陜西聯通無線增值業務合作管理辦法-woxingoon?一、總則（一）目的為規范陜西聯通無線增值業務合作行為，加強合作管理，保障公司合法權益，促進無線增值業務健康發展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于陜西聯通與各類合作伙伴開展的無線增值業務合作活動，包括但不限于短信、彩信、WAP、手機音樂、手機游戲等業務領域。（三）基本原則1.依法合規原則：合作活動應遵守國家法律法規和聯通公司相關規定。2.互利共贏原則：充分考慮雙方利益，實現共同發展。3.風險可控原則：有效識別、評估和控制合作風險。4.公平公正原則：合作過程中遵循公平公正的市場規則。二、合作模式（一）業務代理合作合作伙伴作為陜西聯通無線增值業務的代理商，負責業務推廣、客戶服務等工作，按照約定獲取代理傭金。（二）業務開發合作1.聯合開發：雙方共同投入資源，合作開發新的無線增值業務產品。2.委托開發：陜西聯通委托合作伙伴進行特定無線增值業務產品的開發。（三）內容提供合作合作伙伴為陜西聯通無線增值業務提供各類內容資源，如音樂、游戲、資訊等，通過聯通平臺向用戶提供服務，雙方按約定分成。三、合作伙伴選擇（一）合作伙伴資質要求1.具有獨立法人資格，合法經營，信譽良好。2.具備與無線增值業務合作相適應的技術能力、運營能力和服務能力。3.遵守國家法律法規和聯通公司相關規定，無違規違紀記錄。（二）選擇流程1.需求提出：根據業務發展需要，相關部門提出合作伙伴選擇需求。2.信息收集：通過多種渠道收集潛在合作伙伴信息。3.初步篩選：對收集的信息進行分析，篩選出符合基本條件的合作伙伴。4.盡職調查：對初步篩選的合作伙伴進行盡職調查，了解其經營狀況、技術實力、信譽等情況。5.評估談判：組織相關部門和專家對合作伙伴進行綜合評估，與入圍合作伙伴進行談判，明確合作條款。6.合作確定：根據評估和談判結果，確定最終合作伙伴，簽訂合作協議。四、合作協議管理（一）協議簽訂合作雙方應在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂合作協議，明確雙方的權利義務、合作內容、合作期限、費用結算、違約責任等條款。（二）協議變更與解除1.如需變更合作協議，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.在出現法定或約定情形時，可解除合作協議，但需提前通知對方，并按照協議約定辦理相關手續。（三）協議執行監督定期對合作協議執行情況進行檢查和評估，確保雙方嚴格履行協議約定。如發現問題，及時與合作伙伴溝通協調，督促其整改。五、業務管理（一）業務接入管理1.合作伙伴開展無線增值業務前，需按照陜西聯通規定的流程和要求進行業務接入申請，提交相關資料。2.聯通公司對合作伙伴提交的接入申請進行審核，審核通過后給予業務接入許可。（二）業務測試與上線1.新接入的無線增值業務需進行嚴格的測試，確保業務功能、性能、兼容性等符合要求。2.測試通過后，按照規定流程進行業務上線，上線前需進行內部審批。（三）業務運營管理1.合作伙伴應按照聯通公司制定的業務規范和服務標準開展業務運營，保障業務質量和用戶體驗。2.聯通公司有權對合作伙伴的業務運營情況進行監督檢查，發現問題及時要求其整改。（四）業務下線管理1.對于不符合聯通公司要求或出現嚴重問題的無線增值業務，聯通公司有權要求合作伙伴進行下線處理。2.業務下線前，合作伙伴應妥善處理用戶相關事宜，避免給用戶造成損失。六、費用結算與支付（一）費用結算原則1.按照合作協議約定的結算方式和標準進行費用結算。2.確保費用結算準確、及時，保障雙方合法權益。（二）結算周期與方式1.明確費用結算周期，一般為月度、季度或年度。2.規定結算方式，如銀行轉賬、支票等。（三）結算流程1.合作伙伴定期向聯通公司提交費用結算申請及相關報表。2.聯通公司業務部門對結算申請進行審核，財務部門進行復核。3.審核通過后，按照規定流程進行費用支付。七、客戶服務與投訴處理（一）客戶服務職責分工1.陜西聯通負責統一受理無線增值業務用戶的咨詢、查詢、投訴等服務需求。2.合作伙伴應配合聯通公司做好客戶服務工作，及時處理用戶反饋的問題。（二）投訴處理流程1.用戶投訴時，聯通公司客服人員應詳細記錄投訴內容，并及時轉交給相關部門或合作伙伴。2.相關部門或合作伙伴接到投訴后，應在規定時間內進行調查處理，并將處理結果反饋給聯通公司客服人員。3.聯通公司客服人員將處理結果及時回復用戶，并跟蹤用戶滿意度。八、知識產權管理（一）知識產權歸屬1.合作過程中產生的知識產權，按照合作協議約定確定歸屬。2.如無約定，由雙方共同享有知識產權或按照貢獻比例確定歸屬。（二）知識產權保護1.雙方應加強對合作業務涉及的知識產權保護，采取有效措施防止侵權行為發生。2.如發現侵權行為，應及時采取措施進行制止，并依法追究侵權方責任。九、保密管理（一）保密信息范圍1.合作過程中涉及的雙方商業秘密、技術秘密、用戶信息等。2.未經對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。（二）保密措施1.雙方應建立健全保密制度，明確保密責任和措施。2.對接觸保密信息的人員進行保密培訓，簽訂保密協議。十、風險管理（一）風險識別與評估1.定期對無線增值業務合作進行風險識別，包括市場風險、技術風險、信用風險、法律風險等。2.采用科學方法對識別出的風險進行評估，確定風險等級。（二）風險應對措施針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。十一、監督與考核（一）監督機制1.建立健全對合作伙伴的監督機制，定期對合作伙伴的業務開展、服務質量、費用結算等情況進行監督檢查。2.設立監督舉報渠道，鼓勵員工和用戶對合作伙伴的違規行為進行舉報。（二）考核指標與方法1.制定合作伙伴考核指標體系，包括業務發展指標、服務質量指標、費用結算指標、合規經營指標等。2.采用定量與定性相結合的考核方法，定期對合作伙伴進行考核評價。（三）考核結果應用根據考核結