酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)需求（一）項(xiàng)目背景旨在以教學(xué)實(shí)踐為核心，以場(chǎng)景應(yīng)用為抓手，以創(chuàng)新服務(wù)為口號(hào)，建設(shè)酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目，著力打造產(chǎn)學(xué)研游一體化的智慧化服務(wù)。立足于教學(xué)與實(shí)踐的融合，以場(chǎng)景應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，致力于構(gòu)建一個(gè)全面的酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化平臺(tái)。該項(xiàng)目深度融合了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能等前沿技術(shù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“數(shù)據(jù)旅游運(yùn)營(yíng)管理”、“數(shù)字旅游島小程序”和“酒店數(shù)字化管理”三大核心模塊，助力商學(xué)院全面提升學(xué)院的教育教學(xué)質(zhì)量、實(shí)踐操作能力，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化旅游研學(xué)基地，為學(xué)生們提供一個(gè)高度仿真的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境，讓他們能夠在校園內(nèi)就能接觸到最前沿的酒店管理技術(shù)和理念。也為學(xué)院教師們提供科研和教學(xué)創(chuàng)新的有力工具，為學(xué)院的學(xué)術(shù)研究和行業(yè)服務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。（二）建設(shè)原則（1）規(guī)范性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、工信部有關(guān)軟件行業(yè)的通用規(guī)范、通用的國(guó)際規(guī)范及各系統(tǒng)間接口標(biāo)準(zhǔn)，保障基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)有效的互連。（2）開(kāi)放性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各種接口在遵循規(guī)范性原則的基礎(chǔ)上，保證其可以集成不同設(shè)備廠商、系統(tǒng)或平臺(tái)供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品；保證系統(tǒng)的設(shè)備管理、系統(tǒng)擴(kuò)容和業(yè)務(wù)維護(hù)不依賴于單一設(shè)備廠商、系統(tǒng)或軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品。（3）先.進(jìn)性與成熟性相結(jié)合原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)成熟的技術(shù)和手段，以保障系統(tǒng)具有高效、全面和穩(wěn)定等良好品質(zhì)。系統(tǒng)采用先進(jìn)成熟的總體構(gòu)架，數(shù)據(jù)采集、整合、應(yīng)用服務(wù)等采用目前主流的行業(yè)技術(shù)。（4）實(shí)用性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)要切實(shí)保證實(shí)用性，確保系統(tǒng)和教材緊密結(jié)合，反映數(shù)據(jù)平臺(tái)的最新技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)。通過(guò)案例分析、實(shí)踐操作等方式，使師生能夠深入了解并掌握數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用。（5）可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分保證系統(tǒng)容量、處理能力和業(yè)務(wù)范圍具有良好的擴(kuò)展能力；具有適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的能力，能夠根據(jù)旅游專業(yè)的教學(xué)需求和實(shí)踐變化進(jìn)行靈活調(diào)整。預(yù)留接口和擴(kuò)展空間，方便未來(lái)整合景區(qū)、民宿等更多旅游主題數(shù)據(jù)，為學(xué)生提供更廣闊的實(shí)踐平臺(tái)。（6）可靠性原則保證系統(tǒng)具有較高的可靠性和完善的錯(cuò)誤處理機(jī)制和自動(dòng)失效轉(zhuǎn)移，保證系統(tǒng)能夠提供7x24小時(shí)不間斷訪問(wèn)服務(wù)。（7）可管理性原則保證系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中管理的各種信息的安全，保證系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)信息交換過(guò)程的安全；保證系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的安全。對(duì)系統(tǒng)的操作需嚴(yán)格按照操作權(quán)限進(jìn)行，并對(duì)每項(xiàng)操作留下完整的日志記錄備查。（三）項(xiàng)目需求酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括“數(shù)字旅游運(yùn)營(yíng)管理”、“數(shù)字旅游島小程序”和“酒店數(shù)字化管理”三大系統(tǒng)模塊，通過(guò)云化部署的方式確保項(xiàng)目順利運(yùn)行，其中：“數(shù)字旅游運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”模塊將匯聚和整合海量的旅游.行業(yè)數(shù)據(jù)，包括游客行為、市場(chǎng)趨勢(shì)、旅游資源分布等信息，為學(xué)院的教學(xué)和科研提供真實(shí)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，教師和學(xué)生們能夠更好地理解行業(yè)動(dòng)態(tài)，探索旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。“數(shù)字旅游島小程序”模塊則是一個(gè)創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)，它不僅為游客提供一站式的旅游服務(wù)，包括景點(diǎn)推薦、住宿預(yù)訂、特色商品購(gòu)買等，同時(shí)也為當(dāng)?shù)孛袼藓途频晏峁┝艘粋€(gè)展示和銷售的平臺(tái)。這一模塊將極大地提升游客的旅行體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式的創(chuàng)新。“酒店數(shù)字化管理”模塊則是為酒店管理專業(yè)學(xué)生和行業(yè)從業(yè)者量身打造的。該模塊對(duì)接試用酒店客房、餐飲、人力、能耗等各版塊的數(shù)據(jù)，為學(xué)生提供酒店真實(shí)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。通過(guò)酒店管理數(shù)字化教學(xué)體系，并結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景加以應(yīng)用驗(yàn)證，對(duì)于以創(chuàng)新科研指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展有著重大意義。具體項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及參數(shù)要求如下：1、數(shù)字旅游運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)模塊模塊一級(jí)欄目功能描述1、數(shù)字旅游運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)1.1客源模塊（1）客流時(shí)態(tài)：展示景區(qū)一日內(nèi)每個(gè)小時(shí)的客流量，通過(guò)折線圖進(jìn)行直觀展示，并可查看具體人數(shù)。

（2）年齡構(gòu)成：展示景區(qū)一日內(nèi)兒童、青年、中年、老年的人數(shù)比例和具體人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)出年齡區(qū)間。

（3）游客來(lái)源：分為省級(jí)維度和市級(jí)維度，省級(jí)維度展示國(guó)內(nèi)各省到達(dá)景區(qū)人數(shù)，市級(jí)維度展示省內(nèi)各市到達(dá)人數(shù)。省級(jí)維度展示TOP10個(gè)省份的人數(shù)，市級(jí)維度展示TOP10個(gè)市的人數(shù)。

（4）職業(yè)構(gòu)成：當(dāng)日景區(qū)來(lái)訪游客的職業(yè)構(gòu)成，不同職業(yè)的比例與人數(shù)展示，至少展示職業(yè)分類6個(gè)。

（5）性別構(gòu)成：應(yīng)展示男性占比、男性具體人數(shù)、女性占比女性具體人數(shù)。（6）景區(qū)視頻：景區(qū)視頻須提供2路視頻監(jiān)控點(diǎn)的在線視頻瀏覽服務(wù)。1.2出游.行為（1）出行方式：當(dāng)天景區(qū)游客到達(dá)方式，包括火車、飛機(jī)、汽車等至少三種交通方式的使用人數(shù)統(tǒng)計(jì)和人數(shù)占比。

（2）APP偏好：展示景區(qū)游客用來(lái)查詢訂房信息、旅游咨詢的APP使用排名，在平臺(tái)上顯示top10的APP名稱。（3）過(guò)夜游占比：過(guò)夜人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，結(jié)合客戶自有數(shù)據(jù)采集設(shè)備和運(yùn)營(yíng)商采集設(shè)備，分別可查看過(guò)夜人數(shù)數(shù)量和總?cè)藬?shù)數(shù)量。

（4）逗留時(shí)長(zhǎng)：當(dāng)天游客逗留時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為0-1小時(shí)區(qū)間、1-2、2-3、3-4、4-5、5-6、6-7和大于8小時(shí)區(qū)間的人數(shù)。1.3需求預(yù)測(cè)（1）人流預(yù)測(cè)：景區(qū)內(nèi)人流數(shù)量以月為單位的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、以周或日為單位的短期預(yù)測(cè)。

（2）交易預(yù)測(cè)：景區(qū)內(nèi)以月、周、日為維度的人員交易金額預(yù)測(cè)。

（3）需求關(guān)鍵詞：從輿.情評(píng)論中提取的關(guān)鍵詞。

（4）個(gè)性化推薦：根據(jù)以往游客游玩次數(shù)，推薦相關(guān)的景點(diǎn)、餐飲等。1.4交易行為（1）交易總額：年、月、周維度展示島內(nèi)人群消費(fèi)金額的高低。年維度展示一年內(nèi)島內(nèi)人群每月消費(fèi)的總額，月維度展示一個(gè)月內(nèi)每周消費(fèi)的總額，周維度展示一周內(nèi)每天的消費(fèi)總額。（2）交易水平：分為1000元以下、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上的消費(fèi)比例；持卡人價(jià)值TOP10、消費(fèi)偏好TOP10人群。

（3）區(qū)域交易：（XX島）市際消費(fèi)和外市消費(fèi)，外省消費(fèi)和本省消費(fèi)，并展示具體交易金額和交易比例。

（4）展示島內(nèi)人群在指定商業(yè)企業(yè)消費(fèi)交易的金額情況。（5）交易趨勢(shì)：年、月、周維度展示島內(nèi)人群消費(fèi)金額的高低。年、月、周維度展示消費(fèi)金額的高低。年維度展示一年內(nèi)每月消費(fèi)的總額，月維度展示一個(gè)月內(nèi)每周消費(fèi)的總額，周維度展示一周內(nèi)每天的消費(fèi)總額。并用柱狀圖展示金額的變化和高低。1.5客戶關(guān)系（1）游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)：應(yīng)展示島內(nèi)人群評(píng)價(jià)總量、OTA數(shù)據(jù)總量和微博數(shù)據(jù)總量，通過(guò)折線圖對(duì)后兩者進(jìn)行直觀展示。（2）信源占比：去哪兒、美團(tuán)、微博等不少于5種OTA信息源的占比。

（3）游客滿意度評(píng)分：應(yīng)包括交通、體驗(yàn)、衛(wèi)生、配套、景觀、安全、消費(fèi)、服務(wù)八個(gè)方面的滿意度評(píng)分。并用折線圖進(jìn)行直觀的對(duì)比，展示一周內(nèi)游客的滿意度評(píng)價(jià)。

（4）綜合分析：游客情緒占比（正面、負(fù)面、中性）

（5）最新數(shù)據(jù)：微博的最新評(píng)論數(shù)據(jù)。（6）最新正面評(píng)論：關(guān)于景點(diǎn)的正面評(píng)論展示。

（7）最新負(fù)面評(píng)論：關(guān)于景點(diǎn)的負(fù)面評(píng)論展示。1.6消費(fèi)分析（1）季節(jié)分析：淡季的人流數(shù)據(jù)（本地居民和游客的比重），旺季的人流數(shù)據(jù)（本地居民和游客的比重）。（2）消費(fèi)結(jié)構(gòu)：吃住行游購(gòu)?qiáng)实南M(fèi)金額和比例。“吃”方面的消費(fèi)金額、消費(fèi)筆數(shù)、消費(fèi)商家，“住”方面的消費(fèi)金額、消費(fèi)筆數(shù)、消費(fèi)商家。

（3）消費(fèi)偏好：應(yīng)運(yùn)用客戶自有設(shè)備采集，把數(shù)據(jù)分為娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物類型，展示三種消費(fèi)類型的消費(fèi)比例。（4）產(chǎn)品分析：TOP10的消費(fèi)類別交易金額排名，展示不同商家類型的消費(fèi)，如民宿酒店的比例。1.7數(shù)字可視化（1）平臺(tái)界面應(yīng)采用合適的折線圖、餅圖等圖表進(jìn)行展示，幫助用戶快速理解數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。（2）平臺(tái)界面圖表應(yīng)提供豐富的交互功能，使用戶能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活的數(shù)據(jù)探索和分析。（3）平臺(tái)界面可視化圖表應(yīng)具備良好的響應(yīng)性，應(yīng)支持16：9（橫向16，縱向9）的分辨率顯示屏。（4）主界面可按景區(qū)進(jìn)行選擇切換，根據(jù)選擇的景區(qū)展示對(duì)應(yīng)的功能模塊和數(shù)據(jù)。（5）數(shù)字大屏內(nèi)可支持用戶按時(shí)間維度（如：2023年1月、2022年2月）切換，展示不同時(shí)間段對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)情況。1.8管理后臺(tái)（1）數(shù)據(jù)大屏可以跟進(jìn)展示需要，對(duì)各模塊進(jìn)行排版管理。（2）客源模塊、出游.行為、需求預(yù)測(cè)、交易行為、客戶關(guān)系、消費(fèi)分析子模塊的數(shù)據(jù)管理。1.9數(shù)據(jù)對(duì)接要求整合對(duì)接客戶現(xiàn)有景區(qū)數(shù)據(jù)采集設(shè)備和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，打造多維度BI數(shù)據(jù)分析。1.10數(shù)據(jù)要求（1）投標(biāo)人須承諾客源模塊、游客行為、交易行為的數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、可靠。（2）客源模塊、游客行為的數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)源于運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)，交易行為的數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)源于消費(fèi)類大數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)源于輿.情類大數(shù)據(jù)。2、XX數(shù)字旅游島小程序模塊XX數(shù)字旅游島小程序模塊主要建設(shè)內(nèi)容包括用戶前端小程序和小程序管理后臺(tái)，具體參數(shù)要求如下：模塊子模塊一級(jí)欄目二級(jí)欄目三級(jí)欄目功能描述2、XX數(shù)字旅游島-小程序2.1用戶前端小程序1、民宿運(yùn)營(yíng)民宿預(yù)訂民宿列表（1）位置區(qū)域分類：谷寮村18家民宿列表的展示。（2）位置導(dǎo)航：民宿具體位置可導(dǎo)航，通過(guò)對(duì)接高德地圖進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。（3）價(jià)格分類：列表中可進(jìn)行價(jià)格篩選，民宿價(jià)格由低到高進(jìn)行排序展示。民宿信息（1）星級(jí)評(píng)定的分類：民宿評(píng)分，對(duì)接酒店管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。（2）分享、收藏、評(píng)分：通過(guò)微信、朋友圈分享轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)擊收藏按鈕進(jìn)行歸類，對(duì)已完成訂單進(jìn)行評(píng)分。民宿推薦附近民宿：對(duì)附近的民宿進(jìn)行推薦，在選定具體民宿后，于菜單下方呈現(xiàn)附近相似民宿，為游客提供更多的選擇。2、景區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)字套票游玩主題套票推薦游玩主題套票推薦，游玩套票組合供游客選擇，也可以進(jìn)行自行搭配。對(duì)不同主題的數(shù)字套票進(jìn)行分類，對(duì)不同價(jià)格的數(shù)字套票進(jìn)行排序。可通過(guò)微信、朋友圈進(jìn)行分享轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)擊收藏按鈕可進(jìn)行收藏夾歸納。文創(chuàng)產(chǎn)品介紹民間工藝品民間工藝品詳情頁(yè)、價(jià)格分類、分享、收藏、評(píng)分。藝術(shù)家創(chuàng)作藝術(shù)家創(chuàng)作藝術(shù)品詳情頁(yè)、價(jià)格分類、分享、收藏、評(píng)分。3、研學(xué)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)組織首頁(yè)研學(xué)游、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)、推薦活動(dòng)。課程研學(xué)游、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)的課程選擇列表。計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃，已參加場(chǎng)數(shù)、共研學(xué)天數(shù)。我的個(gè)人檔案、消費(fèi)訂單、用戶服務(wù)協(xié)議。報(bào)名及交易入口設(shè)有研學(xué)游、寒假、暑假的相關(guān)活動(dòng)以及課程。小程序內(nèi)可進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和課程購(gòu)買。2.2小程序管理后臺(tái)1、民宿運(yùn)營(yíng)管理民宿列表應(yīng)對(duì)列表內(nèi)進(jìn)行管理、對(duì)搜索功能進(jìn)行管理、對(duì)首頁(yè)輪播圖及時(shí)更新的管理、民宿預(yù)訂、會(huì)員基本信息、訂單管理。民宿推薦附近相似民宿的推薦管理。民宿分享分享管理、收藏管理、評(píng)分管理。2、民宿評(píng)定系統(tǒng)民宿端（1）登錄注冊(cè):系統(tǒng)應(yīng)支持民宿在線注冊(cè)錄入信息，支持驗(yàn)證碼和密碼登錄兩種登錄方式。（2）完善民宿信息:系統(tǒng)應(yīng)支持在線完善飯店信息，包括民宿總體情況、設(shè)施設(shè)別、客房、餐飲、安全保障等信息。（3）自評(píng)打分:系統(tǒng)應(yīng)支持民宿在線自評(píng)打分，可以查看檢查表的項(xiàng)目和內(nèi)容，打分項(xiàng)包括單選項(xiàng)、多選項(xiàng)、輸入分?jǐn)?shù)方式。（4）評(píng)定分析：系統(tǒng)應(yīng)支持查看民宿歷年的評(píng)分，支持查看評(píng)定次數(shù)、設(shè)施設(shè)備平均分、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量平均分。評(píng)委端（1）飯店資料：系統(tǒng)應(yīng)支持查看民宿資料，顯示民宿名稱、所在省市、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)星級(jí)、審核狀態(tài)、審核員。（2）自查打分：系統(tǒng)應(yīng)支持查看民宿的自查打分情況，民宿自查打分的提交時(shí)間，得分情況，達(dá)標(biāo)情況。（3）歷史趨勢(shì)分析：系統(tǒng)應(yīng)支持查看歷史評(píng)定趨勢(shì)分析，根據(jù)所選的時(shí)間段、省市、星級(jí)篩選過(guò)濾統(tǒng)計(jì)評(píng)定飯店數(shù)量、各設(shè)施設(shè)備和運(yùn)營(yíng)的平均分。專家端（1）操作設(shè)備：為方便專家操作，系統(tǒng)支持在APP和平板設(shè)備進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分后的數(shù)據(jù)回傳到管理后臺(tái)。（2）星評(píng)列表：專家應(yīng)在首頁(yè)中可以查看待評(píng)定和已評(píng)定民宿名稱、注冊(cè)時(shí)間、申報(bào)星級(jí)等。（3）在線評(píng)分：每道題支持拍照、錄音、文字等方式輸入備注內(nèi)容。（4）檢查報(bào)告出具：可一鍵導(dǎo)出Word版本的質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)檢過(guò)程中的圖文可完整呈現(xiàn)，各項(xiàng)目分?jǐn)?shù)小計(jì)和整體統(tǒng)計(jì)、檢查圖片匯總。3、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字套票列表管理上架套票商品。批量導(dǎo)入商品批量導(dǎo)入。商品分類商品按類型進(jìn)行分類，于小程序界面中分類呈現(xiàn)。推薦設(shè)置設(shè)置推薦的套票商品，把部分需推薦的數(shù)字套票置頂。訂單列表（1）訂單創(chuàng)建與編輯：允許用戶創(chuàng)建新的訂單，并對(duì)已創(chuàng)建的訂單進(jìn)行編輯和保存，包括產(chǎn)品/服務(wù)、數(shù)量、價(jià)格等信息的修改。（2）訂單跟蹤與狀態(tài)更新：實(shí)時(shí)跟蹤訂單的進(jìn)度、狀態(tài)和交付情況，如待付款、已付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待收貨、已完成等，并及時(shí)更新相關(guān)信息，以便用戶了解訂單的最新?tīng)顟B(tài)。（3）庫(kù)存管理：與庫(kù)存系統(tǒng)集成，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存量和可用性，避免超賣和缺貨情況，確保訂單的及時(shí)履行。售后訂單退換貨管理：處理客戶退換貨請(qǐng)求，記錄退換貨原因和處理結(jié)果，協(xié)調(diào)退款或重新配送，確保客戶滿意度。評(píng)價(jià)管理包括收集客戶意見(jiàn)、評(píng)價(jià)和反饋，分析客戶滿意度的提高和弱點(diǎn)，提供適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并根據(jù)評(píng)價(jià)信息提出改進(jìn)建議。文創(chuàng)產(chǎn)品列表管理文創(chuàng)商品的推送和詳情頁(yè)描述。推薦設(shè)置設(shè)置推薦的文創(chuàng)商品，把部分需推薦的文創(chuàng)置頂。4.研學(xué)運(yùn)營(yíng)管理批量導(dǎo)入研學(xué)產(chǎn)品批量導(dǎo)入。商品分類研學(xué)產(chǎn)品按類型進(jìn)行分類，于小程序界面中分類呈現(xiàn)。推薦設(shè)置設(shè)置推薦的研學(xué)活動(dòng)，把部分需推薦的研學(xué)產(chǎn)品置頂。訂單列表1.訂單創(chuàng)建與編輯：允許用戶創(chuàng)建新的訂單，并對(duì)已創(chuàng)建的訂單進(jìn)行編輯和保存，包括產(chǎn)品/服務(wù)、數(shù)量、價(jià)格等信息的修改。2.訂單跟蹤與狀態(tài)更新：實(shí)時(shí)跟蹤訂單的進(jìn)度、狀態(tài)和交付情況，如待付款、已付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待收貨、已完成等，并及時(shí)更新相關(guān)信息，以便用戶了解訂單的最新?tīng)顟B(tài)。3.庫(kù)存管理：與庫(kù)存系統(tǒng)集成，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存量和可用性，避免超賣和缺貨情況，確保訂單的及時(shí)履行。售后訂單退換貨管理：處理客戶退換貨請(qǐng)求，記錄退換貨原因和處理結(jié)果，協(xié)調(diào)退款或重新配送，確保客戶滿意度。3、酒店數(shù)字化管理模塊酒店數(shù)字化管理模塊主要建設(shè)內(nèi)容為酒店數(shù)字化管理中臺(tái)系統(tǒng)，平臺(tái)參數(shù)要求如下：模塊一級(jí)欄目二級(jí)欄目三級(jí)欄目功能描述1、數(shù)據(jù)跨域采集（1）整合各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自主采集能力，最終將數(shù)據(jù)匯聚到數(shù)據(jù)中臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)管理和使用。2、數(shù)據(jù)交叉分析（1）移動(dòng)端和數(shù)據(jù)大屏須整合包括客房管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、宴會(huì)管理系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)。（2）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)跨域綜合分析能力，包括但不限于酒店與人力、能耗的交叉分析，客房與能耗、人力交叉分析，餐飲與能耗、人力交叉分析的能力。3、數(shù)據(jù)圖表（1）圖表多樣性：系統(tǒng)應(yīng)支持多種圖表表現(xiàn)形式，至少包含表格、餅圖、折線圖、柱狀圖等，以滿足不同數(shù)據(jù)展示和分析需求。（2）界面美觀度：界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，圖表展示清晰直觀，易于理解，能夠快速傳達(dá)數(shù)據(jù)背后的信息。（3）交互友好性：提供豐富的交互功能，包括日期（日、月、年、自定義）篩選，含稅/除稅篩序，客房、餐飲、能耗、人力數(shù)據(jù)至少支持3層及以上鉆取。4、支持設(shè)備（1）支持手機(jī)APP、大數(shù)據(jù)屏幕終端方式呈現(xiàn)。（2）支持移動(dòng)端設(shè)備使用（含主流手機(jī)），支持從主流應(yīng)用市場(chǎng)下載，包括華為、小米、APPStore等。3.1.2APP應(yīng)用1、酒店運(yùn)營(yíng)（1）系統(tǒng)應(yīng)支持在主頁(yè)查看酒店總覽實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括但不限于當(dāng)日酒店收入、客房收入、餐飲收入、在崗人數(shù)、出勤人數(shù)、人均產(chǎn)值、剩余車位。（2）系統(tǒng)應(yīng)支持在主頁(yè)查看酒店昨日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，需整合能耗、人力數(shù)據(jù)，體現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合性，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括但不限于包含酒店收入、客房收入、餐飲收入，出勤人數(shù)、人均產(chǎn)值、能耗費(fèi)、能耗比。（3）酒店、客房、餐飲等歷史數(shù)據(jù)支持至少3層鉆取查看。2、客房運(yùn)營(yíng)（1）系統(tǒng)應(yīng)支持在主頁(yè)查看客房實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)包括但不限于客房收入、在崗人數(shù)、人均產(chǎn)值等。支持從主頁(yè)鉆取查看未來(lái)30天可賣和已售數(shù)據(jù)、預(yù)估所需清潔人員數(shù)量。（2）系統(tǒng)應(yīng)支持在主頁(yè)查看客房昨日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于客房收入、開(kāi)房率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR、月度完成率、出勤人數(shù)、人均產(chǎn)值。（3）客房歷史數(shù)據(jù)應(yīng)支持按日、月、年及自定義時(shí)間段篩選查看，客房歷史收入支持按含稅/除稅收入篩選查看。統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)包括但不限于收入概況、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析、同比/環(huán)比情況、酒店用房統(tǒng)計(jì)、各個(gè)房型收入分析。3、餐飲運(yùn)營(yíng)（1）系統(tǒng)應(yīng)支持在主頁(yè)查看餐飲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)包括但不限于餐飲當(dāng)日收入、就餐人數(shù)、未結(jié)賬臺(tái)數(shù)、人均消費(fèi)、上座率、開(kāi)臺(tái)率、在崗人數(shù)、出勤人數(shù)、人均產(chǎn)值。（2）系統(tǒng)應(yīng)支持查看餐廳包廂和臺(tái)位當(dāng)日及未來(lái)30天的預(yù)定信息，包含各餐段預(yù)訂人、到店時(shí)間、營(yíng)業(yè)點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)定臺(tái)位、桌數(shù)、人數(shù)、備注等。（3）支持餐飲和餐廳經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)區(qū)間對(duì)比分析，至少支持3個(gè)以上區(qū)間段，可自由選擇起止日期。包含但不限于總收入、就餐人數(shù)、人均消費(fèi)分析。（4）餐飲和餐廳的歷史數(shù)據(jù)應(yīng)支持按日、月、年及自定義時(shí)間段篩選查看，餐飲和餐廳歷史收入支持按含稅/除稅收入篩選查看。（5）支持餐飲和餐廳收入環(huán)比、同比分析，顯示日、月以及所選區(qū)間段環(huán)比和同比分析。支持餐廳運(yùn)營(yíng)指標(biāo)對(duì)比分析，包括開(kāi)臺(tái)數(shù)、開(kāi)臺(tái)率、就餐人數(shù)、人均消費(fèi)等數(shù)據(jù)指標(biāo)的環(huán)比和同比分析。（6）系統(tǒng)應(yīng)支持查看各餐廳實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包括但不限于各餐廳的當(dāng)日收入、人數(shù)、人均消費(fèi)、在崗人數(shù)、出勤人數(shù)、實(shí)時(shí)菜品銷售數(shù)據(jù)。4、宴會(huì)預(yù)定（1）系統(tǒng)應(yīng)支持查看宴會(huì)當(dāng)日及未來(lái)30天的預(yù)定信息，包含預(yù)訂人、活動(dòng)名稱、活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)時(shí)間、狀態(tài)、出席人數(shù)、桌數(shù)等。（2）系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)宴會(huì)的預(yù)定情況，預(yù)測(cè)各個(gè)崗位需要配置的員工數(shù)量和總數(shù)量。5、人力分析（1）系統(tǒng)應(yīng)支持查看實(shí)時(shí)在崗人數(shù)、出勤人數(shù)、各個(gè)部門出勤人數(shù)和占比、遲到人數(shù)、外勤人數(shù)、未排班人數(shù)、休息人數(shù)、早退人數(shù)等。（2）系統(tǒng)應(yīng)支持查看歷史出勤人數(shù)、各個(gè)部門的出勤人數(shù)和占比，未打卡人數(shù)、遲到人數(shù)、外勤人數(shù)、未排班人數(shù)、休息人數(shù)、早退人數(shù)等。6、停車分析（1）系統(tǒng)應(yīng)支持查看車位實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括但不限于剩余車位、總車位、占用車位、員工車輛。（2）支持查看歷史車位統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)日、月、年自定義日期篩選。數(shù)據(jù)包括但不限于停車數(shù)量、平均停車時(shí)長(zhǎng)、過(guò)夜數(shù)量、員工車輛、各省份停車數(shù)量、各城市停車數(shù)量等。7、能耗分析（1）系統(tǒng)應(yīng)支持根據(jù)日、月、年及自定義日期篩選，查看能耗費(fèi)、能耗比、電/天然氣/水用能費(fèi)用和占比、趨勢(shì)分析、各部門能耗費(fèi)等。（2）支持在移動(dòng)端抄表，錄入水、電、天然氣數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算用量和費(fèi)用。8、用戶設(shè)置（1）系統(tǒng)應(yīng)支持管理人員在經(jīng)營(yíng)多家酒店時(shí)，自由切換查看選定酒店數(shù)據(jù)。（2）系統(tǒng)應(yīng)顯示姓名、登錄賬號(hào)信息，支持設(shè)置密碼和注銷賬戶。3.1.3大數(shù)據(jù)屏幕1、總駕駛艙（1）系統(tǒng)應(yīng)支持查看酒店、客房、餐飲、人力、停車、能耗、會(huì)場(chǎng)等數(shù)據(jù)。（2）系統(tǒng)應(yīng)支持查看客房實(shí)時(shí)可賣房、平均房?jī)r(jià)、開(kāi)房率、客房收入、RevPAR數(shù)據(jù)、各個(gè)房型今日銷量和實(shí)時(shí)余量、客房未來(lái)7天收入和開(kāi)房率預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)。（3）系統(tǒng)應(yīng)支持查看餐廳實(shí)時(shí)就餐人數(shù)、就餐臺(tái)數(shù)、上座率、人均消費(fèi)。本月各餐廳就餐人數(shù)和上座率對(duì)比。（4）系統(tǒng)應(yīng)支持查看能耗當(dāng)月水、電、天然氣的費(fèi)用和耗量。（5）系統(tǒng)應(yīng)支持查看酒店出勤人數(shù)、各部門人數(shù)和出勤人數(shù)。（6）系統(tǒng)應(yīng)支持查看今日會(huì)場(chǎng)、今日餐飲預(yù)定、總車位（已用、空余）數(shù)據(jù)。2、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析（1）系統(tǒng)應(yīng)支持查看本年、去年客房收入、餐飲收入、其他收入、RevPAR趨勢(shì)分析，同比分析。3、能耗分析看板（1）系統(tǒng)應(yīng)支持查看日、月、年能耗費(fèi)、能耗比數(shù)據(jù)；支持查看本月/本年的總收入與能耗比、開(kāi)房率趨勢(shì)；（2）系統(tǒng)應(yīng)支持查看昨日、本月、本年各類用能的費(fèi)用和占比情況，本月/本年各類用去的趨勢(shì)分析；（3）顯示本月能耗單價(jià)和同比增長(zhǎng)情況。3.1.4WEB端1、權(quán)限管理（1）數(shù)據(jù)權(quán)限：系統(tǒng)應(yīng)支持設(shè)置餐飲、人力、能耗等數(shù)據(jù)權(quán)限范圍，可精確控制數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)范圍。（2）功能權(quán)限：所有的數(shù)據(jù)模塊都可以靈活控制顯示或者隱藏。可精確控制不同人訪問(wèn)同一個(gè)頁(yè)面查看的數(shù)據(jù)模塊內(nèi)容不一樣。（3）數(shù)據(jù)脫敏設(shè)置：后臺(tái)設(shè)置數(shù)據(jù)脫敏，前端則不能查看金額相關(guān)數(shù)據(jù)，金額用***顯示。2、預(yù)算目標(biāo)設(shè)置系統(tǒng)應(yīng)支持在后臺(tái)設(shè)置酒店、客房、其他、餐飲、各餐廳每月的收入預(yù)算目標(biāo)，系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)自動(dòng)計(jì)算完成率。3、能耗管理系統(tǒng)應(yīng)支持在后臺(tái)設(shè)置能耗單價(jià)配置，包括水、電、天然氣單價(jià)，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的單價(jià)自動(dòng)計(jì)算能耗費(fèi)。4、餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)支持在后臺(tái)設(shè)置餐廳的可容納人數(shù)、總桌數(shù)、包間臺(tái)號(hào)信息。5、宴會(huì)管理系統(tǒng)應(yīng)支持在后臺(tái)配置宴會(huì)用工人員的參數(shù)，根據(jù)參數(shù)自動(dòng)計(jì)算出宴會(huì)服務(wù)員、迎賓等崗位需要配置的人數(shù)。4、項(xiàng)目部署要求為提升提項(xiàng)目操作的靈活性、降低成本，本項(xiàng)目將利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)IT資源的按需訪問(wèn)，通過(guò)云化部署的方式，搭建項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境，包括確定服務(wù)需求、創(chuàng)建云服務(wù)器實(shí)例、安裝操作系統(tǒng)和軟件環(huán)境、配置網(wǎng)絡(luò)和安全性、測(cè)試上線以及監(jiān)控維護(hù)等步驟。涉及的視頻管理平臺(tái)支持?jǐn)z像頭通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或VPN網(wǎng)絡(luò)）接入，采用云化部署。具體要求如下：1、實(shí)例配置：支持Intel/AMD的云服務(wù)器實(shí)例，最高支持單機(jī)80核vCPU，1280G內(nèi)存。云主機(jī)基頻最大支持3.4GHz，睿頻4.1GHz。5、配套硬件要求為提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，項(xiàng)目將在景區(qū)關(guān)鍵入口部署AI智能監(jiān)控設(shè)備，對(duì)客流情況進(jìn)行采樣，首期投入2套監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，相關(guān)數(shù)據(jù)回傳至數(shù)字旅游運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，詳細(xì)參數(shù)要求如下：1、采用單個(gè)電動(dòng)變焦鏡頭一體化設(shè)計(jì)，槍型外觀，自帶補(bǔ)光燈；2、采用不低于400萬(wàn)像素1/1.8英寸CMOS圖像傳感器；3、內(nèi)置GPU芯片，支持深度學(xué)習(xí)算法，有效提升檢測(cè)準(zhǔn)確率；4、在低照度環(huán)境下抓拍功能可自動(dòng)開(kāi)啟，在混合場(chǎng)景下，可同時(shí)分別抓拍清晰的車