旅行社安全管理制度范本?一、總則1.目的為加強本旅行社安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進旅行社業(yè)務健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本安全管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社及全體員工在組織、接待旅游活動過程中的安全管理工作。3.基本原則安全管理工作應遵循"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，堅持以人為本，將安全管理貫穿于旅游活動的全過程。二、安全管理職責1.總經(jīng)理安全職責全面負責旅行社的安全管理工作，是安全管理的第一責任人。貫徹執(zhí)行國家有關安全管理的法律法規(guī)和方針政策，組織制定旅行社安全管理制度和應急預案，并監(jiān)督實施。定期召開安全工作會議，分析安全形勢，研究解決安全管理工作中的重大問題。確保安全管理工作所需的人力、物力和財力資源的投入。2.部門負責人安全職責負責本部門的安全管理工作，落實旅行社安全管理制度和應急預案。組織本部門員工開展安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處置能力。定期檢查本部門辦公場所、旅游車輛、旅游設施設備等的安全狀況，及時消除安全隱患。在組織旅游活動前，對旅游行程進行安全風險評估，制定安全保障措施。發(fā)生安全事故時，及時報告總經(jīng)理，并組織現(xiàn)場救援和應急處置工作。3.導游人員安全職責嚴格遵守旅行社安全管理制度，按照安全操作規(guī)程為游客提供服務。負責在旅游行程中向游客進行安全教育，提醒游客注意安全事項。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時，及時向旅行社報告，并采取相應的措施。在發(fā)生安全事故時，積極組織游客開展自救互救，配合相關部門進行救援和調(diào)查工作。4.其他員工安全職責遵守旅行社安全管理制度，履行本崗位安全職責。積極參加安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。發(fā)現(xiàn)安全問題及時報告，配合做好安全管理工作。三、安全管理制度1.旅游產(chǎn)品安全評估制度旅行社在設計、采購旅游產(chǎn)品時，應對產(chǎn)品的安全風險進行評估，確保產(chǎn)品符合安全要求。評估內(nèi)容包括旅游目的地的安全狀況、交通條件、住宿餐飲設施、旅游活動項目等。根據(jù)評估結果，制定相應的安全保障措施，對存在安全隱患的產(chǎn)品不予采購或進行整改。2.旅游合同管理制度旅行社與游客簽訂的旅游合同應明確雙方的安全責任和義務，包括安全告知、應急處置等內(nèi)容。在合同中應詳細說明旅游行程中的安全注意事項，提醒游客購買旅游意外險。加強對旅游合同的管理，確保合同簽訂、履行等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)要求。3.安全教育培訓制度定期組織員工參加安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置技能等。新員工入職時，應進行不少于[X]小時的崗前安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。對導游人員等一線員工，應定期開展專項安全教育培訓，提高其安全服務水平。鼓勵員工參加各類安全培訓和學習交流活動，不斷提高安全管理能力。4.安全檢查制度建立健全安全檢查制度，定期對旅行社辦公場所、旅游車輛、旅游設施設備等進行安全檢查。安全檢查應包括日常檢查、定期檢查和專項檢查等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限。對安全隱患整改情況進行跟蹤復查，確保整改到位。5.旅游車輛管理制度嚴格選擇具有合法資質(zhì)的旅游客運企業(yè)和車輛，簽訂規(guī)范的租車合同，明確雙方的安全責任。定期對旅游車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設施設備齊全有效。要求駕駛員具備相應的準駕車型駕駛證、從業(yè)資格證，定期組織駕駛員參加安全教育培訓，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛等違法違規(guī)行為。在旅游行程中，督促駕駛員按照規(guī)定路線行駛，按時休息，確保游客乘車安全。6.旅游住宿餐飲管理制度選擇合法合規(guī)、安全衛(wèi)生的旅游住宿餐飲企業(yè)，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的安全責任。對住宿餐飲企業(yè)的設施設備、食品衛(wèi)生等進行定期檢查，確保符合安全標準。提醒游客注意住宿餐飲安全，如發(fā)現(xiàn)問題及時向旅行社反映。7.旅游活動安全管理制度在組織旅游活動前，對旅游活動項目進行安全風險評估，制定詳細的安全保障方案。按照安全保障方案，合理安排活動行程和時間，避免游客過度疲勞。配備必要的安全防護設備和應急救援器材，確保活動現(xiàn)場安全。在活動過程中，導游人員應密切關注游客動態(tài)，及時提醒游客注意安全事項，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。8.應急救援制度制定完善的應急預案，包括交通事故、自然災害、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應急處置措施。定期組織應急演練，提高員工應急處置能力和游客自救互救能力。設立應急救援指揮機構，明確各成員的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展救援工作。及時報告安全事故，積極配合相關部門進行調(diào)查處理，做好事故善后工作。四、安全事故處理1.事故報告發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告旅行社負責人，旅行社負責人應在接到報告后[X]小時內(nèi)報告當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關部門。報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等。2.應急處置旅行社負責人接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織現(xiàn)場救援和應急處置工作。迅速組織力量搶救受傷游客，保護事故現(xiàn)場，配合相關部門進行調(diào)查取證。及時與游客家屬取得聯(lián)系，通報事故情況，做好安撫工作。3.事故調(diào)查積極配合相關部門對安全事故進行調(diào)查，提供真實、準確的信息和資料。協(xié)助查明事故原因，分清事故責任，提出處理意見。4.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結果，對事故責任單位和責任人依法依規(guī)進行處理。總結事故教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。做好事故善后工作，妥善處理游客的賠償、安撫等問題。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查成立安全管理監(jiān)督小組，定期對旅行社安全管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括安全責任落實情況、安全制度執(zhí)行情況、安全隱患排查整改情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促相關部門和人員進行整改。2.考核評價建立安全管理考核評價機制，對各部門和員工的安全管理工作進行考核評價。考核評價指標包括安全責任落實、安全教育培訓、安全檢查、事故處理等方面。根據(jù)考核評價結果，