東湖高新集團(tuán)股份公司目標(biāo)管理制度?一、總則（一）目的為確保東湖高新集團(tuán)股份公司（以下簡稱"集團(tuán)"）戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，明確各部門及員工的工作方向和重點，提高工作效率和執(zhí)行力，特制定本目標(biāo)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部各部門、下屬子公司及其全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：目標(biāo)設(shè)定緊密圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，確保各項工作與集團(tuán)戰(zhàn)略方向保持一致。2.SMART原則：目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)聯(lián)（Relevant）、有時限（Timebound）。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與目標(biāo)制定與實施，明確各層級職責(zé)，形成上下聯(lián)動、協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，適時對目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保目標(biāo)的科學(xué)性和有效性。二、目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)制定流程1.集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃梳理集團(tuán)高層管理團(tuán)隊依據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢及企業(yè)自身優(yōu)勢，制定集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確集團(tuán)的長期發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點及戰(zhàn)略舉措。2.目標(biāo)分解下達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃確定后，由集團(tuán)總部各部門負(fù)責(zé)人及下屬子公司負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合本部門/公司職責(zé)，將年度工作目標(biāo)進(jìn)行層層分解，形成部門/公司級年度目標(biāo)。部門/公司級年度目標(biāo)應(yīng)涵蓋關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、工作任務(wù)、重點項目等內(nèi)容，并明確各項目標(biāo)的責(zé)任人及時間節(jié)點。3.員工目標(biāo)設(shè)定部門/公司級年度目標(biāo)確定后，各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工根據(jù)部門目標(biāo)，結(jié)合個人崗位職責(zé)，制定個人年度工作目標(biāo)。個人年度工作目標(biāo)應(yīng)與部門目標(biāo)緊密相關(guān)，明確具體的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時間。（二）目標(biāo)內(nèi)容1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）KPI是衡量各部門及員工工作業(yè)績的核心指標(biāo)，應(yīng)與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)及部門/崗位職責(zé)緊密相關(guān)。KPI的設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，確保指標(biāo)明確、可量化、可考核。例如，對于市場營銷部門，銷售額、市場占有率等可作為KPI；對于財務(wù)部門，凈利潤、資產(chǎn)負(fù)債率等可作為KPI。2.工作任務(wù)工作任務(wù)是為實現(xiàn)KPI而需要完成的具體工作事項，應(yīng)明確工作內(nèi)容、責(zé)任人及時間要求。工作任務(wù)應(yīng)具有可操作性，能夠支撐KPI的達(dá)成。例如，市場營銷部門的工作任務(wù)可能包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣活動策劃與執(zhí)行等。3.重點項目重點項目是對集團(tuán)發(fā)展具有重要影響的項目，應(yīng)明確項目目標(biāo)、項目計劃、項目責(zé)任人及項目預(yù)算等內(nèi)容。重點項目應(yīng)納入目標(biāo)管理體系，定期進(jìn)行跟蹤和評估，確保項目順利推進(jìn)。例如，集團(tuán)的某個重大投資項目、新產(chǎn)品研發(fā)項目等。（三）目標(biāo)溝通與確認(rèn)1.目標(biāo)溝通在目標(biāo)制定過程中，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)與下屬員工就目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，確保員工理解目標(biāo)的意義、要求及實現(xiàn)路徑。溝通方式可采用會議、一對一交流等形式。2.目標(biāo)確認(rèn)部門/公司級年度目標(biāo)及員工個人年度工作目標(biāo)制定完成后，應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)確認(rèn)。目標(biāo)確認(rèn)采用自上而下、自下而上相結(jié)合的方式，即上級領(lǐng)導(dǎo)對下級目標(biāo)進(jìn)行審核確認(rèn)，下級員工對上級下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行反饋確認(rèn)。經(jīng)雙方確認(rèn)后的目標(biāo)應(yīng)形成書面文件，作為目標(biāo)管理的依據(jù)。三、目標(biāo)實施（一）行動計劃制定各部門及員工根據(jù)已確認(rèn)的目標(biāo)，制定詳細(xì)的行動計劃。行動計劃應(yīng)明確具體的工作步驟、工作措施、責(zé)任人及時間安排，確保目標(biāo)實施具有可操作性。例如，為實現(xiàn)銷售額增長的目標(biāo)，市場營銷部門可制定如下行動計劃：第一季度開展市場調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體；第二季度策劃并執(zhí)行產(chǎn)品推廣活動；第三季度拓展銷售渠道，增加客戶數(shù)量等。（二）資源配置集團(tuán)及各部門應(yīng)根據(jù)目標(biāo)實施的需要，合理配置資源。資源配置包括人力資源、財務(wù)資源、物資資源等方面。例如，為支持重點項目的推進(jìn)，集團(tuán)應(yīng)調(diào)配相應(yīng)的資金、設(shè)備及專業(yè)人才等資源。各部門應(yīng)根據(jù)工作計劃，合理安排人員分工，確保各項工作有序開展。（三）過程監(jiān)控與反饋1.建立監(jiān)控機(jī)制集團(tuán)建立目標(biāo)實施過程監(jiān)控機(jī)制，定期對各部門及員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤檢查。監(jiān)控方式可采用定期匯報、數(shù)據(jù)分析、實地檢查等形式。例如，每周召開部門工作例會，匯報本周目標(biāo)完成情況及下周工作計劃；每月對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.及時反饋調(diào)整在目標(biāo)實施過程中，如發(fā)現(xiàn)實際情況與目標(biāo)存在偏差，應(yīng)及時進(jìn)行反饋和調(diào)整。反饋調(diào)整應(yīng)遵循PDCA循環(huán)原則，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。根據(jù)反饋結(jié)果，分析偏差原因，制定針對性的改進(jìn)措施，調(diào)整目標(biāo)或行動計劃，確保目標(biāo)的順利實現(xiàn)。四、目標(biāo)考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程應(yīng)客觀、公正，嚴(yán)格按照既定的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：考核應(yīng)涵蓋目標(biāo)管理的各個方面，包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況、工作任務(wù)完成質(zhì)量、重點項目推進(jìn)情況等，全面評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵作用，同時對未完成目標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的約束。（二）考核周期目標(biāo)考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查和評價；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行重點考核；年度考核是對員工全年目標(biāo)完成情況進(jìn)行全面評價，確定年度考核結(jié)果。（三）考核主體1.上級考核：上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果占總分的[X]%。2.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，自我評價結(jié)果占總分的[X]%。3.同事評價：員工之間相互評價，同事評價結(jié)果占總分的[X]%。4.客戶評價（如有）：對于與客戶直接接觸的崗位，可增加客戶評價環(huán)節(jié)，客戶評價結(jié)果占總分的[X]%。（四）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核根據(jù)各部門及員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定情況，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核得分=（實際完成值÷目標(biāo)值）×權(quán)重。例如，某員工的銷售額目標(biāo)值為1000萬元，實際完成值為1200萬元，權(quán)重為80%，則該員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核得分為（1200÷1000）×80%=96分。2.工作任務(wù)考核工作任務(wù)考核主要依據(jù)工作任務(wù)的完成質(zhì)量、完成進(jìn)度等進(jìn)行評價。工作任務(wù)考核得分=實際完成情況得分×權(quán)重。例如，某項工作任務(wù)要求在規(guī)定時間內(nèi)完成且質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，如員工按時高質(zhì)量完成，則可得滿分；如未按時完成或質(zhì)量未達(dá)到要求，則根據(jù)實際情況扣分。3.重點項目考核重點項目考核主要對項目目標(biāo)完成情況、項目進(jìn)度、項目質(zhì)量、項目成本控制等方面進(jìn)行評價。重點項目考核得分=項目綜合評價得分×權(quán)重。例如，通過對重點項目的階段性檢查和最終驗收，對項目的各項指標(biāo)進(jìn)行打分，得出項目綜合評價得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，給予較高幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果合格的員工，維持原薪酬水平；考核結(jié)果不合格的員工，視情況給予降薪或其他處理。2.績效獎金發(fā)放：績效獎金與考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放比例。例如，考核得分在90分及以上的員工，績效獎金發(fā)放比例為120%；考核得分在8089分的員工，績效獎金發(fā)放比例為100%；考核得分在6079分的員工，績效獎金發(fā)放比例為80%；考核得分在60分以下的員工，不發(fā)放績效獎金。3.晉升與獎勵：考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵的重要依據(jù)。對于連續(xù)多年考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；對在目標(biāo)完成過程中表現(xiàn)突出、為集團(tuán)做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予專項獎勵。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。對于考核結(jié)果不合格的員工，安排針對性的培訓(xùn)，幫助其提升工作能力，如仍不能勝任工作崗位，則進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。五、目標(biāo)管理的監(jiān)督與溝通（一）監(jiān)督機(jī)制集團(tuán)設(shè)立目標(biāo)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對目標(biāo)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對各部門目標(biāo)管理工作進(jìn)行抽查，檢查目標(biāo)設(shè)定的合理性、目標(biāo)實施過程的監(jiān)控情況、考核結(jié)果的公正性等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）溝通機(jī)制1.定期溝通會議集團(tuán)定期召開目標(biāo)管理溝通會議，由集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加。會議主要內(nèi)容包括匯報目標(biāo)完成情況、分析存在的問題、討論解決方案及部署下一階段工作等。通過定期溝通會議，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部各層級之間的信息交流，確保目標(biāo)管理工作的順利推進(jìn)。2.日常溝通交流在目標(biāo)管理實施過程中，各級員工之間應(yīng)保持日常的溝通交流。員工在工作中遇到問題或困難時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支持和幫助；上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動了解員工的工作進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)和建議。通過日常溝通交流，及時解決目標(biāo)實施過程中出現(xiàn)的各種問題，提高工作效率。六、附則（一）制度解釋本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。（二）制