2024年甘肅省慶陽地區(qū)“物業(yè)管理及公共服

務(wù)”等知識(shí)考試王牌題庫【研優(yōu)卷】

第I部分單選題（50題）

1.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是？

A：政府部門有權(quán)決定使用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

答案：C

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

B：裝修完成后立即退還押金

C：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

D：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

答案：D

3.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

B：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

D：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

答案：B

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)

描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化

服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個(gè)性化服務(wù)需求的可行性和限制

答案：C

5.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

()。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：了解同類物業(yè)管浬狀況調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

C：培訓(xùn)I：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

D：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

答案：C

6.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作

規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自()，保

證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

A：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

B：進(jìn)行焊接作業(yè)

C：動(dòng)用明火

D：違規(guī)作業(yè)

答案：A

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，以下哪項(xiàng)是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)

答案：C

8.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的措

施。

A：調(diào)解

B：訴訟

C：協(xié)商

D：仲裁

答案：B

9.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí)，

表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就

容易評(píng)為很差，這種偏差被稱為（）。

A：對(duì)比錯(cuò)誤

B：偏見效應(yīng)

C：暈輪效應(yīng)

D：居中趨勢

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導(dǎo)車主上確停車

D：報(bào)告給交警部門處理

答案：C

11.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：形象

C：安全

D：質(zhì)量

答案：A

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定,并公示給業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

D：公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用

答案：A

13.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）。

A：公寓樓

B：商業(yè)場所

C：特種物業(yè)

D：寫字樓

答案：B

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

B：以法律法規(guī)為依據(jù)

C：以企業(yè)利益為重

D：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

答案：B

15.關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

B：違章建筑、臨時(shí)建筑、法限建筑處理后登記

C：一般雙方申請，特殊單方申請

D：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

答案：A

17.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括（）o

A：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

B：計(jì)算分項(xiàng)工程量

C：匯總工程量

D：確定工程維修內(nèi)容

答案：D

18.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每季

C：每周

D：每年

答案：A

19.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的()的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：財(cái)務(wù)狀況

B：經(jīng)營成果

C：營運(yùn)資本

D：現(xiàn)金流量

答案：A

20.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面積

C：居住人口規(guī)模

D：居住人口的收人

答案：C

21.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛?

A：財(cái)務(wù)部

B：工程維修部

C：客戶服務(wù)部

D：保安部

答案：C

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并反饋處理

結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

答案：A

23.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向］）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A：3

B：10

C：2

D：5

答案：A

24.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

B：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人對(duì)已發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

C：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

D：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

答案：B

25.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

C：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

D：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定？

A：業(yè)主委員會(huì)

B：開發(fā)商

C：政府部門

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

27.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市公安管理

B：城市環(huán)境保護(hù)主管

C：城市園林管理

D：城市綠化行政主管

答案：D

28.關(guān)于保險(xiǎn)，下列說法不正確的是（）。

A：保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金責(zé)任的行政行

為

B：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社會(huì)大眾利益的

損害

C：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過保險(xiǎn)獲得額外利益

D：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

答案：C

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：無需監(jiān)管

B：審核裝修方案

C：強(qiáng)制使用指定材料

D：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

答案：B

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

B：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

C：無需關(guān)注

D：24小時(shí)開啟

答案：A

31.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：上級(jí)主管部門、消防部門

C：公安部門、消防部門

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

32.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

B：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

C：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

D：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

答案：C

33.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（）0

A：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項(xiàng)目

B：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

C：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：以分散布局為主

答案：A

34.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

35.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）0

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略-制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場f設(shè)計(jì)營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略f制定和實(shí)施營銷方案

D：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場f明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

答案：D

36.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主

B：業(yè)主大會(huì)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

37.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)收入預(yù)算

C：物業(yè)服務(wù)支出

D：物業(yè)服務(wù)成本

答案：A

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

不正確的處理方式？

A：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

B：及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理

C：對(duì)業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

答案：C

39.下列經(jīng)營活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）。

A：咨詢

B：開發(fā)

C：經(jīng)紀(jì)

D：價(jià)格評(píng)估

答案：B

40.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實(shí)施

B：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

D：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

答案：C

41.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：以上三種

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：包租轉(zhuǎn)租模式

答案：C

42.對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

（）。

A：日常養(yǎng)護(hù)

B：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費(fèi)用

C：業(yè)主的保修

D：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：居民委員會(huì)

答案：A

44.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）。

A：國家

B：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

C：各級(jí)地方人民政府

D：房地產(chǎn)行政主管部門