茶葉店員工規章制度?一、總則1.目的為了規范茶葉店員工的行為，提高員工素質和工作效率，保證茶葉店的正常運營，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于茶葉店內所有員工。二、員工行為規范1.基本要求遵守國家法律法規，遵守社會公德，誠實守信，品行端正。遵守茶葉店的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。熱愛本職工作，具有敬業精神，積極主動地完成工作任務。2.儀容儀表員工應保持良好的個人衛生，勤洗澡、勤換衣，頭發整齊干凈，不得留怪異發型。上班期間應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌，保持服裝干凈、平整，不得有破損、污漬。員工應保持面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張的首飾。3.言行舉止員工應禮貌待人，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等。接待顧客時應主動熱情，微笑服務，不得冷漠對待顧客，不得與顧客發生爭吵。不得在店內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲，保持店內安靜的購物環境。工作時間內不得吃零食、嚼口香糖，不得吸煙。4.工作態度員工應認真負責地對待工作，按時、按質、按量完成工作任務，不得敷衍了事。具有團隊合作精神，積極配合其他員工的工作，共同完成茶葉店的目標。不斷學習和提高業務知識和技能，積極參加培訓和學習活動，提高自身素質。三、考勤制度1.工作時間茶葉店的工作時間為[具體工作時間]，員工應按時上下班，不得遲到、早退。員工應提前[X]分鐘到達店內，做好上班前的準備工作，如整理店面、清潔茶具等。下班時應做好工作交接，清理工作區域，關好門窗、電器設備等，確保安全。2.考勤記錄店內采用考勤機或人工記錄的方式對員工的出勤情況進行記錄。員工應如實填寫考勤記錄，不得代簽、漏簽。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。連續曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，解除勞動合同。四、請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。2.請假流程員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數、請假原因等，提交給店長審批。店長應根據工作情況審批請假申請，批準后交至財務備案。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作的正常進行。3.事假員工因個人原因需要請假的，可申請事假。事假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。事假期間扣除相應的工資。4.病假員工因病需要請假的，應提供醫院的診斷證明或病假條。病假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。病假期間工資按照國家相關規定發放。5.婚假員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受婚假[X]天。婚假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。婚假期間工資照發。6.產假女員工生育的，可享受產假[X]天。產假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。產假期間工資按照國家相關規定發放。7.陪產假男員工配偶生育的，可享受陪產假[X]天。陪產假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。陪產假期間工資照發。8.喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。喪假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。喪假期間工資照發。9.年假員工連續工作滿一年以上的，可享受年假[X]天。年假應提前[X]天申請，經店長批準后方可請假。年假期間工資照發。五、薪資福利制度1.薪資結構員工的薪資由基本工資、績效工資、獎金等組成。基本工資根據員工的崗位和工作經驗確定，績效工資根據員工的工作表現和業績考核結果發放，獎金根據茶葉店的經營業績和員工的貢獻發放。2.薪資發放茶葉店每月[具體發薪日期]發放員工工資。如遇節假日或特殊情況，工資發放時間將提前或順延通知員工。3.福利待遇員工享有國家規定的法定節假日、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪假期。茶葉店為員工提供五險一金，按照國家相關規定繳納。員工享有定期的培訓和學習機會，提升自身業務能力。茶葉店為員工提供良好的工作環境和發展空間，鼓勵員工積極進取。六、工作流程與規范1.營業前準備員工應提前到達店內，檢查店面衛生，包括貨架、展示臺、茶具等的清潔。整理茶葉產品，確保陳列整齊、美觀，標簽清晰。補充茶葉、茶具等商品庫存，確保貨源充足。開啟店內電器設備，如空調、照明等，檢查設備是否正常運行。2.顧客接待顧客進店時，員工應主動迎接，微笑問候，詢問顧客需求。根據顧客需求，熱情介紹茶葉產品的種類、特點、功效、價格等信息，幫助顧客挑選合適的茶葉。為顧客沖泡茶葉，展示沖泡技巧，讓顧客品嘗茶葉的口感。解答顧客關于茶葉的疑問，提供專業的建議和意見。顧客購買茶葉時，應準確計算價格，開具發票或收據，提供優質的包裝服務。3.銷售服務積極向顧客推銷茶葉產品，介紹促銷活動和優惠政策，提高銷售額。了解顧客的購買偏好和潛在需求，建立顧客檔案，以便進行后續的跟進和服務。及時處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。4.營業后整理整理店面，將未銷售的茶葉產品歸位，保持陳列整齊。清理茶具，清洗、消毒后擺放整齊。關閉店內電器設備，檢查門窗是否關好，確保安全。統計當天的銷售數據，填寫銷售報表，交至店長。七、培訓與發展1.培訓計劃茶葉店定期制定培訓計劃，根據員工的崗位需求和業務能力，安排相應的培訓課程。培訓內容包括茶葉知識、銷售技巧、服務禮儀、產品陳列等方面。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。內部培訓由店長或經驗豐富的員工擔任講師，分享工作經驗和知識。外部培訓根據需要邀請專業的培訓機構或講師進行授課。在線學習提供相關的學習資料和視頻，員工可自主學習。3.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括筆試、實操、口試等。考核成績作為員工晉升、調薪的重要依據。4.職業發展茶葉店為員工提供良好的職業發展空間，根據員工的表現和能力，提供晉升機會。員工可通過內部晉升擔任更高一級的職務，如店長助理、店長等。鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工提供必要的支持和資源。八、衛生與安全制度1.衛生管理保持店內環境整潔衛生，每天定時進行清掃，包括地面、貨架、展示臺等。定期對茶具進行清洗、消毒，確保茶具衛生安全。茶葉產品應妥善保存，避免受潮、變質等情況。員工應保持個人衛生，勤洗手，避免將細菌傳播給顧客。2.安全管理加強店內安全意識，確保電器設備、消防設施等正常運行，定期進行檢查和維護。妥善保管店內財物，現金、貴重物品等應存放在保險柜或指定的安全地點。員工應熟悉店內的安全通道和緊急出口，遇到緊急情況時應能夠迅速疏散顧客。禁止在店內吸煙，禁止使用明火，如需動火作業，應提前申請并采取相應的安全措施。九、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現優秀，如業績突出、服務質量高、提出合理化建議等，將給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰制度員工違反茶葉店的規章制度，如遲到早退、曠工、工作失誤等，將給予懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、解除勞動