第二章管理道德與企業社會責任第一節管理與倫理道德

第二節

幾種相關的道德觀

第三節

道德管理的特征和影響因素

第四節

改善企業道德行為的途徑

第五節

企業的社會責任1第一節管理與倫理道德一、倫理、道德的含義：

倫理（ethics):是指人們處理相互關系時遵循的各種行為準則和規范。

道德（morality):是在一定風俗習慣下所形成的個人品質、氣質。在英漢詞典中，ethics、morality都可譯為倫理或道德，兩者在一定程度上起到了調節社會成員之間相互關系的規則的作用。2黑格爾明確區分了倫理與道德：倫理：社會行為規范，包括風俗習慣；道德：個人的內在操守。

“德”是一種倫理上的造詣。倫理內化為人的操守即是道德。

3二、倫理的特性與法律相比較，倫理有以下幾特征：

1、非強制性；2、非官方性；倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。4三、倫理道德的管理學意義1、經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；2、企業及其產品的價值觀；3、企業組織；4、人文力與企業精神。51、能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。2、能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。3、按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為才是善的。4、按照企業所在地區政府和員工都能接受的

社會契約所進行的行為才是善的。6

第二節幾種相關的道德觀功利主義的道德觀權利至上的道德觀公平原則的道德觀綜合社會契約的道德觀推已及人的道德觀7決策要完全依據其后果或結果作出，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。

利：功利主義對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。

弊：1、會造成資源配置的扭曲，分配不公平。2、會導致一些利益相關者的權利受到忽視。

例如：解雇員工一、功利主義的道德觀8

臺灣學者：生意人與企業家的區別社會企業家與商業企業家

社會企業家：通過使用切合實際的、創新的和可持續的方法來設法改善整個社會的個體或組織。

商業企業家：追求經濟性。9

二、權利至上的道德觀決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。基本權利是人權，不是某個權威賜予的而是人與生俱來的。

利：它保護了個人的自由和隱私。

弊：在組織中會產生對生產率和效率不利影響的工作氛圍。例如：監視員工10三、公平公正道德觀該觀點認為按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為才是善的。利：它保護了那些未被充分代表的或缺乏權力的利益相關者的利益，

弊：它可能不利于培養員工的風險意識和創新精神。

例如：員工薪酬11四、社會契約的道德觀認為只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。實質是功利主義道德觀的變種。它有很大的局限性。如：外包生產12五、推已及人的道德觀

這是中國儒家道德觀的高度概括。

子曰：己所不欲，勿施于人。

推已及人的道德觀所追求的結果不是經濟利益，而是“和諧、合作、雙贏”的結果。13第三節道德管理的特征和影響因素一、倫理管理的特征1、超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。2、具有自律的特征。3、不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。4、尊重所有者以外的利益相關者的利益。弗里曼（Freeman)：相互依賴原則，即組織的成功部分地取決于利益相關者的選擇與行為。14利益相關者既包括直接與企業組織活動發生關系的要素，如員工、顧客、供應商、經銷商、股東、貸款人等；還包括與企業活動沒有直接聯系但受到這些活動影響的機構或群體，如政府、當地社區或一般大眾。155、不僅把人看作手段，更把人看作目的。6、不僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。7、以組織的價值觀為行為導向。

很多企業以不同的口號來體現自己的價值觀：

海爾—真誠到永遠；修正藥業—做藥就是做良心；TCL—為顧客創造價值；通用電器—不惜一切代價為顧客服務。16韋爾奇的用人原則：

什么樣的人企業堅決不能用？是有業績、有能力，但并不認同你公司的文化，也就是說和企業的價值觀不同，這樣的人堅決不能用，堅決不能在企業呆著，更不能說進入企業的高層。17蒙牛牛根生：

小勝靠智，大勝靠德蒙牛的用人理念：

有德有才，破格使用有德無才，培養使用有才無德，限制使用無才無德，堅決不用18日本：21世紀企業的經營管理要做到6SCS：顧客滿意（一切滿足消費者的要求）；ES：企業職工滿意（員工有向心力，有發達的企業文化）；MS：經營者滿意（同行業，關聯企業滿意）；SS：社會滿意（地區、國家滿意）；IS：世界滿意（相關的國家滿意）；WS：地球滿意（不對地球造成環境污染）。這六大滿意始終貫穿著一個宗旨，即全方位的倫理管理。191、遵守規則以避免受到懲罰。2、只在符合你的直接利益時才遵守規則。3、做你周圍的人所期望的事。4、通過履行義務來維持平常秩序。5、尊重他人的權利，支持不相關的價值觀和權力，不管是否符合大多數人的意見。6、尊重自己選擇的道德準則，即使它們違背了法律。20二、影響管理道德的因素主要從個人角度、組織角度和問題本身來分析。（一）道德發展階段：三層次六階段。前慣例層次：是道德發展的最低層次，決策依據是本人利益。慣例層次：倫理判斷受他人的期望的影響。

原則層次：道德發展的最高層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立倫理準則。21有關道德發展階段表明：1、人們一步一步地依次通過這六階段，不能跨越；2、道德發展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落；3、多數成年人的道德發展處在第四階段上。22（二）個人特征主要從價值觀和自信心及自控力三方面分析：1、自我強度：信念強度，一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大。

2、控制中心：

用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。（1）內在控制：認為自己控制自己的命運；具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運。

（2）外在控制：認為發生在自己身上的事情都是運氣或偶然決定的，不大可能對自己的行為后果負責。23

（三）組織結構變量1、組織結構設計的模糊程度：越清晰越有可能促進倫理行為的產生。正式的規章制度可以降低模糊程度。

2、管理者的行為：管理者的行為符合倫理或不符合倫理對員工有著最重要的影響。3、績效評估系統：僅評估結果，還是既評估結果也評估手段。在僅根據結果來評價的地方，人們會不擇手段地追求結果。

244、報酬的分配方式。5、管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力。壓力越大，越可能降低倫理標準。有研究表明，追求成功可能成為實施不道德行為的理由。25（四）組織文化

倫理管理的重要特征之一，是以組織價值觀為行為導向，而組織文化是組織核心價值觀。組織文化的內容和強度也會影響管理者的倫理行為。

美國學者迪爾和肯尼迪將組織文化分為：強文化—文化凝聚力強。對管理者的倫理管理影響更大。弱文化—文化凝聚力差。

26IBM公司的強文化IBM公司擁有一種強文化，它長期強調以有道德的方式對待顧客、員工等。為了增強有道德行為的重要性，公司制定了一套詳細、明確的商業行為和商業道德準則。違反這些準則的處罰措施是各種紀律處分，其中包括解雇。27（五）問題強度1）某種倫理行為對受害者的傷害有多大或對受益者的利益有多大？2）有多少人認為這種行為是邪惡的。3）行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？4）在行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？6）倫理行為對有關人員影響的集中程度如何？28第四節改善倫理行為的途徑一、挑選高道德素質的員工德謨克利特：如果沒有德性，能力越大，創造的罪惡也越大。二、對員工進行倫理教育1、反對者認為，個人價值體系是在早年建立起來，從而成年時的倫理教育是徒勞無功的。2、支持者認為，價值準則可以在童年后建立。（1）向員工講授解決倫理問題的方案，可以顯著改變其倫理行為。（2）這種教育提升了個人的道德發展階段。29三、在倫理方面領導員工管理者的言傳身教通過獎罰來影響員工的倫理行為

30四、建立倫理守則和決策規則

表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的倫理規則的正式文件。五、設定合理而明確的工作目標1、如果目標對員工的要求不切實際，即使目標是明確的，也會產生倫理問題。2、明確和現實的目標可以減少員工的迷惑，并能激勵員工而不是懲罰他們。

31六、對績效進行全面評價

應綜合考察行為帶來的經濟成果及倫理后果。七、進行獨立的社會審計

兩種審計方式：一種是例行的，一種是隨機的八、提供正式的保護機制

1、組織可以任命倫理顧問，2、組織也可以建立專門的渠道。32第五節企業的社會責任一、社會責任

戴維斯：指企業決策者在追求自身利益發展的同時所必須承擔的一種義務，即保護和改善公眾利益的義務。是一個組織在其法律和經濟義務之外愿意去做正確的事情并以有益于社會的方式去行事的意向。33關于社會責任的兩種觀點：（一）古典責任觀：

企業有且僅有一個社會責任，就是利潤最大化。（二）社會經濟觀：企業的責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利。34贊成和反對企業承擔責任的爭論：贊成企業承擔社會責任的觀點反對企業承擔社會責任的觀點滿足公眾期望違反利潤最大化原則增加長期利潤沖淡目標塑造良好的公眾形象權力過大創造良好的環境缺乏技能符合股東利益35社會義務、社會責任社會義務：是指一家公司由于承擔著履行特定經濟和法律責任的義務而從事的社會活動。社會責任:有些組織它不只是做義務去做的事情，或者因為某種流行的社會需求而有選擇性地去做，而是盡自己的能力來幫助改善社會，因為這是應該去做的正確的事情。36二、企業的社會責任的具體體現（一）企業對環境的社會責任：環境保護綠色產品污染治理37（二）企業對員工的倫理行為1、不歧視員工

玻璃天花板：2、定期或不定期培訓員工3、營造一個良好的工作環境4、其他民主管理家庭氛圍38玻璃天花板：glassceiling

指的是把女性及少數族裔與最高管理層職位隔離開來的無形障礙。天花板：意味著有某個東西阻止向上移動；

玻璃：意味著阻止上升路徑的東西并不是非常明顯。39（三）企業對顧客的倫理行為提供安全的產品提供正確的產品信息提供售后服務提供必要的指導賦予顧客自主選擇的權利40（四）企業對競爭對手的倫理行為競爭誠信合作（五）企業對投資者的倫理行為報酬報告（六）企業對所在社區的倫理行為義務形象41案例1、強生公司強生公司在1982年遇到了一次危機，有人對其生產的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對這一突發事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全國各地貨架上的3100萬瓶該種藥品收回；（2）通知50萬名醫生關于膠囊受污染的事件；（3）危機第一周內就開通了顧客免費熱線電話；（4）顧客可以免費調換藥效相同的片劑；（5）與公眾開誠布公，及時發布準確的信息；（6）董事長出現在電臺、電視臺的節目中回答關于危機的提問，其他高級職員接受報刊雜志的采訪。強生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部門只是要求其收回芝加哥地區的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內收回該藥。強生公司之所以采取如此果斷而負責任的措施，是因為它持的是倫理經營假設，這一點從其奉行的“信條”中不難看出。

4242強生公司的信條

我們認為，我們首先應對醫生、護士和病人負責，對使用我們產品的母親和其他一切人負責。我們為滿足他們的需要所做的一切應該是高質量的。我們必須不斷努力降低成本以保證合理的價格。必須為顧客的訂貨提供迅速無誤的服務。必須給我們的分銷商和代理商以獲得合理的利潤的機會。我們對自己的員工，那些在世界各地同我們一起工作的男男女女負責。要把每一個人都作為一個獨立的個人來對待。我們必須尊重他們的人格，承認他們的優點。應使他們對自己的工作有安全感。給他們的報酬應當公平而充分，工作環境應當清潔、井井有條和安全。員工應有提出建議與批評的自由。對于合格的人，在雇傭、發展和晉升方面應當機會均等。應有稱職的管理者，他們的行為應當公道，合乎道德標準。4343強生公司的信條我們對自己生活和工作在其中的社會以及國際社會負責。我們應做個“好公民”——支持有益的事業和慈善事業，并承擔應盡的納稅義務。我們應促進公民素質的提高和衛生與教育的改良。我們應愛護我們有權使用的財產，保護環境和自然資源。最后，我們應對股東負責。經營應有優厚利潤。我們應試驗新法。應當進行研究、實行革新，并從錯誤中吸取教訓。應當添置新設備，增加新設施，推出新產品。建立儲備以應急時之需。只要按照這些原則行事，股東們就可有相當的效益。4444強生公司案例的啟示強生公司的行動說明，他們制定的倫理守則是算數的，決不允許違反。一旦出現違背倫理守則的情形，即刻采取負責任的措施。盡管該公司僅收回膠囊一項就損失5000萬美元，但是在一年內泰諾銷量就回升了，因為公眾沒有對該公司失去信心，相反，從這件事的處理中體會到了該公司強烈的社會責任感。4545杜邦和3M公司的成功實踐當眾多企業整天絞盡腦汁，苦苦思索如何開源節流，實際上，以杜邦和3M為代表的“企業公民”早已另辟蹊徑，從防患于未然入手，把預防污染放在第一位，有效解決了這一難題。杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留下腳印”。這句話有兩層含義：一是盡量少用不可再生的資源；二是所有排放物盡量減少到最低限度，不對環境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環境管理的重點。如此，環境保護不再只是消極的增加企業運營成本，而是被視為能夠產生效益的行業。461975年，3M公司年開始力推“3P”(PollutionPreventionPays)計劃，從污染源頭——產品和生產過程抓起，重新規劃產品，改善生產流程，重新設計生產設備，對廢料進行循環利用。由工程師、生產專家、實驗室人員組成的“3P”統籌委員會，專門管理“3P”計劃，對符合標準的項目予以審批通過，并獎勵那些體現出技術創新的項目。3M公司的全球雇員群策群力，共發起了近5000個“3P”項目。截止2002年，3M公司共節約了8.94億美元。除了上述顯性的成本節約之外，3P計劃還降低了與污染相關的事故和法律糾紛發生機率，保護了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進一步強化了創新文化。47

案例2、埃克森公司

1989年3月24日，美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子灣附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里，長達8公里的漂油帶。這里是美國和加拿大的交界處，以前很少有船只通過這里，環境非常優美。事故發生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，純凈的生態環境遭到嚴重破壞。環境保護組織對這一突發事件感到傷心，加拿大和美國的當地政府官員敦促埃克森公司盡快采取措施解決這一問題。然而，埃克森公司卻無動于衷。它既不徹底調查事故原因，也不采取及時有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當地政府道歉，致使事故進一步惡化，污染區域繼續擴大。埃克森公司的態度激怒了美國、加拿大地方政府、環保組織以及新聞界。他們聯合起來發起了一場“反埃克森運動”，指責埃克森公司太不負責任，企圖蒙混過關。各國新聞媒介群起而攻之和國際環境保護組織的尖銳批評，驚動了布什總統。3月28日，布什總統派遣運輸部長、環境保護局局長和海岸警衛部隊總指揮組成特別工作組，前往隊員拉斯加進行調查。此時，埃克森公司油輪泄出的原油已達1000多萬加侖，成為美國歷史上最大的一起原油泄漏事故。4848經過周密調查得知，這起惡性事故的原因是船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經營的三副代為指揮造成的。調查結果一經公布，輿論為之嘩然。埃克森公司陷入極為被動的境地之中。在社會各方面的譴責聲中，埃克森公司被迫用重金請工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至用雙手刷洗巨大的巖石。事故發生在初春的3月，阿拉斯加寒風襲人，海灘的清理工作十分費力，進展緩慢。埃克森公司僅此一項就付出了幾百萬美元。加上其他的索賠、罰款，埃克森公司的損失高達幾億美元。更為嚴重的是，埃克森公司的石油大王形象受到嚴重破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產品，轉而購買皇家殼牌產品，這使埃克森公司頓感狼狽不堪。它在人們心目中一下子變成了破壞環境、傲慢無理的公司。人們不禁納悶：堂堂埃克森公司，何以出此下策？其實，如果了解埃克森公司的倫理守則，就不難理解其在這一事件中的所作所為。

4949埃克森公司的倫理觀我們公司的政策是，嚴格遵守與公司業務有關的所有法律。謹慎從事是公司的寶貴財富。我們的確在乎是如何取得經營成果的。我們期望各層次能坦率行事，遵守會計準則，接受控制。50501、道德發展的最低層次是（）A、原則層次B、慣例層次C、前慣例層次2、國外研究表明，道德發展要經歷（）個層次，每層次又分為（）個階段。A、三；六B、三；二C、二；三D、二；六3、有關道德發展階段的研究表明（）

A、人們一步步地依次通過道德的六階段，而不能跨越B、道德發展可能會停留在任何一個階段；C、道德發展不會中斷；D、多數成年人的道德發展停留在最后一個階段。E、在道德最低的兩個階段，個人只有在其利益受到影響的情況下才會作出道德判斷。51

判斷對錯1、利益相關人是直接與企業組織活動發生關系的個人和機構。2、即使合法的企業行為在倫理上仍然可能是有疑問的。3、遵守商業倫理意味者企業實際利益減少。4、在管理活動中，尊重利益相關人的權益不包括尊重競爭對手。5、企業活動中往往出現由于利益沖突難以做出倫理判斷的情境。52案例分析：管理困境5年前，菲爾曼請你加入他的數據處理公司，今天你成為這個20人企業中的銷售經理，但你想創辦自己的數據處理公司，并打算在離開前告訴他。洛利：是菲爾曼公司的技術骨干，菲已經準備提拔他為經理層。但你創業很需要他，而且準備為他提供更好的職位和薪水。漢卡：是菲爾曼的客戶，一直由你和他直接聯系，你可以帶走這個客戶，并使他的費用降低30%，但能不能帶走？猶豫之際，漢卡向你提出談判條件，即降價20%，否則終止合作。53創辦自己企業的兩個倫理困境：1、倫理困境之一：關鍵雇員2、倫理困境之二：重要客戶問題：1、你怎么應付困境一，會給洛利提供工作嗎？會放棄創辦自己的公司的念頭嗎？或者閉口不提你的計劃直到離開。2、你怎么應付困境二，會向漢卡表達你的意圖嗎？或等你離開菲爾曼后才說出你的計劃？54作業有人說，企業的唯一社會責任就是利潤最大化；又有人說，企業不僅僅是一個經濟實體，除了創造利潤之外還要承擔社會責任、保護和增進社會福利。你是如何認識這個問題的？（南京大學08研）55每小組確定以某一企業為例子，對其管理活動進行討論、分析，回答以下問題：1、這家企業的利益相關人有哪些？2、這家企業是否被報道或