某市出租汽車行業管理制度匯編?一、總則（一）目的為加強本市出租汽車行業管理，規范出租汽車經營行為，提高服務質量，保障乘客、經營者和駕駛員的合法權益，促進出租汽車行業健康有序發展，根據國家有關法律法規和政策規定，結合本市實際，制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本管理制度匯編適用于在本市行政區域內從事出租汽車經營活動的企業、個體經營者以及駕駛員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依照國家法律法規和相關政策開展出租汽車行業管理工作。2.公平公正原則：維護市場公平競爭環境，保障各方合法權益，公正處理各類行業問題。3.服務至上原則：以提高服務質量為核心，強化行業服務意識，滿足乘客出行需求。4.科學發展原則：推動出租汽車行業與城市發展相適應，促進技術創新和管理創新。二、經營許可管理（一）經營資質條件1.企業經營資質具有企業法人資格。有符合規定要求的運營資金、車輛及配套設施。有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。有與經營規模相適應的管理人員和駕駛員隊伍。法律法規規定的其他條件。2.個體經營資質具有完全民事行為能力的個人。取得相應的機動車駕駛證，并有一定年限的駕駛經歷。符合規定的資金條件。遵守法律法規和行業管理規定。（二）許可申請與審批1.申請材料企業申請：申請書、企業法人營業執照、資金證明、車輛及設施證明、管理制度文本等。個體申請：申請書、身份證、駕駛證、資金證明等。2.審批流程申請人向市交通運輸主管部門提出申請。主管部門受理申請后，進行實地核查和資料審核。符合條件的，頒發出租汽車經營許可證；不符合條件的，書面告知理由。（三）經營權管理1.經營權期限：出租汽車經營權實行有限期使用制度，具體期限根據本市實際情況確定。2.經營權出讓與轉讓：經營權出讓通過公平競爭方式進行。經營權不得擅自轉讓，確需轉讓的，需經主管部門批準，并辦理相關手續。3.經營權延續：經營期限屆滿，經營者在符合條件的情況下，可以申請經營權延續。三、車輛管理（一）車輛準入條件1.車型要求：符合本市規定的車型標準，具備良好的安全性能和舒適性。2.車輛技術狀況：車輛技術性能應符合國家標準，定期進行維護保養和檢測。3.車輛標識：按照規定噴涂車身顏色、安裝頂燈、計價器等標識。（二）車輛購置與更新1.購置渠道：經營者可通過自行購置或租賃等方式獲得車輛。2.更新規定：達到規定使用年限或符合更新條件的車輛，應按照要求進行更新。（三）車輛報廢與退出1.報廢標準：車輛達到國家規定的報廢標準時，應及時辦理報廢手續。2.退出機制：經營者不再從事出租汽車經營的，應辦理車輛退出手續。四、駕駛員管理（一）駕駛員從業資格條件1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有一定年限駕駛經歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.身體健康，無職業禁忌癥。（二）從業資格考試與注冊1.考試內容：包括理論知識、應用能力和安全文明駕駛等方面。2.考試組織：由市交通運輸主管部門會同相關部門組織實施。3.注冊管理：考試合格取得從業資格證后，駕駛員應到出租汽車企業或個體經營者處注冊上崗。（三）駕駛員繼續教育與培訓1.繼續教育：駕駛員每年應參加規定學時的繼續教育，不斷提高業務素質和服務水平。2.培訓內容：包括法律法規、服務規范、安全知識等。（四）駕駛員考核與獎懲1.考核內容：包括服務質量、安全行車、遵章守紀等方面。2.獎勵措施：對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵。3.懲罰措施：對違規違紀的駕駛員，視情節輕重給予警告、罰款、暫停從業資格、吊銷從業資格證等處罰。五、服務質量管理（一）服務規范1.駕駛員服務規范著裝整潔，文明禮貌，使用文明用語。按照規定使用計價器，合理收費。不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛。保持車輛整潔衛生，提供良好的乘車環境。2.企業服務規范建立健全服務質量管理制度，加強對駕駛員的培訓和管理。及時處理乘客投訴和建議，提高乘客滿意度。定期對服務質量進行檢查和評估，不斷改進服務。（二）投訴處理1.投訴渠道：設立多種投訴渠道，方便乘客投訴，如電話投訴、網絡投訴等。2.處理流程：接到投訴后，及時調查核實，在規定時間內給予乘客答復，并對違規駕駛員進行處理。（三）服務質量考核1.考核指標：包括乘客滿意度、投訴率、違章率等。2.考核方式：定期考核與不定期抽查相結合。3.考核結果應用：與企業和駕駛員的獎懲、經營權延續等掛鉤。六、價格管理（一）運價制定與調整1.運價制定原則：根據運營成本、市場供求關系、社會承受能力等因素制定。2.運價調整程序：由市價格主管部門會同交通運輸主管部門進行成本監審、聽取社會意見后，報市政府批準。（二）收費管理1.計價器管理：計價器應定期進行檢定，確保計量準確。2.收費公示：在車內顯著位置公示運價標準、收費項目等。七、安全管理（一）安全管理制度1.企業安全管理制度：建立健全安全生產責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度等。2.駕駛員安全操作規程：嚴格遵守交通規則，定期進行車輛安全檢查和維護。（二）安全監督檢查1.部門監管：交通運輸主管部門會同相關部門定期對出租汽車企業和車輛進行安全檢查。2.企業自查：企業應定期開展內部安全自查，及時消除安全隱患。（三）應急管理1.應急預案制定：企業應制定突發事件應急預案，提高應急處置能力。2.應急演練：定期組織應急演練，確保應急救援隊伍和設備處于良好狀態。八、市場監管（一）市場秩序維護1.打擊非法營運：加強對出租汽車市場的巡查，嚴厲打擊非法營運行為。2.規范經營行為：對出租汽車企業和駕駛員的違規經營行為進行查處，維護市場正常秩序。（二）市場監測與分析1.行業數據統計：建立健全出租汽車行業數據統計制度，及時掌握行業動態。2.市場分析預測：定期對市場供求關系、運價走勢等進行分析預測，為行業管理提供決策依據。九、監督檢查與法律責任（一）監督檢查1.檢查主體：交通運輸主管部門及相關部門有權對出租汽車企業、車輛和駕駛員進行監督檢查。2.檢查內容：包括經營資質、服務質量、安全管理、價格執行等方面。（二）法律責任1.企業和駕駛員違規責任：對違反本管理制度匯編的企業和駕駛員，依法給予相應的行政處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.乘客權益保護：因出租汽車經營者或駕駛員的過錯給乘客造成損失的，應依法承擔賠償責任。十、附則（一）解釋權本管理制度匯編由市交通運輸主管部門負責解釋。