某某大酒店高層管理業(yè)績(jī)述職制度匯編?一、制度目的為了全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)某某大酒店高層管理人員的工作業(yè)績(jī)，加強(qiáng)對(duì)高層管理人員的監(jiān)督與管理，激勵(lì)高層管理人員積極履行職責(zé)，提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本業(yè)績(jī)述職制度。二、適用范圍本制度適用于某某大酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員。三、述職周期高層管理人員應(yīng)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)述職，分別在每年的6月和12月進(jìn)行。四、述職內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況營(yíng)業(yè)收入：匯報(bào)本述職期內(nèi)酒店實(shí)際完成的營(yíng)業(yè)收入總額，與預(yù)算目標(biāo)及同期相比的增長(zhǎng)或下降情況，并分析原因。凈利潤(rùn)：闡述本述職期內(nèi)酒店實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)數(shù)額，分析凈利潤(rùn)變化的主要因素，如成本控制、定價(jià)策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。客房出租率：說明本述職期內(nèi)客房的平均出租率，分析出租率波動(dòng)的原因，包括季節(jié)因素、市場(chǎng)推廣效果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等。餐飲收入：匯報(bào)餐飲部門的收入情況，分析不同餐飲業(yè)態(tài)（如中餐、西餐、宴會(huì)等）的收入貢獻(xiàn)及變化趨勢(shì)，提出提升餐飲收入的措施和建議。其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：如會(huì)議收入、娛樂收入、商品銷售收入等，分別匯報(bào)各指標(biāo)的完成情況，并進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。2.經(jīng)營(yíng)管理工作市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷匯報(bào)本述職期內(nèi)酒店市場(chǎng)拓展的成果，包括新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶群體結(jié)構(gòu)變化等。介紹酒店的營(yíng)銷策略和推廣活動(dòng)，評(píng)估其效果，分析市場(chǎng)份額的增減情況，提出改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的思路。運(yùn)營(yíng)管理描述本述職期內(nèi)酒店運(yùn)營(yíng)管理的整體狀況，包括服務(wù)質(zhì)量提升、運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的工作舉措及成效。匯報(bào)處理運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件的情況，分析問題產(chǎn)生的原因及采取的解決措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防類似問題再次發(fā)生的建議。人力資源管理闡述本述職期內(nèi)酒店人力資源規(guī)劃與配置情況，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工流失率等方面的工作成果。介紹激勵(lì)員工積極性和提升員工滿意度的措施及效果，分析人力資源管理中存在的問題，提出改進(jìn)人力資源管理工作的建議，以支持酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理匯報(bào)本述職期內(nèi)酒店的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，分析預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行的差異及原因，提出加強(qiáng)預(yù)算管理的措施。介紹成本控制和費(fèi)用管理的工作成效，分析各項(xiàng)成本費(fèi)用的變動(dòng)趨勢(shì)，提出進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、降低運(yùn)營(yíng)成本的具體方案。匯報(bào)資金管理情況，包括資金籌集、資金使用效率、資金安全等方面的工作，分析資金管理中存在的問題，提出改進(jìn)資金管理的建議。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力描述本述職期內(nèi)高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況，包括團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作配合、溝通機(jī)制的建立與運(yùn)行等方面的工作，分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和不足。匯報(bào)在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面所采取的措施和取得的成效，如激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力、營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化等，分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，提出提升團(tuán)隊(duì)整體領(lǐng)導(dǎo)力的建議。4.戰(zhàn)略執(zhí)行與創(chuàng)新闡述本述職期內(nèi)酒店戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，分析各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措的推進(jìn)進(jìn)度和實(shí)施效果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題。匯報(bào)在推動(dòng)酒店創(chuàng)新發(fā)展方面所做的工作，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面的舉措及取得的成果，分析創(chuàng)新對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用，提出持續(xù)創(chuàng)新的思路和方向。5.社會(huì)責(zé)任履行介紹本述職期內(nèi)酒店在履行社會(huì)責(zé)任方面的工作情況，如環(huán)保措施的實(shí)施、員工福利保障、參與社會(huì)公益活動(dòng)等。分析酒店履行社會(huì)責(zé)任對(duì)提升酒店品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)的積極影響，提出進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任履行的計(jì)劃和措施。五、述職流程1.準(zhǔn)備階段高層管理人員應(yīng)在述職前15天，按照述職內(nèi)容要求，收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，撰寫述職報(bào)告初稿。述職報(bào)告應(yīng)數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析準(zhǔn)確、措施具體，能夠客觀全面地反映本述職期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)和問題。2.提交述職報(bào)告述職報(bào)告初稿完成后，經(jīng)本人簽字確認(rèn)后，提前10天提交給酒店董事會(huì)或上級(jí)管理部門。3.審核與反饋董事會(huì)或上級(jí)管理部門在收到述職報(bào)告后的5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，并將審核意見反饋給述職人員。審核意見主要包括對(duì)述職內(nèi)容完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性的評(píng)價(jià)，以及對(duì)存在問題的指出和改進(jìn)建議。4.述職會(huì)議根據(jù)董事會(huì)或上級(jí)管理部門的安排，召開述職會(huì)議。述職人員應(yīng)在會(huì)議上以PPT形式進(jìn)行述職匯報(bào)，時(shí)間控制在[X]分鐘左右。述職會(huì)議應(yīng)邀請(qǐng)酒店董事會(huì)成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、員工代表等參加，參會(huì)人員可對(duì)述職內(nèi)容進(jìn)行提問和交流。5.總結(jié)與存檔述職會(huì)議結(jié)束后，董事會(huì)或上級(jí)管理部門對(duì)述職情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，形成書面意見，并將其作為高層管理人員年度考核、薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。述職報(bào)告及相關(guān)審核意見、總結(jié)評(píng)價(jià)等資料應(yīng)及時(shí)存檔，作為酒店的重要管理文檔保存。六、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定根據(jù)述職內(nèi)容，設(shè)定以下業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率：各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)（如營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、客房出租率等）的實(shí)際完成值與預(yù)算目標(biāo)值的比率，用于衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成程度。經(jīng)營(yíng)管理工作成效：根據(jù)市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的工作表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力：從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。戰(zhàn)略執(zhí)行與創(chuàng)新：評(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況和創(chuàng)新舉措的實(shí)施效果，評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。社會(huì)責(zé)任履行：根據(jù)酒店在環(huán)保、員工福利、社會(huì)公益等方面的工作情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。2.評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。定量指標(biāo)依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算得出指標(biāo)完成率，直接反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況。定性指標(biāo)通過述職匯報(bào)、參會(huì)人員評(píng)價(jià)、日常工作觀察等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定評(píng)價(jià)等級(jí)。3.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果與高層管理人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤。評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的高層管理人員，給予薪酬上調(diào)、高額獎(jiǎng)金、優(yōu)先晉升等獎(jiǎng)勵(lì)，并提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的高層管理人員，將進(jìn)行誡勉談話、扣減薪酬、調(diào)整職務(wù)等處理，如連續(xù)兩個(gè)述職期評(píng)價(jià)結(jié)果不合格，將予以辭退。七、附則1.本制度由某某大酒店董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起生效