳槽了。新來的主任比我還年輕一歲，他不欣賞我寫的材料，經常要我改好幾遍才滿意，他對人苛刻，經常挑我的毛病。我咬緊牙關在他手下呆了半年，不得不走人。第二跳是到一家合資企業從事廣告策劃。剛開始這家公司的效益不錯，但不久就受亞洲金融危機的影響，業務量直線下降。我這次吸取第一次的教訓，沒有立即抽身，而是堅定地與公司同舟共濟、共渡難關。3年后，我被提升為部門經理，可公司一直沒有走出困境，不久就倒閉了。第三跳是一家牌子特別大的“國際公司”，進去時考核非常嚴格。不料他們卻是地地道道的騙子，利用招聘來為自己做廣告，新招的員工白白為其工作一個月，就被找個借口全部解聘。今年3月，我順路去了第一個工作單位，那里的變化真大呀。老一代的全部退休了，各級領導和技術負責人都是恢復高考后畢業的大學生。和我同年畢業的人，一般的也是院屬二級單位的副總工，混得最差的也是主任工程師，寬敞明亮的辦公室，一人一臺電腦……想到自己38歲了還無處生根，我連忙沖了出去，無聲無息地融入熙熙攘攘的人群中去……案例訓練出抗罵能力罵也是一種管理方式——“錯了”就要罵挨不得罵難以成氣候——切忌成為老油條一個武者，除了要苦練武術外，還必須訓練抗打擊能力。否則，在實戰中，一旦受到打擊，就可能爬不起來。子墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我毋俞于人乎？”子墨子曰：“我將上大行，駕驥與羊，我將誰驅？”耕柱子曰：“將驅驥也。”子墨子曰：“何故驅驥也？”耕柱子曰：“驥足以責。”子墨子曰：“我亦以子為足以責。”老板大都喜歡罵人——理解老板訓練出抗罵能力吃點苦沒什么不得了敢于接受任何工作像休息一樣地工作成功后的苦是一種幸福的回憶你有他們苦嗎——退一步海闊天空不要受不了一點委屈工作中不可能沒有委屈老板需要員工能經受委屈要經受住委屈就要會忍耐人才很重要的一點就是要能承受委屈，受委屈是人才成長中經常之事，受委屈也是衡量人才的一個標志。

——立帆董事長尹明善

匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也；天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒。——蘇東坡《留侯論》不讓別人看到你的憂傷帶著情緒工作容易生誤解情緒不好免做重要工作出現消極情緒要學會調節學會強迫自己微笑學會冷卻自己的情緒學會以積極的眼光看待問題學會把注意力集中在自己的工作上避免把情緒帶進工作故事分享1——上帝的延遲并不是上帝的拒絕有一個人，他在二十一歲時，做生意失敗二十二歲時，角逐州議員落選二十四歲時，做生意再度失政二十六歲時，愛侶去世二十七歲時，一度精神崩潰三十四歲時，角逐聯邦眾議員落選三十六歲時，角逐聯邦眾議員再度落選四十五歲時，角逐聯邦參議員落選四十七歲時，提名副總統落選四十九歲時，角逐聯邦參議員再度落選五十二歲時，當選美國第十六任總統這個人就是林肯，因為他堅信上帝的延遲，并不是上帝的拒絕，因此能屢仆屢起，最終成就不凡。故事分享2——三個犯人的要求

有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”結論：？奇跡是執著者造成的！讓優秀成為習慣！痛苦是男人的營養！失敗的時候，笑；成功的時候，哭！共勉之言我不入地獄，誰入地獄！THANKYOU!聯系方式高定基郵箱：peleng@126.comQQ:6303199759、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Sunday,April6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:02:3300:02:3300:024/6/202512:02:33AM11、