中

國電信全業(yè)務產(chǎn)品手冊

目錄..............................................................................I

1固定電話業(yè)務.....................................................................5

1.1.本地業(yè)務.....................................................................5

1.1.1.普通電話.....................................................................5

1.1.2.本地電話業(yè)務.................................................................6

1.1.3.N-ISDN.................................................................................6

1.1.4.市內(nèi)用戶中繼線..............................................................6

1.1.5.集中用戶交換機（Centex）業(yè)務................................................7

1.1.6.用戶交換機業(yè)務..............................................................8

1.1.7.無線市話業(yè)務................................................................8

1.1.8.晉迪電詁補充服務............................................................10

1.181.移機10

1.1.8.2.停機及停機保號10

1.1.8.3.改名、過戶01

1.1.8.4.改號通知II

1.1.9.程控電話服務功能..........................................................II

1.1.9.1.轉移呼叫................................................................II

1.1.9.2.鬧鐘服務...............................................................12

1.1.10.特服接入業(yè)務..............................................................12

1.1.10.1.公共事業(yè)類特服接入業(yè)務.....................................................12

1.1.10.2.電信服務類特服接入業(yè)務.....................................................13

1.2.長途電話業(yè)務....................................................................14

1.2.1.長途直撥電話..................................................................14

1.2.1.1.國內(nèi)長途直拔電話-DDD................................................................14

1.2.1.2.國際及港澳臺長途直撥電話一IDD.....................................................14

1.2.2.17901全國主叫直撥IP電話業(yè)務..................................................15

1.2.3.17909省內(nèi)主叫宜撥IP電話業(yè)務................................................17

1.3.電話卡與公用電話業(yè)務............................................................18

1.3.1.電話卡概述....................................................................18

1.3.2.IC電話卡.....................................................................19

1.3.3.密碼記賬卡....................................................................21

1.3.3.1300電話卡..................................................................21

1.3.3.2.200電話卡....................................................................22

1.3.3.3.201電話卡...................................................................22

1.33.4.17900IP電話卡...............................................................23

1.33.5.宜通電話卡...................................................................23.

13.3.6.繳費卡......................................................................44

1.3.5.公用電話業(yè)務概述..............................................................45

1.3.6.有人值守公用電話.............................................................46

1.3.7.IC卡公用電話業(yè)務.............................................................46

1.3.8.投幣式公用電話................................................................46

1.3.9.智能網(wǎng)公用電話...............................................................46

1.3.9.1.智能網(wǎng)專用終端公話..........................................................46

139.2.智能公話...................................................................47

1.3.10.公話超市...................................................................47

1.4.電話增值業(yè)務..................................................................47

1.4.1.8(X)被叫集中付費業(yè)務.........................................................47

1.4.1.1.國內(nèi)被叫集中付費業(yè)務.......................................................47

1.4.1.2.國際被叫集中付費業(yè)務.......................................................48

1.4.1.3.全球被叫集中付費業(yè)務.......................................................49

1.4.1.4.伴我行業(yè)務..................................................................49

1.4.1.5.一碼通業(yè)務.................................................................50

1.4.6.唯一號碼業(yè)務................................................................59

1.4.7.固定電話預付費業(yè)務...........................................................61

1.4.8.電話信息服務業(yè)務............................................................66

1.49166語音信箱業(yè)務.............................................................67

1.4.11.來電顯示業(yè)務...............................................................69

1.4.12.呼叫中心業(yè)務................................................................69

1.4.13.固網(wǎng)短信業(yè)務...............................................................70

2.帶寬型業(yè)務....................................................................72

2.1.基礎數(shù)據(jù)業(yè)務..................................................................72

2.1.1.DDN業(yè)務....................................................................72

2.1.2.幀中維業(yè)務...................................................................75

2.1.4.分組交換業(yè)務................................................................82

3.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務......................................................................99

3.1.互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務................................................................99

3.1.1.窄帶接入業(yè)務................................................................100

3.1.1.1.注冊帳號業(yè)務...............................................................100

3.1.1.2.主叫計費業(yè)務...............................................................101.

3.1.1.3.上網(wǎng)卡業(yè)務.................................................................101

3.1.1.4.ISDN撥號上網(wǎng)業(yè)務..........................................................102

3.1.2.專線接入業(yè)務................................................................103

3.1.2.1.DDN專線接入.............................................................103

3.1.22FR/ATM專線接入..........................................................104

3.1.2.3.光纖接入...................................................................104

3.1.3.寬帶接入業(yè)務................................................................105

3.1.3.1.ADSL業(yè)務................................................................105

3.13.2.LAN業(yè)務.................................................................106

3.1.3.3.WLAN業(yè)務...............................................................107

3.1.4.IP-VPDN業(yè)務..............................................................108

3.1.5.ISP轉接與互聯(lián)業(yè)務..........................................................Ill

3.2.3.互聯(lián)星空業(yè)務（ChinaVncl）..........................................................119

3.2.6.中國電子口岸業(yè)務（17999）........................................................124

6.視訊業(yè)務......................................................................132

6.1.電視電話會議（含國際及港澳臺）................................................132

6.2.新視通業(yè)務...................................................................132

7.傳真業(yè)務................................................................135

7.1.電報業(yè)務......................................................................136

7.1.2.用戶電報....................................................................143

72傳真業(yè)務......................................................................145

8.2.黃頁信息業(yè)務................................................................150.

8.2.1.紙質類黃頁電話號簿.........................................................150

821.1.**地區(qū)（市）大黃頁.........................................................150

8.2.1.2.區(qū)（縣）黃頁號簿..........................................................151

821.4.銷售類電話號簿............................................................152

8.2.2.網(wǎng)絡類黃頁業(yè)務.............................................................152

8.2.2.1.互聯(lián)網(wǎng)黃頁信息業(yè)務.......................................................152

8.2.2.2.WAP黃頁信息業(yè)務........................................................153

8.2.23黃頁呼叫中心..............................................................154

2,計費方式

（1）營業(yè)區(qū)內(nèi)：使用3+1的方式計費，即：首次3分鐘為一個i-次單位，以后每1分鐘為一個計次單位,

首次通話不足3分鐘按3分鐘計，以后通話不足1分鐘的按1分鐘計。

（2）營業(yè)區(qū)間：使用每1分鐘計費1次的計費方式，不足1分鐘的按1分鐘計。

3、資費標準

（1）營業(yè)區(qū)內(nèi)電話：首次3分鐘資費標準為0.20元，以后每分鐘資費標準為0.10元。

<2）營業(yè)區(qū)間；價格標準每分鐘0.40元

1.1.3.N-ISDN

一、業(yè)務描述

“一線通”業(yè)務即窄帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（N-ISDN）,N-ISDN是以數(shù)字電話網(wǎng)為基礎進展而成的通信網(wǎng)，

它能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來承載包含話音、圖像、數(shù)據(jù)在內(nèi)的多種業(yè)務。

二、業(yè)務特征

N-ISDN業(yè)務的要緊特征是在?條普通電話線上.同意接入多種終瑞設備，同時同意兩個不致的終端同時

通信，而不互相影響。

注：用戶種類仍然區(qū)分住宅（甲種）與辦公（乙種）用戶。

1.1.4.市內(nèi)用戶中繼線

一、業(yè)務描述

連接營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機、證

券交易系統(tǒng)、計算機信息服務系統(tǒng)、電話聲訊服務系統(tǒng)等與本地電話交換機的線路稱之市內(nèi)用戶中維線。

二、業(yè)務特征

市內(nèi)用戶中繼線可為用戶交換機、無線尋呼臺、移動電話交換機、證券交易系統(tǒng)、計算機信息J眼務系統(tǒng)等

與公眾通信網(wǎng)提供方便、可靠、快捷的互連，是各類專用通信網(wǎng)與信息平臺與公眾通信網(wǎng)互連的要緊方法。

市內(nèi)用戶中繼線分為模擬用戶中繼線與數(shù)字用戶中繼線，可根據(jù)需求供用戶選用。

三、資費

1、市內(nèi)模擬用戶中繼線，不管經(jīng)營性與非經(jīng)營性月租費統(tǒng)一為卜：）0元。

2,用于因特網(wǎng)接入的數(shù)字用戶中繼線（2MBIT/S）月租費2000元，用于其他用途的數(shù)字中繼線月租費一

律為3000元。

3、用戶租用多條市內(nèi)用戶中繼線時，電信企業(yè)提供的中繼線務必具有連選功能。

1.1.5.集中用戶交換機（CENTREX）業(yè)務

一、業(yè)務描述

集中用戶交換機業(yè)務（CENTREX）是一種集中交換業(yè)務，又稱虛擬交換機，是數(shù)字程控交換機所具有的一

種功能。

二、業(yè)務特征

集中用戶交換機（CENTREX）在用戶端不安裝任何交換機，而由電信公司程控交換機直接向特定用尸群提

供所有電話服務，使該用戶群的所有電話都可享有普通電話用戶的全部業(yè)務，并同時享有用戶交換機的基

本功能，如同在用戶端擁有了一臺用戶交換機，交換功能由電信公司程控交換機集中提供，故稱之集中用

戶交換機業(yè)務。

業(yè)務優(yōu)點：

1、對用戶方面：

（1）節(jié)約了用戶交換機設備投資。設備保護管理費用。

（2）節(jié)約了專網(wǎng)設計、安裝、保護費用。

（3）節(jié)約了機房建設及電源諛備的投資。

（4）覆蓋范圍廣，組網(wǎng)靈活。

（5）提高了安全性與可竟性。

（6）可享用電信運營企業(yè)的所有電信新技術，便于新功能的引入與網(wǎng)絡升級。

2、對電信運營企業(yè)：

（I）替代用戶交換機（PABX）,擴大了市場占有率，增加網(wǎng)絡規(guī)模與業(yè)務收入。

<2）改善了企業(yè)形象，提高服務水平。

（3）簡化網(wǎng)絡，便于統(tǒng)一規(guī)劃，提高網(wǎng)絡運行水平。

（4）便于實施全網(wǎng)的管理、保護與操作。CENTREX業(yè)務的推廣使用，不管對用戶，還是電信企業(yè)，都

是一種雙贏的選擇。

三、業(yè)務定位

集中用戶交換機（CENTREX）特別適合內(nèi)部通話量大的各類企事業(yè)、賓館飯店等單位的通信需求，也是現(xiàn)

有用戶交換機升級換代的最佳選擇。

四、資費（試仃）

1、使用費

（1）基本月租費根據(jù)電話用尸種類，按現(xiàn)行普通電話月租贄標準收取。

（2）通話費..群內(nèi)用戶之間不跨局通話，免收通話費。.群內(nèi)用戶之間在本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)跨局通話，按本地

網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費標準收取：在本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間跨局通話，按本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費標準收取。..群內(nèi)用戶

與群外用戶之間通話按現(xiàn)行電話網(wǎng)通話費標準收取。

2、移機費用

（1）群內(nèi)移機收取實際工料走。

（2）群外用戶改為群內(nèi)用戶，不需移機的，不收工料費，只收手續(xù)費：若需移機，加收移機工料費,

（3）群內(nèi)用戶改為群外用戶，不需移機的，不收工料費：若需移機，加收移機工料費。

注：以上項目中未包含的其他收費參照現(xiàn)行本地電話資費標準執(zhí)行。

1.1.6.用戶交換機業(yè)務

一、業(yè)務描述

用戶交換機（集團電話）是指特定用戶群用戶端裝設的交換設備，供特定用戶群內(nèi)部互相通信，并通過中

繼線經(jīng)本地網(wǎng)內(nèi)交換機與本地其他電話用戶通信的通信設備。

二、業(yè)務特征

用戶交換機（集團電話）提高了公眾通信網(wǎng)的線路利用率，方便了特定用戶群內(nèi)部的通信。

三、業(yè)務說明

用戶交換機（集團電話）設備可由電信運營企業(yè)提供或者用戶自行購置，但務必具備信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許

可證。

1.1.7.無線市話業(yè)務

一、業(yè)務描述

無線市話業(yè)務是指在本地網(wǎng)范圍內(nèi)使用無線接入技術實現(xiàn)的一種終端可攜帶的電話業(yè)務，是市話系統(tǒng)的補

充與延伸。

二、業(yè)務特征

基本功能同固定電話，但在本地網(wǎng)覆盅范圍內(nèi)具有流淌的功能，用對移動電話，具有單向收費、粕射小保

密性能好等優(yōu)點。

三、業(yè)務功能

1、基本業(yè)務

（I）普通電話業(yè)務：可與本地及國內(nèi)、國際的固定電話、ISDN叮移動電話進行語音通信。

（2）緊急呼叫:指無線市話月戶發(fā)起呼叫到就近的緊急呼叫中心（如119、110、120等報警電話等）。

（3）短消息業(yè)務：無線市話可從收集輸入文字信息，然后發(fā)送到其它無線市話或者移動手機卜.（需實現(xiàn)互

聯(lián)互通），也可接收固定電話、其它無線市話或者移動手機上發(fā)送的信息、與從10000號綜合業(yè)務平臺、信

息源通過短信息中心向其它終端發(fā)送的文字信息。

2,補充業(yè)務

（1）無應答呼叫轉移：指當無線接入電話用戶振鈴超過一定時間后，仍無應答，

來電將被轉移到預先設置好的號碼上（能夠是無線接入電話、移動電話、固定電話、尋呼機、語音郵箱、

座席臺等）。

（2）無條件呼叫轉移：指無線市話用戶可將所有來話轉接到預先設苴的另一個電話號碼上（能夠是無線接

入電話、移動電話、固定電話、尋呼機、語音郵箱、座席臺等）。

（3）遇忙呼叫轉移：指當無線接入市話用戶忙時，可將來話轉接到預先設置.的另一個電話號碼上（能夠是

無線電話、移動電話、固定電話、尋呼機、語音郵箱、座席臺等L

（4）智能呼叫轉移：指無線市話用戶預先設置一個轉接的電話號碼，當該無線接入電話用戶在忙時、已關

機、振鈴后無應答或者啟用了免打攪服務功能時，來電都會轉移到預先設置轉接的電話號碼上。

（5）通話轉移：指無線市話用戶能夠把一個正在通話中的呼叫轉移到第三方而自己退出通戶，被轉移的呼

叫能夠是入呼叫也能夠是出呼叫。

（6）呼叫等待：指無線市話用戶忙時，該業(yè)務可通知用戶有一個新的來話，并顯示新來話的號碼，用戶能

夠選擇同意或者拒絕新的來話。如用戶應答了新的來話，能夠在兩個來話之間來回進行切換。

(7)呼出限制：指無線市話用戶設置一個密碼(4位數(shù))來限制呼出類型(如本地呼叫，國際，國內(nèi)長途),

提供了一個防止被盜打的安全級別。

(8)主叫顯示：指無線接市話用戶登記該功能后，可顯示來話者的電話號碼。

(9)主叫顯示限制：指無線接入市話用戶登記該功能后，呼叫其他電話，被呼叫的電話無法顯示該主叫無

線接入電話用戶的電話號碼。該功能包含永久限制、臨時激活、臨時去活三種設置，用戶選擇該功能默認

為臨時激活方式，用戶要改變默認值另行說明。

(10)三方通話；指無線接入電話用戶能夠召開限「三方的電話會談，適用于三方人員的意見協(xié)調，交流

中需要聽取第三方的意見等情況。

(11)免打攪服務：指無線市話用戶登記該功能后，可拒絕接入任何來話，有來電時給主叫用戶送免打攪

通知音。

(12)會議電話：用戶能夠召開電話會議，最大成員個數(shù)為64。申請該功能的用戶能夠隨時作為主控用戶

召開電話會議，主控用戶能夠通過逐個輸入電話號碼來增加參加會議的人員。假如任何非主控與會者退出

廣,剩下的其他方仍保持連接。假如主控用戶拆線廣，則會議電路與所有的與會者呼叫將被釋放。

(13)電話遙控：指無線市話用戶在忘帶手機、手機故障、電源耗凈或者手機丟失時，能夠在任何一個固

定電話上操作，把無線市話的來話轉移到固定電話上或者立即進行加鎖，以防止盜打。

(14)超級尋呼：指無線市話用戶在忙時、關機或者脫離服務區(qū)等情況下無法接通呼叫，系統(tǒng)自動發(fā)送短

消息通知用戶未接來電的號碼與時間。該功能向全部無線市話用戶免費開放。

(15)匯線通(CENTREX)：同固定電話，同時可與固定電話構成廣域CENTREX。

3、數(shù)據(jù)業(yè)務：撥打一個專用號碼，實現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務接入。

四、業(yè)務實現(xiàn)

包含PHS與CDMA兩種不一致的技木實現(xiàn)方式，CDMA制式有不一致的乍須段，用戶需自仃購買相應

的手機終端。業(yè)務受理與固定電話基本相同，但施工無配線環(huán)節(jié),

五、業(yè)務定位

無線市話的要緊目標客戶要緊是平常大部分時間在本地活動的客戶群體，與低收入的可戶群體。

六、資費

各地電信企業(yè)參照本地電話業(yè)務資費標準，報備當?shù)仉娦判袠I(yè)主管部門及物價管理部門。

1.1.8.普通電話補充服務

1.1.8.1.移機

一、業(yè)務描述

移機是指電信公司根據(jù)用戶要求，遷移用戶已裝設的電信終端設備(包含普通電話、市內(nèi)用戶中繼線等遷

移)，而改變其裝設位置或者地址。

二、業(yè)務特征

1、市內(nèi)用戶中繼線改為普通電話或者普通電話改為市內(nèi)用戶中繼線，也作移機處理。

2、用戶辦理移機，新址的電話號碼可能會產(chǎn)生變更：用戶要求新址維持原號碼，可辦理號碼攜帶業(yè)務，并

支付移機保號業(yè)務費用。

3、用戶辦理移機，新址電話尸通后，原電話將在三日之內(nèi)自動斷線。用戶如需要提早停機的，務必在辦理

手續(xù)時說明，電信公司將根據(jù)用戶筋要提f停機。

三、資費

普通電話移機手續(xù)費每線8元。

1.1.8.2,停機及停機保號

一、業(yè)務描述

停機是指電信公司根據(jù)用戶要求，停止為用戶提供通信服務（包含普通電話、市內(nèi)用戶中繼線等，停機需

要到電信公司各地營業(yè)點辦理。停機保號是指為方便用戶選擇，電信公司根據(jù)用戶申請在為用戶保留電

話號碼或者所租電路同時，滿足用戶暫停服務的要求。用戶辦理停機保號業(yè)務需要到電信公司各地營業(yè)點

辦理。

二、資費

1、固定本地電話停機保號費為每號每月5元，收贄單位為3個月，不足3個月按3個月計算。收取停機保

號費的實際月份自用戶停機次月起il算至發(fā)機前一個月。

1.1.8.3.改名、過戶

一、業(yè)務描述

1、改名是指電信公司根據(jù)用戶要求為其改變名稱（包含主戶名與分戶名改變）,但不改變電話租用權。

2、過戶是指經(jīng)電信公司同意后，用戶可將電話租用權轉讓給另一個用戶。

二、業(yè)務特征

1、因國家行政命令（如市政改址等），致使用戶的地址發(fā)生改變，用戶應及時辦理改址手續(xù)。

2、用尸辦埋改名、過戶手續(xù)時應結消此前已出帳單的通信使用費。

3、自原、新用戶辦妥過戶f?續(xù)之日起，原用戶租用該號電話的權利義務均由新用戶承擔。

4、變更戶名，需提供身份證或者戶口簿原件，或者派出所出示證明：過戶雙方務必出示身份證或者提供相

應證明。

5、未經(jīng)電信公司同意，任何法人、非法人組織之間、個人之間或者法人、非法人組織與個人之間簽訂的合

同、協(xié)議，涉及電話租用權的，對電信公司概不發(fā)生效力。

三、資費

改名免費；過戶手續(xù)菸為每次每號10元。

1.1.8.4.改號通知

一、業(yè)務描述

改號通知是指用戶跨局移機或者改號等原因，改變原電話號碼時，需要電信公司播放錄音通知，提示號碼

改動情況。

二、業(yè)務特征

1、電信公司各地營業(yè)部門可為用戶辦理“改號通知”業(yè)務，并按規(guī)定收取費用。

2、由于電信公司原因，改變了用戶原有號碼，電信公司應主動采取措施，在規(guī)定時限內(nèi)（至少應提早10

天告之用戶，改號通知音播放時間很多于20天）免費播放改號通知音。

3、電話號碼凍結時限很多于90天。

三、資費

改號通知開戶費為每次每號20元，功能使用費每號每月10元，通常可開通三個月（最多六個月）。

1.1.9.程控電話服務功能

程控電話服務輔助功能的使用方法根據(jù)程控交換機的不一致而具有不一致的操作方法。下列描述的耍緊是

程控電話服務輔助功能的操作方法，具體操作方法請以當?shù)仉娦殴竟嫉臑闇省?/p>

1.1.9.1.轉移呼叫

一、業(yè)務描述

在話機上設定該項功能后，打來的電話將被轉移到臨時設定的電話機上（含移動電話）。

二、業(yè)務實現(xiàn)

用戶能夠到當?shù)仉娦欧止镜怯涢_通此項業(yè)務，注意事后應及時在話機上撤銷這項功能。

（-）立即轉移

設置：聽到撥號音后按*57*臨時去處的電話號碼#,完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效。否則需

要重新操作。

使用：登記生效后至注銷登記前，凡打給用戶的電話都回自動轉移到用戶臨時去處的電話上。用戶的電話

在登記該項功能后，仍可正常向外撥打電話。

注銷：聽到撥號音后按#57#,如聽到證實音，說明該項服務已注銷。否則需要建新操作。如屬同一字頭的

用戶，且是雙音頻話機的，也可在被轉移的話機上注銷。按#57*原話機電話號碼#

（二）尤應答轉移

設置：聽到撥叫音后按*4產(chǎn)臨時去處的電話號碼#,完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效。否則需

要重新操作。

使用：登記生效后至注銷登記前，凡打給用戶的電話如擁護沒有接聽都會自動轉移到擁護臨時去處的電話

上。擁護的電話登記該項功能后，仍可正常向外撥打電話。

注銷：聽到撥號音后按#41#,如聽到證實音，說明該項服務已注銷。否則需要重新操作。

三、資費

免收開戶費與月使用費，轉移呼叫成功一次收取一次市話通話技：

1.1.9.2.鬧鐘服務

一、業(yè)務描述

電話機可按預定的時間自動振鈴，提醒用戶去辦計劃中的事。

二、業(yè)務使用

用戶能夠到當?shù)仉娦欧止镜怯涢_通此項業(yè)務。

1、設置：拿起聽筒聽到撥號音后，在話機按鍵上按*55*鬧鐘時間扎時間使用24小時制。比如：預定早

上七點零五分起床，按*55*0705#,預定晚上H^一點半休息，按*55*2330#。登記應比預定響鈴的時間提早

10分鐘以上完成。該服務每天能夠多次登記與登記多個時間。

2、使用：鬧鐘服務是一次性服務，到了預定時間話機自動報鈴，拿起聽筒時即可提醒語音，掛機后此次

服務即自動注銷。如振鈴I分鐘無人接聽電話，鈴聲即中止，過5分鐘后再振鈴1分鐘。如兩次振鈴仍無

人接聽，或者到預定時間用戶的電話正在使用，此次登記既自動注銷。

3、注銷：

如用戶需注銷原登記的全部預定時間，可軟起聽筒，聽到撥號音后按"55九聽到證:文音則證明已被注銷。

否則需重新操作。.如用戶需注銷某一次登記的預定時間，注銷時所輸入的時間應與原登記響鈴

時間相同，如原登記0730起床，要注銷時，應按#55*0730#

三、資費

開戶費10元。

月使用費2元。

1.1.10.特服接入業(yè)務

1.1.10.1.公共事業(yè)類將服接入業(yè)務

一、業(yè)務描述

公共事業(yè)類特服接入業(yè)務是中國電信通過以電話為基礎的多種通信方式為用戶提供的通過撥打公共事業(yè)特

服號碼進行業(yè)務查詢及緊急救援請求等的一項服務。

二、業(yè)務特征

1、用戶通過任意一部中國電信電話終端(如普通電話、無線市活、公用電話等)均可發(fā)起對公共事業(yè)類

特服接入碼的呼叫。

2、前便有用、響應及時，為月產(chǎn)提供快速、優(yōu)質的服務。

三、業(yè)務定位

業(yè)務面向通過各類方式接入中國電信電話網(wǎng)的所有電信用戶。公塊事業(yè)類特服接入業(yè)務的各類接入碼已為

廣大公眾所熟悉，在公眾生活中具有特殊的作用，也是中國電信對社會公眾提供公益服務的重.要窗口。

四、業(yè)務使用

公共事業(yè)類特服接入碼：

..110匪警117報時..119火警.120急救中心121天氣預報122交通事故報警

LL10.2.電信服務類特服接入業(yè)務

一、業(yè)務描述

中國電信為實現(xiàn)客戶服務''一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它使用全國統(tǒng)一

的特版接入碼1(X)0。，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網(wǎng)作為要緊的信息交互途徑，為廣大用戶

提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理與投訴等服務內(nèi)容，并基于客戶服務平臺建立基礎電信業(yè)務與多種

電信增值業(yè)務的快速客戶響應中心。

二、業(yè)務特征

I、一號接入、一站購齊。

2、最具個性化的服務。

3、兼具業(yè)務受理與主動營銷的雙重功能。

4、服務及時性、周到性、細致性的全面表達。

5、高度智能化服務平臺，優(yōu)良的業(yè)務生成環(huán)境習慣多種業(yè)務運營的需要。

三、業(yè)務定位

1、服務定位；中國電信綜合性服務窗口，電信企業(yè)與用戶間進行信息交流與溝通的重要渠道。

2、業(yè)務定位：以電信基礎業(yè)務的服務為主，積極開發(fā)新型增值業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的多元化進展。

3、市場定位：面向廣大客戶群體的品牌服務熱線，致力于建設為具有國際水平的客戶服務中心。

四、業(yè)務品牌包裝

‘客戶服務熱線10000號。

五、業(yè)務使用

使用全國統(tǒng)一接入號碼一一10000,下設各級業(yè)務類別子菜單，用戶使用任何一種通訊工具，撥叫10000

號（撥叫外地該項服務：被叫地區(qū)代碼十10000）均可接入中國電唁客戶服務中心，享受始終優(yōu)偵如一的服

務。當前與10000號并存的電信服務類特服接入碼：

?170話費查詢.180用戶投訴?189電信業(yè)務受理?112電話障礙申告

六、資費

免費服務

1.2.長途電話業(yè)務

1.2.1.長途直撥電話

1.2.1.1.國內(nèi)長途直拔電話-DDD

一、業(yè)務簡述

國內(nèi)長途直撥電話（DDD）是指國內(nèi)本地網(wǎng)與本地網(wǎng)之間通過公眾長途電話通信網(wǎng)相互通話的電話。

二、業(yè)務特征

使用方便，接通迅速，音質清晰，手續(xù)簡便。

三、業(yè)務功能

1、固定電話用戶可自行選擇是否開放長途直撥功能。

2、可分時段優(yōu)惠。

四、業(yè)務定位

國內(nèi)長途直撥業(yè)務適合于對長途電話有需求的各類電話用戶。

五、業(yè)務使用

1、撥打異地固定電話：0+長途區(qū)號+對方固定電話號碼

2、撥打異地移動電話：0+對方移動電話號碼

3、假如是小交換機用戶，需先撥本交換機接入外線的號碼，然后再按上述方式撥號。

六、資費

1、國內(nèi)長途電話的計費使用一級計費方式,每6秒為一個計費單元,不足6秒按6秒計。通話費標準為也07

元/6秒。

2,國內(nèi)長途分時段優(yōu)惠辦法：

優(yōu)惠時段：0：00-7：00.不分工作口與節(jié)假日；

優(yōu)惠幅度：6折，具體費率取為0.04元/6秒。新躺、西藏的長途電話優(yōu)惠時段執(zhí)行時間按當?shù)貢r間，即向

后順延2小時。

七、注意事項

1、在撥電話之前，先確認所要接通的電話號碼是否準確，由于接通一個錯誤的長途電話，同樣要支付通話

費用。

2、長途區(qū)號與用戶號碼需一次連續(xù)撥完，中間不要停頓，以免造成呼叫中斷。

1.2.1.2.國際及港澳臺長途直撥電話一IDD

一、業(yè)務描述

國際及港澳臺長途電話是指各地用戶與其它國家或右港澳臺地區(qū)用戶之間的通話。國際直撥電話1DD也叫

國際自動電話。

二、業(yè)務特征

使用方便，接通迅速，音質清晰，手續(xù)簡便。

三、業(yè)務功能

1、固定電話用戶可自行選擇是否開放國際長途直撥功能。

2、可分時段優(yōu)惠。

四、業(yè)務定位

國際長途直撥業(yè)務適合于對國際長途電話有需求的各類電話用戶,

五、業(yè)務使用

（-）撥打固定電話的方式：

國際字冠00+國家（地區(qū)）代碼+城市代碼+電話號碼。

（二）撥打移動電話的撥號方式：..00+國家（地區(qū)）代碼+城市代碼+移動電話號碼.00+國家（地區(qū)）代

碼+移動電話號碼視不一致國家與地區(qū)、不一致境外運營商情況而定。

六、資費類別

標準（元/6秒）

優(yōu)惠國際電話0.800：00-7：00,6折優(yōu)惠，不分工作日與節(jié)假日，新疆、西藏優(yōu)患執(zhí)行時間向后順

延2個小時港澳臺電話0.20無分時段優(yōu)惠

注：

1國際電話優(yōu)惠的受話國家為口本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬

來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國。

2國際電話優(yōu)惠受話國家中的美國、加拿大（國家代嗎均為“1”），僅指美國本土含阿拉斯加與夏威夷與加

拿大，不含其他國家代碼為“1”的國家與地區(qū)：澳大利亞（國家代碼為“61”）與新西蘭（國家代碼為“64”）

中不包含科科斯群島（國家代碼為“619162"）、圣誕島（國家代碼為“619164”）與南極地區(qū)（國家代碼為

“64672"）。

七、注意事項

應提醒用戶注意不一致的國家或者地區(qū)電話的振鈴音不一樣。

1.2.2.17901全國上叫直撥】P電話業(yè)務

一、業(yè)務描述

17901主叫直撥IP電話業(yè)務是由中國電信集團公司利用全國骨干智能網(wǎng)，在全國范圍內(nèi)為各類移動電話用

戶提供的一種可在全國漫游使用的（目前僅限于中國電信南方21省區(qū)市范圍，下同）、充值對象不受區(qū)域

限制的主叫直撥IP電話業(yè)務。17901主叫直撥IP電話充值可分為全國卡與省內(nèi)卡兩種。全國卡能夠在全國

范圍內(nèi)充值，充值對象不受區(qū)域限制。全國充值k由中國電信集團公司發(fā)行，省K由中國電信集團各省公

司發(fā)行。充值卡的發(fā)行以省卡為主，全國為輔。

二、業(yè)務使用

（一）撥號方式：在長途被叫號碼前加撥17901。撥打國際及港澳臺長途電話為：17901+00+對方國家（地

區(qū)）代碼+國內(nèi)有效號碼；撥打國內(nèi)固定用戶為：17901+0+長途區(qū)號+被叫號碼：撥打國內(nèi)移動用戶為：17901+

被叫手機號碼。

（二）付費方式：17901業(yè)務提供預付與后付兩種付費方式。偵付費方式是指

用戶以17901業(yè)務充值卡或者到電信營業(yè)廳，以現(xiàn)金方式預交一定費用后，所發(fā)生的話費從預付費金額中

實時扣除：后付費方式是指中國電信固定電話用戶到當?shù)仉娦挪块T登記某部或者某些移動電話使用17901

業(yè)務，則所登記的移動電話所發(fā)生的17901業(yè)務IP話費由當?shù)仉娦挪块T與固定電話費用一起按月收取。選

擇后付費方式的用戶能夠在全國范圍內(nèi)進行注冊；選擇后付費方式的用戶，只能在具備中國電信固定電話

的地區(qū)進行開戶登記，并得到該固定電話機主的確認。原則上各地電信部門只受理本地固定電話代付17901

主叫直撥IP電話業(yè)務用戶的IP話費。

（三）充值管理接入號碼：通過冏定電話發(fā)起充值呼叫的號碼為11818：

通過移動電話發(fā)起充值呼叫的接入號碼標定為I79O1+O2I+63I11818；目前行不能通過中國鐵通的固定電

話發(fā)起充值呼叫。中國電信固定電話電話（含公用電話、預付費電話等）對充值呼叫免收通話費。

（四）充值與續(xù)費

充值卡充值：用戶可撥打充值管理接入碼，按照語音提示完成充值操作。

營業(yè)廳續(xù)費：用戶可到當?shù)仉娦糯翱诮患{現(xiàn)金為指定移動電話續(xù)費。用戶能夠通過充值卡或者營業(yè)廳續(xù)費

為同一部移動電話充值或者續(xù)費。

（五）帳號使用有效期：是指該帳號能夠正常使用的時間段，超過有限期后即使該帳號內(nèi)仍有余額，也不

能繼續(xù)使用。帳號使用有限期根據(jù)充值卡使用有限期（見充值卡有效期）或者現(xiàn)金充值使用有效期確定：

首次充值時，帳號使用有效期為充值卡使用有效期（或者現(xiàn)金充值使用有效期，下同）：在帳號保留期內(nèi)充

值，同首次充值處理；在帳號使用有效期內(nèi)充值，若充值卡使用有效期大于原帳號使用有效期，則新的帳

號使用有效期與該充值k使用有效期一致，反之，原帳號使用有效期不變。

（六）帳號保留期：是指在帳號超過使用有效期后，并不立馬上該帳號銷戶，而是將該帳號保留一段時間，

在該保留期內(nèi)用戶能夠充值、續(xù)費5使用查詢管理功能。若用戶在帳號保留期內(nèi)續(xù)費，則帳號中的余額能

夠繼續(xù)使用。帳號保留期H帳號使用有效期截止之口起計算，共計90天。

（七）現(xiàn)金充值使用有效期：是指現(xiàn)金充值后，其充值金額的有效使用期。一次充值50元下列，使用有效

期為90天；一次充值50（含50元）至100元，使用有限期為180天；一次充值100元（含100元）以上，

使用有限期為365天。

（A）銷戶：超過帳號保留有效期后，系統(tǒng)自動銷戶。營業(yè)廳或考系統(tǒng)不同意用戶主動銷戶的請求。

（九）轉帳：是指預付費用戶之間帳戶余額的轉移。轉移方式包含電話轉帳與營業(yè)廳轉帳兩種，電話轉帳

方式要求用戶務必通過轉出帳戶余額的移動電話（既本機）撥打充值管理號碼，并根據(jù)語音提示完成轉帳

操作。

（十）余額處理：預付費用帳號余額只能轉帳與使用，原則上不予退還。

三、業(yè)務功能

1、漫游使用：擁護能夠在全國智能網(wǎng)范圍內(nèi)漫游使用17901業(yè)務。

2、呼叫限制：預付費用戶不限制呼叫權限；后付費用戶可具備呼叫限制權限，分為國際長途有權與國內(nèi)

長途有權。

3、關聯(lián)用戶：登記使用后付費方式的用戶，能夠指定一個或者荽個移動電話與?個付費的固定電話有關

聯(lián)，將這些移動電話的17901業(yè)務話費與該代付費固定電話費一同交納。

4、充值提醒及余額提示：當預付費用戶使用17901業(yè)務時，若預付獨余額少于3元時，系統(tǒng)將提醒用戶

進彳丁充值；若距離有效期就止H不足5大時，系統(tǒng)將提示用尸余領馬上過期。用尸可通過續(xù)充值增加余額

以延長有效期，用戶余額的提示優(yōu)先于有效期的提示。

5、余額轉移：預付費用戶的余額能夠轉移給其他預付費用戶。

6、密碼保護：用戶在業(yè)務登記或者充值時能夠設置密碼，以便對業(yè)務查詢、業(yè)務修改、轉帳等操作進行

保護。密碼設有黑名單保護功能，既密碼的連續(xù)輸入錯誤累計達30次后，系統(tǒng)將該用戶號碼列入黑名單，

如今用戶需持有效證件到營業(yè)廳辦懂得鎖手續(xù)。

7、密碼重置：用戶在丟失或者不記得密碼時，能夠使用本機撥打充值管理接入碼，重新進行密碼設置。

8、充值與續(xù)定：用戶可通過撥打充值管理接入碼或者到當?shù)仉娦艩I業(yè)窗口交納現(xiàn)金，為指定移動電話充

值與續(xù)費。

9、預付費余額及有效期管理：預付費用戶的余額隨著每次充值而遞加，每次充值時優(yōu)惠贈送的話費也一

并計入用戶余額：用戶余額在使用有效期過期后，余額被凍結不能使用，但在使用有?效期國旗的三個月內(nèi)，

可通過續(xù)充值重新激活使用。

四、業(yè)務特征

使用范圍廣：全國范圍內(nèi)開放。

通達方向全：國內(nèi)全覆蓋，國際與I7900IP電話業(yè)務相同，被叫用戶包含固定電話與移動電話。

資費便宜：長途使用IP資費。

五、業(yè)務定位

17901業(yè)務定位為一種經(jīng)濟實惠的、能夠在全國范圍的移動電話與其他固網(wǎng)運營商的固定電話上使用的主

叫直撥IP電話業(yè)務。業(yè)務推田的要緊目的是拓展話務量經(jīng)營的市場領域，增加應對話務量市場競爭的有效

手段，創(chuàng)立中國電信IP電話業(yè)務的成功品牌。

六、資費

資費標準執(zhí)行中國電信I79001P電話標準。

1.2.3.17909省內(nèi)主叫直撥1P電話業(yè)務

一、業(yè)務描述

17909IP電話主叫直撥業(yè)務是指在各省范圍內(nèi)使用的、主叫用戶使用主叫號碼標識自己的身份、電信部門

根據(jù)主叫號碼進行計費的長途電話業(yè)務。

二、業(yè)務特征

1、價格低廉。

2、能夠方便地集成智能模塊，有利于各類增值業(yè)務的開發(fā)。

3、開放的體系結構，有利于各個廠商產(chǎn)品的標準化與之間的互連。

4、通話質量較普通長途電話差，話音有延遲現(xiàn)象。

5、固定電話用戶可自行選擇是否開放長途功能。

三、業(yè)務定位

適合于對長途電話有需求的各類電話用戶。

四、接入碼

省內(nèi)IP電話主叫直撥業(yè)務接入碼為17909。

五、業(yè)務使用

1、撥打異地固定電話：

國內(nèi)長途：17909+0+長途區(qū)號+對方固定電話號碼

國際及港澳臺長途：17909+C0+國家（地區(qū)）代碼+城市代四+對?方固定電話號碼。

2、撥打異地移動電話：17909W+對方移動電話號碼

國內(nèi)長途：17909+0+對方移加電話號碼

國際及港澳臺長途：

.00+國家（地區(qū)）代碼+城市代碼+移動電話號碼

.00+國家（地區(qū)）代碼+移動電話號碼

視不一致國家與地區(qū)、不一致境外運營商情況而定。

六、資費

IP電話資費由本地電話接入費與長途通話費兩部分構成，用戶使用IP電話業(yè)務產(chǎn)生的本地電話接入費按現(xiàn)

行本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費標準收取。國內(nèi)長途通話費為0.3元/分鐘。國際及港澳臺通話費為：呼叫目的地

贄率（元/分鐘）香港、澳門、臺灣1.50美國、加拿大（含阿拉斯加與熨威夷，不含其它代碼為“I”

的國家與地區(qū)）2.40英國、法國、意大利、德國、新加坡、韓國、口本、澳大利亞、新西蘭、馬來西亞、

印度尼西亞、菲律賓、泰國3.60其它國家4.60

1.3.電話卡與公用電話業(yè)務

1.3.1.電話卡概述

電話I：?是指用戶通過向電信企業(yè)預付獨用而獲得相應的、在一定時間內(nèi)有權使用電信業(yè)務的憑證。電話I：

業(yè)務是指用戶通過使用這種憑證而獲得電信服務的一種業(yè)務。當前的電話卡要緊包含中國電信集團公司及

江蘇省電信有限公司發(fā)行的全國通用、省內(nèi)通用及本地使用的各類電話卡，如IC電話卡、300電話卡、200

電話卡、201電話卡、IP電話卡、充值卡、繳裝卡等。電話卡還可根據(jù)使用終端、范圍、性質等進行不一

致分類：

I.按其使用終端的不一致可分為密碼記帳k與IC卡

（1）密碼記帳卡是指用戶在雙音頻話機或者IC卡話機與移動電話上以密碼記帳方式撥打國內(nèi)、國際、港

澳臺長途電話及本地電話，有關話費自動從密碼記帳卡扣減的電話業(yè)務。

（2）IC電話卡業(yè)務是一種利用集成電路、特殊芯片制作的，只限在IC卡話機上撥打國內(nèi)、國際及本地電

話，話費自動從IC電話卡上扣減的電話卡業(yè)務。

2.按其使用范圍可分為全國通用電話卡、省內(nèi)通用電話卡與本地電話卡

（1）全國通用電話卡：由集團公司統(tǒng)?制作發(fā)行的、可在全國范圍（個別電話卡可在國外、港澳臺地區(qū)使

用）使用的電話卡。要緊行300電話卡、全國IC電話卡、直通電話卡、179001P電話卡、17901（充值）電

話卡。以上卡不受購買地限制，可在雙音頻話機或者IC卡話機上撥打國內(nèi)、國際、港澳臺及本地電話，

其中17900IP電話卡不提供本地電話業(yè)務；17901（充值）電話卡只能對移動電話充值。

（2）省內(nèi)通用電話K：由各省電信公司制作發(fā)行的、可在發(fā)行省范圍內(nèi)使用的電話卡。要緊有200電話大

省內(nèi)IC電話卡等。省內(nèi)通用々只限在發(fā)行省內(nèi)的任?雙音頻話機或者IC卡話機上撥打國內(nèi)、國際、港澳

臺及本地電話。

（3）本地電話卡：山各省電信公司制作發(fā)行的、只限在某一個本地網(wǎng)范圍內(nèi)使用的電話卡。根據(jù)其功能的

不一致，分為通話類電話卡與繳費充值類電話卡。通話類電話卡只限在本地網(wǎng)范圍內(nèi)撥打國內(nèi)、國際、港

澳臺及本地電話。繳費充值類電話卡要緊用于支付電信費用，可分為先付費后使用與先使用后付費兩種方

式。

按其發(fā)行性質可分為普通卡、委托特制卡

3.普通卡是由各級電信公司發(fā)行的電話卡：委托特制卡是各企事業(yè)單位委托江蘇省電信公司，制作供企

業(yè)自用、贈用或者宣傳用的電話卡。

關于所有電話卡的保密措施：

（1）用戶購卡后應及時驗證卡上金額，并及時修改密碼。

（2）請注意保管好電話卡的卡號與密碼。

（3）若在有經(jīng)歷或者存儲重撥功能的電話上使用，通話結束后，須重新提機隨意輸入一些號碼，以防下一

個使用該話機的用戶通過重撥鍵盜用。

（4）在賓館、飯店使用時，請先確定電話是否連接通話記錄顯示系統(tǒng)。

1.3.2.IC電話卡

一、業(yè)務描述

IC電話卡是經(jīng)加密的、特殊封裝的集成電路電話卡的簡稱，IC電話卡業(yè)務是一種利用集成電路作為識別

k有關I：?片信息及I：?的剩余金額等有關信息記錄在集成電路內(nèi)，通話時話機自動扣減I；?內(nèi)金額的公用電

話業(yè)務。IC電話卡務必在IC電話機上插卡使用，IC卡電話機按其安裝地點可分為室外型與室內(nèi)型。

二、業(yè)務特征

I、使用范圍廣：全國通用IC卡能夠在全國各地的IC卡話機上使用：省內(nèi)通用IC卡能夠在發(fā)行省省內(nèi)各

地的IC卡話機上使用。

2、操作簡單、靈活：使用時，只要將IC卡插入話機即可撥號。

3、通達地點多：可撥打本地、國內(nèi)、國際、港澳臺長途。

三、業(yè)務定位

因各類原因不能安裝或者不便安裝固定電話的用戶。如：學生、部隊官兵、外來務工、野外作業(yè)、旅游與

臨時商鋪等相對流淌性較強的人員。

四、操作方法

（一）用IC卡撥打電話

1.用戶摘機聽撥號音；

當話機顯示“請插卡”時，將IC卡插入插卡槽，插到話機將IC卡鎖住為止：

2.撥號：

3.被叫應答時開始計費；

4.主叫掛機后話費自動在IC卡上扣減；

5.取卡。

（二）IC卡話機撥打110等免費特服電話

1.用戶摘機聽撥號音（不需插入IC卡）；

2.撥免費特服號；

3.被叫應答通話；

4.主叫掛機：

5.不收任何費用。

（三）IC卡話機上用IP電話卡撥打電話

1.用戶摘機聽撥凹音：

2.當話機顯示“請插卡”時將IC卡插入話機：

3.撥IP電話卡的接入碼：

4.出現(xiàn)語音提示后開始計算營也去內(nèi)電話通話費（該費用在IC卡上扣減）；

5.根據(jù)語音提示撥號：

6.被叫應答后IP電話卡開始計算長途IP電話費：

7.通話結束；

8.取卡，話費分別在IC電話卡與IP電話卡上自動扣減。

（四）IC卡話機上用200、300、宜通等其它密碼記帳電話卡撥打

1.用戶摘機聽撥號音（不需插江何電話長月

2.撥使用卡的接入碼：

3.話機顯示“免費電話”并送語音提示：

4.根據(jù)語音提示撥叫:

5.被叫應答開始計費；

6.通話結束，話費在使用K上自動扣減。

（五）在使用IC卡通話的過程中，當IC卡上金額馬上用完時，話機將提早發(fā)出告警，提示用戶換卡或者

準備結束通話。如需繼續(xù)通活，則先按話機_L的換卡鍵，然后取出卡片，插入新的IC卡，從取舊卡到換新

卡的時間內(nèi)（20—30秒），話見將自動保持通話。否則，告警結束后自動中斷通話。

（六）通話結束后，如需繼續(xù)撥打另一個電話，則不必掛機，按一下“繼續(xù)呼叫”鍵，即可重新聽到撥號

音，進行新的撥號。

五、資費

（】）本地網(wǎng)通話費標準建議為：本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話首次3分鐘0.40元，以后每分鐘0.20元；本地網(wǎng)營

業(yè)區(qū)間通話每分鐘0.50元。

（2）長途通話費標準統(tǒng)一為國內(nèi)長途電話母分鐘0.70兀：國際電話每分鐘8兀；港澳臺電話每分鐘2兀。

（3）國內(nèi)長途電話優(yōu)惠時段為：每日00：00至7：00（不分工作日與節(jié)假日）；優(yōu)惠標準為0.4元/分鐘。新

疆、西藏的優(yōu)惠時段向后順延2小時，跨越優(yōu)惠時段的通話分鐘，按前時段費率計況。

（4）國際及港澳臺電話在優(yōu)息時段不實行優(yōu)惠。

六、注意事項

在通話過程中，不要將IC電話卡抽出，以免損壞IC電話卡。保評時注意避免彎曲、扭曲：不要磨損或者

沖擊IC卡上的集成電路芯片，不讓其他電源接觸IC卡集成電路的金屬接觸點。

133密碼記帳式卡

.1.3.3.1.300電話卡

一、業(yè)務描述

300電話卡是由中國電信集團公司統(tǒng)一發(fā)行，利用全國骨干智能同為用戶提供的、可在全國漫游使用的一

種密碼記帳式電話卡。用戶通過撥打300接入碼、K號、密碼取得系統(tǒng)認證后，撥打被叫電話號碼實現(xiàn)通

話。通話結束后系統(tǒng)從電話卡上扣減通話費用。

二、業(yè)務特征

I、對主叫電話免收任何費用，所有通話費全部在卡上扣除；

2、可在全國范圍內(nèi)雙音頻話機、ICk話機與移動電話上使用：

3、用戶購得卡后，只要熟記卡號、密碼，不必隨身攜帶卡片。

三、業(yè)務定位

較適合于經(jīng)常跨省流淌的人員。

四、使用方法

1、用戶摘機，聽撥號音；

2,用戶撥300；

3、按語音提示選擇語言，普通話按“1”，英語按“2”：

4、按語音提示撥卡號,撥完卡號后撥“#”號:

5,按語音提示撥